|
Arabic
Bengali
Chinese
English
French
German
Hebrew
Hindi
Italian
Japanese
Korean
Malay
Polish
Portuguese
Spanish
Turkish
Ukrainian
Vietnamese|
Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá
Quan hệ công chúng. Cheat sheet: ngắn gọn, quan trọng nhất
Cẩm nang / Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá Mục lục
1. KHÁI NIỆM VỀ "QUAN HỆ CÔNG", LÝ DO HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHOA HỌC, CHUYÊN NGHIỆP VÀ NGÀNH "QUAN HỆ CÔNG" Một công thức rõ ràng, được thiết lập về quan hệ công chúng (PR), hoặc quan hệ công chúng (Public Relations, PR), vẫn chưa tồn tại. Một trong những chuyên gia nổi bật nhất trong lĩnh vực PR Sam Black nói: "PR là nghệ thuật và khoa học đạt được sự hài hòa thông qua sự hiểu biết lẫn nhau dựa trên sự thật và nhận thức đầy đủ." Một lựa chọn khác: "PR là sự thúc đẩy sự hiểu biết và thiện chí lẫn nhau giữa một cá nhân, một tổ chức và những người khác, các nhóm người hoặc toàn xã hội thông qua việc phổ biến tài liệu giải thích, phát triển trao đổi (thông tin) và đánh giá của công chúng. sự phản ứng lại." Một trong những định nghĩa cổ điển: "PR là một nỗ lực có kế hoạch, liên tục nhằm tạo ra và duy trì thiện chí và sự hiểu biết giữa một tổ chức và công chúng của nó." Nguyên nhân kinh tế của CO là mong muốn của các tổ chức thương mại nhằm tạo dựng và củng cố hình ảnh, uy tín kinh doanh của mình giữa các thành viên tham gia thị trường. Chúng bao gồm: người tiêu dùng, cổ đông, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan chức năng và giới truyền thông. Lịch sử thế giới cho thấy sự củng cố lòng tin, uy tín kinh doanh và chính trị dẫn đến sự gia tăng lợi nhuận của các tổ chức, sự gia tăng phúc lợi của các cá nhân và toàn bộ các bang. Lý do chính trị cho sự xuất hiện của CO phục vụ: 1) nhu cầu của mỗi quốc gia văn minh để tạo ra và duy trì hình ảnh thuận lợi và sự hiểu biết lẫn nhau không chỉ trên trường quốc tế, mà còn giữa người dân của quốc gia đó; 2) cuộc đấu tranh của các đảng phái chính trị, các phong trào và các nhà lãnh đạo của chúng để gia tăng ảnh hưởng của chúng trong xã hội. Nguyên nhân tư tưởng của sự xuất hiện của CO là mong muốn của các cơ cấu tổ chức nhất định để tác động đến các nhóm xã hội mục tiêu nhằm đưa quan điểm và niềm tin vào tâm trí họ. Nguyên nhân xã hội của SS có thể được gọi là: 1) nhu cầu của cả cá nhân và các nhóm dân cư khác nhau của một quốc gia, khu vực để trao đổi thông tin nhằm tăng hiệu quả của sự hiểu biết và tương tác lẫn nhau; đồng thời, các TCXH đáp ứng nhu cầu được chỉ định cả trong các cơ cấu chính thức và phi chính thức của xã hội; 2) sự công nhận của cộng đồng thế giới về sự cần thiết phải tăng cường an ninh và hợp tác quốc tế trên cơ sở thông tin và liên hệ lẫn nhau. Chức năng này của SO đã tăng lên đáng kể do sự phát triển của quá trình toàn cầu hóa. 2. MỤC ĐÍCH VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUAN HỆ CÔNG Mục tiêu CO là một sự thay đổi trong dư luận. Vì vậy, trong mối quan hệ với bản thân, đối tượng tìm cách cải thiện hình ảnh của mình trước công chúng. Đồng thời, trong mối quan hệ với các đối thủ và đối thủ, anh ta có thể sử dụng "chiêu bài PR đen" được thiết kế để làm mất uy tín của họ - để thay đổi nó theo hướng xấu hơn. Quan hệ công chúng có trách nhiệm: tính năng: - tư vấn có tính đến các đặc điểm hành vi của một người; - xác định các xu hướng có thể xảy ra và dự đoán hậu quả của chúng đối với một doanh nghiệp, cá nhân cụ thể và toàn xã hội; - nghiên cứu về dư luận, thái độ và kỳ vọng của họ để đưa ra các khuyến nghị, cũng như các biện pháp cần thiết để hình thành một số quan điểm và đáp ứng một số kỳ vọng nhất định; - thiết lập và duy trì giao tiếp hai chiều dựa trên tính chính xác của thông tin được sử dụng và nhận thức cao hơn; nghiên cứu phản ứng của công chúng đối với mọi hành động của người khởi xướng JI; - ngăn ngừa xung đột, loại bỏ hiểu lầm; - quy định về các tình huống có vấn đề hoặc khủng hoảng; - thúc đẩy việc hình thành bầu không khí tôn trọng lẫn nhau và có trách nhiệm xã hội; - hài hòa lợi ích cá nhân và lợi ích công cộng; - thúc đẩy việc hình thành các mối quan hệ thân thiện với nhân viên, nhà cung cấp và người tiêu dùng; - cải thiện quan hệ lao động; - thu hút nhân viên có năng lực vào đội ngũ của công ty, tạo điều kiện thoải mái giúp giảm thiểu việc luân chuyển nhân viên; - xúc tiến và quảng cáo hàng hóa và dịch vụ; - tham gia vào công việc để tăng lợi nhuận của công ty; - tạo ra "hình ảnh riêng"; - thay đổi định kiến. Chúng ta đang nói về việc tạo ra cả định kiến tích cực liên quan đến đối tượng của họ và định kiến tiêu cực trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh và đối thủ. 3. PR TRONG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ PR và quảng cáo. Thông thường, quảng cáo là một sự kiện được tài trợ và trả tiền để tạo ra sự quan tâm đến công ty hoặc sản phẩm (dịch vụ) và thúc đẩy bán hàng. Về nguyên tắc, mục tiêu của quảng cáo và PR là như nhau - tác động đến dư luận. Cũng như quảng cáo thông thường, PR có thể có sự tham gia của các phương tiện truyền thông, nhưng sau đó sự tương tác này không được trả tiền một cách công khai. Trong một số trường hợp, PR có hiệu quả hơn, vì nó không phải là một chiến dịch "trực diện", không giống như quảng cáo. Việc không áp đặt thẳng thắn một số ý kiến trong các chiến dịch PR được thiết kế tốt khiến họ tin tưởng hơn vào quảng cáo. Thông thường, phương pháp PR có dạng tin tức, phỏng vấn, op-eds hoặc báo cáo ngắn. Nội dung của họ có thể được sửa chữa đáng kể bởi các biên tập viên của các phương tiện truyền thông. Đồng thời, ưu điểm của quảng cáo là có thể kiểm soát chặt chẽ hơn. Do đó, tác dụng của nó có thể được dự đoán trước. Tác dụng của PR, như một quy luật, là đúng lúc. Sự khác biệt chính giữa PR và quảng cáo là, trong khi tạo ra một hình ảnh tích cực và danh tiếng, PR không đơn giản như vậy. Mối quan hệ giữa PR và tuyên truyền. Tuyên truyền, giống như quảng cáo, cố gắng áp đặt ý kiến của mình lên công chúng, để thuyết phục họ hành động theo cách này chứ không phải cách khác, trong khi PR cố gắng tương tác, có tính đến ý kiến của mỗi bên. Mối quan hệ giữa PR và marketing. Như thực tiễn thế giới cho thấy, kế hoạch tiếp thị để phát triển thị trường của một công ty, việc “quảng bá” của nó bắt đầu bằng việc xây dựng lòng tin dựa trên nhận thức. Do đó, PR hoạt động kết hợp với quảng cáo hình ảnh và tạo ra hình ảnh tích cực về công ty, sản phẩm hoặc cá nhân. Mối quan hệ trực tiếp giữa PR và marketing là do chúng đảm bảo sự thành công và phổ biến của đối tượng được quảng bá một cách chính xác bằng cách làm rõ nhu cầu của công chúng mục tiêu và phát triển các cách thức để đáp ứng nhu cầu của đối tượng đó. Do đó, các chương trình khuyến mãi PR nên trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động truyền thông tiếp thị tích hợp của bất kỳ công ty đủ lớn nào. PR là một hiện tượng phức tạp dựa trên thành tựu của một số ngành khoa học (tâm lý học, xã hội học, luật, quản lý, tiếp thị) và các ứng dụng (báo chí, quảng cáo, nghệ thuật, truyền thông). 4. CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ KHÁI NIỆM CƠ BẢN Tinh hoa công khai - tạo danh tiếng. Đối tượng, khi thiết lập quan hệ với công chúng, nên cố gắng trở nên nổi tiếng nhất có thể đối với cộng đồng dân cư rộng rãi nhất. Bạn có thể cải thiện địa vị xã hội của mình không chỉ nhờ những phẩm chất và thành tích cá nhân mà còn bằng cách tham gia vào một lĩnh vực nào đó được biết đến, được công nhận, nổi tiếng và có thẩm quyền (ví dụ: sử dụng một thương hiệu nổi tiếng, được một người nổi tiếng tôn vinh). Vì vậy, thái độ tích cực của một số nhóm đối tượng đối với đối tượng có thể tăng mạnh chỉ do tính công khai lớn hơn, trong khi phẩm chất bên trong của đối tượng có thể không được cải thiện. Việc công khai được thực hiện một cách chuyên nghiệp được coi là miễn phí khi các phương tiện truyền thông không yêu cầu trả tiền cho việc xuất bản những gì họ cho là tin tức thú vị. