Thư viện kỹ thuật miễn phí

Nghiên cứu hệ thống điều khiển. Ghi chú bài giảng: ngắn gọn, quan trọng nhất

Cẩm nang / Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá

Bình luận bài viết

Mục lục

1. Môn học "Nghiên cứu hệ thống điều khiển"
2. Khái niệm, thuộc tính và các loại hệ thống
3. Phương pháp tiếp cận để nghiên cứu hệ thống điều khiển
4. Một cách tiếp cận có hệ thống để nghiên cứu các hệ thống điều khiển
5. Lý thuyết hệ thống chung
6. Các nguyên tắc cơ bản và nguyên tắc của kỹ thuật hệ thống
7. Mô hình hóa như một cách tiếp cận để nghiên cứu hệ thống điều khiển
8. Cách tiếp cận biện chứng để nghiên cứu
9. Phương pháp nghiên cứu khoa học
10. Giả thuyết và vai trò của nó trong nghiên cứu
11. Môi trường bên ngoài của tổ chức
12. Môi trường nội bộ của tổ chức
13. Phân loại như một phương pháp nghiên cứu
14. Phương pháp nghiên cứu
15. Phương pháp động não
16. Phương pháp đánh giá của chuyên gia
17. Nghiên cứu kế hoạch kinh doanh
18. Giai thoại như một phương pháp để nghiên cứu hệ thống điều khiển
19. Phương pháp Delphi
20. Phương pháp viết kịch bản
21. Phương pháp phân tích SWOT
22. Phương pháp cây mục tiêu
23. Thử nghiệm như một phương pháp nghiên cứu riêng
24. Quan sát như một phương pháp nghiên cứu tư nhân
25. Khảo sát như một phương pháp nghiên cứu tư nhân
26. Đặt câu hỏi dưới dạng một hình thức khảo sát bằng văn bản
27. Phỏng vấn như một hình thức chất vấn bằng miệng
28. Phương pháp phân tích tài liệu
29. Quá trình đưa ra quyết định quản lý và quản lý một tổ chức

Bài giảng 1

"Nghiên cứu hệ thống quản lý" là một ngành học mà chủ thể là các quá trình quản lý, tức là các quá trình có tác động của tổ chức đến một nhóm người và đến toàn bộ hệ thống.

Nghiên cứu - kiến ​​thức về bất kỳ đối tượng nào để có được kiến ​​thức mới về đối tượng này, các quy luật về sự xuất hiện, hoạt động và phát triển của nó đối với việc ứng dụng kiến ​​thức đã thu được về sau cả về lý thuyết và thực tiễn. Nghiên cứu có thể được chia thành các giai đoạn sau:

▪ xác định nhu cầu nghiên cứu (sự hiện diện của một vấn đề hoặc nhiệm vụ cần được giải quyết để đạt được mục tiêu);

▪ đặt ra mục đích của nghiên cứu;

▪ xác định đối tượng và chủ đề nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu là cơ cấu (phân khu, xí nghiệp, hiệp hội xí nghiệp, ngành, nền kinh tế quốc dân), môi trường bên trong và bên ngoài của nó.

Đối tượng nghiên cứu có thể là một nhiệm vụ hoặc vấn đề không thể giải quyết được nếu không có nghiên cứu:

▪ xác định các phương pháp có thể giải quyết vấn đề;

▪ xác định các nguồn lực cần thiết để thực hiện thành công nghiên cứu (vật chất, tài chính, lao động, thông tin, v.v.) và nghiên cứu các nguồn lực mà tổ chức hiện có;

▪ xác định kết quả nghiên cứu, tức là lập kế hoạch cho kết quả/

Việc nghiên cứu các hệ thống điều khiển cần được thực hiện:

▪ khi cải tiến hệ thống quản lý của một tổ chức hiện có;

▪ phát triển hệ thống quản lý cho một tổ chức mới thành lập;

▪ Hoàn thiện hệ thống quản lý của các hiệp hội sản xuất hoặc doanh nghiệp trong thời kỳ tái thiết hoặc tái trang bị kỹ thuật;

▪ cải tiến hệ thống quản lý do thay đổi hình thức sở hữu;

▪ giải quyết các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của hệ thống và quản lý chúng.

Có một sự khác biệt giữa ngành học nói trên và ngành khoa học.

Khoa học là kiến ​​thức lý thuyết sâu sắc về các quá trình, hiện tượng, sự liên kết và phát triển của chúng.

Kỷ luật học thuật - kiến ​​thức cơ bản được dạy cho học sinh để làm quen với những kiến ​​thức cơ bản của khoa học.

Bài giảng 2. Khái niệm, tính chất và các loại hệ thống

Hệ thống là một tổng thể phức hợp tổ chức, bao gồm nhiều yếu tố được sắp xếp theo một trật tự nhất định và phụ thuộc vào nhau, tác động qua lại với nhau thông qua các mối quan hệ và kết nối, được hình thành để thực hiện một mục tiêu cụ thể.

Thuộc tính hệ thống có thể được phân chia theo điều kiện:

▪ đối với các thuộc tính ở hàng đầu tiên - các thuộc tính có nguồn gốc hệ thống trực tiếp:

▪ tính toàn vẹn - hệ thống là một tổng thể phức tạp của tổ chức;

▪ khả năng phân chia - hệ thống luôn có thể được chia thành các hệ thống con, các thành phần và phần tử;

▪ tính đa dạng - mỗi hệ thống bao gồm nhiều bộ phận (mức phân cấp, số lượng phần tử và kết nối);

▪ tính mục đích - mỗi thành phần của hệ thống phải tập trung vào việc đạt được mục tiêu chung;

▪ Thuộc tính dòng II - thuộc tính đảm bảo khả năng hoạt động của hệ thống:

▪ tính đồng nhất (đồng nhất) - hệ thống phải có ít nhất một thuộc tính chung;

▪ tính không đồng nhất (heterogeneity) - trong mỗi hệ thống phải có nhiều tính chất đa dạng của các phần tử không đồng nhất;

▪ tự tổ chức - một hệ thống hoạt động và tồn tại độc lập không nên bị phá hủy;

▪ hệ thống phân cấp - một hệ thống là một tập hợp các phần tử nằm ở các cấp độ khác nhau của hệ thống phân cấp;

▪ tập trung hóa - mỗi hệ thống phải có một liên kết trung tâm đứng trên tất cả các cấp của hệ thống phân cấp;

▪ sự xuất hiện - các đặc tính của toàn bộ hệ thống khác với các đặc tính của các phần tử riêng lẻ của nó.

Các hệ thống có thể được phân loại:

▪ theo phương pháp giáo dục:

▪ tự nhiên - các hệ thống do thiên nhiên tạo ra mà không có sự can thiệp của con người;

▪ nhân tạo - các hệ thống do con người tạo ra để đáp ứng các nhu cầu khác nhau;

▪ thực thể:

▪ không gian;

▪ sinh học;

▪ kỹ thuật;

▪ xã hội;

▪ kinh tế;

▪ môi trường;

▪ chính trị, v.v.;

▪ liên quan đến mục đích dự kiến:

▪ định hướng mục tiêu - các hệ thống lập trình trước để đạt được các mục tiêu đã đặt ra;

▪ có mục đích - đạt được mục tiêu đề ra bằng cách chọn các phương pháp thay thế;

▪ sự hiện diện của yếu tố trung tâm dẫn dắt:

▪ tập trung - các hệ thống bao gồm một liên kết trung tâm đóng vai trò chủ đạo;

▪ phi tập trung - hệ thống trong đó vai trò được phân bổ đồng đều giữa các thành phần;

▪ kích thước.

▪ nhỏ (bao gồm ít hơn 30 phần tử);

▪ trung bình (bao gồm tới 300 phần tử);

▪ lớn (chứa hơn 300 phần tử; những hệ thống như vậy khó nghiên cứu nếu không chia chúng thành các thành phần chức năng đơn giản hơn);

▪ mức độ khó:

▪ đơn giản - hệ thống không cần chia thành các thành phần khi giải quyết vấn đề;

▪ phức tạp - các hệ thống trong đó các hệ thống con cần được nghiên cứu không tách rời nhau, vì tất cả các phần tử đều được kết nối với nhau và phụ thuộc lẫn nhau;

▪ liên quan đến những thay đổi theo thời gian:

▪ tương đối tĩnh - các hệ thống có một trạng thái khả dĩ và nhất định;

▪ năng động (thay đổi theo thời gian);

▪ thời gian hoạt động:

▪ ngắn hạn;

▪ trung hạn;

▪ dài hạn;

▪ chuyên môn:

▪ chuyên biệt - hệ thống thực hiện một chức năng khi tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ;

▪ phức tạp - thực hiện tất cả các chức năng trong quá trình sản xuất sản phẩm;

▪ khả năng dự đoán hành vi:

▪ mang tính quyết định - kết quả của hoạt động có thể dự đoán được;

▪ ngẫu nhiên - kết quả thực hiện được xác định bằng xác suất;

▪ tương tác với môi trường bên ngoài:

▪ biệt lập - trong quá trình hoạt động chúng không có kết nối với môi trường bên ngoài;

▪ khép kín - chúng hoạt động độc lập với môi trường và có ranh giới cố định chặt chẽ (ví dụ, canh tác tự cung tự cấp);

▪ mở - tương tác với môi trường là hai chiều: các hệ thống ảnh hưởng đến hệ thống xung quanh và bị ảnh hưởng bởi nó.

Bài giảng 3. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu hệ thống điều khiển

Cách tiếp cận hệ thống là một cách tiếp cận theo phương pháp luận nghiên cứu tổng thể một đối tượng. Đối tượng nghiên cứu được trình bày dưới dạng một tập hợp các hệ thống con, các yếu tố có mối liên hệ bên trong và bên ngoài. Nó được sử dụng để nghiên cứu toàn diện các quyết định được đưa ra, phân tích các lựa chọn khả thi để thực hiện chúng, phối hợp các nỗ lực để thực hiện chúng.

Cách tiếp cận thực nghiệm là cách tiếp cận trong đó một đối tượng được điều tra trên cơ sở kinh nghiệm đã có. Với cách tiếp cận này, các trường hợp tương tự trước đây được nghiên cứu và phát triển các quy tắc chung về hành vi trong các tình huống tương tự. Phương pháp tương tự được sử dụng, bao gồm phân tích kinh nghiệm hiện có và đánh giá khả năng sử dụng nó trong các trường hợp cụ thể, phương pháp so sánh, v.v.

Phân tích mối quan hệ giữa các cá nhân và hành vi nhóm - một cách tiếp cận dựa trên nghiên cứu các mối quan hệ nội bộ trong một tổ chức, tức là nghiên cứu các nhóm chính thức và không chính thức trong một tổ chức, các nhà lãnh đạo chính thức và không chính thức, các kết nối theo chiều ngang và dọc, các hệ thống động lực và khuyến khích, các loại quyền lực tồn tại trong tổ chức đang nghiên cứu.

Hình thành văn hóa doanh nghiệp - truyền thống, giá trị, biểu tượng, niềm tin, các quy tắc ứng xử chính thức và không chính thức cho các thành viên của tổ chức.

Hệ thống công nghệ xã hội - một cách tiếp cận tạo điều kiện cho con người thích ứng với công nghệ nhằm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian dành cho sản xuất.

Lý thuyết quyết định và truyền thông hiệu quả - cách tiếp cận kết hợp thông tin và cấu trúc tổ chức.

Với cách tiếp cận này, người ra quyết định phải có tất cả các thông tin cần thiết. Để ra quyết định hiệu quả, thông tin phải có các đặc tính sau:

▪ độ tin cậy;

▪ sự rõ ràng;

▪ kịp thời;

▪ sự đầy đủ;

▪ hiệu quả;

▪ độ tin cậy.

Cơ cấu tổ chức phải có thông tin liên lạc hiệu quả để thông báo cho các cấp thấp hơn về hệ thống cấp bậc về các quyết định được đưa ra ở cấp cao nhất.

Mô hình hóa là một cách tiếp cận để xây dựng một mô hình tổ chức, mô hình này phản ánh tất cả các hệ thống con, các yếu tố, các mối quan hệ và các mô hình hoạt động của tổ chức.

Phương pháp tiếp cận hoạt động - cách tiếp cận trong đó các chức năng và công việc được phân bổ để phân tích quá trình quản lý, đánh giá chi phí lao động và chi phí tài nguyên.

Cách tiếp cận theo tình huống là cách tiếp cận ra quyết định với sự thay đổi thoáng qua của môi trường: thay đổi trên thị trường, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới, v.v. Cách tiếp cận này nghiên cứu tình hình hiện tại, xác định nguyên nhân và ảnh hưởng của nó, có thể được sử dụng để đạt được mục tiêu của nghiên cứu trong các trường hợp cụ thể. Cách tiếp cận này được sử dụng phổ biến.

▪ khi các tình huống tương tự thường xuyên lặp lại, để giải quyết các giải pháp tiêu chuẩn nào được phát triển dựa trên việc phân tích các tình huống cùng loại trước đó. Điều này cho phép bạn tiết kiệm tài nguyên vật chất và nhân công, thời gian;

▪ khi phát sinh tình huống mới khác với tình huống thông thường và chưa có giải pháp sẵn sàng.

Phương pháp tiếp cận theo quá trình - cách tiếp cận để nghiên cứu hệ thống điều khiển như một sự thực hiện liên tục của một tập hợp các công việc được kết nối với nhau và các chức năng điều khiển chung. Quá trình nghiên cứu - một tập hợp các chức năng và hành động của nhà nghiên cứu nhằm nghiên cứu đối tượng nghiên cứu, biến các yếu tố đầu vào (đối tượng được nghiên cứu) thành đầu ra (kết quả của nghiên cứu). Quá trình nghiên cứu được điều chỉnh bởi đòn bẩy và nguồn lực. Các chủ nợ thực hiện ảnh hưởng của mình đối với quá trình quản lý thông qua các phương pháp và kỹ thuật, yêu cầu của khách hàng và người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, luật pháp, v.v.

Bài giảng 4. Phương pháp tiếp cận hệ thống trong nghiên cứu hệ thống điều khiển

Phương pháp tiếp cận hệ thống là cách tiếp cận nghiên cứu một đối tượng (vấn đề, hiện tượng, quá trình) như một hệ thống trong đó các yếu tố, các mối quan hệ bên trong và bên ngoài được xác định có ảnh hưởng đáng kể nhất đến kết quả hoạt động của nó và mục tiêu của từng yếu tố. được xác định dựa trên mục đích chung của đối tượng.

Khi sử dụng cách tiếp cận hệ thống, tổ chức được coi là một hệ thống bao gồm các yếu tố và hệ thống con tách biệt với nhau, nhưng có mối liên hệ và tương tác với nhau.

Nhưng mặc dù thực tế là các phần tử bị cô lập, một sự thay đổi trong một phần tử sẽ dẫn đến sự thay đổi các phần tử và hệ thống con khác. Trong trường hợp này, cần phải nghiên cứu hoạt động của hệ thống trong động lực học,

Phương pháp tiếp cận hệ thống dựa trên các đặc điểm chung sau:

▪ khi nghiên cứu một đối tượng như một hệ thống, mỗi phần tử được mô tả có tính đến vị trí của nó trong tổng thể;

▪ trong bất kỳ nghiên cứu hệ thống nào cũng nảy sinh vấn đề về quản lý;

▪ việc nghiên cứu một hệ thống không thể tách rời khỏi việc nghiên cứu các điều kiện tồn tại của nó;

▪ Đối với cách tiếp cận hệ thống, bài toán tạo ra các thuộc tính của tổng thể từ các thuộc tính của các phần tử và ngược lại là cụ thể;

▪ trong nghiên cứu hệ thống, những giải thích thuần túy mang tính nhân quả về hoạt động và sự phát triển của một đối tượng là không đủ (sự phù hợp của hành vi không phải lúc nào cũng tương ứng với các sơ đồ nguyên nhân và kết quả);

▪ nguồn chuyển đổi của hệ thống hoặc các chức năng thường nằm trong chính hệ thống đó;

▪ Việc tự tổ chức của các hệ thống gắn liền với hành vi thiết thực, giả định về nhiều đặc điểm cá nhân và mức độ tự do.

Phương pháp tiếp cận hệ thống có những ưu điểm sau:

▪ mở rộng các cách hiểu đối tượng nghiên cứu, bao gồm các đặc tính tổng hợp của nó;

▪ khả năng phân rã bất kỳ đối tượng nghiên cứu nào với độ sâu cần thiết để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đảm bảo xác định mọi thứ cần thiết cho việc nghiên cứu bất kỳ yếu tố tương đối không thể phân chia nào;

▪ tạo ra một sơ đồ sâu hơn về sự biện minh và xác định bản chất, độ tin cậy của các kết nối và mối quan hệ trong đối tượng đang nghiên cứu, đồng thời hình thành các điều kiện tiên quyết cho việc tìm kiếm các cơ chế mới để đối tượng hoạt động hiệu quả;

▪ mối liên hệ chặt chẽ với các lĩnh vực phương pháp luận khác của khoa học, và nếu cần thiết, có khả năng áp dụng tích hợp chung các phương pháp tiếp cận phương pháp khác, làm tăng hiệu quả của nghiên cứu.

Khi nghiên cứu một đối tượng, cách tiếp cận có hệ thống sử dụng nhiều khoa học và phương pháp khác nhau. Bao gồm các:

▪ khoa học máy tính;

▪ nghiên cứu hoạt động;

▪ lý thuyết quản lý;

▪ lý thuyết tổ chức;

▪ nghiên cứu hoạt động;

▪ lý thuyết hệ thống tổng quát;

▪ kỹ thuật hệ thống, v.v.

Lý thuyết hệ thống tổng quát (GTS) là một cách tiếp cận khoa học hệ thống do nhà sinh vật học người Áo L. Bertalanffy đưa ra, theo đó các hệ thống thuộc bất kỳ bản chất nào có thể được nghiên cứu bằng cách tìm ra sự tương đồng về cấu trúc giữa các định luật được thiết lập trong các lĩnh vực khác nhau, khái quát hóa các định luật này và suy ra các mẫu khái quát.

Kỹ thuật hệ thống là một ngành học nghiên cứu việc tạo ra, thử nghiệm và vận hành các hệ thống tự động phức tạp.

Trong khuôn khổ của chuyên ngành này, các vấn đề của nghiên cứu ứng dụng liên quan đến việc lập kế hoạch và tạo ra các hệ thống điều khiển phức tạp được giải quyết. "Nghiên cứu hoạt động" là sự kết hợp của nhiều phương pháp lập mô hình định lượng và toán học khoa học khác nhau. Nghiên cứu hoạt động dựa trên các phương pháp sau:

▪ Lý thuyết trò chơi - một phương pháp mô hình hóa đánh giá tác động của một quyết định đối với đối thủ cạnh tranh. Các mô hình trò chơi được sử dụng để dự đoán cách các đối thủ cạnh tranh sẽ phản ứng với những thay đổi về giá, các công ty hỗ trợ bán hàng mới, các dịch vụ bổ sung, sửa đổi và giới thiệu sản phẩm mới.

Việc sử dụng lý thuyết trò chơi bị cản trở bởi sự phức tạp của thế giới thực, đó là do sự thay đổi nhanh chóng của thế giới xung quanh, không có khả năng dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh với những thay đổi này. Ứng dụng của chúng hiệu quả nhất trong các tình huống ra quyết định trong môi trường cạnh tranh;

▪ lý thuyết xác suất - một phương pháp mà khi đưa ra quyết định dựa trên việc xác định xác suất xảy ra các sự kiện nhất định với việc lựa chọn tiếp theo sự kiện thích hợp nhất trong số những sự kiện có thể xảy ra;

▪ Phương pháp quy hoạch tuyến tính: trong quá trình quản lý, một trong những nhiệm vụ chính là tìm ra giải pháp tối ưu từ tất cả các phương án có sẵn. Để đạt được giải pháp này cần phải có những nguồn lực nhất định: tài chính, nhân công, vật chất, thời gian… Do đó, phương án giải pháp tối ưu sẽ là phương án đạt được mục tiêu đã đặt ra:

▪ với chi phí tối thiểu;

▪ hiệu quả tối đa;

▪ với ít thời gian và công sức nhất. Mục tiêu của quy hoạch tuyến tính là đạt được sự điều khiển tối ưu.

Điều khiển tối ưu là điều khiển thỏa mãn tất cả các ràng buộc đã cho. Việc lựa chọn giải pháp tốt nhất phải tuân theo 2 loại hạn chế:

▪ hạn chế của môi trường bên ngoài: quy luật và điều kiện tự nhiên;

▪ hạn chế liên quan đến nguồn tài nguyên được sử dụng.

Bài giảng 5. Lý thuyết hệ thống đại cương

Lý thuyết hệ thống chung (GTS) là một cách tiếp cận nghiên cứu các quy luật của các hệ thống riêng lẻ nhằm xác định các quy luật chung vốn có trong tất cả các hệ thống, sau đó khái quát hóa chúng thành các quy luật hoạt động của các hệ thống.

Mục đích của GTS là xây dựng cơ sở khái niệm và biện chứng cho việc phát triển các phương pháp phù hợp để nghiên cứu một lớp hệ thống rộng hơn so với các phương pháp gắn liền với bản chất vô tri.

OTC sử dụng các khái niệm cơ bản sau.