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Bản chất của nó nằm ở chỗ, nhiều doanh nghiệp lớn đã nhận thức được trách nhiệm của mình đối với xã hội. Công ty tuyên bố nhiệm vụ hàng đầu của mình: duy trì hoạt động mạnh mẽ và hiệu quả vì lợi ích của cổ đông và người lao động, đóng góp thiết thực cho nền kinh tế, môi trường, chất lượng cuộc sống của người dân và phúc lợi của cả nước. Tài trợ и từ thiện (tài trợ cho các hành động có ích cho xã hội) - trên thực tế, các công cụ để thực hiện CSR. Theo quy định, tài trợ quy định các nghĩa vụ được xác định rõ ràng đối với đối tượng được tài trợ liên quan đến việc quảng cáo và xúc tiến các hoạt động của nhà tài trợ. Từ thiện - tài trợ vô cớ cho các sự kiện có ích cho xã hội mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào đối với người nhận tài trợ. CSR dưới hình thức tài trợ được thể hiện trong các lĩnh vực sau. 1. Tinh thần kinh doanh. Hỗ trợ cho các doanh nhân mới chớm nở và các sáng kiến của họ có thể dưới các hình thức sau: hỗ trợ tài chính vô cớ; cho vay không lãi suất; hỗ trợ thiết lập sản xuất và kinh doanh sản phẩm. 2. Văn hóa và nghệ thuật. Hỗ trợ trong các hoạt động sáng tạo khác nhau cho cả cá nhân và tổ chức văn hóa, cũng như trong việc trùng tu các di tích kiến trúc và cổ kính, v.v. 3. Môi trường. Hỗ trợ các nỗ lực nhằm bảo vệ môi trường, bảo tồn các mẫu động vật và thực vật quý hiếm và cải thiện chất lượng cuộc sống. 4. Các cuộc triển lãm. Việc tài trợ cho tổ chức của họ có thể được thực hiện không chỉ ở cấp độ quốc tế, mà còn trong phạm vi vi mô. 5. Giáo dục: học bổng, dự án, khóa học, hỗ trợ cho các trường đại học và trường học. 6. Giải thưởng và trợ cấp trong các lĩnh vực khoa học khác nhau. 7. Các cuộc thám hiểm thường được đưa tin trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt nếu chúng liên quan đến rủi ro hoặc một nhiệm vụ đặc biệt. 8. Sự kiện địa phương: lễ hội, biểu diễn trình diễn, lễ hội. 9. Thể thao - để cung cấp hỗ trợ cho các vận động viên hoặc đội cá nhân. 5. NGUYÊN TẮC, PHÂN LOẠI VÀ CÁC VÙNG CHÍNH CỦA DỊCH VỤ PR Nguyên tắc làm việc của PR Quan hệ song phương hiện nay có tầm quan trọng đặc biệt. S. Black đề xuất chín quy tắc để giao tiếp hiệu quả: 1. Luôn nhấn mạnh vào sự thật và thông tin đầy đủ. 2. Từ ngữ của thông điệp phải đơn giản và dễ hiểu. 3. Đừng phóng đại. 4. Hãy nhớ rằng một nửa khán giả của bạn là phụ nữ. 5. Tạo hứng thú giao tiếp, chống nhàm chán. 6. Tuân theo hình thức giao tiếp, không nên quá phô trương, ngông cuồng. 7. Không tốn thời gian để làm rõ dư luận. 8. Hãy nhớ rằng: sự liên tục của giao tiếp và sự làm rõ của dư luận là rất quan trọng. 9. Cố gắng thuyết phục và mang tính xây dựng trong mọi giai đoạn giao tiếp. PR giúp bộc lộ những khuyết điểm tiềm ẩn, những dự trữ đã mất. Phân loại PR có thể được thực hiện bằng cách sử dụng một số cách tiếp cận. 1. Theo lợi ích của khách hàng: để hình thành hình ảnh tích cực của riêng họ; trong cuộc chiến chống lại một đối thủ cạnh tranh để tấn công hình ảnh của mình ("PR đen"). 2. Theo nhóm đối tượng của công chúng: Các hành động PR trong nội bộ công ty được gửi tới nhân viên của mình; Các hành động PR nhằm vào môi trường bên ngoài trong mối quan hệ với công ty. 3. Theo lĩnh vực ứng dụng: - nền kinh tế; - chính trị; - hệ tư tưởng; - khía cạnh xã hội. Hướng dẫn của các dịch vụ PR: - quan hệ với các cơ quan chính phủ; - cuộc sống thành phố; - quan hệ lao động; - quan hệ tài chính; - Quan hệ quốc tế; - quan hệ người tiêu dùng; - nghiên cứu và thống kê; - phương tiện thông tin đại chúng. 6. MÔ TẢ CHUNG VỀ CÁC CHỨC NĂNG CỦA NHÂN VIÊN PR Một chuyên gia PR thực hiện các chức năng của cả một nhà tư vấn và một người thực hiện các chương trình PR. Hãy để chúng tôi kể tên các lĩnh vực hoạt động cụ thể của một chuyên gia như vậy trong lĩnh vực chiến dịch PR nội bộ doanh nghiệp, quản lý nhân sự: - duy trì danh tiếng của tổ chức. Sự tham gia tạo điều kiện hình thành tinh thần tập thể đơn lẻ dẫn đến tăng năng suất lao động cá nhân; - thực hiện chức năng "cảnh báo sớm" tổ chức về những thay đổi bất ngờ trong môi trường nội bộ; - mở ra những cơ hội mới nhờ có nhiều mối liên hệ chặt chẽ hơn với môi trường nội bộ của công ty; - hỗ trợ quản lý khủng hoảng trong quan hệ giữa quản lý và nhân viên; - thu hẹp khoảng cách giữa lãnh đạo cao nhất của công ty và nhân viên của công ty; - thúc đẩy sự thích nghi của nhân viên đến những thay đổi xảy ra gần như liên tục. Chức năng của chuyên viên PR trong lĩnh vực môi trường bên ngoài: - phát triển và thực hiện các kế hoạch của công ty để giới thiệu nó với công chúng như một định chế xã hội có trách nhiệm của xã hội; - thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và những người mà tổ chức liên hệ bên ngoài tổ chức; - phát triển các khuyến nghị về sự hình thành “bộ mặt công khai” của tổ chức; - phát triển một kế hoạch PR "khẩn cấp" trong trường hợp xảy ra các tình huống khủng hoảng cho công ty; - phát hiện và loại bỏ các tin đồn khác nhau, làm mất uy tín hình ảnh của công ty, cũng như các nguồn gây hiểu lầm khác; - xây dựng và thực hiện các biện pháp nhằm loại bỏ hậu quả của “PR đen”; - các biện pháp góp phần mở rộng phạm vi ảnh hưởng doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực tuyên truyền, quảng cáo, triển lãm, video, chiếu phim. Người đứng đầu dịch vụ PR phải được tiếp cận trực tiếp với ban lãnh đạo cao nhất của công ty, nắm rõ tất cả các kế hoạch chiến lược và tình hình hoạt động, tham gia vào quá trình hình thành của họ. Anh ta phải là người tham gia không thể thiếu trong các cuộc họp quan trọng hoặc là người sở hữu đầy đủ thông tin về kết quả của họ nếu anh ta không thể tham dự. Ban lãnh đạo nên quan tâm đến địa vị cao của một chuyên gia PR để anh ta có quyền lực trong số nhân viên, đối tác công ty, giới truyền thông, v.v. 7. YÊU CẦU ĐỐI VỚI CHUYÊN VIÊN PR Một người muốn đạt được thành công đáng kể trong lĩnh vực PR phải là một người có cá tính mạnh và là một nhà lãnh đạo bẩm sinh với một loạt các đặc tính sau: 1. Kỹ năng giao tiếp cao. 2. Thông thường. 3. Kỹ năng tổ chức xuất sắc. 4. Uy tín và phẩm chất lãnh đạo. 5. Tính khách quan và nhận thức phê phán cấp tính. 6. Trí tưởng tượng phong phú. 7. Bình đẳng. 8. Sự chú ý cuối cùng đến từng chi tiết. 9. Mong muốn, nếu cần thiết, làm việc chăm chỉ và một mình. 10. Sự vui vẻ và khiếu hài hước. 11. Khả năng viết lách, biên tập tốt. 12. Mong muốn có một giọng nói dễ chịu và kỹ năng hát vang, cũng như có một ngoại hình đoan trang. 13. Tầm nhìn rộng và trình độ học vấn cao. 14. Có kiến thức cơ bản về tâm lý học, sư phạm, giao tiếp kinh doanh, nghi thức kinh doanh, báo chí, sản xuất ảnh và phim, thiết kế, triết học, xã hội học, nghiên cứu văn hóa, kinh tế, quảng cáo, tuyên truyền, cũng như kiến thức về tiếng Anh nói, v.v. Các chuyên gia PR trong lĩnh vực kinh tế cũng cần biết những kiến thức cơ bản về marketing. Thông thường các công ty và các chuyên gia PR phải chuyển sang tư vấn cho khách hàng về tiếp thị nói chung, vì không thể tạo ra dư luận tích cực về một công ty hoặc sản phẩm có sai sót đáng kể. Tiêu chuẩn nghề nghiệp. Những người đóng vai trò tư vấn phải đối mặt với một số vấn đề đạo đức: Nhà tư vấn có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ của mình để quảng bá những gì có thể được coi là trái với lợi ích công cộng không? Có thể đối phó với cái gọi là tổ chức bình phong không? Liệu có thể cung cấp sự trợ giúp cho một tổ chức chính thức tuyên bố một mục tiêu, nhưng trên thực tế lại phục vụ lợi ích bí mật của mafia hoặc các cơ cấu tham nhũng? Quảng cáo thuốc lá thật phi đạo đức biết bao khi biết rằng hút thuốc lá làm tăng khả năng mắc bệnh ung thư phổi và các bệnh nguy hiểm khác. Các vấn đề đạo đức trong lĩnh vực PR, cũng như các vấn đề đạo đức trong các lĩnh vực hoạt động khác của con người, thường rất phức tạp. 8. NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ PR TRONG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG Như bạn đã biết, bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào trên thị trường đều hoạt động trong vòng đời của nó. Nhưng cách tiếp cận này hoàn toàn phù hợp với hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào trong điều kiện thị trường. Nó nhất thiết phải trải qua các giai đoạn: thâm nhập thị trường, tăng trưởng, trưởng thành, suy tàn. Để kéo dài giai đoạn tăng trưởng và đẩy lùi giai đoạn suy giảm, cần phải có những biện pháp kịp thời để nâng cấp chất lượng doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thay đổi và xu hướng mới của thị trường. Nhiệm vụ của Trưởng phòng PR trong các thời kỳ tái cấu trúc doanh nghiệp, hiện đại hóa và tái cấu trúc của nó là: - thông báo cho người tiêu dùng tiềm năng về những đổi mới đang diễn ra; - nghiên cứu thay đổi nhu cầu; - Bảo vệ phản hồi từ người mua thực sự hoặc tiềm năng với nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ; - thông báo cho nhóm tổ chức về những thay đổi kinh doanh đang diễn ra; - giúp đỡ mỗi nhân viên hiểu được vị trí của họ trong quá trình tái cấu trúc được thực hiện tại doanh nghiệp. Các biện pháp vô hiệu hóa tin đồn và thông tin tiêu cực. Công ty phải luôn sẵn sàng vô hiệu hóa các tin đồn và thông tin tiêu cực về chính mình. Thực tế là truyền thông không nhất thiết thu thập những tiêu cực vì thù địch với tập đoàn, mà bởi vì công chúng thích tìm hiểu những người xung quanh họ những chi tiết "thân mật", ẩn giấu. Đại đa số mọi người đều vui mừng trước những rắc rối của người khác hơn là thành công trong tiềm thức. Vì vậy, để lấy lòng giáo dân, giới truyền thông đã đào sâu vào “tấm vải lanh bẩn thỉu”. Dưới đây là một số cách để phản hồi thông tin tiêu cực. Phản vật liệu nên được đưa ra theo cách không thu hút sự chú ý đến các cuộc tấn công ban đầu bằng cách trích dẫn chúng. Nếu không, bạn sẽ quảng cáo với cuộc tấn công này chống lại công ty. Thông thường, liên quan đến những tiêu cực như vậy, nên duy trì sự im lặng khinh thường. Đồng thời, công kích quá thô bạo cũng không thể để lại hậu quả: "Bọn họ không kiện chúng ta tội vu khống, như vậy là thật!" Các ấn phẩm với những lời khen ngợi đối với những quan chức có ảnh hưởng, những người có thể thay đổi thái độ đối với tập đoàn dưới ảnh hưởng của tin đồn là rất quan trọng. Các ấn phẩm như vậy nên được đặt trên các phương tiện truyền thông chính thức. Nó cũng sẽ không có hại nếu bạn đồng ý về việc gửi thư cá nhân cho các ấn phẩm này. 9. QUẢN LÝ VẤN ĐỀ Ngoài những thay đổi do chính công ty khởi xướng, doanh nghiệp định kỳ tình huống khủng hoảng, do các yếu tố bên trong và bên ngoài gây ra: nguy cơ mất khả năng thanh toán và phá sản; ngừng sản xuất, đình công của người lao động trong doanh nghiệp hoặc bị đe dọa; mất thông tin kinh doanh bí mật nghiêm trọng; mất người tiêu dùng hoặc phân khúc thị trường chính hoặc đủ đáng kể; phá sản của một nhà cung cấp chính hoặc chậm trễ trong việc giao hàng lớn, không thanh toán cho những người tiêu dùng chính; mất hỗ trợ tài chính hoặc hỗ trợ khác từ chính quyền địa phương, v.v. Trong những trường hợp như vậy, các nhà quản lý PR phải: cố gắng lường trước một cuộc khủng hoảng có thể xảy ra; phản ứng kịp thời với các tình huống mới của thị trường: giảm tổn thất tài sản, quan tâm đến danh tiếng của bạn; thực hiện các bước để khôi phục niềm tin của công chúng đối với công ty. Nhưng bất kỳ cuộc khủng hoảng nào cũng có những mặt tích cực - những cơ hội mới để cải thiện hoạt động của tổ chức, ví dụ: một sự chuyển đổi căn bản của sản xuất và tiếp thị, vốn trước đây đã bị hoãn lại; thay đổi phương thức lãnh đạo, quản lý, mở ra khả năng cải tiến cơ bản. Trong các tình huống khủng hoảng và có vấn đề, công việc của nhóm chống khủng hoảng, bao gồm cả giám đốc PR, thực hiện theo trình tự sau: a) đặc tả các vấn đề có thể làm suy yếu danh tiếng kinh doanh của công ty (đối với vấn đề này, xu hướng thị trường, đổi mới công nghệ, khoa học, tình hình ở cấp độ vi mô và vĩ mô được phân tích); b) xếp hạng các vấn đề theo mức độ quan trọng của chúng đối với công ty, hệ thống hóa và khái quát hóa của chúng; c) phát triển các phương thức hành động thay thế khác nhau tạo nền tảng cho chương trình chống khủng hoảng; d) đưa bản chất của chương trình chống khủng hoảng đến với công chúng mục tiêu. Tầm quan trọng của sự tham gia của nhân viên trong việc giải quyết khủng hoảng đôi khi bị đánh giá thấp. Trong khi đó, chính những nhân viên thông cảm với công ty thường có ý tưởng tốt hơn về những rủi ro và điểm yếu có thể xảy ra. Vì vậy, cần sử dụng các nguồn dự trữ này và chuẩn bị trước một đội ngũ quản lý khủng hoảng duy nhất, bao gồm các nhà quản lý: sản xuất, tài chính, luật, quản lý nhân sự, quan hệ công chúng. 10. HÀNH ĐỘNG CỦA CHUYÊN GIA PR TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH CHỐNG KHỦNG HOẢNG Dưới đây chúng tôi đưa ra một ví dụ trình tự các hành động trong việc phát triển một chương trình chống khủng hoảng: 1) xác định các vấn đề có thể dẫn đến khủng hoảng, xác định các nguồn tiềm ẩn của khủng hoảng; 2) ấn định hệ thống các biện pháp cần thiết trong kế hoạch xử lý khủng hoảng và làm rõ thành phần của đội ngũ quản lý khủng hoảng; 3) thiết lập "trụ sở chính" của quản lý khủng hoảng; 4) bổ nhiệm người thay thế cho tình trạng khủng hoảng chính. Đồng thời, hệ thống thay thế phải có chất lượng cao và đáng tin cậy cho mọi tình huống; 5) mô hình hóa các thủ tục đặc biệt cho các tình huống khẩn cấp có thể xảy ra; 6) sự chuẩn bị của tất cả những người tham gia quản lý chống khủng hoảng để làm việc với giới truyền thông; 7) phát triển và cung cấp các hướng dẫn quản lý khủng hoảng cho tất cả những người tham gia vào quá trình này. Những nhân viên này phải biết quan điểm của công ty về tất cả các vấn đề cơ bản, có danh sách số điện thoại nhà và điện thoại di động của những người quản lý khủng hoảng; 8) tổ chức hỗ trợ các hoạt động của văn phòng báo chí, dịch vụ quan hệ người tiêu dùng, quản lý nguồn nhân lực, cũng như các nhà tư vấn. Trong tình hình khủng hoảng ngày càng trầm trọng đội được tạo ra đảm nhận các hành động sau: Thông báo với giới truyền thông về những khó khăn của công ty, những vướng mắc của công ty. Phân phối các tài liệu tương tự trong tổ chức. Cung cấp cho các cá nhân và tổ chức quan tâm thông tin mới nhất này như một phần của quá trình phát triển tình huống khủng hoảng. Đẩy nhanh việc phổ biến thông tin ra môi trường bên ngoài và trong bản thân tổ chức thông qua việc sử dụng các phương tiện thông tin hữu hiệu: e-mail, fax, phát thanh, họp toàn đội, giao ban (họp báo khẩn cấp). Đảm bảo sử dụng đủ số lượng kênh thông tin cho các yêu cầu thông tin từ bên ngoài. Kết quả của cách một tổ chức đối phó với khủng hoảng ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh của nó. Hầu hết các tình huống khủng hoảng đều đi kèm với một số vấn đề: 1) sự đột ngột; thường thì khủng hoảng xảy ra bất ngờ; 2) thiếu hoặc thiếu thông tin cần thiết; 3) sự phát triển nhanh chóng của các sự kiện, đi kèm với đó là yêu cầu từ báo chí để biết những gì đang xảy ra; sự chậm trễ của tổ chức với phản ứng kịp thời; 4) mất quyền chỉ huy và kiểm soát. Nhiều sự kiện xảy ra đồng thời trong một khoảng thời gian ngắn. Tình hình thông tin có thể vượt ra khỏi tầm kiểm soát; 5) tăng sự chú ý đến công ty từ các phương tiện truyền thông, các nhà đầu tư, người tiêu dùng, các cơ quan chức năng; 6) áp lực lên công ty khả năng hoảng loạn. 11. GIAO TIẾP TRONG KHỦNG HOẢNG Hệ thống thông tin liên lạc về khủng hoảng: Không phủ bóng quá mức độ nghiêm trọng của sự kiện. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: "Nói hết, nói nhanh!" Đừng phỏng vấn nếu công ty không thu được gì từ anh ta. Hãy chuẩn bị cho thực tế là thông tin về cuộc khủng hoảng sẽ bị bóp méo phương tiện truyền thông. Chỉ tiếp cận đối tượng bạn cần vào lúc này. Tiếp cận với đúng công chúng thông qua báo chí, thường là cách tốt nhất để giao tiếp trong một cuộc khủng hoảng. Giao tiếp phải luôn được thực hiện từ quan điểm của khán giả. Điều này có nghĩa là tập trung vào sở thích của khán giả và sử dụng thông tin thỏa mãn sở thích này. Làm cho các thông điệp thông tin rõ ràng và đáng nhớ. Đừng bao giờ nói: "Không có bình luận ..." Điều này khiến người đại diện của công ty, như vốn có, trở thành một "bức tường thành bất khả xâm phạm" và làm tăng thêm sự nghi ngờ của công chúng. Không bao giờ đưa ra nhận xét không được lưu. Trong tình huống khủng hoảng, bạn cần phải kiểm soát rất rõ ràng mọi lời nói ra. Bạn không nên nói bất cứ điều gì mà bạn không muốn thấy trên trang nhất của báo chí. Bạn không bao giờ nên lặp lại những câu chỉ trích của một nhà báo, vì nó có thể được coi là một phần trong bài phát biểu của bạn và được trích dẫn trên các phương tiện truyền thông. Nên tránh phỏng vấn không có giám sát với báo chí. Bạn cần loại bỏ tất cả các thông tin xấu trên bề mặt càng nhanh càng tốt. Không có gì thúc đẩy ngọn lửa của một cuộc khủng hoảng hơn là một tin xấu với liều lượng nhỏ. Những sai lầm phổ biến nhất là: Mong muốn tránh tiếp xúc với công chúng. Có nghĩa là: công ty có điều gì đó để che giấu. Sử dụng loa