▪ hệ thống - một tập hợp tổng thể, có trật tự các đối tượng (các phần tử, thành phần, hệ thống con) được kết nối với nhau bằng các mối quan hệ, nhằm đạt được mục tiêu đã định;

▪ môi trường bên ngoài - một tập hợp các yếu tố không phải là một phần của hệ thống nhưng ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi nó;

▪ Đầu vào của hệ thống là các kết nối bên ngoài qua đó các nguồn lực (vật chất, lao động, thông tin, v.v.) từ môi trường đến với tổ chức;

▪ đầu ra của hệ thống - các kết nối qua đó hệ thống truyền tải kết quả hoạt động của chúng (hàng hóa và dịch vụ) tới môi trường;

▪ quy trình hệ thống - những chuyển đổi diễn ra trong tổ chức để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra;

▪ phần tử - thành phần đơn giản nhất của hệ thống (không có cấu trúc bên trong), khi hệ thống bị phân hủy, nó là phần cuối cùng của hệ thống;

▪ thành phần - một nhóm các phần tử tạo thành một phần không thể thiếu của hệ thống về mặt chức năng;

▪ hệ thống con - một phần tương đối độc lập của hệ thống có cấu trúc bên trong nhằm đạt được các mục tiêu phụ nhất định của hệ thống;

▪ mối quan hệ - một tập hợp các mối liên hệ tuần tự tạo ra cấu trúc của hệ thống;

▪ cấu trúc - một tập hợp các phần tử và các kết nối giữa chúng;

▪ Kết nối - mối quan hệ giữa các phần tử, thành phần và hệ thống con của hệ thống. Kết nối có thể là bên ngoài và bên trong;

▪ trực tiếp (truyền mục tiêu và thứ tự hành động tới các phần tử) và ngược lại (truyền phản hồi của các phần tử tới thông tin nhận được);

▪ Chiều dọc (kết nối giữa người quản lý và cấp dưới) và chiều ngang (kết nối ở cùng cấp bậc);

▪ mục tiêu - kết quả mong muốn của một hoạt động nhưng không phải lúc nào cũng đạt được;

▪ kết quả - tình hình thực tế đạt được do hoạt động của hệ thống;

▪ effect - hệ quả thu được từ kết quả của một hoạt động.

Việc áp dụng lý thuyết hệ thống chung là do những ưu điểm sau:

▪ khi xem xét các hệ thống, một “cách tiếp cận toàn diện” được sử dụng, tức là bản sắc của hệ thống và các đặc tính của các phần tử không thể chia cắt được bảo tồn;

▪ khi nghiên cứu các hệ thống, các quy luật riêng của các ngành và khoa học khác được sử dụng bằng cách tìm ra các cấu trúc tương tự trong các hệ thống;

▪ Các mô hình toán học thường được sử dụng để nghiên cứu, nhờ đó chúng tôi chuyển “từ phân tích nội dung sang phân tích cấu trúc” để nghiên cứu nhanh hơn. Nhưng với sự trợ giúp của các mô hình toán học, chúng ta không thể mô tả đầy đủ các hệ thống thực;

▪ là sự liên kết giữa các ngành khác nhau;

▪ thiết kế toàn bộ hệ thống có nghĩa là tạo ra một cấu hình (cấu trúc) tối ưu của hệ thống.

Bất lợi - không tính đến nhiều yếu tố cụ thể.

Bài giảng 6. Cơ bản và nguyên lý của kỹ thuật hệ thống

Kỹ thuật hệ thống là một hướng khoa học bao gồm việc nghiên cứu các quá trình:

▪ sáng tạo:

▪ kiểm tra:

▪ vận hành các hệ thống phức tạp.

Kỹ thuật hệ thống cho thấy các mối quan hệ nhân quả ổn định giữa các đối tượng, quá trình và đại lượng và thiết lập các nguyên tắc tồn tại và hoạt động của các hệ thống phức tạp.

Khái niệm về kỹ thuật hệ thống là đơn giản hóa các hệ thống phức tạp. Có 3 nguyên tắc cơ bản của kỹ thuật hệ thống.

▪ thể chất;

▪ khả năng mô hình hóa;

▪ tính có mục đích.

Nguyên tắc vật lý: bất kỳ hệ thống nào (bất kể bản chất của nó) đều có các quy luật vật lý vốn có (tính quy luật), có thể là duy nhất, xác định các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả bên trong, sự tồn tại và hoạt động. Không có luật nào khác (ngoại trừ luật vật lý) được yêu cầu để giải thích hoạt động của các hệ thống thuộc bất kỳ bản chất nào (kể cả các hệ thống sống). Nguyên tắc dựa trên các định đề sau:

▪ tính toàn vẹn, một hệ thống là một đối tượng không thể thiếu, chứ không phải là một tập hợp các hệ thống con, cho phép phân chia khác nhau thành các hệ thống con.

Định đề này dựa trên nguyên tắc không thể chấp nhận được việc đánh mất các khái niệm trong quá trình cấu thành (kết hợp các hệ thống con thành một hệ thống) hoặc trong quá trình phân rã (phân chia một hệ thống).

Nếu tổng của các phần bằng toàn bộ, các hệ thức được gọi là phép cộng đối với phép chia này, nếu tổng lớn hơn tổng - bội, nếu tổng nhỏ hơn tổng - phụ.

Định đề về tính toàn vẹn được sử dụng trong việc tiết lộ và tích lũy thông tin về các thuộc tính của hệ thống ở tất cả các giai đoạn của nghiên cứu và trong việc tổng quát hóa chúng thành các khái niệm, và sau đó trong việc áp dụng các khái niệm này vào các hệ thống con khi nghiên cứu chúng một cách riêng lẻ sau khi phân rã. Phát hiện tính toàn vẹn bao gồm kiểm tra:

▪ tất cả các mối quan hệ trong hệ thống;

▪ mối quan hệ giữa hệ thống và môi trường;

▪ thuộc tính hệ thống;

▪ nội dung của nó;

▪ cơ chế giáo dục;

▪ thuộc tính của các hệ thống con bị ức chế bởi thuộc tính toàn hệ thống, cơ chế của sự triệt tiêu này và các điều kiện khiến nó mất đi sức mạnh;

▪ tính tự chủ: các hệ thống phức hợp có thước đo không-thời gian (nhóm biến đổi) tự trị và các định luật bảo toàn trong hệ thống, được xác định bởi nội dung và cấu trúc vật lý của hệ thống và độc lập với môi trường bên ngoài. Bản chất của định đề này là mỗi hệ thống được đặt trong một không gian hình học phù hợp với nó (thực, chức năng, có thể tưởng tượng được) và, giới hạn trong không gian số liệu, mỗi lớp hệ thống (một hệ thống cụ thể) có thể được gán một số liệu được xác định bởi giá trị tương ứng. nhóm các phép biến đổi Đây là một thước đo hệ thống tự trị hoặc một nhóm biến đổi tự trị.

Sự ra đời của hệ mét đồng nghĩa với việc tạo ra một mô hình hình học của hệ thống, mô hình này càng gần với hình học thực của hệ thống thì việc biểu diễn hệ thống càng đơn giản.

Nguyên tắc mô phỏng: biểu diễn các hệ thống phức tạp như một tập hợp các mô hình. Một mô hình tập trung vào một nhóm đặc tính nhất định của một hệ thống phức tạp luôn đơn giản hơn chính hệ thống đó. Nguyên tắc có 3 định đề.

▪ tính bổ sung: các hệ thống phức tạp, ở trong các môi trường (tình huống) khác nhau, có thể thể hiện các thuộc tính hệ thống khác nhau, bao gồm cả các thuộc tính thay thế (tức là không tương thích trong bất kỳ tình huống nào riêng biệt). Ví dụ, một electron biểu hiện dưới dạng hạt trong một số tương tác và dưới dạng sóng trong một số tương tác khác;

▪ hành động: phản ứng của hệ thống trước những ảnh hưởng bên ngoài có tính chất ngưỡng. Vì vậy, để thay đổi hành vi của hệ thống, cần phải tăng tác động vượt quá một ngưỡng nhất định. Những thay đổi như vậy có thể liên quan đến năng lượng, vật chất và thông tin, được tích lũy và biểu hiện ảnh hưởng của chúng một cách không thường xuyên, thông qua quá trình chuyển đổi về chất;

▪ độ không đảm bảo: độ chính xác tối đa của việc xác định (đo lường) các thuộc tính của một hệ thống phụ thuộc vào phạm vi của độ không đảm bảo vốn có trong một hệ thống nhất định, trong đó việc tăng độ chính xác của việc xác định (đo lường) của một thuộc tính kéo theo sự giảm độ chính xác của việc xác định người khác (người khác). Có một khu vực không chắc chắn trong đó các thuộc tính chỉ có thể được mô tả bằng các đặc điểm xác suất.

Nguyên tắc có mục đích: có mục đích là một khuynh hướng chức năng nhằm đạt được một trạng thái nhất định của hệ thống hoặc củng cố (bảo tồn) một quá trình nhất định. Trong trường hợp này, hệ thống có thể chịu được các tác động bên ngoài, cũng như sử dụng môi trường và các sự kiện ngẫu nhiên.

Nguyên tắc có tính đến định đề của sự lựa chọn: các hệ thống phức tạp có khả năng lựa chọn hành vi và do đó, không thể dự đoán rõ ràng phương thức hành động và xác định trạng thái của chúng mà không có bất kỳ kiến ​​thức nào về các thuộc tính của hệ thống và tình huống.

Định đề này cho phép một hệ thống phức tạp, phù hợp với mục đích của nó, sử dụng các sự kiện thuận lợi hiếm gặp xảy ra trong tương tác với môi trường, ngăn chặn các sự kiện và quá trình (bất lợi) khác.

Bài giảng 7. Mô hình hóa như một cách tiếp cận để nghiên cứu hệ thống điều khiển

Mô hình hóa là việc thực hiện các thí nghiệm trừu tượng bằng cách xây dựng một hệ thống mô hình nào đó, là hệ thống tương tự của hệ thống ban đầu để nghiên cứu các đối tượng phức tạp. Sự cần thiết phải mô hình hóa là do tính chất phức tạp của các hệ thống đang được xem xét.

Bản chất của mô hình hóa là thay thế các thí nghiệm thực tế, sẽ quá phức tạp hoặc đòi hỏi thời gian rất dài, bằng các thí nghiệm trừu tượng được thực hiện sau khi phát triển mô hình hoàn chỉnh nhất của hiện tượng đang nghiên cứu. Mô hình hóa cho phép bạn xác định mức độ ảnh hưởng của các chuẩn mực ra quyết định khác nhau đối với nhiều yếu tố của vấn đề được đặt ra và lựa chọn trong số tất cả các phương án ra quyết định được lên kế hoạch trước sẽ đạt được kết quả tốt nhất liên quan đến mục tiêu.

Thông thường, phương pháp mô hình hóa tự đặt ra các mục tiêu sau:

▪ nghiên cứu một số yếu tố của thực tế - các mô hình nghiên cứu và mô phạm;

▪ xây dựng một số yếu tố của hành động thực tiễn - các mô hình trò chơi và đào tạo;

▪ tối ưu hóa bất kỳ quy trình, hình thức hoặc nội dung nào - các mô hình tối ưu hóa;

▪ ủy quyền thực hiện một số hành động nhất định cho người khác - mô hình ưu tiên.

Nguyên tắc là điểm khởi đầu cơ bản cho một lý thuyết, khoa học và hệ thống kiến ​​thức. Các nguyên tắc mô hình sau được phân biệt:

▪ tính trừu tượng: mô hình - sự phản ánh các thuộc tính trong đối tượng nghiên cứu, đối với một mô hình thì các thuộc tính này tồn tại, đối với một mô hình khác thì không có (ví dụ: màu sắc của xe buýt);

▪ đầy đủ thông tin: nếu chúng ta không biết gì về hoạt động của hệ thống có mô hình mà chúng ta muốn tạo thì chúng ta sẽ không thể tạo ra nó. Một mô hình có thể được xây dựng nếu chúng ta biết ít nhất điều gì đó về đối tượng, nhưng không phải tất cả mọi thứ và muốn biết thêm;

▪ đa mô hình (tính vô tận của đối tượng mô hình hóa): nếu chúng ta tạo ra một mô hình của một hệ thống phức tạp thì chúng ta không nên giới hạn mình trong một mô hình (phân cấp các mô hình có mức độ chi tiết khác nhau). Giới hạn của việc biên dịch mô hình là lời giải của bài toán;

▪ đa phương sai: mô hình giống nhau nhưng giá trị của các tham số trong mô hình này khác nhau;

▪ có thể tham số hóa: mô tả kết quả hoạt động của hệ thống con theo một tham số nhất định để làm rõ hơn và chi tiết hơn về mô hình, nếu cần.

Mô hình là sự trình bày đơn giản hóa của một đối tượng hoặc ý tưởng hệ thống ở một số dạng khác với bản thân tính toàn vẹn, được tạo ra bởi nhà nghiên cứu nhằm thu được kiến ​​thức về đối tượng ban đầu và phản ánh các thuộc tính cơ bản nhất của nó theo quan điểm của nhiệm vụ. Những lý do sau đây để sử dụng các mô hình được nêu bật.

▪ sự phức tạp của thế giới thực (tổ chức là một hệ thống phức tạp trong đó xảy ra nhiều thay đổi khác nhau mà thường không thể hiểu được bằng khả năng của bất kỳ người nào.

Đối với điều này, các mô hình đơn giản của thế giới thực được tạo ra);

▪ thử nghiệm (hầu hết các phương án giải pháp phải được thử nghiệm thực nghiệm trước khi triển khai.

Nhưng không phải tất cả các giải pháp đều có thể được kiểm chứng bằng thực nghiệm trong điều kiện thực tế);

▪ định hướng quản lý cho tương lai (quan sát các hiện tượng không tồn tại và tiến hành thí nghiệm trên chúng. Lập mô hình là cách có hệ thống duy nhất cho đến nay để xem các lựa chọn cho tương lai và xác định hậu quả tiềm tàng của các giải pháp thay thế, cho phép chúng được so sánh một cách khách quan ).

Các đặc điểm sau của việc phân loại các mô hình được phân biệt:

▪ Về các giai đoạn mô hình hóa:

▪ nhận thức - hình ảnh tinh thần của một đối tượng;

▪ có ý nghĩa - thu thập thông tin về một đối tượng và xác định các mối quan hệ và mô hình (mô hình mô tả, giải thích và dự đoán);

▪ khái niệm - một mô hình được hình thành ở cấp độ lời nói hoặc lời nói-hình ảnh, dựa trên một khái niệm hoặc khía cạnh nhất định (các mô hình logic-ngữ nghĩa, cấu trúc-chức năng và nguyên nhân và kết quả);

▪ hình thức - được trình bày dưới dạng các thuật toán và các phụ thuộc toán học mô tả hoặc mô phỏng các đối tượng và quy trình thực tế (mô hình toán học và máy tính);

▪ tùy thuộc vào phương tiện thực hiện các mô hình:

▪ vật liệu - tái tạo các đặc điểm hình học, vật lý, động học và chức năng cơ bản của đối tượng đang được nghiên cứu; trường hợp đặc biệt là các mô hình vật lý có bản chất vật lý giống với đối tượng được mô hình hóa;

▪ lý tưởng - dựa trên các sơ đồ biểu tượng (đồ họa, logic, toán học, v.v.); Ngược lại, các mô hình toán học có thể được chia thành mô hình phân tích (khi các thuộc tính và mối quan hệ được mô tả bằng các hàm quan hệ ở dạng rõ ràng và ẩn) và mô phỏng (dựa trên các thí nghiệm lặp đi lặp lại, chủ yếu là máy móc, về việc thực hiện các thuật toán và quy trình mô tả các quá trình hoạt động của hệ thống đang được nghiên cứu).

Mô hình được xây dựng từ các bước sau:

▪ tuyên bố của vấn đề. Đây là giai đoạn quan trọng nhất mà giải pháp chính xác cho một vấn đề quản lý phụ thuộc vào. Để hình thành vấn đề một cách chính xác, bạn không chỉ cần biết về sự hiện diện của vấn đề mà còn về nguyên nhân gây ra nó;

▪ xây dựng mô hình. Ở giai đoạn này, những điều sau đây được xác định: mục tiêu chính của mô hình, thông tin để xây dựng mô hình, sự hiện diện và vắng mặt của thông tin này, tiêu chuẩn đầu ra dự kiến ​​​​sẽ đạt được ở đầu ra;

▪ kiểm tra độ tin cậy của mô hình. Để làm được điều này, mức độ phù hợp của mô hình với thế giới thực được xác định bằng cách xác định bởi một chuyên gia về khoa học quản lý xem liệu tất cả các thành phần thiết yếu của tình huống thực tế có được đưa vào mô hình hay không.

Mô hình càng phản ánh thế giới thực thì tiềm năng của nó càng lớn như một công cụ giúp người quản lý đưa ra quyết định đúng đắn. Mô hình có thể được kiểm tra tính hợp lệ bằng cách thiết lập mức độ mà thông tin thu được giúp ban quản lý đối phó với vấn đề;

▪ ứng dụng mô hình. Mô hình không thể được coi là xây dựng thành công nếu không áp dụng nó vào thực tế;

▪ Cần cập nhật mô hình trong các trường hợp sau: hình thức dữ liệu đầu ra không rõ ràng; những thay đổi trong mục tiêu của tổ chức ảnh hưởng đến việc ra quyết định; những thay đổi trong môi trường (nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng, công nghệ, luật pháp, v.v.).

Bài giảng 8

Phương pháp luận - một tập hợp các phương pháp nghiên cứu đối tượng, bao gồm các quy trình nghiên cứu, các kỹ thuật tiếp nhận, thu thập và xử lý thông tin. Việc lựa chọn phương pháp luận phụ thuộc vào nhà nghiên cứu, vào kiến ​​thức, khả năng, sự sẵn có của thông tin và quan điểm. Có các loại phương pháp sau:

▪ duy vật - nền tảng của mọi hiện tượng thực tại là sự hiểu biết duy vật về thế giới;

▪ thần học - sự hiểu biết về thế giới được quyết định bởi sự hiện diện của nguyên lý thiêng liêng trong mọi hiện tượng;

▪ thuyết bất khả tri - thực tại không thể biết được;

▪ nhị nguyên - hiện tượng giả định sự hiện diện của hai thực thể;

▪ chủ nghĩa thực chứng - tính hữu ích của đối tượng nghiên cứu được nghiên cứu và lợi ích này được đánh giá;

▪ chủ nghĩa hiện sinh - việc nghiên cứu một đối tượng diễn ra bằng cách phóng đại tầm quan trọng của các sự kiện.

Dựa trên phương pháp luận đã chọn, phương pháp nghiên cứu ứng dụng được chọn, xác định mối quan hệ cả về đối tượng nghiên cứu và giữa các hiện tượng khác nhau. Có các cách tiếp cận nghiên cứu sau:

▪ cơ học - một đối tượng chỉ được nghiên cứu từ quan điểm về mối quan hệ nhân quả tồn tại trong đó;

▪ siêu hình - các mối liên hệ của chuyển động được nghiên cứu, được thực hiện dưới hình thức chuyển đổi chuyển động này sang chuyển động khác, nhưng chuyển động này phải luôn quay trở lại chuyển động ban đầu;

▪ các kết nối sinh học - chức năng được thực hiện trong cơ thể sống được nghiên cứu;

▪ biện chứng - đối tượng được nghiên cứu từ quan điểm của các quy luật biện chứng (thống nhất và đấu tranh của các mặt đối lập, sự chuyển đổi từ lượng sang chất, phủ định của phủ định), nhằm thể hiện các nguyên tắc lý luận cá nhân.

Phương pháp biện chứng là phương pháp tiếp cận nghiên cứu hiện thực trên quan điểm những quy luật chung của sự phát triển của tự nhiên, xã hội và tư duy và những mối liên hệ phổ biến của các sự vật hiện tượng. Cách tiếp cận này dựa trên 3 quy luật của phép biện chứng, là động lực thúc đẩy sự phát triển của thế giới vật chất và các hình thức, cách thức hiểu biết của nó:

▪ sự thống nhất và đấu tranh của các mặt đối lập: các đối tượng trong quá trình phát triển của chúng, được thực hiện thông qua sự tương tác và mâu thuẫn giữa các đối tượng và các bên khác nhau trong đối tượng, chuyển từ trạng thái có sự khác biệt không đáng kể về các thành phần của đối tượng sang trạng thái có sự khác biệt đáng kể về các thành phần và đến các mặt đối lập nảy sinh sự đấu tranh của các mâu thuẫn, đó là cơ sở phát triển của đối tượng này. Bất kỳ đối tượng nào cũng bao gồm các mặt đối lập loại trừ lẫn nhau và nhờ sự đấu tranh liên tục của các mặt đối lập nên sự phát triển của đối tượng diễn ra. Khái niệm “thống nhất của các mặt đối lập” được giải thích bởi thực tế là các mặt đối lập đấu tranh vốn có trong một đối tượng;

▪ Chuyển đổi những thay đổi về lượng sang chất: phát triển là một quá trình liên tục, chuyển động từ đơn giản đến phức tạp, từ thấp lên cao, v.v. Nhưng sự phát triển theo nghĩa định lượng của một đối tượng sẽ diễn ra chừng nào đối tượng đó còn thay đổi về mặt định lượng trong cùng một phạm vi và không ngừng là chính nó. Chỉ đến một giai đoạn phát triển nhất định, dưới sự tồn tại của những điều kiện nhất định, một vật mới mất đi phẩm chất cũ và trở thành một vật mới;

▪ phủ định của phủ định: phát triển là một quá trình được định hướng liên tục trong đó mỗi đối tượng chuyển sang một đối tượng khác, đối tượng này có thể đối lập hoàn toàn với đối tượng đầu tiên và là sự phủ định của nó. Nhưng đối tượng mới xuất hiện lại chuyển hóa thành một tính chất khác, và do đó một đối tượng mới xuất hiện, đó là sự phủ định của phủ định. Khi đó quá trình phát triển được trình bày như một quá trình phủ định của phủ định, quá trình chuyển đổi từ đơn giản sang phức tạp, từ thấp lên cao, v.v. Quy luật phủ định của phủ định hình thành nên bản chất của sự phát triển mà cơ sở của nó là sự tái hiện các nét đặc trưng. chất lượng cũ thành chất lượng mới ở mức độ cao hơn. Mỗi giai đoạn phát triển cao hơn thực hiện sự tổng hợp của toàn bộ hiện tượng trước đó.