sai. Có thể được sử dụng thay vì một nhiều loa. Giả sử một người quản lý chính có thể cung cấp cái gọi là giao tiếp chung (theo mọi hướng) và một chuyên gia kỹ thuật có thể trả lời các câu hỏi cụ thể liên quan đến mặt kỹ thuật của vấn đề. Không có khả năng thoát khỏi một tình huống bất lợi. Thông thường, đây là một nhà quản lý cao nhất rơi vào tình huống mà anh ta được giải quyết với những câu hỏi mà người quản lý không sẵn sàng trả lời hoặc do tình hình hiện tại, không có giải pháp mang tính xây dựng. Từ chối thừa nhận một cách trung thực mức độ của vấn đề. Thể hiện sự điềm tĩnh. Đây được coi là sự thờ ơ với xã hội. Vì tuyên bố của chính công ty có thể được coi là tự vệ và có vẻ đáng ngờ, nên sử dụng các bên thứ ba để hỗ trợ (các chuyên gia bên ngoài, các tổ chức khác, học giả và nhân vật của công chúng). Việc sử dụng tivi có hiệu quả - nó có sức thuyết phục và cảm xúc mạnh mẽ. 12. Ý KIẾN CÔNG CỘNG Trước hết, bạn cần hiểu dư luận và nó khác với ý kiến cá nhân như thế nào. Sự hiện diện của dư luận được xác định bởi thực tế rằng con người là động vật xã hội. Trong quá trình tiến hóa, để điều chỉnh các mối quan hệ trong quần xã, tất cả các loài động vật sống theo bầy đàn đã phát triển các quy tắc hành vi đặc biệt được truyền cả ở mức độ di truyền và thông qua giáo dục. Ở con người, dư luận được đặc trưng bởi các quan niệm và thái độ mà hầu hết các thành viên của một cộng đồng nhất định đồng ý với nhau. Tập hợp các khái niệm và thái độ này được gọi là đạo đức, luân lý và pháp luật. Một cá nhân có thể có bất kỳ ý kiến cá nhân nào, nhưng nếu không muốn bị xã hội cô lập, mất đi sự ủng hộ thì buộc phải tính đến dư luận. Đại đa số dân chúng không có đủ sức mạnh về trí tuệ, tư cách và tính tự lập để tự sống. Tuy nhiên, việc tập trung vào ý kiến của người khác là điều vô cùng thích hợp. Trong sinh học, người ta tin rằng cuộc sống của một cá nhân nên được phụ thuộc vào lợi ích của toàn bộ loài sinh vật. Do đó, rất có thể, sự phụ thuộc vào dư luận được xác định về mặt uy tín. Đó là lý do tại sao mọi người theo dõi sát sao dư luận, bắt đầu từ cấp độ phổ thông và kết thúc bằng một nhóm nhỏ. Mối quan tâm thường xuyên về địa vị xã hội của họ đẩy mọi người đến nhiều thủ thuật khác nhau, bao gồm cả việc chăm chút cho ngoại hình, quần áo, thành công và hình ảnh của họ. Theo quy luật, một người hiện đại muốn giao dịch với những việc nổi tiếng, có uy tín, doanh nghiệp và người dân. Anh ấy không chỉ muốn tiêu thụ calo bằng thức ăn mà còn muốn “ăn theo” uy tín và danh tiếng của sản phẩm này. Vì vậy, anh ta muốn được bão hòa không chỉ về thể chất, mà còn về mặt đạo đức, trong khi khẳng định bản thân. Để nâng cao giá trị tiêu dùng, sản phẩm phải trải qua quá trình “thần thánh hóa” thông qua các phương tiện truyền thông đề cập và trở nên nổi tiếng. Chính sự nổi tiếng đã mang lại cho sản phẩm một vị thế nhất định theo yêu cầu của người mua. Việc một công ty, tổ chức, đảng phái, sản phẩm hay cá nhân được nói đến nhiều và được nhiều người nhìn thấy đã nâng tầm hình ảnh của những đối tượng này trong mắt toàn xã hội. Đồng thời, mọi người theo bản năng hiểu rằng điều quan trọng hơn không phải là mỗi người trong số họ thực sự đại diện cho điều gì, mà là anh ta tạo ra ấn tượng gì. Vì vậy, nguyên tắc Napoléon đã được sinh ra, chẳng hạn - không phải là mạnh mẽ, mà là để tỏ ra mạnh mẽ. Tất cả những điều này đã cho A. Schopenhauer lý do để nói rằng hạnh phúc của một người nằm trong tâm trí của người khác, nghĩa là chúng ta hạnh phúc nếu chúng ta được tôn trọng và không hạnh phúc nếu chúng ta không được đánh giá cao, bất kể chúng ta đánh giá nội tâm như thế nào. 13. CẤU TRÚC CỦA Ý KIẾN CÔNG CỘNG Dư luận được hình thành bởi những nhóm người cụ thể. Trong trường hợp này, các nhóm được gọi là tham chiếu (tham chiếu) được ghi nhận. Nhóm tham khảo tích cực - đây là nhóm thực hoặc tưởng tượng đóng vai trò như một hình mẫu, một tiêu chuẩn hấp dẫn. Cá nhân càng gần với nó về mặt lối sống, anh ta càng cảm thấy hài lòng. Vì vậy, trong hầu hết các trường hợp, khi đưa một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra thị trường, điều quan trọng là phải lấy được phần tiên tiến nhất - người tiêu dùng - những người “tiên phong” làm khách hàng, đối tác và người mua đầu tiên. Sau đó, sự phổ biến của các đối tượng nhất định với chất lượng thích hợp và "khuyến mãi" có thẩm quyền tăng lên theo cấp số nhân. Nhóm tham chiếu phủ định - đây là một nhóm thực hoặc tưởng tượng (được xây dựng), hoạt động như một ví dụ hấp dẫn. Đây là một nhóm mà họ tìm cách tránh tiếp xúc, liên kết. Nhóm thông tin tham khảo - đây là nhóm người có thông tin mà chúng tôi tin tưởng. Nó không quan trọng cho dù chúng ta rơi vào sai lầm hay gần với sự thật. Đặc điểm phân biệt chính của một nhóm như vậy là chúng tôi tin tưởng thông tin đến từ nhóm đó. Nhóm này xuất hiện dưới hai dạng chính. 1. Mang kinh nghiệm. Những người đã dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ này trong thực tế. Chúng tôi chuyển sang trải nghiệm nghiệp dư của họ để xác nhận hoặc bác bỏ những nghi ngờ về việc mua hàng, bỏ phiếu theo kế hoạch, v.v. 2. Các chuyên gia, tức là các chuyên gia trong lĩnh vực này. Đây là nhóm được người khác đánh giá là am hiểu nhất trong một lĩnh vực cụ thể. Vì vậy, kế hoạch của chiến dịch PR phải hướng tới việc sử dụng tất cả các nhóm này. Kết quả của việc tiếp xúc, khán giả mục tiêu nên tìm hiểu rõ ràng: a) họ phải giữ ý kiến gì để được tham gia vào các nhóm tích cực tham khảo; b) Ý kiến nào không nên được chấp nhận để tránh bị gán cho các nhóm quy chiếu tiêu cực và không chống lại bản thân với xã hội. Ngoài ra, hãy nói rằng do sự tuân thủ tự nhiên, nhiều người có thể dễ dàng chấp nhận tuyên truyền, kể cả dưới hình thức quảng cáo và PR. Trong thời kỳ hiện đại, dư luận xã hội được hình thành và thay đổi hiệu quả nhất thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. 14. TẠO STEREOTYPES. CÁC LOẠI ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU TRONG PR Trí nhớ của con người có xu hướng suy nghĩ khuôn mẫu. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình suy nghĩ, tăng tốc độ nó. Vì vậy, nhiệm vụ của PR là tạo ra những khuôn mẫu-khoảng trống dễ rơi vào một "hạn sử dụng" được xác định rõ ràng trong trí nhớ của mọi người. Từ đó, hình ảnh, hình ảnh của đối tượng được phổ biến cần được phác thảo và cụ thể hóa càng nhiều càng tốt. Sau đó, nó sẽ là một món ăn "ăn liền" với các nhãn trên "bao bì": "đáng tin cậy", "vững chắc", "phong cách", "nguyên bản", "quan tâm", "dẫn đầu thị trường". Hoặc: "đáng ngờ", "bí mật", "không ổn định", "tội phạm", v.v. Được biết, định kiến của trẻ em là vô cùng ổn định. Chính từ thời thơ ấu của con người, tình yêu của họ đối với những anh hùng trong truyện cổ tích và những điều kỳ diệu đã trải dài. Rõ ràng, điều này có cơ sở của nó dưới dạng một nhu cầu vô thức đối với lý tưởng và điều kỳ diệu. Do đó, khắp nơi trên thế giới, người dân thường xem các vở opera xà phòng và mua vé số. Do đó, về bản chất, việc tạo dựng dư luận xã hội phải được định hướng sao cho trong tâm trí của mọi người, tập đoàn, với vai trò là một anh hùng thần kỳ, một pháp sư giỏi phục vụ nhân dân và đất nước. . Sự thành công của mọi công ty, tổ chức, hiệp hội, cơ quan chính phủ hoặc cá nhân phụ thuộc vào một số nhóm người. Toàn bộ đối tượng được bao gồm trong phạm vi sở thích của họ có thể được phân loại theo hai cách. 1. Phân loại theo đối tượng mục tiêu và đối tượng chính: a) đối tượng mục tiêu là một tập hợp các cá nhân cụ thể được nhắm mục tiêu bởi tác động. Tiêu chí chính để bao gồm các cá nhân trong đối tượng mục tiêu là sự quan tâm của họ đối với đối tượng quảng cáo. Đối tượng mục tiêu là tất cả những người trực tiếp phụ thuộc vào lợi nhuận hoặc đầu tư: nhân viên của tổ chức, khách hàng, cổ đông, nhân viên ngân hàng, nhà đầu tư, đối tác; b) đối tượng chính bạn có thể kể tên những nhóm có thể tăng tốc hoặc làm chậm sự gia nhập thị trường và sự phát triển hơn nữa của công ty. Những người này bao gồm nhân viên, quan chức chính phủ và các chuyên gia truyền thông. 