Áp dụng phương pháp tiếp cận biện chứng vào nghiên cứu, cần phải được hướng dẫn bởi các nguyên tắc sau:

▪ sự vận động và phát triển của các hiện tượng, các hiện tượng không đứng yên mà liên tục vận hành, phát triển, thích ứng với những điều kiện luôn thay đổi;

▪ tính liên tục, những hiện tượng mới xuất hiện tái tạo lại những đặc điểm của những hiện tượng đã tồn tại;

▪ mâu thuẫn: sự đấu tranh giữa các mặt đối lập của một đối tượng là thành phần quan trọng nhất của quá trình phát triển;

▪ khoa học: để đạt được nghiên cứu hiệu quả nhất cần có khả năng thấy trước các hiện tượng; điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng mọi thứ mới và tiến bộ.

Tầm nhìn xa của các hiện tượng cho phép bạn sử dụng các kết quả của nghiên cứu;

▪ khách quan và tin cậy: kết quả nghiên cứu phải đáng tin cậy và phải được đánh giá;

▪ tương tác: cách tiếp cận biện chứng cho nghiên cứu sử dụng nhiều mối liên hệ và nhiều biến số khác nhau;

▪ Thuyết tương đối: xác định tiêu chí tuyển chọn và đánh giá kết quả nghiên cứu;

▪ sự chắc chắn về mặt lịch sử: điều cốt yếu ở một đồ vật khi nghiên cứu nó là cơ sở về nguồn gốc của nó, những thay đổi đã xảy ra với nó theo thời gian.

Bài giảng 9

Các phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất là phân tích và tổng hợp.

Phân tích - sự phân hủy đối tượng được nghiên cứu thành các thành phần đơn giản hơn cho mục đích nghiên cứu độc lập tiếp theo của họ. Kỹ thuật đối lập được sử dụng trong nghiên cứu các đối tượng được coi là tổng hợp - sự kết hợp các phần đã chọn trước đó trong phân tích thành một tổng thể duy nhất.

Các phương pháp nghiên cứu phổ biến bao gồm:

▪ trừu tượng hóa - một quá trình trong đó các thuộc tính hoặc thuộc tính riêng lẻ của đối tượng nghiên cứu mà chúng ta quan tâm, các mối liên kết và mối quan hệ của chúng được tách biệt, đồng thời chúng được trừu tượng hóa khỏi các thuộc tính khác không quan trọng đối với chúng ta vào lúc này. Điều này cho phép bạn nghiên cứu đối tượng đang nghiên cứu sâu hơn;

▪ Lý tưởng hóa - một kiểu trừu tượng hóa, trừu tượng hóa khỏi tất cả các thuộc tính thực của một đối tượng và đưa đồng thời vào nội dung các khái niệm được hình thành từ những đặc điểm không được hiện thực hóa trong thực tế. Kỹ thuật nghiên cứu này tạo thành một đối tượng lý tưởng, như các khái niệm “điểm”, “đường thẳng” trong hình học, “điểm vật chất” trong cơ học.

Quy nạp là một phương pháp nghiên cứu, trong đó giả thiết chuyển từ cái riêng sang cái chung, từ khẳng định mức độ tổng quát thấp hơn đến khẳng định mức độ tổng quát cao hơn.

Suy luận quy nạp được sử dụng trong trường hợp cần khái quát một tập hợp sự kiện nào đó. Họ hướng tư tưởng đến việc thiết lập các khuôn mẫu chung.

Giảm trừ là việc lựa chọn các phán quyết cụ thể từ các quy định chung.

Suy luận suy luận chủ yếu được sử dụng để xây dựng các phiên bản riêng, để giải thích các sự kiện đơn lẻ và các dấu hiệu riêng lẻ. Việc khấu trừ giúp bạn có thể thu được các hệ quả có thể kiểm chứng được bằng thực nghiệm từ các giả thuyết chung và do đó chứng minh hoặc bác bỏ chúng bằng thực nghiệm.

Tương tự là một kỹ thuật dựa trên sự giống nhau của các đối tượng ở một số khía cạnh, thuộc tính và mối quan hệ, đưa ra giả định về sự giống nhau của chúng ở các khía cạnh khác. Việc tiếp nhận các phép loại suy giống như một hiện tượng đơn lẻ mới với một hiện tượng đơn lẻ khác, đã biết và tương tự với nó hiện tượng đơn lẻ và mở rộng thông tin đã nhận trước đó cho hiện tượng đầu tiên. Suy luận bằng phép loại suy được hình thành là kết quả của hoạt động so sánh hai đối tượng và xác lập những điểm giống và khác nhau giữa chúng.

Bài giảng 10. Giả thuyết và vai trò của nó trong nghiên cứu

Giả thuyết (từ tiếng Hy Lạp. Hypothesis - giả định) - một tuyên bố đại diện cho một số câu trả lời giả định cho câu hỏi được đặt ra nhằm làm rõ các thuộc tính và nguyên nhân của các hiện tượng đang nghiên cứu. Giả thuyết cho phép chúng ta thấy điều gì sẽ xảy ra với đối tượng nghiên cứu là kết quả của những quan sát được tổ chức hợp lý về nó. Thuật ngữ "giả thuyết" có hai nghĩa:

▪ dạng tồn tại của kiến ​​thức, được đặc trưng bởi tính có vấn đề và không đáng tin cậy;

▪ một phương pháp hình thành và biện minh cho các đề xuất, trên cơ sở đó các luật, nguyên tắc và lý thuyết được thiết lập.

Giả thuyết có các đặc điểm sau:

▪ một thành phần cần thiết của bất kỳ quá trình nhận thức nào, là mối liên kết giữa kiến ​​thức đã đạt được trước đó và những sự thật mới;

▪ kiến ​​thức có thể xảy ra cần được xác minh thông qua bác bỏ hoặc xác nhận;

▪ một phương tiện nhận thức giúp thực hiện quá trình chuyển đổi từ kiến ​​thức cũ, không chính xác sang kiến ​​thức mới, chính xác.

Giả thuyết trong thành phần của nó có cơ sở và giả định nảy sinh từ quá trình xử lý hợp lý dữ liệu ban đầu và chuyển sang giả định. Giả định biến thành kiến ​​thức đáng tin cậy hoặc bị bác bỏ bằng cách kiểm tra giả thuyết.

Giả thuyết có thể được phân loại thành các loại sau:

▪ từ quan điểm của chức năng nhận thức:

▪ mô tả - một giả định được đưa ra về đối tượng nghiên cứu và các đặc tính của nó nhằm xác định cấu trúc của đối tượng, cơ chế hoạt động, các đặc điểm thủ tục và thiết lập các đặc điểm chức năng của đối tượng đang nghiên cứu. Một trong những loại giả thuyết mô tả là giả thuyết hiện sinh - một giả thuyết dựa trên đó đưa ra giả định về sự tồn tại của một đối tượng. Ví dụ như giả thuyết về sự tồn tại của Atlantis;

▪ giải thích - một giả định đưa ra về những nguyên nhân làm cơ sở cho sự xuất hiện của đối tượng nghiên cứu.

Ví dụ, giả thuyết về sự xuất hiện của các kỷ băng hà trên Trái đất, giả thuyết về sự xuất hiện của con người trên Trái đất, v.v.

▪ từ quan điểm của đối tượng nghiên cứu:

▪ khái quát - đây là một giả định dựa trên cơ sở khoa học về mô hình của các đối tượng đang nghiên cứu, được đưa ra để giải thích toàn bộ nhóm hiện tượng được mô tả, nhằm thiết lập bản chất tự nhiên của các mối quan hệ của chúng, bất kể thời gian và địa điểm. Ví dụ, giả thuyết của M.V. Lomonosov về cấu trúc nguyên tử của vật chất. Sau khi được chứng minh, giả thuyết tổng quát sẽ trở thành một lý thuyết khoa học;

▪ cụ thể - đây là giả định dựa trên cơ sở khoa học về nguồn gốc, tính chất và kiểu mẫu của một phần đối tượng được xác định từ toàn bộ lớp đối tượng đang được xem xét. Ví dụ, một giả thuyết về nguồn gốc của virus;

▪ đơn lẻ - một giả định dựa trên cơ sở khoa học về một vật thể duy nhất, nguồn gốc, đặc tính và kiểu dáng của nó.

Ví dụ, một giả thuyết về quá trình điều trị của một bệnh nhân cụ thể;

▪ hoạt động - một giả định ban đầu và tạm thời, là cơ sở để hình thành một giả thuyết ổn định. Đó là một giả định có điều kiện trên cơ sở đó các kết quả quan sát được nhóm lại và đưa ra những giải thích ban đầu về chúng;

▪ đưa ra (tạo ra) một giả thuyết - đưa ra một giả định trực quan;

▪ phát triển (xác định các hệ quả) - giải thích các sự kiện liên quan đến một giả thuyết nhất định dựa trên giả định đưa ra;

▪ xác minh (bằng chứng, biện minh, bác bỏ). Các giả định đưa ra có thể được chứng minh: bằng cách phát hiện các hiện tượng và quá trình này; bằng cách tách biệt giả định này khỏi các điều khoản chung hơn; bằng cách chứng minh một giả định và bác bỏ tất cả những giả định khác.

Các giả thuyết bị bác bỏ: bằng cách thiết lập sự vắng mặt của các hiện tượng và đối tượng này; bằng cách chứng minh điều ngược lại, tức là chứng minh một mệnh đề phủ nhận giả thuyết; bằng cách giảm chúng đến mức phi lý;

▪ Không có hệ thống quản lý nào là hoàn hảo, vì nó luôn tồn tại những vấn đề, bất cập có thể giải quyết và khắc phục, từ đó làm tăng hiệu quả của hệ thống;

▪ Các nhà quản lý hệ thống quản lý không phải lúc nào cũng chắc chắn rằng họ cần sự giúp đỡ của các nhà nghiên cứu quản lý, vì họ thường không nhận thức được các vấn đề, thiếu sót của hệ thống cũng như nguyên nhân của chúng;

▪ hầu hết các nhà quản lý hệ thống quản lý đều có động cơ giải quyết các vấn đề cũng như loại bỏ những thiếu sót trong quản lý và nguyên nhân của chúng nhưng lại cần sự giúp đỡ của các chuyên gia tư vấn;

▪ Nhà tư vấn có thể tiến hành phân tích khá khách quan về hệ thống quản lý trong thời gian ngắn chỉ khi có sự tham gia của nhân sự của hệ thống đang được nghiên cứu;

▪ nhà nghiên cứu tư vấn phải chuyển giao các kỹ năng phân tích, xác định vấn đề và tìm cách giải quyết chúng cho các nhà quản lý hệ thống quản lý để trong tương lai họ có thể cải thiện công tác quản lý một cách độc lập;

▪ hầu hết các hệ thống quản lý có thể hiệu quả hơn nếu nhân viên quản lý học cách đánh giá hệ thống một cách độc lập, sử dụng hợp lý các thế mạnh quản lý, giải quyết vấn đề và loại bỏ nguyên nhân gây ra chúng.

Bài giảng 11

Môi trường bên ngoài - các điều kiện và yếu tố tồn tại trong môi trường, bất kể các hoạt động của một công ty cụ thể. Họ vừa có thể ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức, vừa có thể chịu ảnh hưởng của tổ chức.

Tất cả các nguồn lực cần thiết cho hoạt động, tổ chức nhận được từ môi trường bên ngoài, trong đó nó ở trạng thái trao đổi liên tục.

Trong quản lý, các chỉ số sau của môi trường bên ngoài được phân biệt:

▪ Tính di động - tốc độ thay đổi xảy ra trong môi trường. Những thay đổi bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố: sự mất ổn định của chính sách chính phủ, những biến chuyển khó lường trong nền kinh tế, những thay đổi bất ngờ trong nhu cầu của người tiêu dùng, lời đề nghị của đối thủ cạnh tranh hoặc yêu cầu nghệ thuật của khách hàng, sự đổi mới thường xuyên của một công ty quảng cáo, những thay đổi nhanh chóng trong công nghệ điện tử và thậm chí cả sự thay đổi đột ngột của thời tiết mà các nhà dự báo thời tiết không lường trước được. Môi trường năng động nhất được tìm thấy trong các ngành công nghiệp dược phẩm, hóa chất, điện tử, hàng không vũ trụ, sản xuất máy tính, công nghệ sinh học và viễn thông.

Thực tế này được giải thích là do sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và phương thức cạnh tranh. Những thay đổi ít được chú ý của môi trường bên ngoài xảy ra trong ngành cơ khí, sản xuất phụ tùng ô tô, trong công nghiệp bánh kẹo, đồ gỗ, sản xuất bao bì và vật liệu đóng gói, đồ hộp;

▪ độ phức tạp - được xác định bởi số lượng các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức. Một tổ chức tiếp xúc với nhiều yếu tố bên ngoài – quy định của chính phủ, công đoàn, nhiều đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp – sẽ ở trong một môi trường phức tạp hơn một tổ chức chỉ bị ảnh hưởng bởi một số ít nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh. Tính phức tạp được đặc trưng bởi chỉ số về sự đa dạng của các yếu tố phụ thuộc vào sự đa dạng của công nghệ được tổ chức sử dụng và tốc độ phát triển của tổ chức;

▪ đa dạng thị trường - các tổ chức hoạt động ở các thị trường khác nhau: tích hợp (đơn) và đa dạng, thị trường mỏ sắt, nơi cung cấp sản phẩm đồng nhất cho một công ty luyện kim duy nhất, và thị trường của ủy ban thương mại, nơi quảng bá hàng hóa công nghiệp do các công ty sản xuất ở đất nước của mình trên khắp thế giới. Sự đa dạng của thị trường có thể là do có nhiều nhóm khách hàng, sản phẩm và dịch vụ, khu vực địa lý phân phối sản phẩm;

▪ thù địch - thái độ không thuận lợi của môi trường đối với tổ chức. Sự thù địch phụ thuộc vào sự cạnh tranh, vào mối quan hệ của tổ chức với các công đoàn, chính phủ và các nhóm bên ngoài khác, vào sự sẵn có của các nguồn lực;

▪ sự không chắc chắn - được xác định bởi lượng thông tin có sẵn cho tổ chức và mức độ tin cậy của thông tin này. Một tổ chức có thể có nhiều thông tin nhưng điều đó không có nghĩa là thông tin đó chính xác hoặc đáng tin cậy. Vì vậy, môi trường bên ngoài càng không chắc chắn thì càng khó đưa ra quyết định hiệu quả.

Môi trường bên ngoài của tổ chức bao gồm hai thành phần:

▪ Môi trường tác động trực tiếp, bao gồm:

▪ nhà cung cấp;

▪ các cơ quan chính phủ;

▪ công đoàn;

▪ đối thủ cạnh tranh;

▪ người tiêu dùng;

▪ Môi trường tác động gián tiếp, bao gồm:

▪ từ môi trường quốc tế;

▪ tiến bộ khoa học và công nghệ;

▪ yếu tố chính trị;

▪ các yếu tố văn hóa xã hội;

▪ tình trạng của nền kinh tế.

Môi trường tác động trực tiếp là môi trường kinh doanh trực tiếp bao gồm các chủ thể của môi trường tác động trực tiếp đến hoạt động của một tổ chức cụ thể.

Nhà cung cấp - nguồn đầu vào của các nguồn lực: vật chất, thiết bị, năng lượng, vốn và lao động. Tất cả các nhà cung cấp có thể được chia thành 3 loại:

▪ nhà cung cấp nguyên vật liệu: về cơ bản tất cả các tổ chức đều phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập vào liên tục, tức là ở đây có sự phụ thuộc vào giá cả, thời hạn, nhịp độ, chất lượng, v.v. Sự phụ thuộc này tăng lên hàng năm khi ngày càng có nhiều công ty tập trung vào việc mua các thành phần từ các gian hàng để tự lắp ráp sau này;

▪ nhà cung cấp vốn: nhà cung cấp cung cấp nguồn vật chất cho tổ chức: ngân hàng, chương trình cho vay liên bang, cổ đông và cá nhân chấp nhận trái phiếu của công ty hoặc mua trái phiếu của công ty;

▪ Nhà cung cấp lao động: để đạt được mục tiêu của mình, tổ chức phải được cung cấp lao động. Nếu không có các chuyên gia lành nghề có khả năng sử dụng công nghệ, vốn và vật liệu phức tạp, tổ chức sẽ không hoạt động hiệu quả.

Nhà nước ảnh hưởng đến tổ chức:

▪ thông qua hệ thống thuế.

▪ Tài sản và ngân sách nhà nước:

▪ hành vi lập pháp.

Các tổ chức phải tuân thủ các yêu cầu của các cơ quan chính phủ, đó là hoa hồng cho thương mại, cấp phép, hạn ngạch, chứng khoán, chất lượng và bảo hộ lao động, và môi trường. Các tổ chức chịu ảnh hưởng của chính quyền địa phương: họ đưa ra các yêu cầu về việc mua lại giấy phép, hạn chế lựa chọn địa điểm kinh doanh và đánh thuế doanh nghiệp.

Người tiêu dùng là cá nhân và pháp nhân mua một sản phẩm do một tổ chức sản xuất (bán).

Để xác định sản phẩm nào sẽ có nhu cầu lớn nhất, sản xuất với khối lượng bao nhiêu, nơi bán sản phẩm, cần phải nghiên cứu người mua. Hồ sơ người mua được tạo thành từ các đặc điểm sau:

▪ vị trí địa lý;

▪ đặc điểm nhân khẩu học (độ tuổi, trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động, v.v.);

▪ đặc điểm tâm lý xã hội (vị trí trong xã hội, phong cách ứng xử, thị hiếu, thói quen, v.v.);

▪ thái độ của người mua đối với sản phẩm (tại sao họ mua sản phẩm này, bản thân họ có phải là người sử dụng sản phẩm hay không, cách họ đánh giá sản phẩm, v.v.).

Khi phân tích một người tiêu dùng, cần phải nghiên cứu sức mạnh giao dịch của nó, bao gồm các yếu tố sau:

▪ tỷ lệ mức độ phụ thuộc của người mua vào người bán và mức độ phụ thuộc của người bán vào người mua;

▪ khối lượng mua hàng của người mua;

▪ mức độ nhận thức của người mua;

▪ sự sẵn có của các sản phẩm thay thế;

▪ chi phí cho người mua khi chuyển sang người bán khác;

▪ độ nhạy cảm của người mua đối với giá cả, tùy thuộc vào:

▪ từ tổng chi phí mua hàng do anh ta thực hiện;

▪ tình trạng tài chính của nó;

▪ định hướng tới một thương hiệu cụ thể;

▪ yêu cầu về chất lượng.

Các đối thủ cạnh tranh (ví dụ, cung cấp cho thị trường một sản phẩm tương tự hoặc một sản phẩm có chất lượng tốt hơn) ảnh hưởng đến các nhà sản xuất và người bán khác. Yếu tố này của môi trường tác động trực tiếp dẫn đến sự đổi mới và hiệu quả. Mọi doanh nghiệp cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả như các đối thủ cạnh tranh để duy trì thị trường.

Khi xây dựng chiến lược cạnh tranh, cần xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.

Môi trường tác động gián tiếp - các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tổ chức không phải ngay lập tức mà theo thời gian.

Môi trường này phức tạp hơn nhiều, vì thông tin về nó thường không có sẵn và ban lãnh đạo công ty phải dựa vào các giả định của nó.

Tiến bộ khoa học và công nghệ phản ánh trình độ phát triển khoa học và công nghệ có ảnh hưởng đến tổ chức:

▪ hiệu quả sản xuất và bán sản phẩm;

▪ tỷ lệ lỗi thời của sản phẩm;

▪ phương pháp thu thập, lưu trữ và phân phối thông tin;

▪ dịch vụ và sản phẩm mới mà người tiêu dùng mong đợi từ tổ chức.

Các tổ chức cần phản ứng nhanh chóng với những phát triển mới và tự đổi mới để duy trì tính cạnh tranh.

Yếu tố chính trị - ý định của các cơ quan công quyền liên quan đến sự phát triển của xã hội và các phương tiện mà nhà nước dự định thực hiện các chính sách của mình:

▪ thuế thu nhập doanh nghiệp;

▪ thiết lập các lợi ích về thuế hoặc thuế thương mại ưu đãi;

▪ pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, kiểm soát giá cả và tiền lương;

▪ hệ tư tưởng nào quyết định chính sách của chính phủ;

▪ chính phủ ổn định đến mức nào;

▪ khả năng thực hiện các chính sách của mình ở mức độ nào;

▪ mức độ bất bình của công chúng là bao nhiêu và cơ cấu chính trị đối lập mạnh đến mức nào.

Các yếu tố văn hóa xã hội:

▪ thái độ, giá trị sống và truyền thống của xã hội;

▪ tình hình nhân khẩu học;

▪ mối quan hệ của tổ chức với người dân địa phương;

▪ thái độ của mọi người đối với công việc và chất lượng cuộc sống;

▪ tăng trưởng dân số;

▪ trình độ học vấn;

▪ khả năng di chuyển của con người, v.v.

Nhóm yếu tố này có tác động.

▪ để tạo ra nhu cầu công cộng;

▪ quan hệ lao động;

▪ mức lương;

▪ điều kiện làm việc;

▪ hình ảnh công ty;

▪ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Các yếu tố văn hóa xã hội thay đổi chậm, nhưng những thay đổi này dẫn đến những thay đổi đáng kể trong môi trường của tổ chức và có tác động lớn nhất đến việc hình thành sở thích của người tiêu dùng.