2. Phân loại theo đối tượng bên trong và bên ngoài. Theo đó, đối tượng nội bộ là đối tượng đại diện cho nhân sự của đối tượng làm bài PR. Phần còn lại của công chúng hữu ích tiềm năng sẽ là khán giả bên ngoài đối tượng. Một trong những lĩnh vực công việc chính của dịch vụ PR là thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau giữa các nhân viên theo cả chiều dọc và chiều ngang. Giao tiếp đóng một vai trò quan trọng ở đây. PR bên ngoài và bên trong nên củng cố lẫn nhau. Nếu một tổ chức có uy tín cao trong mắt toàn thể công chúng, thì các nhân viên của tổ chức đó đối xử với tổ chức đó một cách hết sức tôn trọng và tự hào là một phần của cấu trúc đáng kính trọng này. Mặt khác, khi công chúng bên ngoài nhận thức được mức độ cam kết của nhân viên đối với công ty của họ và cách quản lý quan tâm đến nhân viên của mình, điều này sẽ củng cố hình ảnh của công ty. 15. CÁC NHÀ HÀNH TRÌNH NHƯ MỘT ĐỐI TƯỢNG CHÍNH Phụ thuộc rất nhiều vào nhà báo, vì vậy ban đầu anh ta nên được nhìn nhận như một đồng minh, đồng thời nguy hiểm và hữu ích. Các nhà báo coi trọng người cung cấp thông tin và người đưa tin ("news maker"). Để thu hút sự chú ý, bạn cần có thông tin thú vị. Để tri ân mối quan hệ tin cậy, trước hết, nhà báo sẽ trung thành đánh giá các hoạt động của người cung cấp thông tin của mình trên các ấn phẩm của mình. Và thứ hai, bằng cách này hay cách khác, anh ta sẽ nhắc lại chuyên gia tư vấn của mình, bao quát các sự kiện. Tuy nhiên, cố vấn không nên tin tưởng nhà báo ngay lập tức và vô điều kiện. Trong mọi trường hợp, khách hàng của ấn phẩm phải nghiên cứu cẩn thận tài liệu do nhà báo viết. Một ghi chú, cuộc phỏng vấn hoặc báo cáo đã sẵn sàng để xuất bản luôn được ký bởi người được tổ chức ủy quyền. Sau đó, các tuyên bố về nội dung của thông tin đã xuất bản sẽ không được các biên tập viên chấp nhận. Nhà báo trả lương. Các chuyên gia PR thiển cận lạm dụng những lời hứa suông về phần thưởng. Một nhà báo bị lừa dối có thể biến từ một người bạn thành kẻ thù và "đâm sau lưng" một nhát dao vào thời điểm không ngờ nhất. Cần tránh những tin đồn rằng khách hàng của PR đang âm thầm mua chuộc giới truyền thông. Tốt hơn hết là nên cố gắng chính thức hóa tối đa các mối quan hệ tài chính với các nhà báo và tòa soạn. Kế toán các đặc thù của nhà báo. Các nhà báo, với tư cách là những người sáng tạo, luôn tự hào và đầy tham vọng, vì vậy ý chí của nhà báo thúc đẩy việc giải thích thông tin được cung cấp của chính nó. Nhà báo thường không tập trung vào những gì khách hàng coi là quan trọng hơn. Nhưng khách hàng phải lắng nghe ý kiến của một chuyên gia biết cách trình bày tài liệu. Tất nhiên, để theo đuổi sự quan tâm của người đọc, không nên bỏ qua những điều mơ hồ, điều này sẽ ngăn cản việc đạt được mục tiêu PR đã đặt ra. Nếu một tổ chức, cá nhân muốn thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo, thì phải cho rằng họ nằm ngoài sự chỉ trích. Tất cả những người làm sáng tạo đều cực kỳ nhạy cảm với bất kỳ lời chỉ trích nào, kể cả những nhận xét nhỏ nhặt nhất. Với những nhà báo đã thực sự làm ra nhiều điều ngu ngốc hoặc thậm chí là tấn công vào tài liệu của họ, người ta không nên tranh luận, mà chỉ cần ngừng giao tiếp. 16. LÃNH ĐẠO CỦA LÃNH ĐẠO CÔNG CỘNG VÀ "NHÓM LÃI SUẤT ĐẶC BIỆT" Y kiên ngươi lanh đạo - đây là những pháp nhân hoặc thể nhân, những người không chỉ thể hiện quan điểm của công chúng, mà còn thường xuyên hình thành nó. phẩm chất cần thiết, ý kiến mà các nhà lãnh đạo nên có là: thẩm quyền được đa số các nhóm đối tượng có liên quan công nhận; nổi tiếng và công khai trong trường hợp các nhóm đối tượng đại diện cho đủ các thành phần trong xã hội. Thẩm quyền của người lãnh đạo dư luận một mặt có thể nằm ở phẩm chất lãnh đạo của cá nhân, sức lôi cuốn của người đó, và mặt khác, ở vai trò của một chuyên gia, chuyên gia, người sành sỏi trong một lĩnh vực hoạt động nhất định của con người. hoặc lĩnh vực kiến thức. Đã biết hiện tượng "cường quyền", khi một người không có đức tính, phẩm chất, kiến thức nổi bật lại trở thành người dẫn dắt dư luận xã hội. Những đối tượng như vậy đạt được vị trí thích hợp nhờ sự tự tin, quyết đoán, tự đề cao bản thân hoặc nhờ sự trợ giúp của các thế lực có ảnh hưởng và sự “thăng tiến” trên các phương tiện truyền thông. Cũng có thể xảy ra trường hợp một người có triển vọng trung bình, với sự hỗ trợ thích hợp, được thăng chức lên vị trí người lãnh đạo dư luận chỉ nhờ vào kỹ năng giao tiếp, tài năng diễn xuất, khả năng diễn thuyết hoặc nhân cách của anh ta. Nếu chúng ta nói về cá nhân, thì những người lãnh đạo dư luận, theo quy luật, là những người của công chúng như: chính khách, chính trị gia; những nhà quản lý lớn; nhân vật của công chúng; các nhà báo; phát thanh và truyền hình hàng đầu; diễn viên; các vận động viên điền kinh; các nhân vật khoa học và nghệ thuật, v.v ... Về cơ bản, trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào của con người đều có những người dẫn dắt dư luận xã hội. Phần lớn dân số thế giới được cấu trúc theo "nhóm lợi ích đặc biệt" được chia thành các cộng đồng sau: kinh tế; tài chính; chính trị; văn hóa - xã hội (bao gồm các hoạt động thể thao, giải trí và nghỉ dưỡng); văn thư (tôn giáo); chuyên nghiệp. Mỗi cộng đồng này có các tổ chức chính thức hoặc không chính thức của riêng mình: chính quyền, bộ, ban, ngành, tổ chức, đảng phái, phong trào, công đoàn, hiệp hội, bang hội, câu lạc bộ, bộ phận và vòng tròn, và trong trường hợp nghiêm trọng - băng đảng và nhóm. Đại đa số dân cư đồng thời tham gia vào các cộng đồng khác nhau, vì mọi người có những sở thích và nhu cầu đa dạng. Mỗi "nhóm lợi ích đặc biệt" được tổ chức cùng nhau và chỉ hoạt động theo các quy tắc, thỏa thuận và khái niệm mà đa số thành viên của họ đồng ý. Đồng thời, trật tự và sự phối hợp hành động được đảm bảo bằng sự phục tùng thẩm quyền của các nhà lãnh đạo được bổ nhiệm hoặc được bầu. Theo chức vụ và quyền hạn của mình, những người lãnh đạo như vậy là những người dẫn dắt dư luận, có cơ hội được tính đến và hình thành nó, thường là vì những mục đích ích kỷ của riêng họ. Từ quan điểm lợi ích của doanh nghiệp, các chuyên gia PR nên hướng nỗ lực của họ chủ yếu vào các nhà lãnh đạo dư luận ở tất cả các cấp trên. 17. CÁC CƠ CẤU TỔ CHỨC CHÍNH TRONG PR Các loại hình tổ chức PR: chuyên gia tư vấn độc lập; bộ phận PR của công ty; mô hình cơ quan; công ty tư vấn quan hệ công chúng; công ty quốc tế độc lập; mạng lưới đại lý quốc tế. Sự phân cấp chủ yếu theo các loại cơ cấu tổ chức diễn ra theo nguyên tắc: bên trong và bên ngoài. Lợi ích của chuyên gia tư vấn bên ngoài: a) tầm nhìn rộng và sở hữu thông tin trong các lĩnh vực khác nhau của công nghệ quản lý, tiếp thị và chính trị; b) kiến thức về thị trường dịch vụ PR; có tính đến kinh nghiệm của các tổ chức khác; c) tính công bằng và khách quan, được xác định bởi tính độc lập; d) trọng lượng lớn hơn các khuyến nghị từ các chuyên gia bên ngoài. Nhược điểm khi làm việc với chuyên gia tư vấn bên ngoài: dành thời gian và điều động nhân viên của riêng mình để kiểm toán và đưa các chuyên gia tư vấn cập nhật các vấn đề và sự cố; sự thiếu hiểu biết của một công ty nước ngoài về mọi sự khôn khéo của chính sách kinh tế; rủi ro liên quan đến việc cung cấp thông tin cấu thành bí mật kinh doanh. Nguyên tắc lựa chọn chuyên gia tư vấn bên ngoài. Người tư vấn nên được lựa chọn cẩn thận để không bị mất tiền, thời gian hoặc thậm chí là danh tiếng. Đối với các dự án lớn và dài hạn, các cuộc đàm phán sơ bộ được tổ chức với 10-12 ứng viên. Đối với các dự án nhỏ - từ 2-3. Sau đó, một cuộc đấu thầu chính thức hoặc không chính thức được công bố giữa họ. Tiêu chí lựa chọn chuyên gia tư vấn: kinh nghiệm trong ngành; sự sẵn có của các đề xuất từ những người được tin cậy; danh tiếng tốt trong giới kinh doanh Nga; phản hồi tích cực từ khách hàng cũ; mẫu sản phẩm PR; vị trí gần văn phòng của khách hàng hơn. Hình thức thanh toán có thể là: a) theo thời gian; b) cố định; c) tỷ lệ phần trăm của kết quả; d) tiền hoa hồng; e) kết hợp. Hợp đồng được ký kết với một tổ chức chuyên môn, có thể giống như "hỗ trợ kỹ thuật" hoặc "dịch vụ thông tin". Các nhà tư vấn cá nhân thường làm việc theo hợp đồng lao động. Nhưng để có được lợi nhuận tối đa cho số tiền của bạn, khách hàng phải đáp ứng ba điều kiện: 1. Không mắc sai lầm khi lựa chọn bác sĩ chuyên khoa. 2. Tạo điều kiện thuận lợi cho tiến độ công việc, hoặc ít nhất là không gây trở ngại cho họ. 3. Kìm hãm tham vọng của cả bạn và nhân viên khi thảo luận về kết quả. Bất cứ ai được giao phó việc phát triển và thực hiện các hoạt động PR, họ phải bắt đầu bằng hình ảnh công ty, bản sắc doanh nghiệp. Ngoài ra, chìa khóa thành công là một thái độ thân thiện đối với tổ chức từ phía nhân viên của chính nó. Điều này được tạo điều kiện thuận lợi bởi việc hình thành văn hóa doanh nghiệp. 