Tình trạng của nền kinh tế ảnh hưởng đến chi phí của tất cả các yếu tố đầu vào và khả năng mua hàng hoá và dịch vụ nhất định của người tiêu dùng. Việc nghiên cứu tình trạng nền kinh tế dựa trên cơ sở phân tích

▪ quy mô tổng sản phẩm quốc dân;

▪ tỷ lệ lạm phát;

▪ tỷ lệ thất nghiệp;

▪ lãi suất;

▪ năng suất lao động;

▪ tiêu chuẩn thuế;

▪ cán cân thanh toán;

▪ tỷ lệ tiết kiệm;

▪ trình độ phát triển kinh tế chung;

▪ khai thác tài nguyên thiên nhiên;

▪ khí hậu;

▪ loại hình và mức độ phát triển của quan hệ cạnh tranh;

▪ cơ cấu dân số;

▪ trình độ học vấn của lực lượng lao động;

▪ tiền lương, v.v.

Đối với một số tổ chức, những thay đổi cụ thể trong tình trạng nền kinh tế có thể có tác động tích cực, đối với những tổ chức khác - tác động tiêu cực. Ví dụ, những người mua sắm ở các vùng ngoại ô giàu có ít có khả năng gặp phải suy thoái kinh tế hơn những người mua sắm trong các cửa hàng bán lẻ thông thường.

Môi trường quốc tế được đặc trưng bởi tính phức tạp cao, vì nền kinh tế, văn hóa, số lượng và chất lượng lao động và nguồn lực vật chất, luật pháp, thể chế chính phủ, sự ổn định chính trị và trình độ phát triển công nghệ khác nhau giữa các quốc gia. Có các hình thức hợp tác quốc tế sau:

▪ xuất khẩu sản phẩm: doanh nghiệp thành lập các công ty thương mại độc lập, dịch vụ trung gian hoặc bộ phận xuất khẩu để điều phối xuất khẩu, điều này sẽ tạo thuận lợi cho giao dịch với người mua nước ngoài;

▪ cấp phép, bán giấy phép cho một công ty nước ngoài, tức là cấp cho một công ty nước ngoài quyền sử dụng bằng sáng chế hoặc công nghệ để đổi lấy việc hoàn trả chi phí dưới dạng phí giấy phép hoặc phí dịch vụ để sản xuất sản phẩm của công ty đó;

▪ liên doanh: hai hoặc nhiều công ty tư nhân hoặc chính phủ đầu tư vào cơ sở sản xuất. Các bên tham gia là các đối tác bình đẳng trong kinh doanh và nhận được lợi nhuận tùy theo tỷ lệ cổ phần của mỗi người trong liên doanh. Liên doanh được thành lập khi công nghệ đã hoàn toàn lạc hậu;

▪ đầu tư trực tiếp, ban quản lý quyết định sản xuất sản phẩm của công ty ở nước ngoài và giữ toàn quyền kiểm soát sản xuất, tiếp thị, tài chính và các chức năng quan trọng khác;

▪ Các tập đoàn đa quốc gia: các tổ chức sở hữu và điều hành hoạt động kinh doanh ở các quốc gia khác. Chúng được tạo ra ở các quốc gia khác nhau, có tính đến luật pháp hiện hành, điều kiện thương mại, lao động, v.v.

Bài giảng 12

Môi trường bên trong của tổ chức - cơ quan kinh tế của công ty.

Nói cách khác, đó là cấu trúc của doanh nghiệp, bao gồm tất cả các đơn vị sản xuất tạo nên tổ chức.

Môi trường bên trong của tổ chức bao gồm các biến nội bộ như.

▪ mục tiêu;

▪ kết cấu;

▪ nhiệm vụ;

▪ công nghệ;

▪ mọi người.

Mục tiêu là đạt được, đạt được, cải thiện bởi một nhóm người thống nhất trong một tổ chức một số kết quả mong muốn. Khi xây dựng một bài hát, cần phải trả lời các câu hỏi sau:

▪ bạn cần nhận được gì và tại sao;

▪ khi nào và ai nên giải quyết vấn đề để đạt được mục tiêu.

Tuyên bố mục tiêu bao gồm:

▪ một tập hợp các yêu cầu phải đáp ứng được kết quả mong muốn;

▪ danh sách các điều kiện giới hạn phạm vi các phương tiện có thể chấp nhận được để đạt được mục tiêu;

▪ danh sách các lựa chọn hoặc đặc điểm có thể có của kết quả;

▪ các đặc điểm về mức độ mong muốn đạt được kết quả mong đợi;

▪ đánh giá mức độ đạt được mục tiêu thực tế.

Theo quy luật, các tổ chức đặt ra cho mình những mục tiêu sau:

▪ duy trì sự ổn định thị trường của doanh nghiệp và sự sống còn của doanh nghiệp;

▪ đảm bảo lợi nhuận;

▪ đảm bảo lợi nhuận;

▪ đảm bảo tính cạnh tranh;

▪ giảm thiểu chi phí.

Mục tiêu của tổ chức nói chung không trùng với mục tiêu của các bộ phận, do đó, mỗi bộ phận đều có mục tiêu riêng, không được đi ngược lại mục tiêu của tổ chức. Ví dụ, mục tiêu của bộ phận tài chính có thể là giảm tổn thất tín dụng đối với số lượng hàng bán. Bộ phận tiếp thị có thể có mục tiêu giảm các phàn nàn của người tiêu dùng.

Vì vậy, ban lãnh đạo phải phối hợp thực hiện các mục tiêu của các bộ phận.

Cơ cấu là mối quan hệ logic giữa các cấp quản lý và các khu vực chức năng, được xây dựng theo một hình thức cho phép bạn đạt được hiệu quả nhất các mục tiêu của tổ chức.

Cấu trúc của tổ chức được xác định bởi các khía cạnh:

▪ Phân công lao động chuyên môn: một loại công việc nhất định được giao cho những người thực hiện công việc này tốt hơn, tức là các chuyên gia. Tổ chức phân biệt:

▪ phân công lao động theo chiều ngang - phân công lao động giữa những người cùng cấp bậc;

▪ Phân công lao động theo chiều dọc - sự phục tùng chính thức của mọi người ở mỗi cấp. Sự phân công lao động theo chiều dọc được đặc trưng bởi khối lượng quản lý, xác định thứ bậc của các cấp quản lý - sự phụ thuộc chính thức của những người ở mỗi cấp quản lý. Ví dụ, một người ở cấp quản lý cao nhất có thể có một số nhà quản lý cấp trung báo cáo cho anh ta, đại diện cho các khu vực chức năng khác nhau. Những người quản lý này có thể có cấp dưới trong số những người quản lý trực tiếp (quản đốc ở nhiều cấp độ khác nhau);

▪ Phạm vi kiểm soát: số lượng cấp dưới dưới quyền của một người quản lý. Có 2 khu vực kiểm soát.

▪ Thu hẹp: người quản lý phụ trách một số ít cấp dưới. Cơ cấu tổ chức với phạm vi kiểm soát như vậy là cơ cấu đa cấp;

▪ rộng: người quản lý phụ trách một số lượng lớn cấp dưới. Đặc trưng bởi một cơ cấu tổ chức phẳng.

Nhiệm vụ là một công việc được quy định, một loạt công việc hoặc một phần công việc phải được hoàn thành theo cách thức xác định trước trong một khung thời gian xác định trước. Mỗi vị trí được giao một số nhiệm vụ cần thiết để đạt được các mục tiêu của tổ chức, ví dụ:

▪ làm việc với mọi người;

▪ làm việc với đồ vật;

▪ làm việc với thông tin.

Công nghệ là phương tiện chuyển đổi nguyên liệu thô thành sản phẩm và dịch vụ cuối cùng.

Công nghệ được đặc trưng bởi:

▪ tiêu chuẩn hóa (sử dụng các thành phần tiêu chuẩn, có thể thay thế được);

▪ cơ giới hóa (sử dụng máy móc và cơ chế thay vì con người).

Phân loại công nghệ theo Woodward:

▪ sản xuất đơn lẻ, quy mô nhỏ hoặc riêng lẻ, trong đó mỗi lần chỉ sản xuất một sản phẩm hoặc một loạt sản phẩm giống hệt nhau. Đặc trưng bởi chuyên môn:

▪ Sản xuất hàng loạt hoặc quy mô lớn được sử dụng để sản xuất một số lượng lớn các sản phẩm giống hệt nhau hoặc rất giống nhau. Đặc trưng bởi bản sắc, cơ giới hóa;

▪ sản xuất liên tục. Nó làm việc suốt ngày đêm để liên tục tạo ra cùng một sản phẩm có cùng đặc điểm.

Nó được đặc trưng bởi khối lượng lớn và tự động hóa hoàn toàn.

Phân loại công nghệ Thompson:

▪ Công nghệ đa liên kết. Đặc trưng bởi các nhiệm vụ phụ thuộc lẫn nhau phải được hoàn thành tuần tự. Ví dụ, dây chuyền lắp ráp sản xuất hàng loạt. Mỗi thao tác lắp ráp ô tô đều được thực hiện theo một trình tự nhất định;

▪ công nghệ trung gian. Đặc trưng bởi các cuộc họp thường xuyên của mọi người (khách hàng, khách hàng). Ví dụ như ngân hàng, tổng đài điện thoại;

▪ Công nghệ chuyên sâu. Đặc trưng bởi việc sử dụng các kỹ thuật, kỹ năng và dịch vụ đặc biệt. Ví dụ như biên tập phim.

Con người (nguồn nhân lực) là yếu tố chính và phức tạp nhất của bất kỳ tổ chức nào, vì tất cả mọi người khác nhau rất nhiều về giới tính, tuổi tác, học vấn, quốc tịch, kỹ năng, tình trạng hôn nhân, v.v. Bản chất của công việc và sự thành công phụ thuộc vào tất cả những điều này tổ chức chỉ số nói chung. Công việc với nhân sự nên được cấu trúc theo cách để thúc đẩy sự phát triển của các kết quả tích cực trong hành vi và hoạt động của mỗi cá nhân và cố gắng loại bỏ những hậu quả tiêu cực từ hành động của họ. Tất cả mọi người đều có những đặc điểm sau:

▪ khả năng - kỹ năng cá nhân vốn có của một người cụ thể.

▪ di truyền;

▪ đã mua;

▪ Khuynh hướng, tài năng: một người có tiềm năng thực hiện bất kỳ công việc nào.

▪ nhu cầu - trạng thái nội tâm thiếu một thứ gì đó và mong muốn đạt được thứ mình muốn. Maslow xác định 5 loại nhu cầu:

▪ hỗ trợ cuộc sống, được đáp ứng bằng việc tạo ra các điều kiện làm việc thoải mái và thiết lập mức lương phù hợp cho công việc;

▪ an ninh, được đáp ứng bằng việc phát triển các chương trình xã hội dài hạn, cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế cho nhân viên, đóng góp vào các quỹ đặc biệt và cung cấp các phúc lợi bổ sung;

▪ các mối quan hệ xã hội được thỏa mãn nhờ việc tạo ra bầu không khí tâm lý xã hội trong nhóm;

▪ lòng tự trọng, được thỏa mãn bằng cách để nhân viên tham gia phát triển giải pháp, thảo luận dự án với nhân viên;

▪ tự thực hiện, được thỏa mãn thông qua việc phát triển phát triển chuyên môn của nhân sự, đào tạo lại, phát triển nghề nghiệp chuyên môn, phân công nhiệm vụ;

▪ những kỳ vọng về kết quả hành vi của họ, được con người hình thành trên cơ sở kinh nghiệm trong quá khứ và đánh giá tình hình hiện tại;

▪ nhận thức - nhận thức trí tuệ về các kích thích nhận được từ cảm giác. Mọi người phản ứng không phải với những gì thực sự xảy ra trong môi trường của họ mà là cách họ nhìn nhận nó;

▪ thái độ. Quan điểm. Nó hình thành nhận thức thiên vị của chúng ta về môi trường và do đó ảnh hưởng đến hành vi của nó;

▪ ảnh hưởng của môi trường lên cá nhân. Mọi tổ chức, dù có ý thức hay không, đều thiết lập hệ thống giá trị riêng của mình.

Hệ thống này tạo thành văn hóa tổ chức. Bất kỳ tổ chức nào cũng như một xã hội phấn đấu đều có những đạo đức, phong tục và những điều cấm kỵ riêng. Và mặc dù mỗi người là một cá nhân và trong các xã hội khác nhau, anh ta hành xử khác nhau, trong tổ chức của anh ta có một khuôn mẫu hành vi nhất định;

▪ Khả năng lãnh đạo là phương tiện mà người lãnh đạo sử dụng để tác động lên hành vi của mọi người, buộc họ phải hành xử theo một cách nhất định.

Bài giảng 13

Phân loại là một phương pháp cơ bản của nhận thức hiện thực, phân chia đối tượng nghiên cứu thành những lớp nhất định bằng cách nêu lên những đặc điểm chủ yếu trên cơ sở xác định tính đồng nhất (thuần nhất) và không đồng nhất (không đồng nhất) của chúng. Việc lựa chọn như vậy cho phép nghiên cứu sâu hơn đối tượng đang nghiên cứu và đi sâu tìm hiểu bản chất của nó bằng cách xác định thành phần, tính chất, quan hệ bên trong và bên ngoài, cách sử dụng của đối tượng sử dụng.

Trong quá trình nghiên cứu, chúng bị cô lập.

▪ Phân loại nội dung: việc phân loại dựa trên các đặc điểm phân loại nội dung và đặc biệt quan trọng;

▪ Phân loại nhân tạo: đặc điểm phân loại là những đặc điểm phụ, không cần thiết (ví dụ: phân loại theo bảng chữ cái, màu sắc, hình dạng, v.v.).

Trong các nghiên cứu, hai loại phân loại được phân biệt:

▪ Phân chia tổng quát: phân chia đối tượng đang nghiên cứu theo một đặc điểm đã chọn nào đó thành các lớp con. Ví dụ: nhà ở: nhà ở và nhà không ở, năm tầng và chín tầng, v.v.;

▪ Tách biệt toàn bộ: khỏi toàn bộ đối tượng đang nghiên cứu, các bộ phận hợp thành được tách ra theo một tiêu chí phân loại, phản ánh tính toàn vẹn của đối tượng đang nghiên cứu. Ví dụ, một ngôi nhà bao gồm móng, khung và mái. Trong ví dụ này, tiêu chí phân loại là các bộ phận cấu thành, tổng thể của chúng tạo thành một ngôi nhà.

Có nhiều loại phân loại, cần phải gọi tên các loại như:

▪ phân rã là một kiểu phân loại bao gồm việc chia một tổng thể thành các thành phần có mối liên hệ với nhau có ý nghĩa. Ví dụ, một hệ thống điều khiển được chia thành các hệ thống con, các hệ thống này được chia thành các thành phần và lần lượt chúng thành các phần tử;

▪ phân tầng là một kiểu phân loại liên quan đến việc xác định các tầng (tầng) trong hệ thống quản lý, ví dụ như xác định môi trường bên ngoài và bên trong của tổ chức.

Khi nghiên cứu các hệ thống điều khiển, cần phải được hướng dẫn bởi các nguyên tắc phân loại sau:

▪ Tính thống nhất của các tiêu chí phân loại: khi tiến hành phân loại không thể thay đổi các tiêu chí trong cùng một nhóm phân loại;

▪ Tuân thủ tính tương xứng của việc phân chia đối tượng đang nghiên cứu: khối lượng của đối tượng được chia phải bằng khối lượng của các khái niệm đã chọn;

▪ gán mỗi nhóm đồng nhất của một đối tượng phân loại vào một nhóm loài duy nhất, các khái niệm được chọn không thể đồng thời thuộc về hai nhóm phân loại;

▪ sử dụng cách phân loại nhiều giai đoạn: để chi tiết hóa các đặc điểm chính của đối tượng đang nghiên cứu, việc phân loại từng bước được thực hiện dưới dạng “cây” của đối tượng đang nghiên cứu;

▪ Đảm bảo tính đầy đủ của việc phân loại cho từng cấp độ phân loại: không được phép chia một phần đối tượng nghiên cứu thành các lớp, phần kia thành các lớp con.

Bài giảng 14

Phương pháp nghiên cứu là phương tiện nhận thức, là cách thức tiến hành nghiên cứu để đạt được một kết quả nhất định.

Khi một tổ chức gặp vấn đề, tổ chức sẽ điều tra tình huống làm phát sinh vấn đề.

Để thực hiện nghiên cứu này, các chuyên gia chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề này sẽ chọn một phương pháp nghiên cứu tùy thuộc vào kinh nghiệm, kiến ​​thức, thông tin sẵn có và bản chất của vấn đề. Phương pháp nghiên cứu được lựa chọn chính xác sẽ quyết định việc nhận được một kết quả đáng tin cậy.

Tất cả các phương pháp nghiên cứu hiện có có thể được kết hợp thành hai nhóm lớn:

▪ các phương pháp dựa trên việc sử dụng kiến ​​thức và trực giác của các chuyên gia;

▪ phương pháp nghiên cứu tư nhân.

Phương pháp dựa trên việc sử dụng kiến ​​thức và trực giác của các bác sĩ chuyên khoa là những phương pháp dựa trên các ý kiến ​​đã được xác định và khái quát của các chuyên gia:

▪ "động não";

▪ đánh giá của chuyên gia;

▪ "từ đồng nghĩa";

▪ Loại "Delphi";

▪ loại “kịch bản”;

▪ Phân tích SWOT;

▪ loại “cây mục tiêu”.

Phương pháp nghiên cứu tư nhân - phương pháp dựa trên phương pháp logic và phương pháp luận để phân tích dữ liệu thực nghiệm khi đưa ra các giả thuyết khoa học:

▪ thí nghiệm;

▪ quan sát;

▪ khảo sát;

▪ phân tích tài liệu.

Bài giảng 15

Phương pháp "động não" ("brainstorming") là một phương pháp cho phép, với sự đầu tư tối thiểu về thời gian, tìm ra một tập hợp các giải pháp do những người tham gia đưa ra một cách tự phát cho vấn đề đặt ra. Phương pháp này được A. Osborne phát triển vào năm 1953. Nó còn được gọi là phương pháp CGI (tạo ý tưởng tập thể) hay phương pháp giải quyết vấn đề sáng tạo.

Phương pháp này được sử dụng khi tìm kiếm các giải pháp trong một khu vực chưa được khám phá đầy đủ, khi xác định các hướng mới để giải quyết một vấn đề và khi loại bỏ các thiếu sót trong một hệ thống hiện có.

Có 2 hình thức áp dụng phương pháp "động não" sau:

▪ cuộc họp định kỳ: cuộc họp được tổ chức trong đó người quản lý lần lượt thẩm vấn những người tham gia cuộc họp, họ nêu ra những vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của doanh nghiệp hoặc bộ phận. Vào cuối cuộc họp, một danh sách các vấn đề được tổng hợp, sau đó được dán lên cho mọi người xem. Nếu quá trình đưa ra ý kiến ​​không hiệu quả thì hoãn cuộc họp sang ngày khác;

▪ Tổ chức họp theo hình thức vòng tròn: thành lập các nhóm nhỏ từ 3 - 4 người. Mỗi đại diện của nhóm viết ra giấy 2-3 ý tưởng, sau đó họ trao đổi với những người tham gia khác trong nhóm của mình.

Những ý tưởng đưa ra được những người tham gia khác nghiên cứu và bổ sung bởi những ý tưởng mới. Trong mỗi nhóm nhỏ, các ý tưởng được trao đổi ba lần, sau đó, một danh sách tổng hợp các ý tưởng đưa ra sẽ được tổng hợp. Danh sách các nhóm con đã hoàn thành sau đó sẽ được đệ trình lên nhóm để xem xét. Hình thức động não này có những ưu điểm sau:

▪ tăng cường hoạt động của người tham gia thông qua việc trình bày ý tưởng bằng văn bản;

▪ loại bỏ việc chờ đợi đến lượt mình trong quá trình đưa ra ý tưởng;

▪ cho phép bạn cải thiện những ý tưởng đã trình bày và phát triển những ý tưởng mới dựa trên chúng.

Khi tiến hành phương pháp động não, bạn phải được hướng dẫn bởi:

▪ có lệnh cấm chỉ trích các ý tưởng được đề xuất;

▪ các ý tưởng đề xuất được đánh giá sau phiên động não;

▪ Trong số các ý tưởng được đưa ra, những ý tưởng độc đáo, khác thường và những ý tưởng được thể hiện ngẫu hứng trước hết đều được hoan nghênh;

▪ khả năng xuất hiện những ý tưởng có giá trị phụ thuộc vào số lượng ý tưởng được đưa ra: càng nhiều thì càng tốt;

▪ ưu tiên cho các ý tưởng kết hợp (kết hợp nhiều ý tưởng thành một) và các ý tưởng cải tiến (phát triển một ý tưởng đã được thể hiện);

▪ khi đưa ra ý tưởng mới, phải quan sát phản ứng dây chuyền của các ý tưởng;

▪ Người tham gia động não có thể nói nhiều lần, nhưng mỗi lần họ chỉ nên bày tỏ không quá một ý tưởng để dễ hiểu hơn;

▪ các ý tưởng được trình bày không có tác giả, vì ý tưởng này trước đây có thể “thuộc về mặt tinh thần” của bất kỳ người tham gia nào.

Việc tổ chức của phương pháp “động não” được thực hiện theo phương pháp luận sau đây. Ở giai đoạn đầu, nhiệm vụ được xây dựng trên cơ sở 2 quy định:

▪ cuối cùng chúng ta muốn đạt được điều gì;

▪ điều gì ngăn cản chúng ta đạt được mong muốn của mình.

Cấu trúc bên trong của vấn đề cần giải quyết phải đơn giản và được xây dựng cụ thể để các ý tưởng được tạo ra đạt hiệu quả cao nhất. Một nhiệm vụ phức tạp cần được chia nhỏ thành các phần thành phần của nó.

Để xem xét nhiệm vụ này, một nhóm sáng tạo được thành lập, bao gồm 5 - 7 người (nhưng không ít hơn 3 người). Nhóm quảng cáo bao gồm hai nhóm con:

▪ nòng cốt thường trực bao gồm trưởng nhóm và các nhân viên dễ dàng đưa ra ý tưởng. Trách nhiệm của người lãnh đạo bao gồm: xác định vấn đề sẽ được giải quyết bằng cách động não, lựa chọn và đào tạo người tham gia các kỹ thuật làm việc cần thiết, đảm bảo hoạt động của những người tham gia phiên, đánh giá các ý tưởng được đưa ra, tổng hợp kết quả của việc động não. Người quản lý phải:

▪ năng động sáng tạo;

▪ đồng cảm với những ý kiến ​​được người khác bày tỏ;

▪ có thẩm quyền trong nhóm sáng tạo;

▪ kết hợp những phẩm chất tích cực của một người tạo ra và một nhà phân tích;

▪ có phản ứng nhanh, kỹ năng phân tích tốt và đầu óc minh mẫn;

▪ những người tham gia tạm thời được mời tùy theo tính chất của nhiệm vụ đang được giải quyết.

Lời mời tham dự một phiên họp được nhận trước 2 - 3 ngày, cùng với thông tin về các mục trong chương trình nghị sự dưới dạng văn bản hoặc lời nói.

Thông tin cơ bản về vấn đề đang được giải quyết có thể được cung cấp cho người tham gia ngay lập tức trước khi nó bắt đầu.

Thời lượng của buổi học là 25 - 30 phút. Các ý tưởng đưa ra, các giải pháp đề xuất và các cải tiến của chúng được ghi lại trong biên bản. Tất cả các ý tưởng đều được diễn đạt bằng những câu ngắn gọn.

Ưu tiên số lượng hơn chất lượng.

Trong quá trình thực hiện phương pháp này, người lãnh đạo nên chú ý đến tất cả những điều nhỏ nhặt, dù chúng không đáng kể: việc tạo ra một vi khí hậu thoải mái thân thiện (đùa, uống trà, cà phê). Trước hết, cần phải giới thiệu tất cả những người mới đến. Môi trường thân thiện thuận lợi sẽ góp phần tạo nên trạng thái tâm lý cân bằng của con người.

Những ưu điểm của phương pháp động não như sau:

▪ Tư duy nhóm tạo ra nhiều ý tưởng mới có giá trị hơn 70% so với tổng số đề xuất độc lập của từng cá nhân;

▪ rèn luyện khả năng trí tuệ của người tham gia;

▪ giúp có thể có được những tầm nhìn mới ngoài mong đợi về vấn đề đang được xem xét;

▪ cho phép bạn xử lý các ý tưởng được đưa ra một cách tự tin hơn.

Phương pháp "động não ngược" tương tự như "động não" thông thường. Đặc điểm chính của phương pháp này là cho phép bày tỏ ý kiến ​​phản biện. Trong quá trình thực hiện phương pháp này, những thiếu sót của các ý tưởng đề xuất được bộc lộ (nhưng các cuộc thảo luận cần diễn ra một cách chính xác trong mối quan hệ với từng người tham gia) và các cách loại bỏ chúng được đề xuất.

Bài giảng 16

Phương pháp đánh giá của chuyên gia là phương pháp phân tích tổng hợp các nhận định và giả định với sự trợ giúp của các chuyên gia. Phương pháp này được sử dụng khi các phương pháp toán học hữu tỉ không hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề. Một phân tích trực quan-lôgic của vấn đề được thực hiện, sau đó là đánh giá định lượng các phán đoán và xử lý chính thức kết quả.

Các vấn đề cần giải quyết có thể được chia theo điều kiện:

▪ về các vấn đề được cung cấp thông tin;

▪ các vấn đề thiếu thông tin.

Các phương pháp này đặc biệt hiệu quả trong các điều kiện:

▪ sự không chắc chắn lớn về môi trường nơi đối tượng nghiên cứu hoạt động;

▪ thiếu thời gian và trong những tình huống khắc nghiệt;

▪ thiếu cơ sở lý thuyết đáng tin cậy.

Phương pháp đánh giá chuyên gia được sử dụng để giải quyết các vấn đề sau:

▪ tổng hợp danh sách các sự kiện có thể xảy ra ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định;

▪ xác định các khoảng thời gian có khả năng xảy ra nhất cho một loạt các sự kiện;

▪ xác định các mục đích và mục tiêu quản lý và sắp xếp chúng theo mức độ quan trọng;

▪ xác định các giải pháp thay thế cho các vấn đề bằng việc đánh giá mức độ ưu tiên của chúng;

▪ phân bổ nguồn lực thay thế để giải quyết vấn đề bằng việc đánh giá ưu tiên của họ;

▪ các phương án ra quyết định thay thế trong một tình huống nhất định kèm theo đánh giá về mức độ ưu tiên của chúng.

Quá trình xem xét có thể được chia thành các bước sau:

▪ soạn thảo tài liệu hướng dẫn. Nó quy định các quy định chính của kỳ thi:

▪ mục tiêu;

▪ nhiệm vụ thực hiện;

▪ Thành phần và trách nhiệm của nhóm công tác và nhóm chuyên gia;

▪ các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ công việc và thời hạn hoàn thành công việc;

▪ Lựa chọn nhóm làm việc và nhóm chuyên gia. Hai nhóm tham gia thi:

▪ nhóm làm việc, bao gồm người tổ chức, chuyên gia hệ thống và nhân viên kỹ thuật;

▪ nhóm chuyên gia, tức là một nhóm mà ý kiến ​​chuyên gia của họ sẽ trở thành cơ sở để đưa ra các quyết định trong tương lai;

▪ xây dựng phương pháp khảo sát (nếu cần thiết).

Ở giai đoạn này, những điều sau đây được xác định: địa điểm và thời gian khảo sát; nhiệm vụ; hình thức nắm giữ; thủ tục ấn định và thu thập kết quả; thành phần của các tài liệu yêu cầu. Tùy thuộc vào thời gian có sẵn để kiểm tra, mức độ phức tạp của vấn đề đang xem xét, các chuyên gia tham gia, có thể phân biệt các hình thức thực hiện khảo sát sau:

▪ cá nhân - khả năng và kiến ​​thức của từng chuyên gia được sử dụng tối đa;

▪ nhóm (tập thể) - cho phép các chuyên gia trao đổi ý kiến ​​và dựa vào đó để điều chỉnh đánh giá của mình. Nhưng với phương pháp khảo sát này, có thể xuất hiện ảnh hưởng mạnh mẽ của chính quyền đối với các chuyên gia;

▪ cá nhân (mặt đối mặt) - cuộc khảo sát được thực hiện thông qua tiếp xúc trực tiếp, ví dụ như người phỏng vấn và chuyên gia;

▪ thư từ - một trong những ví dụ phổ biến của phương pháp khảo sát này là gửi bảng câu hỏi. Không có sự tương tác trực tiếp giữa người phỏng vấn và chuyên gia;

▪ miệng - ví dụ, một cuộc phỏng vấn;

▪ bằng văn bản - ví dụ, điền vào bảng câu hỏi;

▪ mở - quá trình khảo sát và kết quả của nó có thể được nghiên cứu bởi các chuyên gia khác;

▪ ẩn - ý tưởng bày tỏ và quyết định của các chuyên gia là bí mật;

▪ phát triển phương pháp xử lý dữ liệu khảo sát. Việc xử lý dữ liệu khảo sát chuyên gia có thể được thực hiện theo 2 cách.

▪ kiểm tra tính nhất quán của ý kiến ​​chuyên gia (hoặc phân loại chuyên gia nếu không có sự thống nhất);

▪ lấy trung bình ý kiến ​​của các chuyên gia trong một nhóm đã thống nhất;

▪ đăng ký kết quả công việc. Các kết quả thu được sau khi kiểm tra được phân tích, trên cơ sở đó lập một báo cáo. Sau khi bàn bạc và phê duyệt kết quả thu được, kết quả công việc đã thực hiện sẽ được cung cấp cho khách hàng thẩm định.

Khi thành lập nhóm chuyên gia và công tác, cần phải trình bày các yêu cầu sau với các chuyên gia.

▪ Những đánh giá do chuyên gia đưa ra phải ổn định theo thời gian;

▪ với việc đưa ra thông tin bổ sung, đánh giá của chuyên gia sẽ được cải thiện nhưng về cơ bản không nên thay đổi so với đánh giá được xây dựng ban đầu;

▪ chuyên gia phải là chuyên gia được công nhận trong lĩnh vực kiến ​​thức đang được nghiên cứu;

▪ chuyên gia phải có kinh nghiệm tham gia các cuộc kiểm tra đó;

▪ Ý kiến ​​chuyên gia phải ổn định. Tính ổn định được quyết định bởi tính chất của những sai sót mà chuyên gia có thể mắc phải trong quá trình thi. Về vấn đề này, các lỗi được xác định:

▪ mang tính hệ thống, được đặc trưng bởi độ lệch dương hoặc âm ổn định so với giá trị thực;

▪ ngẫu nhiên, khi các giá trị được các chuyên gia đưa ra có đặc điểm là có độ phân tán lớn.

Bài giảng 17

Lập kế hoạch là một trong những chức năng chính của quản lý, là sự phát triển các giai đoạn của các hành động trong tương lai, có tính đến những thay đổi có thể xảy ra trong quá trình thực hiện kế hoạch. Kế hoạch hành động được xây dựng cho phép tiết kiệm vật chất, thời gian và nguồn nhân lực và thấy trước các kết quả có thể có của việc thực hiện kế hoạch này.

Lập kế hoạch cho phép bạn xác định các mục đích chính và các chỉ tiêu số lượng của sự phát triển sản xuất, có tính đến các nguồn nguyên liệu cung cấp và nhu cầu thị trường, tính đến trước các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng có lợi đến hoạt động và phát triển của tổ chức .

Về việc nghiên cứu các hệ thống điều khiển, việc lập kế hoạch cho phép:

▪ hình thức:

▪ các nhóm nghiên cứu (xây dựng mục tiêu, mục tiêu, kết quả nghiên cứu, v.v.);

▪ các nhóm công tác (sẽ tham gia thực hiện các nhiệm vụ được nhóm nghiên cứu giao);

▪ xác định chức năng của tất cả những người thực hiện nghiên cứu này;

▪ thiết lập các nguồn lực cần thiết trong việc thiết kế, thực hiện và giám sát nghiên cứu;

▪ phác thảo các giai đoạn nghiên cứu;

▪ xác định thời gian sẽ dành cho toàn bộ nghiên cứu và thời gian cần thiết ở mỗi giai đoạn của nghiên cứu;

▪ thiết lập biện pháp kiểm soát sơ bộ, hiện tại và cuối cùng đối với nghiên cứu.

Chất lượng của việc lập kế hoạch phụ thuộc vào:

▪ từ năng lực quản lý doanh nghiệp ở các cấp quản lý;

▪ Trình độ chuyên môn của các phòng ban chức năng;

▪ sự sẵn có của các nguồn thông tin;

▪ nguồn lực công nghệ sẵn có.

Kế hoạch kinh doanh nghiên cứu là một tài liệu mô tả tất cả các khía cạnh chính của một nghiên cứu trong tương lai, phân tích tất cả các vấn đề mà nó có thể gặp phải và cũng xác định cách giải quyết những vấn đề này.

Kế hoạch kinh doanh là bản mô tả các mục tiêu và mục tiêu mà nghiên cứu đang theo đuổi cả ở thời điểm hiện tại và tương lai.

Nó bao gồm:

▪ từ mô tả hệ thống điều khiển tại thời điểm hiện tại;

▪ xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình;

▪ nghiên cứu môi trường bên ngoài;

▪ xác định đối thủ cạnh tranh;

▪ nghiên cứu khách hàng và người tiêu dùng, v.v.

Kế hoạch kinh doanh có thể được sửa đổi khi có thông tin mới.

Một kế hoạch kinh doanh có những ưu điểm sau:

▪ giúp bạn có thể nghiên cứu toàn diện hệ thống quản lý của mình: tình hình tài chính, nguồn lực hỗ trợ cho hoạt động của tổ chức, tiềm năng nhân sự của tổ chức;

▪ giúp nhận được sự hỗ trợ tài chính từ các nhà đầu tư;

▪ bao gồm các hướng dẫn cho hệ thống quản lý;

▪ cho phép bạn dự đoán và sử dụng các yếu tố thuận lợi và tránh những trở ngại phát sinh trong quá trình hoạt động của hệ thống điều khiển;

▪ tạo cơ hội mở rộng phạm vi hoạt động của tổ chức;

▪ cho phép bạn đặt ra các nhiệm vụ cụ thể và rõ ràng để đạt được mục tiêu.

Tùy thuộc vào đối tượng dự định lập kế hoạch kinh doanh, các loại kế hoạch kinh doanh sau được phân biệt:

▪ cho chính bạn - được phát triển để tự kiểm soát các hoạt động do doanh nghiệp thực hiện;

▪ để vay vốn - đang được phát triển cho các ngân hàng nhằm vay vốn, thay thế cho nghiên cứu khả thi (nghiên cứu khả thi). Cung cấp nghiên cứu khả thi (2 trang là đủ) góp phần đưa ra quyết định cho vay;

▪ thu hút vốn từ các nhà đầu tư bên thứ ba - tạo điều kiện thu được nguồn tài chính từ các nhà đầu tư bằng cách cung cấp cho họ thông tin về tổ chức, chiến lược tiếp thị, khối lượng bán hàng, triển vọng sản xuất và tài chính;

▪ một tổ chức chung hoặc liên minh chiến lược với đối tác nước ngoài - cần thiết để thu hút các đối tác nước ngoài, giúp họ tin tưởng vào tính nghiêm túc và lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của bạn;

▪ Ký kết hợp đồng lớn - khi ký kết hợp đồng lớn cần có sự mô tả toàn diện về hoạt động của doanh nghiệp;

▪ thu hút nhân viên mới - mô tả về các hoạt động trong tương lai của tổ chức cung cấp cho nhân viên được thu hút thông tin về triển vọng và tính nhất quán của công việc được đề xuất;

▪ sáp nhập với tổ chức khác - sẽ giúp tổ chức khác thấy được những thuận lợi và khó khăn khi sáp nhập với bạn;

▪ tổ chức lại hoạt động kinh doanh và tối ưu hóa hoạt động - sẽ cho phép bạn phát triển ý tưởng phát triển doanh nghiệp trong trường hợp tổ chức phát triển, điều này sẽ giúp các đối tác của bạn có cơ hội hiểu các mục tiêu và mục tiêu thực hiện việc này ý tưởng.

Tùy theo phạm vi sử dụng, phương án kinh doanh được chia thành:

▪ về một kế hoạch kinh doanh để sử dụng bên ngoài - giới thiệu doanh nghiệp của bạn dưới góc nhìn thuận lợi với mọi người ở môi trường bên ngoài;

▪ Kế hoạch kinh doanh sử dụng nội bộ - là công cụ quản lý phục vụ công tác quản lý của tổ chức, bao gồm những điểm mạnh, điểm yếu trong các hoạt động của tổ chức.

Kế hoạch kinh doanh bao gồm các phần sau:

▪ phần giới thiệu:

▪ trang tiêu đề (chứa thông tin giới thiệu):

▪ nội dung - danh sách tất cả tên của các phần và tiểu mục;

▪ danh sách các quy ước, ký hiệu và chữ viết tắt - danh sách và giải thích tất cả các thuật ngữ và chữ viết tắt đặc biệt có trong kế hoạch kinh doanh;

▪ giới thiệu - bao gồm các mục tiêu, mục tiêu, sự phù hợp và sự cần thiết của nghiên cứu được xây dựng ở dạng tổng quát;

▪ phần mô tả:

▪ Đặc điểm và tiềm năng của doanh nghiệp, trong đó thể hiện những thông tin cơ bản về doanh nghiệp đang nghiên cứu - hình thức tổ chức và pháp lý, tiềm lực tài chính của doanh nghiệp, tiềm năng nguồn lực, v.v.;

▪ mô tả loại hình hoạt động kinh doanh - chỉ ra bản chất hoạt động của doanh nghiệp, phương pháp và thời gian để đạt được mục tiêu, đánh giá của chuyên gia về nghiên cứu đang được tiến hành;

▪ mô tả sản phẩm (đặc tính kỹ thuật và các đặc tính khác, mục đích, phương pháp bán hàng);

▪ đánh giá thị trường tiêu thụ;

▪ mô tả và đánh giá đối thủ cạnh tranh;

▪ phần dự báo và chiến lược:

▪ dự báo doanh số bán sản phẩm;

▪ chiến lược tiếp thị - bao gồm phân tích khả năng của doanh nghiệp, lựa chọn mục tiêu, đạt được chúng, phát triển và xây dựng kế hoạch cho từng sản phẩm, thị trường trong một giai đoạn nhất định, thực hiện các hoạt động tiếp thị và giám sát việc thực hiện chúng;

▪ kế hoạch sản xuất - được xây dựng trên cơ sở: đánh giá thị trường sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, chiến lược tiếp thị đã lựa chọn và kế hoạch tiếp thị được phát triển trên cơ sở đó;

▪ Kế hoạch hỗ trợ về nguồn lực và tổ chức - tất cả các nguồn lực cần thiết để thực hiện thành công dự án đã được xác định;

▪ kế hoạch tài chính - bao gồm dự báo thu nhập và chi phí trong 3 năm tới, bảng cân đối kế toán của tổ chức tại thời điểm hiện tại, dự báo về tình trạng tài sản và nợ phải trả của tổ chức trong năm tới, v.v.;

▪ tệp đính kèm chứa tất cả các tài liệu và thông tin cần thiết để chứng minh cho nghiên cứu đang được thực hiện. Các tài liệu có trong đơn bao gồm:

▪ kết quả nghiên cứu tiếp thị;

▪ đặc tính kỹ thuật chi tiết của sản phẩm;

▪ giấy chứng nhận sản phẩm;

▪ hợp đồng với nhà cung cấp và người tiêu dùng sản phẩm, v.v.

Bài giảng 18

Synectics (dịch từ tiếng Hy Lạp) là sự kết hợp của các yếu tố không đồng nhất, và thậm chí đôi khi không tương thích. Phương pháp "giai thoại" như một phương pháp tìm kiếm các giải pháp mới được W. Gordon ở Hoa Kỳ đề xuất vào năm 1961 trong cuốn sách "Giai thoại: sự phát triển của trí tưởng tượng sáng tạo" nhằm tăng khả năng thành công trong quá trình thiết lập và giải quyết các vấn đề.

Ý tưởng chính của phương pháp này là trong quá trình hoạt động sáng tạo, khi tạo ra các điều kiện đặc biệt, một người đưa ra các phép loại suy và liên tưởng bất ngờ liên quan đến vấn đề đang nghiên cứu. Hoạt động sáng tạo được hiểu là hoạt động trí óc trong quá trình giải quyết vấn đề, kết quả của nó là một khám phá nghệ thuật hoặc kỹ thuật.

Nói cách khác, một người đi đến một giải pháp bằng cách bao gồm các cơ chế vô thức trong quá trình khám phá vấn đề một cách có ý thức. Ý tưởng của phương pháp "synectics" như một phương pháp nghiên cứu hệ thống điều khiển là tạo ra một "nhóm người phối hợp" đặc biệt, thường trực (5-7 người) để xác định, hình thành và giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình hoạt động của hệ thống điều khiển. .

Phương pháp phân tích bao gồm các bước sau:

▪ phát biểu vấn đề;

▪ chuyển một nhiệm vụ “như đã nêu” thành một nhiệm vụ “như được hiểu”;

▪ xác định một câu hỏi có tính chất tương tự;

▪ nỗ lực tìm kiếm những sự tương đồng;

▪ sử dụng phép loại suy, trong số đó.

▪ sự tương tự trực tiếp;

▪ sự tương tự mang tính biểu tượng;

▪ sự suy luận cá nhân;

▪ sự so sánh tuyệt vời;

▪ tìm kiếm các khả năng chuyển tải những so sánh và hình ảnh tìm được thành các đề xuất giải quyết vấn đề.

Toán tử giai thoại là các yếu tố tâm lý cụ thể thúc đẩy quá trình sáng tạo và được thiết kế để tăng cường sự tương tác, đồng cảm, vui chơi, v.v.

Giai thoại bao gồm hai phản ứng chính:

▪ chuyển đổi cái chưa biết thành cái đã biết, giải pháp cho mỗi vấn đề bắt đầu từ sự hiểu biết của nó, tức là, một vấn đề mới được giảm xuống thành một vấn đề đã biết để giảm bớt mối đe dọa của nó đối với một người (mọi điều mới đều đe dọa một người do chủ nghĩa bảo thủ). Ban đầu, lời giải thích của vấn đề mới được đưa ra trong khuôn khổ mô hình quen thuộc;

▪ chuyển đổi cái đã biết thành cái chưa biết, cái đã biết bị diễn giải lại và bị bóp méo tùy theo vấn đề mới. Trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, những đồ vật giống nhau sẽ xuất hiện khác nhau đối với những người khác nhau. Việc chuyển đổi cái đã biết thành cái chưa biết được thực hiện bằng 4 cơ chế.