18. KHÁI NIỆM VỀ HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP Hình ảnh (tiếng Anh là image - hình ảnh) có thể được định nghĩa là một tập hợp các ý tưởng, khái niệm, quan điểm và trải nghiệm của mọi người trong mối quan hệ với một công ty, con người hoặc sản phẩm. Khái niệm “danh tiếng doanh nghiệp” cũng gần với khái niệm hình ảnh doanh nghiệp. Reputation (tiếng Anh là danh tiếng - ý kiến chung), nói đúng ra, có nghĩa là "danh lợi". Mặc dù chúng tôi nghe thấy sự kết hợp "tiếng xấu". Theo cách diễn đạt dí dỏm của nhà văn Mỹ E. Howe: “Danh tiếng là những gì họ nói sau lưng bạn”. Hình ảnh khác với danh tiếng ở chỗ nó dễ xây dựng nhân tạo hơn, trong nhận thức của nó, thành phần cảm xúc của quá trình suy nghĩ đóng một vai trò quan trọng, trong khi danh tiếng được phát triển qua nhiều năm, bằng những việc làm và sự kiện cụ thể. Chức năng hình ảnh: - thu hút những người hiện đang cần thiết để thành công; - giữ trong phạm vi ảnh hưởng của các nhóm ảnh hưởng đã được chinh phục; - quản lý con người hiệu quả hơn thông qua thuyết phục, ảnh hưởng và lôi kéo; - để đạt được các mục tiêu đã đặt ra; - Nhờ đó, có được cảm giác tự tin và an tâm. Các thành phần của hình ảnh và các yếu tố để cải thiện hình ảnh. Hình ảnh doanh nghiệp được hình thành theo hai hướng: hình ảnh của chính công ty; hình ảnh của nhà lãnh đạo-quản lý và toàn bộ lãnh đạo cao nhất. Hình ảnh của chính công ty thường bao gồm các yếu tố sau: lựa chọn và hình thành các đặc điểm khác biệt của công ty; lý tưởng hóa, thần thoại hóa các đặc điểm, tính trạng đã chọn; hình ảnh biểu tượng của công ty. Hình ảnh trực quan. Đặc biệt chú ý trong quá trình tạo ra một hình ảnh xứng đáng là một hiện tượng như một khuôn mẫu. Về bản chất, nhiệm vụ của một chuyên gia PR là tạo ra trong tâm trí mọi người những định kiến tích cực về tổ chức của họ và có lẽ là cả những định kiến tiêu cực về đối thủ và đối thủ. Theo F. Nietzsche, quần chúng cần ảo tưởng, thiếu nó thì họ không thể sống được. Người ta cần những hình ảnh, những đối tượng rõ ràng cho cả sự ngưỡng mộ và lòng căm thù. Để tạo ra một bộ mặt công ty dễ nhận biết, một hình ảnh đáng nhớ, cần sử dụng một số thành phần riêng: 1) sứ mệnh của tổ chức, các mục tiêu và đặc điểm của các hoạt động của tổ chức trên thị trường; 2) thời gian hình thành, cho thấy các vị trí ổn định của đối tượng đã cho; 3) tình trạng của văn hóa doanh nghiệp; 4) phạm vi hoạt động; 5) uy tín của nước xuất xứ; 6) xếp hạng trong phân khúc thị trường hoặc trong chính trị; 7) phạm vi và chất lượng đã được chứng minh của sản phẩm và dịch vụ. 19. NHIỆM VỤ CỦA TỔ CHỨC Vai trò của sứ mệnh trong việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp. Nhiệm vụ thường được hiểu là một loại nhiệm vụ siêu cấp của tập đoàn. Nó giải thích tại sao tổ chức lại có mặt trên thế giới này, tôn chỉ và mục tiêu toàn cầu và quốc gia của nó là gì. Ý nghĩa đặc biệt của sứ mệnh đối với hoạt động của tổ chức: điểm khởi đầu cho mọi quyết định hoạch định của tổ chức, xác định rõ hơn các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức; • tạo ra niềm tin rằng tổ chức theo đuổi các mục tiêu nhất quán, rõ ràng; • giúp tập trung nỗ lực của nhân viên theo hướng đã chọn, thống nhất hành động của họ; • tạo ra sự hiểu biết và hỗ trợ giữa những người tham gia bên ngoài của tổ chức (cổ đông, nhà đầu tư, công ty tài chính, v.v.) - những người quan tâm đến thành công của tổ chức. Nội dung nhiệm vụ: 1. Mô tả các sản phẩm và / hoặc dịch vụ do tổ chức cung cấp. 2. Đặc điểm của thị trường: tổ chức xác định người tiêu dùng, khách hàng, người sử dụng chính của mình. 3. Các mục tiêu của tổ chức, thể hiện ở các khía cạnh tồn tại, tăng trưởng, lợi nhuận. 4. Công nghệ: đặc điểm của thiết bị, quy trình công nghệ, những đổi mới trong lĩnh vực công nghệ. 5. Triết lý: những quan điểm và giá trị cơ bản của tổ chức làm cơ sở cho việc tạo ra hệ thống động lực. 6. Một khái niệm nội bộ trong đó tổ chức mô tả ấn tượng riêng của mình về chính nó, chỉ ra các nguồn sức mạnh, điểm yếu chính, mức độ cạnh tranh, các yếu tố tồn tại. 7. Hình ảnh bên ngoài của công ty, hình ảnh của công ty, nhấn mạnh trách nhiệm kinh tế và xã hội của công ty đối với đối tác, người tiêu dùng, toàn xã hội. Trong phần này, sứ mệnh phải truyền đạt ấn tượng mà công ty muốn tạo ra với thế giới bên ngoài. Dựa trên định nghĩa của sứ mệnh, mục tiêu chiến lược. Khi lựa chọn mục tiêu, nó được xác định những gì sẽ được nhấn mạnh. Một công ty có thể định hướng con người (dịch vụ), định hướng quy trình (sản xuất), định hướng ý tưởng (liên doanh). Phong cách chung của công ty cũng được xác định - "bảo thủ", "sáng tạo", v.v. Để nghiên cứu các yếu tố bên ngoài khi tạo một hình ảnh, cả cá nhân và tổ chức, được sử dụng khái niệm (và một phương pháp dựa trên nó) nghiên cứu giá trị, mà lần đầu tiên được sử dụng trong chiến dịch tranh cử của R. Reagan. Khái niệm này là những người được phỏng vấn được khuyến khích bày tỏ cảm xúc của họ về những gì quan trọng đối với họ. Dữ liệu thu được được sử dụng để chỉnh sửa hình ảnh. Phương pháp quan hệ đối ngoại với công chúng đều nhằm mục đích củng cố hình ảnh trong mắt mọi đối tượng bên ngoài của công ty trên thế giới: đối tác; khách hàng và người mua, cả trung thành và tiềm năng; các cổ đông; các nhà đầu tư; Các quan chức chính phủ; MASS MEDIA. Các công cụ PR bên ngoài: 1) danh thiếp; 2) hoạt động xã hội và chính trị như một ống dẫn thông tin cho các ấn phẩm và bài phát biểu; 3) xuất bản các bài báo khoa học trong các tạp chí chuyên ngành công nghiệp định kỳ; 4) các bài phát biểu của các nhà quản lý hàng đầu và các nhà quản lý PR trên các phương tiện truyền thông, v.v. 20. HÌNH ẢNH CÁ NHÂN CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO-QUẢN LÝ Các nhà lãnh đạo của các công ty đóng một vai trò đặc biệt đối với hình ảnh của một doanh nghiệp. Trong lĩnh vực này, không ở đâu khác, việc xác định người lãnh đạo và tổ chức diễn ra. Theo quan điểm của hình ảnh doanh nghiệp, người quản lý phải đáp ứng các yêu cầu sau: đóng vai trò là "biểu tượng" của công ty, là ngọn cờ thành công, một hình tượng mang tính biểu tượng; đáp ứng các ý kiến hiện tại của công chúng ngày nay; có liên quan trực tiếp đến chiến lược mà công ty theo đuổi. Ở một thái cực trong hàng loạt hình ảnh của các nhà lãnh đạo là một người bảo thủ nhân cách hóa sự ổn định của công ty và ở một thái cực khác - một nhà cải cách nhân cách hóa sự thay đổi và tăng trưởng nhanh chóng. Loại thứ nhất tương ứng nhiều hơn với các công ty lớn đã có tên tuổi trên thị trường, ngân hàng, công ty bảo hiểm. Thứ hai là dành cho các công ty mạo hiểm, những công ty chinh phục những “ngóc ngách” mới trên thị trường. Ấn tượng chung về một người, hình ảnh của cô ấy bị ảnh hưởng bởi những yếu tố sau: 1. "Vỏ" vật chất của một người. 2. Quần áo và phụ kiện. 3. Kỹ năng, năng lực, thành tích, tác phong, phong cách giao tiếp, lối sống. 4. Hình ảnh đất nước, nơi làm việc, chức vụ. Từ danh sách này đáng tin cậy hơn là các thuộc tính bên trong của nhân cách, dẫn đến thành công: - trực giác, phát triển thành trí tuệ xã hội (ý thức về con người và hoàn cảnh, khả năng thích ứng với người khác); - động cơ thành tích; - năng lực bản thân (hiểu biết về những khuyết điểm và thành tích của bản thân); - sự quyến rũ, lôi cuốn tự nhiên; - Sự công bằng; - tự tin; - Tài năng tinh thần và tính khí (hòa đồng, ít lo lắng, trí nhớ vượt trội, hóm hỉnh, đĩnh đạc). Các yếu tố gây hại cho hình ảnh: không có khả năng tự tiết lộ; độ chặt chẽ; tính nhút nhát; mặc cảm, thiếu kỹ năng giao tiếp. Để thành công, cần có ngoại hình không quá đẹp như ban đầu, đáng nhớ. Điều kiện cần cho một hình ảnh thành công là khả năng nói trước công chúng. Trong hình ảnh của các nhà lãnh đạo, một số tính năng được tăng cường so với những người khác. Theo nhiều cách, hình ảnh của một nhà lãnh đạo được phát minh, mặc dù thông thường nó dựa trên một số đặc điểm thực tế. Tuy nhiên, mọi thứ đều chịu sự chi phối như: "tham công tiếc việc", "cứng rắn nhưng công bằng", "trí thức", "nhà từ thiện", v.v. Người lãnh đạo của công ty có nghĩa vụ làm việc cho cả môi trường bên ngoài và hình ảnh bên trong, nghĩa là trong khuôn khổ của công ty mình. Ví dụ, phương pháp tiếp cận của phương Tây và Nhật Bản chủ yếu tập trung vào việc tạo ra hình ảnh của “cha đẻ” của công ty, được xem như một “gia đình”. 21. TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG VÀ HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP. HÌNH ẢNH VÀ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY Trong mọi trường hợp, tích hợp Truyền thông tiếp thị góp phần trực tiếp hoặc gián tiếp vào việc phổ biến thông tin của doanh nghiệp trong xã hội và tăng doanh số bán hàng. Đồng thời, một quá trình liên kết được thực hiện: bán càng nhiều thì hình ảnh càng cao và ngược lại. Quảng cáo chủ yếu gắn liền với việc khuyến mại hàng hoá đến tay người tiêu dùng nhằm tăng doanh thu và tăng lợi nhuận của công ty. Nhưng các chức năng của nó không kết thúc ở đó. Vị trí đầu tiên thường bị chiếm bởi quảng cáo hình ảnh. Nhiệm vụ của nó là thấm nhuần trong tâm trí của mọi người và cố định trong đó một hình ảnh tích cực về công ty hoặc sản phẩm, để truyền cảm hứng cho các nhà sản xuất hoặc thương nhân. Vì mục đích này, người ta sử dụng các quảng cáo thuần túy trên TV và radio, quảng cáo ngoài trời và phương tiện giao thông, v.v ... Loại quảng cáo này, như là "hỗn hợp", thực hiện cả hai chức năng hình ảnh và kích thích. Về nguyên tắc, bất kỳ quảng cáo có thẩm quyền nào, tăng doanh số bán hàng, đều hoạt động dựa trên hình ảnh của công ty. Các công ty quảng cáo nổi bật nhất là tính sáng tạo, tức là họ tạo ra những ý tưởng mới bất ngờ, những hình ảnh sống động. đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh của công ty thương hiệu (Tiếng Anh - nhãn hiệu, nhãn hiệu, nhãn hiệu). Đây là một số các đặc điểm của nhãn hiệu đã nhận được trạng thái nhãn hiệu: phổ biến rộng rãi; • sự phổ biến bền vững giữa các đối tượng mục tiêu của họ; • đồng nhất với chính công ty; • tính quốc tế của thẩm quyền; • sẵn có bằng chứng tài liệu về chất lượng cao và khả năng cạnh tranh của các chuyên gia có trình độ. Điều đáng chú ý là trong một số trường hợp, một công ty không tên tuổi có được hình ảnh của một công ty có uy tín bằng cách biến một số sản phẩm / dịch vụ trở thành thương hiệu bán chạy nhất. Trong các trường hợp khác, nhãn hiệu trở thành nhãn hiệu do được sinh ra trong một “gia đình quý tộc” - một công ty nổi tiếng. Đồng thời, các đặc điểm của nó có thể đặc biệt nổi bật. Một số công ty, cố gắng có được hình ảnh của một công ty nổi tiếng, tạo ra cái gọi là nhãn hiệu giả. Công nghệ sáng tạo của họ là làm cho thương hiệu mới giống với một thương hiệu đã được biết đến và gợi lên những liên tưởng tích cực giữa người tiêu dùng. Một ví dụ trong sách giáo khoa về loại này là nhãn hiệu máy tính do công ty Compulink của Mỹ sản xuất, được gọi là CLR, giống với nhãn hiệu nổi tiếng ALR. Sự thèm muốn của người tiêu dùng đối với các thương hiệu uy tín lớn đến mức nó thậm chí còn được mệnh danh là "hàng hiệu". Một số công ty sản xuất nhỏ bán sản phẩm của họ dưới thương hiệu của các công ty thương mại nổi tiếng, và các công ty thương mại nhỏ thích đóng vai trò là nhà phân phối (đặc biệt là độc quyền) của các công ty sản xuất phổ biến, hãng vận chuyển thương hiệu, được gọi là nhà cung cấp. Cần lưu ý rằng xu hướng hiện tại đang nghiêng quá mạnh về việc xây dựng thương hiệu. Một số người cho rằng nền tảng cổ điển của lợi thế cạnh tranh không còn phù hợp nữa. 22. KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHONG CÁCH CÔNG TY Khái niệm "văn hóa doanh nghiệp" bao gồm một tập hợp các đặc điểm nhận dạng bên ngoài và bên trong đặc biệt, nguyên bản dành riêng cho tổ chức này. Văn hóa doanh nghiệp có thể được định nghĩa là một tập hợp các ý kiến được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức, các tiêu chuẩn hành vi, tâm trạng, biểu tượng, thái độ và cách thức kinh doanh, những yếu tố này quyết định tính cá nhân của công ty. Dưới đây là các yếu tố của khu phức hợp này. 1. Hợp nhất và tách rời các định mức - điểm chung giữa các thành viên của đội này, giúp dễ dàng phân biệt "chúng tôi" với "người lạ". 2. Định hướng và hướng dẫn định mức: - thái độ đối với "của chúng ta", "người lạ", ngang hàng, thấp kém và cấp trên; - giá trị, nhu cầu, mục tiêu và cách thức để đạt được chúng; - phức hợp của kiến thức, kỹ năng; - cách thức tác động đến mọi người điển hình cho nhóm này, v.v.; - truyền thống, quy tắc ứng xử và dịch vụ; - biểu tượng công ty, anh hùng, huyền thoại mà họ tự hào và họ được hướng dẫn bởi. Cho đến nay, các cuộc thăm dò cho thấy các công ty Nga hình thành văn hóa doanh nghiệp chỉ có 20% có ý thức và 80% là trực quan và bắt chước. Các chức năng của văn hóa doanh nghiệp: Hình thành hình ảnh ban đầu của tổ chức. Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào các công việc của tổ chức và tận tâm với công việc đó. Nuôi dưỡng ý thức cộng đồng giữa tất cả các thành viên của tổ chức. Tăng cường hệ thống ổn định xã hội trong tổ chức, đảm bảo các chuẩn mực ứng xử. Hình thành và kiểm soát các dạng hành vi và nhận thức phù hợp với quan điểm của tổ chức này. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của tổ chức Theo các nhà lãnh đạo được phỏng vấn, chủ nghĩa tập thể bao gồm: - tính chuyên nghiệp của nhân viên; - sự tận tâm và trung thành với công ty; - khuyến khích vật chất và tinh thần để khuyến khích các chuyên gia có năng lực. Nhân viên nhận thức chủ nghĩa hữu thể là: - quan hệ thân thiện với đồng nghiệp; - khả năng phát triển nghề nghiệp; - lợi ích vật chất và phần thưởng; - chúc mừng nhân viên thăng chức, sinh nhật hoặc ngày lễ chuyên nghiệp (chính hãng hoặc phát minh); - cảm giác thuộc về một cái gì đó quan trọng; - nhận thức của nhân viên về các kế hoạch và tình hình công việc trong tập đoàn. Hầu như tiêu chí duy nhất để trung thành với chính sách công ty đã chọn là luân chuyển nhân viên. Doanh thu có thể cao không phải do lương thấp, mà do môi trường tâm lý không tốt, văn hóa doanh nghiệp không tốt. 23. KHÁI NIỆM VỀ PHONG CÁCH LINH HOẠT Bản sắc công ty - đây là sự thống nhất về mặt hình ảnh và ngữ nghĩa của toàn bộ hình ảnh của tổ chức, hàng hóa và dịch vụ của tổ chức, tất cả thông tin phát ra từ nó, thiết kế bên ngoài và bên trong của nó. Điều đầu tiên chúng tôi gặp phải khi đến thăm bất kỳ doanh nghiệp nào là diện mạo của tòa nhà và cách trang trí nội thất của nó. “Bao bì” này tạo ấn tượng đầu tiên, mạnh mẽ nhất, hình thành quan điểm về công ty, danh tiếng của công ty. Các yếu tố của bản sắc doanh nghiệp là: tên, logo, nhãn hiệu, màu sắc doanh nghiệp, slogan. tên đặc biệt quan trọng khi thâm nhập thị trường mới. Nó phải ngắn gọn, rõ ràng và dễ nhớ. Thật không may, tâm lý của người Nga là chủ yếu bị thu hút bởi hàng ngoại. Vì vậy, các nhà sản xuất của chúng tôi có xu hướng bắt chước “sính ngoại” và lấy những cái tên không nói lên tai người Nga. Kết quả là, tên của công ty hoặc nhãn hiệu của sản phẩm không được ghi nhớ, và điều này làm giảm quảng cáo thông qua "truyền miệng". Trong trường hợp này, chúng tôi có thể khuyên bạn làm như sau. Đối với những sản phẩm không nhìn thấy nhãn hiệu (đồ lót, bộ quần áo, bánh mì, v.v.), bạn không cần phải trả giá cho chúng. Tốt hơn hết là bạn nên cố gắng làm cho tên của doanh nghiệp được biết đến thông qua sự ghi nhớ đơn giản của nó. Logo - đây là bản trình bày bằng hình ảnh được phê duyệt hợp lệ về tên của doanh nghiệp hoặc nhãn hiệu hàng hóa. Thông thường, một công ty sẽ đặt hàng một phông chữ gốc đặc biệt cho tên từ các nhà thiết kế, điều này sẽ giúp nổi bật hơn nữa so với các tên cạnh tranh. Nhãn hiệu - Đây là hình ảnh đồ họa gốc được duyệt theo cách thức quy định, là tên thương hiệu, logo công ty hoặc nhãn hiệu sản phẩm. Vai trò của nhãn hiệu có thể được thực hiện bởi một logo hoặc một chữ viết tắt. Tuy nhiên, nhãn hiệu không chứa chữ cái thì không thể gọi là logo. Màu sắc công ty đã đăng ký, theo quy định, cùng với logo và nhãn hiệu. Để tránh biến màu, tốt hơn là sử dụng không quá ba màu. Dòng giới thiệu là một khẩu hiệu quảng cáo không đổi. Được dịch từ tiếng Gaelic cổ, đây là "tiếng kêu trong trận chiến". Các yếu tố nhận dạng công ty đã đăng ký mang biểu tượng ® và ™. Cần lưu ý rằng dấu hiệu ™ (thương hiệu) không được sử dụng trong thực tiễn của Nga, vì khái niệm "thương hiệu" không được chính thức hóa. Tùy thuộc vào hình ảnh mà công ty xây dựng, phong cách trang phục và hành vi