▪ sự tương tự cá nhân - sự nhận dạng cá nhân của nhà nghiên cứu với các yếu tố của vấn đề, mà để làm được điều đó, nhà nghiên cứu cần có trí tưởng tượng sáng tạo và nghệ thuật nghiên cứu. Sự tương tự này giúp nhìn thấy những khía cạnh chưa biết trước đây của vấn đề;

▪ tương tự trực tiếp - chuyển các tham số so sánh từ đối tượng này sang đối tượng khác từ các lĩnh vực kiến ​​thức và công nghệ song song hiện có. Phép loại suy trực tiếp đòi hỏi người nghiên cứu phải có trình độ học vấn, kiến ​​thức đa diện và đào tạo đa ngành;

▪ sự tương tự mang tính biểu tượng - dựa trên việc mô tả vấn đề bằng cách sử dụng những hình ảnh khách quan và phi cá nhân, tức là bản chất của vấn đề hoặc giải pháp của nó được mô tả bằng một phép ẩn dụ ngắn gọn, một mặt, là đặc điểm của vấn đề, và về mặt khác, một sự mâu thuẫn. Ví dụ, một cuộc triển lãm là một sự ngẫu nhiên có tổ chức; nước giải khát - ma trong suốt; một cuốn sách là một người đối thoại câm lặng;

▪ sự tương tự tuyệt vời - sử dụng sự tự do khi sử dụng các biểu tượng. Bằng cách sử dụng một phép loại suy tuyệt vời, nhà nghiên cứu có thể tìm ra giải pháp bất ngờ cho một vấn đề không thể tìm thấy trong thế giới thực do sự tồn tại của các quy luật khách quan trái ngược nhau.

Bài giảng 19

Phương pháp "Delphi" là một trong những phương pháp đánh giá của chuyên gia, với sự trợ giúp của việc tìm kiếm nhanh các giải pháp, trong đó giải pháp tốt nhất được chọn. Tên khác của nó là "Lời tiên tri kỳ diệu", mà ông đã nhận được ở Hy Lạp cổ đại.

Phương pháp này được phát triển bởi O. Helmer và các đồng nghiệp của ông, ban đầu nó được tạo ra với mục đích dự báo khoa học và kỹ thuật trong tương lai. Nó dựa trên nguyên tắc tăng mức độ tin cậy của thông tin nhận được từ một nhóm chuyên gia, tức là đánh giá của chuyên gia tập thể.

Việc áp dụng phương pháp này giúp tránh được những mâu thuẫn giữa các chuyên gia trong quá trình làm việc và có được những đánh giá độc lập của từng cá nhân.

Phương pháp Delphi được chia thành các bước sau:

▪ thành lập một nhóm làm việc giải quyết các vấn đề về tổ chức:.

▪ cung cấp thông tin cho các chuyên gia đánh giá;

▪ thu thập và tóm tắt các đánh giá của chuyên gia, v.v.;

▪ Việc tổ chức nhóm chuyên gia khi xác định:

▪ số lượng;

▪ thành phần chuyên gia;

▪ xây dựng một bảng câu hỏi, các câu hỏi trong đó phải cho phép đưa ra câu trả lời ở dạng định lượng. Các câu hỏi bao gồm:

▪ từ các vấn đề chính, phụ;

▪ điều kiện tiến hành kỳ thi;

▪ trực tiếp tiến hành khảo sát. Ở giai đoạn này, nhiệm vụ tiến hành kiểm tra được xây dựng cho từng chuyên gia.

Sau đó, mỗi chuyên gia được phát một bảng câu hỏi, những câu hỏi mà họ cần để đưa ra đánh giá độc lập và hợp lý cho từng cá nhân. Dựa trên các bảng câu hỏi đã hoàn thành, các nội dung sau được xác định: ý kiến ​​của từng chuyên gia, ý kiến ​​phổ biến và nhận định cực đoan. Luôn có sự khác biệt giữa các chuyên gia, lý do được xác định ở giai đoạn này.

Kết quả đánh giá của từng chuyên gia và kết quả xử lý ý kiến ​​được đưa ra tập trung cho từng chuyên gia. Dựa trên kết quả thu được, các chuyên gia có thể thay đổi cách đánh giá của mình, hoặc họ có thể giữ nguyên cách đánh giá trước đó hoặc phản biện lại các đánh giá của các chuyên gia khác. Hoạt động này thường được thực hiện trong 2 - 3 vòng, cho đến khi có sự trùng hợp về ý kiến ​​thì sẽ đưa ra kết quả nghiên cứu. Việc khảo sát lại được thực hiện nhằm loại bỏ những hiểu lầm và thu hút sự chú ý của các chuyên gia về ý kiến ​​của các đồng nghiệp của họ;

▪ khái quát hóa các kết quả thu được và xây dựng các khuyến nghị về các vấn đề liên quan đến đối tượng nghiên cứu.

Việc sử dụng phương pháp Delphi được xác định bởi những ưu điểm sau:

▪ giảm ảnh hưởng của sự phù hợp;

▪ loại bỏ tranh chấp với chính quyền vì các đánh giá, lập luận và phê bình đều được các chuyên gia đưa ra một cách ẩn danh;

▪ loại bỏ các tình huống xung đột;

▪ tính ẩn danh của các chuyên gia, đạt được bằng cách loại bỏ sự tương tác giữa các chuyên gia;

▪ xử lý đánh giá của chuyên gia bằng các phương pháp đo lường: xếp hạng, so sánh cặp, so sánh tuần tự và đánh giá trực tiếp;

▪ ở mỗi giai đoạn tiếp theo, các chuyên gia được thông báo về kết quả của giai đoạn trước;

▪ sự hiện diện của phản hồi, được thực hiện nhờ kiểm tra qua nhiều vòng;

▪ cơ hội thay đổi quan điểm của bạn mà không có nguy cơ bị chỉ trích về thực tế này.

Bài giảng 20

Phương pháp "kịch bản" là một trong những phương pháp đánh giá của chuyên gia, với sự trợ giúp của việc đưa ra bức tranh về đối tượng đang nghiên cứu trong tương lai dựa trên tình hình hiện tại. Với sự trợ giúp của phương pháp này, các mục tiêu chính của sự phát triển của đối tượng nghiên cứu được xác định.

Nó góp phần vào việc phát triển một giải pháp cho vấn đề dựa trên việc xác định tất cả các trở ngại có thể xảy ra và xác định các thiếu sót nghiêm trọng. Các kịch bản không chỉ được xây dựng trên lý luận, mà còn dựa trên kết quả của các phân tích kỹ thuật hoặc thống kê, các đặc điểm và chỉ số của đối tượng nghiên cứu.

Kịch bản - tài liệu mô tả cần thiết cho công việc phát triển đối tượng nghiên cứu,

Viết kịch bản được chia thành các bước sau:

▪ Diễn đạt câu hỏi:

▪ tất cả thông tin cơ bản đều được thu thập và nghiên cứu;

▪ tất cả các vấn đề nội bộ đều được xác định;

▪ một câu hỏi nghiên cứu chính xác được xây dựng;

▪ xác định phạm vi ảnh hưởng - ảnh hưởng của môi trường đến đối tượng nghiên cứu;

▪ xác lập mức độ ảnh hưởng của các yếu tố của đối tượng nghiên cứu đến tình hình tương lai;

▪ đưa những sự kiện không lường trước được vào nghiên cứu có thể làm thay đổi hướng nghiên cứu. Những sự kiện như vậy về bản chất có thể vừa tiêu cực (tai nạn, lỗi hệ thống, v.v.) vừa tích cực (bùng nổ công nghệ, hòa giải chính trị, v.v.). Các sự kiện có khả năng gây tác động lớn nhất cần được tính đến khi xây dựng các kịch bản;

▪ xác định hậu quả ~ mức độ tác động đến đối tượng nghiên cứu của các phương án giải pháp đề xuất được xác định;

▪ Ra quyết định - dựa trên phương án đã chọn để giải quyết câu hỏi nghiên cứu, các biện pháp được lựa chọn để thực hiện phương án đó.

Để phát triển các kịch bản, các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu được tham gia, họ sử dụng sự trợ giúp của các nhà phân tích hệ thống trong việc chuẩn bị kịch bản. Chuyên gia phân tích hệ thống trong nghiên cứu đối tượng nghiên cứu thực hiện các vai trò sau:

▪ xác định các mô hình chung của hệ thống;

▪ phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến sự phát triển của hệ thống và hình thành các mục tiêu của nó;

▪ xác định nguồn gốc của những yếu tố này;

▪ phân tích nhận định của các chuyên gia hàng đầu trong các tạp chí định kỳ, ấn phẩm khoa học và các nguồn thông tin khoa học kỹ thuật khác;

▪ tạo quỹ thông tin phụ trợ (tốt nhất là tự động) giúp giải quyết vấn đề liên quan.

Bài giảng 21

Phương pháp phân tích SWOT là một phương pháp cho phép bạn có được bức tranh chung về sự phát triển của một tổ chức bằng cách nghiên cứu:

▪ môi trường nội bộ;

▪ Môi trường bên ngoài của tổ chức.

Phương pháp này bao gồm việc phân tích dữ liệu về môi trường bên ngoài và bên trong, đồng thời thiết lập các liên kết giữa chúng với việc rút gọn chúng thành một tổng thể duy nhất. Việc nghiên cứu chi tiết như vậy về tác động của các yếu tố khác nhau đối với tổ chức là cần thiết để tổ chức thích ứng với những cơ hội và mối đe dọa luôn thay đổi của môi trường bên ngoài.

Phân tích SWOT giúp trả lời các câu hỏi sau:

▪ Công ty có sử dụng điểm mạnh nội tại hay lợi thế khác biệt hóa trong chiến lược của mình không?Nếu công ty không có lợi thế khác biệt thì đâu là điểm mạnh tiềm ẩn có thể trở thành lợi thế đó?

▪ Những điểm yếu của công ty có thể hiện những điểm yếu trong cạnh tranh của công ty và/hoặc chúng có ngăn cản công ty tận dụng những hoàn cảnh thuận lợi nhất định không? Những điểm yếu nào cần điều chỉnh dựa trên những cân nhắc mang tính chiến lược?

▪ Những cơ hội nào mang lại cho công ty cơ hội thành công thực sự nhờ sử dụng các kỹ năng và khả năng tiếp cận các nguồn lực của mình? SWOT là từ viết tắt được tạo thành từ 4 từ tiếng Anh:

▪ điểm mạnh - điểm mạnh;

▪ điểm yếu - điểm yếu;

▪ cơ hội - cơ hội;

▪ đe dọa - đe dọa.

Bài giảng 22

Phương pháp 'cây mục tiêu' là một phương pháp dựa trên nguyên tắc chia mục tiêu tổng thể của hệ thống quản lý thành các mục tiêu con, sau đó được chia thành các mục tiêu của các cấp thấp hơn. Phương pháp này rất quan trọng trong việc nghiên cứu hệ thống quản lý, vì Các hoạt động của tổ chức bị giảm xuống để đạt được các mục tiêu đã đề ra Nhu cầu sử dụng phương pháp này là do “cây mục tiêu” giúp có được một cấu trúc ổn định của các mục tiêu, cấu trúc này sẽ tương đối ổn định trong một khoảng thời gian nhất định với những thay đổi liên tục.

Các mục tiêu mà một tổ chức đặt ra cho mình có thể được phân loại theo các tiêu chí sau:

▪ nguồn phát sinh:

▪ được xác định bởi nhu cầu của môi trường nơi tổ chức hoạt động;

▪ xuất phát từ nhu cầu đáp ứng nhu cầu của các bên tham gia tổ chức;

▪ từ quan điểm phức tạp:

▪ đơn giản;

▪ phức tạp, được phân tách thành các mục tiêu phụ;

▪ mức độ quan trọng:

▪ mang tính chiến lược nhằm giải quyết các vấn đề có quy mô lớn đầy hứa hẹn;

▪ chiến thuật, được phát triển để đạt được các mục tiêu chiến lược;

▪ thời gian cần thiết để thực hiện:

▪ dài hạn (trên 5 năm);

▪ trung hạn (từ 5 đến XNUMX năm);

▪ ngắn hạn (lên đến một năm);

▪ nội dung:

▪ công nghệ được cài đặt để tin học hóa tổ chức và cung cấp cho tổ chức các công nghệ mới;

▪ kinh tế, cần thiết để đạt được sự bền vững tài chính;

▪ tiếp thị, được phát triển để tạo ra một sản phẩm mới và thâm nhập một thị trường mới, v.v.;

▪ Về mức độ ưu tiên:

▪ cần thiết để đảm bảo hoạt động của tổ chức;

▪ mong muốn, việc đạt được mục tiêu đó sẽ có tác động có lợi cho tổ chức;

▪ có thể, sẽ không ảnh hưởng dưới bất kỳ hình thức nào tới sự tồn tại và phát triển của tổ chức ở thời điểm hiện tại;

▪ hướng dẫn:

▪ về kết quả cuối cùng, ví dụ như phát hành một sản phẩm hoặc cung cấp một dịch vụ cụ thể;

▪ thực hiện một số hoạt động nhất định, ví dụ như cải thiện điều kiện làm việc trong sản xuất;

▪ đạt được trạng thái nhất định của đối tượng quản lý, ví dụ, đào tạo nâng cao hoặc tiếp thu một nghề mới của nhân viên;

▪ dạng biểu thức:

▪ thể hiện dưới dạng định lượng;

▪ được mô tả bằng các đặc điểm định tính;

▪ từ quan điểm của các tính năng tương tác:

▪ thờ ơ - các mục tiêu thờ ơ với nhau;

▪ cạnh tranh;

▪ bổ sung - các mục tiêu bổ sung cho nhau;

▪ đối kháng - các mục tiêu loại trừ lẫn nhau;

▪ giống nhau, tức là khớp;

▪ mức độ xuất hiện:

▪ sứ mệnh (làm cơ sở cho tất cả các mục tiêu tiếp theo của tổ chức.

Nó bao gồm triết lý của tổ chức, các giá trị của tổ chức, mô tả về các dịch vụ do tổ chức cung cấp hoặc các sản phẩm được sản xuất, đặc điểm của thị trường, hình ảnh bên ngoài của công ty (hình ảnh). Một sứ mệnh ngắn gọn và được xây dựng chính xác của tổ chức sẽ tạo ra sự hiểu biết và hỗ trợ cho các hành động của tổ chức từ môi trường của nó, giúp nhân viên tập trung vào các lĩnh vực hoạt động đã chọn và đoàn kết hành động của họ);

▪ những vấn đề chung, được phát triển lâu dài và phản ánh những định hướng hoạt động chính của tổ chức.

Ví dụ, việc phát triển các lĩnh vực hoạt động mới của tổ chức, đảm bảo lợi nhuận tối ưu;

▪ cụ thể, được phát triển trên cơ sở mục tiêu chung của từng bộ phận. Ví dụ: xác định lợi nhuận cho từng bộ phận riêng lẻ. 3. “Cây mục tiêu” được xây dựng bằng cách thực hiện 2 bước.

▪ phân rã là hoạt động lựa chọn các thành phần;

▪ Cấu trúc là hoạt động làm nổi bật các kết nối giữa các thành phần.

Quá trình xây dựng "cây mục tiêu" được chia thành các giai đoạn sau:

▪ phát triển kịch bản;

▪ xây dựng mục tiêu;

▪ tạo ra các mục tiêu phụ;

▪ làm rõ việc xây dựng các mục tiêu phụ (kiểm tra tính độc lập của mục tiêu phụ);

▪ đánh giá tầm quan trọng của các mục tiêu phụ;

▪ kiểm tra tính khả thi của mục tiêu;

▪ kiểm tra tính cơ bản của các mục tiêu phụ;

▪ xây dựng cây mục tiêu.

Khi xây dựng "cây mục tiêu", bạn phải được hướng dẫn bởi các quy tắc sau:

▪ mỗi mục tiêu được xây dựng phải có phương tiện và nguồn lực để đạt được nó;

▪ Khi phân tách mục tiêu, phải đáp ứng điều kiện rút gọn đầy đủ, tức là số lượng mục tiêu phụ của mỗi mục tiêu phải đủ để đạt được mục tiêu đó;

▪ Việc phân chia từng mục tiêu thành các mục tiêu phụ được thực hiện theo một tiêu chí phân loại đã chọn;

▪ Sự phát triển của từng nhánh riêng lẻ của cây có thể kết thúc ở các cấp độ khác nhau của hệ thống;

▪ Các đỉnh của cấp độ cao hơn của hệ thống đại diện cho các mục tiêu cho các đỉnh của cấp độ thấp hơn;

▪ sự phát triển của “cây mục tiêu” tiếp tục cho đến khi người giải quyết vấn đề có sẵn mọi phương tiện để đạt được mục tiêu cao hơn.

Bài giảng 23

Thực nghiệm - một phương pháp nghiên cứu hệ thống điều khiển trong những điều kiện hoạt động nhất định của nó, có thể là thực hoặc do nhà nghiên cứu tạo ra nhằm thu được thông tin cần thiết. Một thí nghiệm thường được thúc đẩy bởi nhu cầu xác nhận hoặc bác bỏ một lý thuyết hoặc giả thuyết khoa học. Kết quả của thí nghiệm có thể là đặc điểm định tính và định lượng của đối tượng nghiên cứu. Nhưng tất cả các kết quả thực nghiệm đều cần giải thích lý thuyết.

Việc sử dụng phương pháp này có những ưu điểm sau:

▪ theo yêu cầu của nhà nghiên cứu, đối tượng đang nghiên cứu không chỉ có thể được quan sát mà còn có thể được sao chép;

▪ trong các điều kiện được tạo ra một cách nhân tạo, các đặc tính mới của đối tượng đang nghiên cứu có thể được bộc lộ mà không thể nhìn thấy được trong điều kiện thực tế;

▪ Các điều kiện được tạo ra một cách nhân tạo giúp loại trừ các yếu tố bất lợi có thể làm phức tạp quá trình học tập;

▪ Thí nghiệm cho phép bạn sử dụng nhiều thiết bị và công cụ khác nhau để nghiên cứu một vật thể không thể sử dụng trong điều kiện thực tế;

▪ thí nghiệm có thể được lặp lại nhiều lần tùy theo yêu cầu của nghiên cứu.

Tất cả các thí nghiệm có thể được phân loại tùy thuộc vào những gì chúng dựa trên. Thử nghiệm dựa trên các mục tiêu khác nhau được chia thành:

▪ để nghiên cứu (tìm kiếm) - các thí nghiệm, mục đích là khám phá những hiện tượng mới mà khoa học chưa biết hoặc những đặc tính mới, bất ngờ của chúng;

▪ kiểm tra (kiểm soát) - các thí nghiệm, việc tiến hành thí nghiệm này là cần thiết để kiểm tra một dự đoán lý thuyết hoặc giả thuyết lý thuyết. Trong nhóm thí nghiệm này có:

▪ thí nghiệm xác nhận - mục đích của nó là xác nhận giả thuyết lý thuyết;

▪ bác bỏ thí nghiệm - ban đầu theo đuổi mục tiêu bác bỏ một dự đoán lý thuyết;

▪ một thí nghiệm mang tính quyết định - mục đích của nó là xác nhận một dự đoán lý thuyết và bác bỏ một dự đoán khác, hoàn toàn trái ngược.

Theo các điều kiện của các thí nghiệm được chia thành:

▪ phòng thí nghiệm - các thí nghiệm được tiến hành trong điều kiện nhân tạo được tạo ra đặc biệt nhằm loại trừ ảnh hưởng của các yếu tố bất lợi. Điều này cho phép bạn tiết kiệm tài nguyên vật chất và thời gian;

▪ hiện trường - các thí nghiệm được tiến hành trong điều kiện tồn tại thực tế của đối tượng nghiên cứu. Ưu điểm của những thí nghiệm này là kết quả trung thực hơn nhưng khi tiến hành chúng ta không thể tính đến hết các yếu tố phụ. Họ đòi hỏi rất nhiều thời gian và chi phí vật chất.

Theo kết quả thu được, các thí nghiệm được chia thành:

▪ định lượng - thí nghiệm, nhờ đó thu được các chỉ số định lượng của đối tượng nghiên cứu;

▪ định tính - thí nghiệm, kết quả của chúng là những đặc điểm định tính của đối tượng được nghiên cứu.

Theo bản chất của các thí nghiệm, chúng được chia thành:

▪ mô hình - các thí nghiệm được tiến hành với một mô hình được tạo ra đặc biệt của đối tượng nghiên cứu;

▪ thực tế - các thí nghiệm được tiến hành trên đối tượng nghiên cứu trong điều kiện hoạt động thực tế của nó bằng cách thay đổi các điều kiện này;

▪ suy nghĩ - các thí nghiệm trong đó đối tượng đang nghiên cứu được đặt trong các điều kiện tưởng tượng được điều chỉnh bởi các định luật khoa học và các quy tắc logic. Cơ sở của thí nghiệm này được tạo thành từ các hình ảnh cảm giác hoặc mô hình lý thuyết. 4. Quá trình tiến hành thí nghiệm bao gồm các thành phần sau:

▪ xây dựng chương trình và kế hoạch thử nghiệm;

▪ chuẩn bị thí nghiệm;

▪ thiết kế các mô hình, hệ thống lắp đặt, các biện pháp an toàn và giảm thiểu rủi ro, hệ thống ghi, thu thập, tích lũy và xử lý dữ liệu thông tin;

▪ thực hiện công việc thử nghiệm;

▪ phân tích kết quả thực nghiệm;

▪ khái quát hóa, đánh giá và phát triển các khuyến nghị cho việc sử dụng thí nghiệm.

Bài giảng 24

Quan sát - một phương pháp nghiên cứu bằng cách thu thập thông tin về đối tượng được nghiên cứu, được thực hiện bằng cách quan sát đối tượng nghiên cứu đã chọn. Khi tiến hành nó, nhà nghiên cứu phải sử dụng các khả năng của giác quan như cảm giác, tri giác và biểu diễn.

Kết quả của việc sử dụng phương pháp này là kiến ​​thức về các thuộc tính, đặc điểm bên ngoài và bên trong của đối tượng nghiên cứu.

Sử dụng phương pháp thu thập thông tin này, nhà nghiên cứu thu được:

▪ thông tin để xây dựng các giả thuyết;

▪ thông tin để kiểm tra dữ liệu thu được bằng các phương pháp khác;

▪ thông tin bổ sung về đối tượng đang được nghiên cứu.

Các quan sát được phân loại:

▪ dựa trên sự quan sát của người nghiên cứu về đối tượng nghiên cứu:

▪ quan sát trực tiếp - quan sát trực tiếp hành vi, ví dụ như của công nhân trong quá trình sản xuất. Nhược điểm của việc tiến hành loại nghiên cứu này là đối tượng chỉ được nghiên cứu trong những điều kiện nhất định.

Kết quả là, dữ liệu từng phần nhận được có thể không tương ứng với các đặc điểm của đối tượng này nói chung. Sự hiện diện của người quan sát cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả của cuộc quan sát;

▪ gián tiếp - quan sát được thực hiện bằng cách nghiên cứu kết quả của hành vi, ví dụ như nghiên cứu số liệu về năng suất lao động của từng nhân viên, trên cơ sở đó có thể kết luận nhân viên nào làm ra nhiều sản phẩm hơn trong quá trình lao động;

▪ mức độ nhận thức của đối tượng nghiên cứu về quan sát:

▪ mở - quan sát, trong đó đối tượng nghiên cứu biết rằng mình đang được quan sát;

▪ ẩn - quan sát trong đó đối tượng nghiên cứu không biết về việc quan sát đang được thực hiện;

▪ Mức độ chính thức hóa phương pháp nghiên cứu này:

▪ có cấu trúc - quan sát được thực hiện theo một kế hoạch chi tiết được xây dựng trước, kế hoạch này có thể xác định, ví dụ, đối tượng nghiên cứu, địa điểm quan sát, thời gian cần thiết để tiến hành quan sát;

▪ phi cấu trúc - quan sát dựa trên các khái niệm chung về nghiên cứu đang được tiến hành. Trong quá trình thực hiện, mọi loại hành vi của đối tượng nghiên cứu đều được ghi lại;

▪ Điều kiện của sự kiện:

▪ lĩnh vực - quan sát được thực hiện trên đối tượng nghiên cứu trong điều kiện tự nhiên hoạt động của nó;

▪ phòng thí nghiệm - quan sát được thực hiện trên một đối tượng nghiên cứu được đặt trong các điều kiện và tình huống được tạo ra một cách nhân tạo.

Khi tiến hành một cuộc quan sát, nó được chia thành các giai đoạn sau:

▪ mục đích quan sát, đối tượng và đối tượng quan sát được xác định;

▪ tài liệu cần thiết để tiến hành quan sát được thu thập;

▪ phương pháp quan sát được xác định;

▪ việc quan sát được thực hiện giúp thu được những dữ liệu cần thiết.

Các quy tắc sau đây phải được tuân thủ khi quan sát:

▪ các yếu tố của sự kiện cần quan sát phải được phân loại càng chi tiết càng tốt;

▪ cùng một yếu tố được quan sát thấy trong các tình huống khác nhau: tiêu chuẩn, xung đột, v.v.;

▪ phân biệt và ghi lại nội dung và hình thức của các sự kiện được quan sát, các đặc điểm định lượng của chúng (cường độ, tính đều đặn, v.v.);

▪ mô tả các sự kiện không bị nhầm lẫn với việc diễn giải.

Có 2 loại khó khăn khi quan sát:

▪ chủ quan - những khó khăn liên quan đến tính cách của người quan sát.

Chúng phát sinh do ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu các giá trị của người quan sát, trạng thái cảm xúc, kinh nghiệm của anh ta, sở thích phổ biến của người quan sát;

▪ khách quan - những khó khăn nảy sinh trong quá trình quan sát và không phụ thuộc vào người quan sát. Chúng có thể phát sinh do thiếu nguồn lực thời gian hoặc không có khả năng quan sát các yếu tố nhất định.

Bài giảng 25

Điều tra là một phương pháp hỏi - đáp nhằm thu thập thông tin về đối tượng nghiên cứu, được thu thập bằng cách liên hệ với những người được phỏng vấn bằng những câu hỏi nhất định có nội dung về vấn đề nghiên cứu. Phương pháp này dựa trên một người (người trả lời), người này sẽ trở thành một nguồn thông tin. Để có được thông tin về đối tượng đang nghiên cứu, người trả lời được hỏi các câu hỏi. Sử dụng phương pháp này, có thể thu được các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu không thể quan sát trực tiếp và bị che khuất với mắt bên ngoài.

Khi thực hiện một cuộc khảo sát, bạn phải được hướng dẫn bởi các quy tắc sau đây;

▪ người trả lời phải biết ai đang phỏng vấn mình và vì mục đích gì, quan tâm đến cuộc khảo sát đang được tiến hành và cung cấp thông tin sai lệch;

▪ các câu hỏi phải rõ ràng và có cùng ý nghĩa;

▪ các câu hỏi phải được xây dựng không có lỗi ngữ pháp và từ vựng; đáp ứng trình độ văn hóa của người trả lời và không xúc phạm anh ta;

▪ các câu hỏi phải được xây dựng theo cách mà người trả lời có thể đưa ra câu trả lời chính xác và hợp lý;

▪ các câu hỏi không nên gây quá tải về trí tuệ và tâm lý;

▪ tất cả các phương án trả lời phải tương đương với nhau;

▪ nhà nghiên cứu không được gây ảnh hưởng đến sự lựa chọn câu trả lời của người trả lời.

Phương pháp nghiên cứu này có những ưu điểm sau:

▪ cho phép bạn thu thập thông tin thống kê và tài liệu về đối tượng nghiên cứu có thu nhập thấp;

▪ khám phá những vật thể mà quan sát trực tiếp không thể tiếp cận được;

▪ mang lại mức độ tiêu chuẩn hóa cao bằng cách hỏi những người trả lời những câu hỏi giống nhau và đưa ra những lựa chọn trả lời giống nhau;

▪ cho phép bạn tiết kiệm tài nguyên vật chất và thời gian.

Kết quả được xử lý dựa trên việc áp dụng các phương pháp thống kê toán học và các chương trình ứng dụng cho máy tính cá nhân.

Có hai loại khảo sát chính:

▪ bảng câu hỏi - một dạng khảo sát bằng văn bản;

▪ phỏng vấn - một hình thức đặt câu hỏi bằng miệng.

Bài giảng 26

Đặt câu hỏi là một hình thức khảo sát bằng văn bản được thực hiện với sự trợ giúp của các bảng câu hỏi được biên soạn đặc biệt và diễn ra mà không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhà nghiên cứu và người trả lời.

Sử dụng hình thức khảo sát này hiệu quả nhất trong các trường hợp sau:

▪ số lượng lớn người trả lời cần được phỏng vấn trong thời gian ngắn;

▪ nhu cầu có những câu trả lời chu đáo, đạt được bằng cách có một bản câu hỏi in sẵn trước mắt bạn.

Quá trình khảo sát được thực hiện như sau:

▪ người trả lời nhận được bảng câu hỏi theo cách đặc biệt (qua đường bưu điện hoặc trực tiếp từ bảng câu hỏi);

▪ nghiên cứu hướng dẫn điền thông tin;

▪ đọc và điền vào.

Bảng câu hỏi có thể được điền cả khi có bảng câu hỏi và khi không có bảng câu hỏi.

Có các phân loại khảo sát sau:

▪ theo mức độ tiếp xúc giữa nhà nghiên cứu và người trả lời:

▪ bảng câu hỏi báo chí - bảng câu hỏi được đăng trên tạp chí và báo;

▪ bảng câu hỏi qua đường bưu điện - bảng câu hỏi được gửi qua đường bưu điện;

▪ Phát phiếu điều tra - nghiên cứu phát phiếu điều tra cho người trả lời tiếp xúc trực tiếp, hướng dẫn các nguyên tắc điền phiếu điều tra;

▪ địa điểm khảo sát;

▪ nơi cư trú;

▪ nơi học tập hoặc làm việc;

▪ tùy theo quy mô khảo sát:

▪ đặt câu hỏi liên tục - bảng câu hỏi được điền bởi tất cả những người trong nhóm đối tượng được nghiên cứu;

▪ khảo sát mẫu - bảng câu hỏi chỉ được điền bởi một bộ phận dân cư nói chung, được gọi là mẫu.

Với kiểu khảo sát này, có thể tạo ra sai số về tính đại diện, trong đó dữ liệu thu được từ mẫu có thể không tương ứng với dữ liệu thu được do nghiên cứu tổng thể chung.

Tất cả các câu hỏi được sử dụng để chuẩn bị bảng câu hỏi có thể được phân loại như sau:

▪ theo nội dung:

▪ về sự thật của ý thức - các câu hỏi dựa trên mục tiêu bộc lộ quan điểm, mong muốn và mong đợi của người trả lời;

▪ sự thật về hành vi - các câu hỏi được yêu cầu để phát hiện hành động, hành động và kết quả hoạt động của người trả lời;

▪ danh tính của người trả lời - các câu hỏi yêu cầu lấy dữ liệu cá nhân của người trả lời (giới tính, tuổi tác, nơi sinh, v.v.);

▪ hình thức.

▪ mở - những câu hỏi không có các phương án trả lời. Điều này cho phép người nghiên cứu tìm được thông tin đầy đủ hơn về vấn đề đang quan tâm. Khi trả lời những câu hỏi như vậy, người được hỏi nêu bật điều họ lo lắng nhất và thể hiện cách suy nghĩ của mình. Nhưng những câu hỏi này cũng có nhược điểm. Khi đưa ra câu trả lời, ranh giới phán đoán và nhấn mạnh sẽ thay đổi: thông tin chi phối có thể xuất hiện ở phía sau và ngược lại. Khi phân tích dữ liệu thu được thông qua việc sử dụng các câu hỏi mở, nhà nghiên cứu gặp khó khăn trong việc giải mã và xử lý. Để xử lý dữ liệu nhận được, nhà nghiên cứu cần thực hiện thêm việc phân nhóm, phân loại, phân tích nội dung, v.v.;

▪ đóng - câu hỏi bao gồm các phương án trả lời. Người trả lời được yêu cầu chọn một trong các câu trả lời được đề xuất. Điều này cho phép nhà nghiên cứu so sánh dữ liệu thu được trong các điều kiện như nhau. Khi xây dựng các câu hỏi đóng, nhiệm vụ chính của nhà nghiên cứu là đưa ra tất cả các câu trả lời có thể có. Khi xây dựng các phương án trả lời, các phương án ít có khả năng xảy ra nhất phải được đặt lên hàng đầu, vì người trả lời thường chọn phiên bản đầu tiên của câu trả lời. Các tùy chọn trả lời phải có độ dài gần bằng nhau, vì người trả lời có xu hướng tiết kiệm thời gian và các phiên bản câu trả lời dài cần nhiều thời gian hơn để thành thạo. Các lựa chọn trả lời phải cụ thể, vì các phiên bản trừu tượng của câu trả lời làm cho tình huống trở nên không rõ ràng, dẫn đến sự khó chịu của người trả lời.

Số lượng các phương án trả lời không được lớn, vì trong quá trình di chuyển người trả lời đến cuối các phiên bản câu trả lời, người trả lời có thể nhận thấy sự mệt mỏi và quán tính trong các câu trả lời của mình;

▪ nửa kín - những câu hỏi mà cùng với các phương án trả lời nhất định, gợi ý cơ hội cho người trả lời bày tỏ ý kiến ​​của mình;

▪ trực tiếp - những câu hỏi khiến người trả lời có thái độ chỉ trích bản thân, những người xung quanh, v.v. Theo quy định, người trả lời không trả lời những câu hỏi như vậy hoặc đưa ra những thông tin không đáng tin cậy;

▪ gián tiếp - các câu hỏi để trả lời mà người trả lời được đưa ra trong một tình huống tưởng tượng không gợi lên sự đánh giá về phẩm chất cá nhân của người đó;

▪ Chức năng được thực hiện bởi câu hỏi:

▪ cơ bản - dựa trên những câu hỏi này, thông tin cụ thể về đối tượng nghiên cứu sẽ được thu thập;

▪ không cốt lõi - những câu hỏi không liên quan đến đối tượng nghiên cứu.

Chúng được thiết lập để thiết lập mối liên hệ giữa nhà nghiên cứu và người trả lời, tạo động lực cho người được hỏi tham gia vào cuộc khảo sát, làm quen với mục đích của nghiên cứu, hướng dẫn họ điền vào bảng câu hỏi, để kiểm tra mức độ trung thực của những câu trả lời.

Bảng câu hỏi bao gồm các phần sau:

▪ phần giới thiệu, trong đó chủ yếu chỉ ra các vấn đề về tổ chức:

▪ mục đích của bảng câu hỏi này được nêu rõ, ai thực hiện nghiên cứu (nhưng tác giả của bảng câu hỏi không được nêu rõ);

▪ tính ẩn danh của các câu trả lời được đảm bảo (nếu cần), kết quả của các câu trả lời sẽ được sử dụng như thế nào;

▪ hướng dẫn điền vào bảng câu hỏi được cung cấp;

▪ cảm ơn bạn đã điền vào bảng câu hỏi;

▪ phần nội dung, là phần chính khi tiến hành nghiên cứu và là phần phụ thuộc vào kết quả nghiên cứu. Nó được biên soạn tùy thuộc vào loại câu hỏi, loại câu hỏi, thứ tự sắp xếp và vị trí của câu hỏi.

Nên làm cho bảng câu hỏi phát tay không cồng kềnh, để người trả lời, trả lời không bị mệt mỏi và điền vào bảng câu hỏi đến cùng và không có biểu hiện cẩu thả khi điền. Bảng câu hỏi bưu chính và báo chí có thể được thực hiện lâu hơn vì người trả lời có nhiều thời gian hơn để trả lời chúng. Bảng câu hỏi ngắn tạo ra ý kiến ​​giữa những người được hỏi về tính phù hợp của nghiên cứu.

Thời gian khuyến nghị để hoàn thành bảng câu hỏi là 20-30 phút. Nếu ngưỡng thời gian này bị vi phạm, sự chú ý vào bảng câu hỏi sẽ giảm đi và người trả lời trở nên mệt mỏi;

▪ kết luận (“hộ chiếu”), bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu-xã hội. Phần này cần thiết để kiểm tra độ tin cậy của thông tin được thu thập, phân tích dữ liệu thu được, v.v. Nó bao gồm các câu hỏi về danh tính của người trả lời:

▪ sàn;

▪ tuổi tác;

▪ giáo dục;

▪ nơi làm việc và thời gian làm việc;

▪ nơi cư trú;

▪ tình trạng hôn nhân, v.v.

Đặt câu hỏi có những ưu điểm sau:

▪ bảng câu hỏi cho phép bạn thu thập thông tin cần thiết trong thời gian ngắn;

▪ thông tin về đối tượng đang nghiên cứu, thu được thông qua bảng câu hỏi, thể hiện một bức tranh tổng thể;

▪ các câu trả lời nhận được là ý kiến ​​cá nhân của người trả lời, không bị ảnh hưởng bởi tính cách hoặc quan điểm của người phỏng vấn;

▪ Để thực hiện khảo sát, người trả lời không cần phải là chuyên gia có trình độ cao;

▪ người trả lời đưa ra câu trả lời có căn cứ hơn do tin tưởng vào tính ẩn danh của nghiên cứu và sự vắng mặt của nhà nghiên cứu;

▪ Thời gian và tốc độ điền bảng câu hỏi do người trả lời lựa chọn một cách độc lập, tùy thuộc vào phẩm chất cá nhân của người đó.

Bảng câu hỏi có những nhược điểm sau:

▪ khả năng thay thế người trả lời, điều này đặc biệt phổ biến trong các cuộc điều tra qua bưu điện;

▪ mất tính cá nhân của các câu trả lời (đôi khi người trả lời đưa ra câu trả lời khi tham khảo ý kiến ​​của một người nào đó ở gần vào lúc đó);

▪ tỷ lệ trả lại bảng câu hỏi thấp (đối với khảo sát qua đường bưu điện).

Bài giảng 27

Phỏng vấn là một hình thức khảo sát bằng miệng, dựa trên sự tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp giữa người phỏng vấn và người được hỏi. Liên hệ trực tiếp được thực hiện với sự trợ giúp của một cuộc phỏng vấn cá nhân ("mắt đối mắt") và liên hệ gián tiếp được thực hiện bằng điện thoại hoặc máy tính.

Phương pháp này dựa trên nguyên tắc trò chuyện giữa nhà nghiên cứu và người trả lời để có được câu trả lời cho những câu hỏi mà nhà nghiên cứu quan tâm. Người trả lời bày tỏ ý kiến ​​của mình về các câu hỏi được đặt ra. Câu trả lời phải được đưa ra một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cuộc phỏng vấn có thể được chia thành các tiêu chí phân loại sau:

▪ theo địa điểm:

▪ nơi làm việc, học tập - các cuộc phỏng vấn được thực hiện tại bất kỳ cơ sở văn phòng nào, mục đích là để nghiên cứu các nhóm sản xuất hoặc giáo dục, các vấn đề về chức năng của họ, lý do xuất hiện của họ, v.v.;

▪ nơi cư trú - các cuộc phỏng vấn được thực hiện trong bối cảnh không chính thức, câu trả lời không bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ công nghiệp hoặc giáo dục;

▪ hình thức.

▪ chính thức hóa - cuộc khảo sát được thực hiện bằng cách sử dụng các câu hỏi đã được xây dựng trước đó, từ ngữ và trình tự mà người phỏng vấn phải tính đến;

▪ tập trung - một cuộc khảo sát có đặc điểm là phỏng vấn ít khắt khe hơn cuộc khảo sát trước. Các câu hỏi được chuẩn bị trước nhưng thứ tự và cách diễn đạt có thể khác nhau. Điều kiện chính của cuộc phỏng vấn này là thu thập thông tin về từng câu hỏi đã chuẩn bị. Trong cuộc phỏng vấn này, các ý kiến ​​và đánh giá về tình hình cụ thể đang được nghiên cứu được thu thập, người trả lời đã làm quen trước với chủ đề nghiên cứu;

▪ miễn phí - một cuộc phỏng vấn ít chính thức hơn, không xây dựng bảng câu hỏi chi tiết mà chỉ phác thảo một kế hoạch phỏng vấn chung.

Loại phỏng vấn này có đặc điểm là bầu không khí thẳng thắn và tin cậy hơn, không có sự can thiệp, cuộc trò chuyện phải được tiến hành một cách thoải mái và lợi ích của người trả lời phải được tôn trọng. Khi tiến hành phỏng vấn miễn phí cần tuân thủ các quy định: không phê bình người trả lời, chỉ ghi chép trong quá trình phỏng vấn khi được sự cho phép của người được phỏng vấn, thời gian phỏng vấn trung bình 2-3 giờ;

▪ phương thức liên hệ:

▪ cá nhân - được thực hiện thông qua tiếp xúc trực tiếp giữa người phỏng vấn và người trả lời;

▪ gián tiếp - người phỏng vấn sử dụng điện thoại hoặc máy tính. Loại phỏng vấn này bao gồm:

▪ Điện thoại truyền thống - có đặc điểm là chi phí thấp, khả năng tiếp cận số lượng người trả lời lớn hơn, đảm bảo tính đại diện cao và khả năng thực hiện trong khoảng thời gian tương đối ngắn. Phương pháp này có những nhược điểm sau: không thể cho người trả lời thấy bất cứ điều gì, không có khả năng tạo ấn tượng cá nhân từ cuộc gặp với người trả lời, khó có được câu trả lời dài dòng cho một số lượng lớn câu hỏi, vì người trả lời có thể hết kiên nhẫn. Ngoài ra, rất khó để kiểm tra chất lượng của cuộc phỏng vấn và xác định liệu tất cả những người trả lời dự định tham gia khảo sát có thực sự được đưa vào danh sách hay không;

▪ phỏng vấn qua điện thoại từ một căn phòng được trang bị đặc biệt, trong đó một số người phỏng vấn làm việc và người kiểm soát có thể kết nối với điện thoại của họ;

▪ phỏng vấn qua điện thoại sử dụng máy tính, máy tính này tự động quay số điện thoại của người trả lời, sau đó phần giới thiệu xuất hiện trên màn hình và sau đó đặt các câu hỏi tuần tự với các tùy chọn trả lời khả thi. Người phỏng vấn đọc câu hỏi cho người trả lời và sử dụng mã để ghi lại tùy chọn trả lời được đặt tên.

Người phỏng vấn đóng một vai trò quan trọng trong cuộc phỏng vấn. Ở Mỹ, phụ nữ được ưu tiên làm phỏng vấn viên. Sự lựa chọn của người phỏng vấn được thực hiện với sự trợ giúp của các bài kiểm tra.

Người phỏng vấn mong muốn là một nhà xã hội học. Trong quá trình phỏng vấn, người trả lời bị ảnh hưởng bởi:

▪ Đặc điểm cá nhân của người phỏng vấn: giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp, trình độ học vấn, văn hóa, kỹ năng lắng nghe, v.v. Ảnh hưởng của giới tính và độ tuổi của người phỏng vấn được thực hiện:

▪ Theo quy luật, các mối quan hệ không chính thức phát triển giữa nam giới nhiều hơn giữa nữ giới;

▪ người phỏng vấn nam thích làm việc với nam giới hơn, phụ nữ có xu hướng phỏng vấn người trả lời thuộc cả hai giới;

▪ người phỏng vấn nam chỉ trích người đối thoại nhiều hơn phụ nữ;

▪ sự khác biệt về giới tính của người điều tra và người trả lời có thể gây khó khăn cho người trả lời;

▪ sự chênh lệch tuổi tác đáng kể giữa người phỏng vấn và người trả lời ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả;

▪ Đặc điểm bên ngoài của người phỏng vấn:

▪ hình;

▪ gọn gàng;

▪ quần áo;

▪ kiểu tóc;

▪ lời nói;

▪ phong cách giao tiếp;

▪ hành vi;

▪ phản ứng với câu trả lời của người trả lời, v.v.

Phỏng vấn có những ưu điểm sau:

▪ Người trả lời không thể được thay thế bởi người khác, cụ thể là: việc phỏng vấn được thực hiện thông qua tiếp xúc, điều này tạo ra sự tin tưởng rằng các câu trả lời được trả lời bởi người ban đầu được chọn cho việc này;

▪ Để tiến hành một cuộc phỏng vấn, không cần thiết phải xây dựng trước các câu hỏi một cách chi tiết vì nó có thể được thực hiện cả ở dạng chính thức và dạng tự do;

▪ đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi sẽ được trả lời và người trả lời sẽ thực hiện cuộc khảo sát một cách nghiêm túc thông qua liên hệ cá nhân giữa người phỏng vấn và người trả lời;

▪ phỏng vấn được thực hiện với một số ít người trả lời;

▪ độ tin cậy của dữ liệu nhận được;

▪ Người trả lời trong quá trình khảo sát ghi lại cả phản ứng bằng lời nói và phản ứng phi ngôn ngữ phát sinh trong quá trình trả lời;

▪ Trong quá trình khảo sát, những mâu thuẫn có thể được làm rõ.

Phỏng vấn có những nhược điểm sau:

▪ hiệu quả thấp;

▪ chi phí về thời gian và vật chất;

▪ sử dụng số lượng lớn người phỏng vấn;

▪ khó khăn trong việc tìm kiếm người phỏng vấn vì người phỏng vấn phải là những chuyên gia có trình độ;

▪ khả năng làm gián đoạn cuộc phỏng vấn;

▪ không thể kiểm tra mức độ và tính chất ảnh hưởng của người phỏng vấn đối với người trả lời;

▪ sự phức tạp của việc xử lý dữ liệu nhận được.

Bài giảng 28

Phương pháp phân tích tài liệu - một phương pháp thu thập dữ liệu trong quá trình thực hiện nghiên cứu hệ thống điều khiển, dựa trên việc sử dụng thông tin được ghi lại dưới dạng văn bản hoặc bản in, trên băng từ, dạng điện tử, dạng biểu tượng, v.v.

Tài liệu - thông tin được ghi trên vật liệu vận chuyển với các chi tiết nhất định.

Sử dụng phương pháp này mang lại cho nhà nghiên cứu cơ hội xác định cấu trúc và. các yếu tố của hệ thống kiểm soát đang nghiên cứu, các mối quan hệ tồn tại giữa các yếu tố này, nghiên cứu quy luật hoạt động của hệ thống này, thu nhận thông tin cần thiết để thay đổi hệ thống đang nghiên cứu, v.v ... Phương pháp phân tích tài liệu có thể gồm hai loại:

▪ truyền thống;

▪ chính thức hóa.

Phân tích tài liệu truyền thống bao gồm việc kiểm tra nội dung của tài liệu:

▪ tác giả của nó;

▪ mục đích sáng tạo;

▪ hình thức và chủng loại;

▪ độ tin cậy của tài liệu;

▪ độ tin cậy của thông tin được sử dụng.

Phương pháp này được sử dụng trong phân tích:

▪ trách nhiệm chức năng kết hợp với phân tích các lệnh khuyến khích;

▪ Giấy chứng nhận dựa trên kết quả đánh giá hoạt động của các phòng ban;

▪ thư từ, khiếu nại đến các nhân viên quản lý.

Phân tích chính thức hóa tài liệu (phân tích nội dung) là phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng mô tả định lượng thông tin có sẵn trong tài liệu. Các nguồn thông tin khác nhau được phân tích:

▪ Các tài liệu chính thức của tổ chức (điều lệ, nghị định, mệnh lệnh, v.v.);

▪ logo;

▪ biểu tượng;

▪ nhãn;

▪ quay video;

▪ các bài báo và tạp chí;

▪ ảnh chụp, v.v.

Cơ sở của phương pháp này là quá trình mã hóa thông tin để có được thông tin định lượng về nội dung của tài liệu.

Phân tích nội dung được chia thành các giai đoạn sau:

▪ định nghĩa về hệ thống các phạm trù phân tích, tức là các đơn vị ngữ nghĩa được tìm thấy trong văn bản. Trong trường hợp này, cần xác định hệ thống các đơn vị ngữ nghĩa theo cách:

▪ tương ứng với việc giải quyết các vấn đề nghiên cứu;

▪ phản ánh ý nghĩa của các khái niệm chính của nghiên cứu;

▪ đáng tin cậy, các thành phần của nó loại trừ lẫn nhau;

▪ lựa chọn đơn vị phân tích văn bản, có thể là:

▪ từ;

▪ đề nghị;

▪ chủ đề;

▪ ý tưởng; 

▪ tác giả;

▪ ký tự;

▪ hoàn cảnh xã hội;

▪ một phần văn bản;

▪ thiết lập đơn vị tham chiếu - tiêu chí định lượng cho một đơn vị phân tích, cho phép bạn ghi lại tần suất xuất hiện của các đơn vị phân tích trong tài liệu đang nghiên cứu. Đơn vị tham chiếu có thể là:

▪ số lượng từ nhất định;

▪ số đường màu đỏ;

▪ tổng số dòng; số dòng;

▪ số chữ cái trong một đoạn văn, v.v.

Kết quả phân tích nội dung có thể được xử lý bằng các phương pháp khác nhau: phương pháp phân nhóm thống kê, phương pháp xếp hạng.

Bài giảng 29

Một quyết định của nhà quản lý là kết quả của việc thực hiện một số hành động liên quan đến một vấn đề. Vì các quyết định quản lý là một kết quả nhất định nên bất kỳ hoạt động quản lý nào cũng dựa trên việc tìm ra các phương pháp, phương tiện và công cụ góp phần đạt được kết quả tốt nhất trong các tình huống cụ thể.

Các quyết định quản lý khác nhau theo các tiêu chí phân loại sau:

▪ Bản chất tác động lên đối tượng điều khiển:

▪ chính trị;

▪ kinh tế;

▪ kỹ thuật;

▪ số lượng người tham gia ra quyết định:

▪ xác định - quyết định của một người tham gia;

▪ cạnh tranh - các quyết định được đưa ra bởi hai hoặc nhiều người tham gia;

▪ thích ứng - các quyết định được đưa ra bởi một hoặc nhiều người tham gia có tính đến các yếu tố môi trường;

▪ từ quan điểm không chắc chắn;

▪ tiêu chuẩn - các quyết định có một tập hợp cố định các lựa chọn thay thế;

▪ nhị phân - các quyết định có câu trả lời tiêu chuẩn là “có” hoặc “không”;

▪ phương án thay thế - các quyết định được đưa ra dựa trên sự lựa chọn rộng rãi các phương án thay thế sẵn có;

▪ đổi mới - những quyết định không có giải pháp thay thế có thể chấp nhận được;

▪ Công nghệ phát triển giải pháp:

▪ tổ chức - các quyết định liên quan đến các nhà quản lý phù hợp với mô tả công việc mà họ cần đưa ra;

▪ được lập trình - các quyết định được xác định trước duy nhất theo tình huống và đã có thuật toán giải pháp;

▪ được lập trình - các quyết định được đưa ra trong các tình huống mới không chắc chắn, chưa biết thuật toán;

▪ bản chất của mục tiêu và thời gian thực hiện hành động:

▪ chiến lược - các quyết định liên quan đến mục tiêu chính và cách thức để đạt được mục tiêu đó. Từ đó, chúng được thiết kế trong một thời gian dài và theo quy luật, gắn liền với những chuyển đổi đáng kể của tổ chức (cập nhật công nghệ, sửa đổi các mục tiêu chính, v.v.);

▪ chiến thuật - các giải pháp được phát triển để thực hiện các quyết định chiến lược và thể hiện các cách thức cụ thể để đạt được các quyết định đó, quá trình thực hiện không quá một năm;

▪ vận hành - được phát triển để thực hiện các quyết định chiến thuật, quá trình thực hiện không quá một tháng;

▪ lý do:

▪ trực quan - các quyết định được các nhà quản lý đưa ra dựa trên trực giác của họ ("giác quan thứ sáu") - giả định vô thức rằng một lựa chọn nhất định là đúng. Những quyết định như vậy được đưa ra trong những trường hợp cực đoan khi không có thời gian cũng như thông tin để đưa ra;

▪ dựa trên phán đoán - các quyết định được đưa ra trên cơ sở kiến ​​thức hiện có và kinh nghiệm tích lũy. Việc lựa chọn các giải pháp thay thế cho vấn đề được thực hiện trên cơ sở các tình huống tương tự đã xảy ra trước đó;

▪ hợp lý - chứng minh bằng phân tích khoa học về vấn đề đang nghiên cứu và các giải pháp thay thế;

▪ mức độ bao phủ của hệ thống quản lý.

▪ chung - liên quan đến toàn bộ hệ thống quản lý và được áp dụng liên quan đến các khía cạnh hoạt động quan trọng của nó;

▪ riêng tư - ảnh hưởng đến một số khía cạnh của hệ thống quản lý;

▪ cục bộ - được chấp nhận liên quan đến một phần tử riêng biệt của hệ thống điều khiển.

Vấn đề - một câu hỏi cần được giải quyết bởi người ra quyết định (DM), nảy sinh do không hài lòng với điều gì đó. Trạng thái không hài lòng có thể phát sinh cả trong môi trường bên ngoài và cấu trúc bên trong.

Mục tiêu là kết quả mong muốn mà người ra quyết định muốn đạt được.

Đạt được mục tiêu sẽ dẫn đến giải pháp của vấn đề. Để đạt được mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả, nó được chia thành các mục tiêu con, lần lượt được chia thành các nhiệm vụ cho từng đơn vị. Để giải quyết các nhiệm vụ được giao cho các đơn vị, một hoạt động được phát triển - một tập hợp các phương pháp, kỹ thuật cần thiết để đạt được mục tiêu.

Giải pháp - một kế hoạch để khắc phục sự cố.

Quyết định quản lý là một quá trình bao gồm các bước sau:

▪ chuẩn bị một quyết định quản lý, bao gồm:

▪ từ việc xác định và hình thành các vấn đề cần giải quyết;

▪ thu thập và xử lý thông tin về vấn đề này;

▪ phân tích tình hình xung quanh vấn đề này;

▪ đưa ra quyết định bao gồm:

▪ trong việc phát triển các giải pháp khả thi;

▪ đánh giá của họ;

▪ xác định hướng hành động;

▪ xác định các tiêu chí để lựa chọn giải pháp tối ưu;

▪ lựa chọn giải pháp tối ưu dựa trên các quy trình trước đó;

▪ thực hiện các quyết định, trong đó:

▪ quyết định được đưa ra sẽ được thông báo cho người thi hành;

▪ việc kiểm soát được thực hiện trong quá trình thực hiện;

▪ những điều chỉnh cần thiết được thực hiện tùy theo tình hình.

Sau khi thực hiện quyết định đã chọn, kết quả của quyết định quản lý đã được thông qua và thực hiện được đánh giá.

Kết quả có thể được biểu thị dưới dạng các kết luận sau:

▪ vấn đề đã được loại bỏ hoàn toàn và việc giải quyết nó không gây ra bất kỳ hậu quả tiêu cực rõ ràng nào;

▪ vấn đề đã được giải quyết một phần nhưng không gây ra hậu quả tiêu cực nào;

▪ vấn đề đã được giải quyết một phần và trong khi giải quyết nó lại nảy sinh một số khó khăn mới;

▪ vấn đề vẫn chưa được loại bỏ và việc thực hiện giải pháp để loại bỏ nó đã gây ra sự xuất hiện những vấn đề mới, quan trọng.

Việc xây dựng các quyết định quản lý được thực hiện ở 3 cấp độ:

▪ mang tính khái niệm, khi xảy ra những điều sau:

▪ đánh giá các hoạt động của toàn bộ tổ chức dựa trên thông tin chung về vấn đề hiện tại (nguồn phát sinh, nội dung, lộ trình phát triển, v.v.);

▪ xây dựng các hướng loại bỏ nó dựa trên các phương pháp khoa học và kinh nghiệm;

▪ xác định nhiệm vụ của các phòng ban để giải quyết vấn đề;

▪ hoạt động. trên đó việc lập kế hoạch hoạt động để đạt được các mục tiêu đã đặt ra được thực hiện:

▪ mô hình hoạt động được xây dựng;

▪ các yếu tố ảnh hưởng đến nó được xác định (hoạt động bị ảnh hưởng bởi 2 loại yếu tố: chủ quan (được xác định bởi đặc điểm cá nhân của người ra quyết định: kinh nghiệm, trình độ học vấn, sự tập trung, tính cách, sự kiên trì, khả năng chống chịu căng thẳng, v.v.) và khách quan ( không phụ thuộc vào tính cách, đặc điểm của tình huống phát triển xung quanh người ra quyết định). Thông tin được sử dụng ở cấp độ này chi tiết hơn và liên quan đến công nghệ của hoạt động cũng như những người thực hiện các hoạt động này. được sử dụng để phát triển các giải pháp nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra ở giai đoạn trước);

▪ các phương án khả thi được tổng hợp, trong đó phương án tốt nhất được chọn để đạt được mục tiêu;

▪ cơ bản, trên đó các chi tiết triển khai giải pháp được phát triển:

▪ Người thực hiện nhiệm vụ được giao được lựa chọn:

▪ các phương pháp công nghệ được lựa chọn sẽ mang lại giải pháp có lợi nhất cho vấn đề;

▪ các chi tiết khác đã được lên kế hoạch.

Tác giả: Shevchuk D.A.

Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá:

▪ Phương pháp dạy học tâm lý học. Ghi chú bài giảng

▪ Luật ngân hàng. Ghi chú bài giảng

▪ Lệ làng. Giường cũi

Xem các bài viết khác razdela Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá.

Đọc và viết hữu ích bình luận về bài viết này.

<< Quay lại

Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:

Máy tỉa hoa trong vườn 02.05.2024

Trong nền nông nghiệp hiện đại, tiến bộ công nghệ đang phát triển nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình chăm sóc cây trồng. Máy tỉa thưa hoa Florix cải tiến đã được giới thiệu tại Ý, được thiết kế để tối ưu hóa giai đoạn thu hoạch. Công cụ này được trang bị cánh tay di động, cho phép nó dễ dàng thích ứng với nhu cầu của khu vườn. Người vận hành có thể điều chỉnh tốc độ của các dây mỏng bằng cách điều khiển chúng từ cabin máy kéo bằng cần điều khiển. Cách tiếp cận này làm tăng đáng kể hiệu quả của quá trình tỉa thưa hoa, mang lại khả năng điều chỉnh riêng cho từng điều kiện cụ thể của khu vườn, cũng như sự đa dạng và loại trái cây được trồng trong đó. Sau hai năm thử nghiệm máy Florix trên nhiều loại trái cây khác nhau, kết quả rất đáng khích lệ. Những nông dân như Filiberto Montanari, người đã sử dụng máy Florix trong vài năm, đã báo cáo rằng thời gian và công sức cần thiết để tỉa hoa đã giảm đáng kể. ... >>

Kính hiển vi hồng ngoại tiên tiến 02.05.2024

Kính hiển vi đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu khoa học, cho phép các nhà khoa học đi sâu vào các cấu trúc và quá trình mà mắt thường không nhìn thấy được. Tuy nhiên, các phương pháp kính hiển vi khác nhau đều có những hạn chế, trong đó có hạn chế về độ phân giải khi sử dụng dải hồng ngoại. Nhưng những thành tựu mới nhất của các nhà nghiên cứu Nhật Bản tại Đại học Tokyo đã mở ra những triển vọng mới cho việc nghiên cứu thế giới vi mô. Các nhà khoa học từ Đại học Tokyo vừa công bố một loại kính hiển vi mới sẽ cách mạng hóa khả năng của kính hiển vi hồng ngoại. Thiết bị tiên tiến này cho phép bạn nhìn thấy cấu trúc bên trong của vi khuẩn sống với độ rõ nét đáng kinh ngạc ở quy mô nanomet. Thông thường, kính hiển vi hồng ngoại trung bị hạn chế bởi độ phân giải thấp, nhưng sự phát triển mới nhất của các nhà nghiên cứu Nhật Bản đã khắc phục được những hạn chế này. Theo các nhà khoa học, kính hiển vi được phát triển cho phép tạo ra hình ảnh có độ phân giải lên tới 120 nanomet, cao gấp 30 lần độ phân giải của kính hiển vi truyền thống. ... >>

Bẫy không khí cho côn trùng 01.05.2024

Nông nghiệp là một trong những lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế và kiểm soát dịch hại là một phần không thể thiếu trong quá trình này. Một nhóm các nhà khoa học từ Viện nghiên cứu khoai tây trung tâm-Hội đồng nghiên cứu nông nghiệp Ấn Độ (ICAR-CPRI), Shimla, đã đưa ra một giải pháp sáng tạo cho vấn đề này - bẫy không khí côn trùng chạy bằng năng lượng gió. Thiết bị này giải quyết những thiếu sót của các phương pháp kiểm soát sinh vật gây hại truyền thống bằng cách cung cấp dữ liệu về số lượng côn trùng theo thời gian thực. Bẫy được cung cấp năng lượng hoàn toàn bằng năng lượng gió, khiến nó trở thành một giải pháp thân thiện với môi trường và không cần điện. Thiết kế độc đáo của nó cho phép giám sát cả côn trùng có hại và có ích, cung cấp cái nhìn tổng quan đầy đủ về quần thể ở bất kỳ khu vực nông nghiệp nào. Kapil cho biết: “Bằng cách đánh giá các loài gây hại mục tiêu vào đúng thời điểm, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm soát cả sâu bệnh và dịch bệnh”. ... >>

Tin tức ngẫu nhiên từ Kho lưu trữ Micro Segway Ninebot mini 22.10.2015 Dòng sản phẩm của Xiaomi từ lâu đã vươn xa khỏi phân khúc điện thoại thông minh, máy tính bảng và thiết bị điện tử gia dụng nói chung. Tất nhiên, không phải tất cả các thiết bị mà gã khổng lồ Trung Quốc đại diện đều do hãng tự phát triển. Đôi khi đây là những sản phẩm của bên thứ ba mà công ty quyết định quảng bá dưới thương hiệu của chính mình. Chính vì những điều này mà tính mới tiếp theo thuộc về - chiếc mini segway của Ninebot. Hãy nhớ lại rằng công ty Segway, cái tên đã trở thành một cái tên quen thuộc đối với các loại xe hai bánh có kiểu dáng nhất định, gần đây đã được mua lại bởi Ninebot của Trung Quốc, một trong những cổ đông chính của Xiaomi. Trong trường hợp này, phần sau chỉ đơn giản là giúp Ninebot quảng bá và bán sản phẩm. Giá của Ninebot mini là $ 315, rẻ hơn nhiều lần so với Segways ban đầu. "Thân máy" của thiết bị được làm bằng hợp kim magie siêu bền. Trong số những thứ khác, điều này giúp nó có thể đạt được trọng lượng tối thiểu là 12,8 kg. Chiếc xe tay ga này được cung cấp bởi một động cơ điện. Nó đủ để Ninebot mini đạt tốc độ lên tới 16 km / h. Chỉ với một lần sạc, Segway có thể đi được khoảng 22 km. Tất nhiên, không phải không có thiết bị điện tử thông minh, dường như có sự nhúng tay của Xiaomi. Ninebot mini có thể giao tiếp với điện thoại thông minh và một ứng dụng độc quyền sẽ cung cấp cho người dùng nhiều thông tin khác nhau, chẳng hạn như tốc độ, quãng đường di chuyển, v.v. Hơn nữa, Segway sẽ có thể cập nhật phần sụn.

Tin tức thú vị khác:

▪ Cảm biến cho nhà thông minh Mi Human Sensor 2

▪ Laser băng thông rộng

▪ Máy ảnh hành động DJI Osmo

▪ Bộ cảm biến vi sai dòng NSC của Honeywell

▪ Tạo tử cung nhân tạo

Nguồn cấp tin tức khoa học và công nghệ, điện tử mới

Tài liệu thú vị của Thư viện kỹ thuật miễn phí:

▪ phần của trang web Truyền thông vô tuyến dân sự. Lựa chọn bài viết

▪ bài viết Bão tuyết, bão tuyết. Những điều cơ bản của cuộc sống an toàn

▪ bài báo Điều gì đã xảy ra trong cuộc đời của đạo diễn phim Milos Forman khi ông bắt gặp một quả trứng có hai lòng đỏ? đáp án chi tiết

▪ bài Cây chà là. Truyền thuyết, canh tác, phương pháp áp dụng

▪ Bài viết Arduino. Hoạt động của đầu vào-đầu ra tương tự, làm việc với âm thanh. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

▪ bài báo Giấy và kẹp giấy. bí mật tập trung

Để lại bình luận của bạn về bài viết này:

Tất cả các ngôn ngữ của trang này

Arabic	Hebrew	Polish
Bengali	Hindi	Portuguese
Chinese	Italian	Spanish
English	Japanese	Turkish
French	Korean	Ukrainian
German	Malay	Vietnamese

Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web

www.diagram.com.ua
2000-2024