của công ty trong việc phục vụ du khách cũng được phát triển. Nó có thể là sự nghiêm khắc được nhấn mạnh, hoặc nó có thể là một phong cách riêng với nhiều sự hài hước và tiếng lóng. Nhìn chung, toàn bộ diện mạo và trang phục tại nơi làm việc không còn là vấn đề cá nhân của nhân viên. Mỗi nhân viên phải tính đến không chỉ sự thoải mái cá nhân, mà còn cả danh tiếng của công ty. 24. PHÒNG PR DOANH NGHIỆP Thường có một số lý do để thành lập bộ phận PR của công ty: Các hoạt động PR đang diễn ra liên tục. Tổng công ty đang nhanh chóng mở rộng, cần có sự phối hợp hành động PR của trung tâm và các công ty con; Bộ phận tiếp thị của một công ty lớn có các chuyên gia giỏi và đa năng, những người thông thạo và hiểu biết về thị trường PR. Nhưng khối lượng công việc ngày càng tăng đòi hỏi phải rời bỏ các lĩnh vực công việc khác và chỉ tập trung vào quan hệ công chúng; các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ cao thường gặp phải một vấn đề: văn bản quảng cáo nhận được từ các đại lý bên thứ ba không chính xác. Trong một tổ chức PR của bên thứ ba, tác giả đã thành thạo chuyên môn thường được thăng chức hoặc chuyển sang một dự án khác. Vì vậy, tốt nhất là bạn nên có một chuyên gia như vậy trong đội ngũ nhân viên của mình. Nhược điểm của giải pháp như vậy là tác giả có thể bị “cháy hết mình”, làm việc ở một lĩnh vực, công việc đơn điệu; những người quản lý PR của bạn luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ lúc nào. Nhiệm vụ, chức năng và cơ cấu của bộ phận PR doanh nghiệp được xác định bởi các mục tiêu chung của hoạt động PR đã thảo luận trong chủ đề 1. Tất nhiên, mỗi tổ chức hoặc cá nhân đều hình thành nhiệm vụ cụ thể của mình trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Phù hợp với các nhiệm vụ đặt ra và loại hình hoạt động của tập đoàn, một bộ phận PR lớn có thể được chia thành nhiều nhóm chức năng: - lập kế hoạch; - nghiên cứu; - sáng tạo; - quan hệ với giới truyền thông; - làm việc tại các cuộc triển lãm; - làm việc với các đối tác, nhà đầu tư, cổ đông; - làm việc với dân số; - làm việc với các quan chức chính phủ; - điều phối công việc với các văn phòng khu vực; - thuyết trình và họp báo; - Quan hệ công chúng giữa các công ty. Nhóm phải được dẫn dắt bởi một nhóm trưởng chịu trách nhiệm trước người đứng đầu đơn vị. Về nguyên tắc, các bộ phận PR của công ty được tổ chức giống như các cơ quan độc lập, nhưng có thể dưới các hình thức khác nhau. Trưởng bộ phận có thể báo cáo trực tiếp với tổng giám đốc, chủ tịch tập đoàn, giám đốc marketing và quảng cáo. Khi cần, bộ phận PR chuyển sang cơ quan tư vấn hoặc các chuyên gia bên thứ ba nhất định để thực hiện các nhiệm vụ đặc biệt. Nếu bộ phận PR đủ lớn, thì đôi khi một cơ quan PR được tổ chức trên cơ sở của nó, đảm nhận việc phục vụ các khách hàng không cạnh tranh bên ngoài. Một cơ quan như vậy cũng có thể duy trì các tài khoản riêng của mình, thanh toán và thu phí, nhưng trong hầu hết các trường hợp, bộ phận kế toán trung tâm của công ty được sử dụng để thực hiện các chức năng này. 25. ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ PR NGA Đặc thù của thị trường này là doanh nghiệp tự do và dân chủ hóa đời sống chính trị mới chỉ ở giai đoạn phát triển. Hệ quả của việc này là nhu cầu về dịch vụ PR không quá rộng. Do đó, rất ít đại diện của cơ sở hạ tầng tư vấn rủi ro tự định vị mình là các công ty chuyên môn cao dành riêng cho quan hệ công chúng. Các dịch vụ PR được quảng cáo thường xuyên hơn các cơ quan dịch vụ đầy đủ liên quan cùng với như tiếp thị và quảng cáo. Vị trí cao nhất trong hệ thống phân cấp các cơ quan quảng cáo và PR trong nước bị chiếm giữ bởi cái gọi là các cơ quan mạng. Họ là các nhánh của Nga trong các mạng quảng cáo lớn nhất thế giới và cung cấp hỗ trợ quảng cáo cho các nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ lớn nhất thế giới. Các đại lý mạng hoạt động phần lớn tổng ngân sách quảng cáo trong nước. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều cạnh tranh các cơ quan lớn của Nga (theo nguồn gốc và vốn), các nhóm giao tiếp. Họ là những tổ chức bao gồm quảng cáo, đại lý PR, xưởng thiết kế, công ty in ấn, v.v. Hai nhóm đại lý này cung cấp toàn bộ quy trình quảng cáo công nghệ: từ việc phát triển tính sáng tạo (các khái niệm sáng tạo) đến việc bố trí các tài liệu quảng cáo và PR. Họ chiếm vị trí thống lĩnh trên thị trường, ra quy tắc riêng của "trò chơi" và là nhà thầu chính của cả các nhà quảng cáo lớn nhất trên thị trường Nga và các tổ chức nhà nước (chính phủ). Vô số đại lý quảng cáo trung bình làm việc chủ yếu theo đơn đặt hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như chính quyền thành phố và khu vực. Họ bao phủ 10-15% các nhà quảng cáo Nga. Các cơ quan này được đặc trưng bởi sự hiện diện của một hoặc hai khách hàng lớn (theo tiêu chuẩn của các cơ quan này), mà vòng đời của bản thân đại lý trực tiếp phụ thuộc vào đó, cũng như một số lượng khách hàng nhỏ và thường xuyên. Các đại lý như vậy được phân biệt bởi định hướng khách hàng cao, đủ tính chuyên nghiệp và nếu hoàn cảnh thành công, họ có thể chuyển sang nhóm thứ hai của loại hình này. Phổ biến vào đầu những năm 90. thể loại cơ quan nhỏ hiện đang suy giảm rõ ràng. Nguyên nhân là do thiếu các chuyên gia, cơ sở công nghệ của riêng họ và các khoản chiết khấu nhỏ hơn mà họ có thể nhận được từ các phương tiện truyền thông. Thay vào đó, các đại lý như vậy đang tham gia vào các dịch vụ trung gian và tìm kiếm những khách hàng chưa có kinh nghiệm. Cơ quan chuyên môn chuyên: 1) về việc thực hiện các chức năng nhất định (ví dụ, về việc mua không gian và thời gian trên các phương tiện truyền thông); 2) về phân tích các đối tượng nhất định (ví dụ: dân tộc thiểu số hoặc thanh niên); 3) về nghiên cứu các ngành nhất định (ví dụ: chăm sóc sức khỏe, máy tính, nông nghiệp hoặc truyền thông kinh doanh); 4) trong các lĩnh vực khác nhau của PR: văn hóa doanh nghiệp; phong cách hình thức; sản phẩm in ấn; TV; Đài; nhấn; các bài thuyết trình. 26. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHUYÊN VIÊN PR TRONG LÀM VIỆC VỚI CÁC MỐI QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG Các chức năng chính Chuyên gia PR: 1) thúc đẩy việc tạo ra và củng cố dư luận tích cực về tổ chức; 2) tham gia quản lý chống khủng hoảng; 3) xây dựng và thực hiện các biện pháp để vô hiệu hóa các tin đồn và những lời khiêu khích do đối thủ cạnh tranh vô tình phát sinh hoặc cố ý tạo ra (“PR đen”); 4) tăng cường văn hóa doanh nghiệp và giao tiếp nội bộ của nhân sự theo cả chiều dọc và chiều ngang. Các chức năng được liệt kê của một chuyên gia PR xác định nó nhiệm vụ: 1) xác định hoặc tạo ra các cơ hội cung cấp thông tin cho các thông điệp truyền thông có lợi liên quan đến hình ảnh của tổ chức; 2) xây dựng và thực hiện các biện pháp nhằm củng cố hình ảnh của người lãnh đạo-quản lý; 3) nghiên cứu về bản chất của doanh nghiệp, cũng như các hoạt động của tổ chức của họ; kiến thức về loại hình, các lợi thế cạnh tranh chính của công ty, các sản phẩm và dịch vụ của công ty; 4) phân tích tình hình thị trường này, trong lĩnh vực hoạt động của tổ chức họ; nghiên cứu sâu về những thuận lợi và khó khăn của các đối thủ cạnh tranh gần nhất của công ty bạn; 5) định hướng rõ ràng về thị trường truyền thông, về giá cả cho các hãng truyền thông; kiến thức trực diện về các nhân vật chủ chốt trong lĩnh vực thông tin hồ sơ của họ, các nhà báo và tổng biên tập có ảnh hưởng; 6) nghiên cứu các tòa soạn của các ấn phẩm và kênh truyền thông được nhắm mục tiêu để xác định những người sáng lập chúng, cũng như các nhóm chính trị và tài chính đằng sau chúng; 7) hình thành một ý tưởng rõ ràng về phương tiện truyền thông nào là thân thiện, trung lập hay thù địch trong mối quan hệ với tổ chức của họ; 8) phổ biến thông tin cho các phương tiện truyền thông dưới dạng tài liệu quảng cáo hình ảnh, bản tin, báo cáo thường niên, thông cáo báo chí; 9) tổ chức phản hồi các yêu cầu từ các đại diện truyền thông; 10) chuẩn bị tài liệu cho các cuộc họp báo với sự kiểm soát bắt buộc đối với kết quả của chúng; 11) theo dõi các thông điệp hiện tại về một thị trường nhất định hoặc lĩnh vực hoạt động của tổ chức của họ; nhanh chóng thông báo cho lãnh đạo cao nhất. Trong bản thân trung tâm báo chí, cần phải lưu trữ tất cả các tài liệu báo chí đã nhận; 12) thực hiện các biện pháp cần thiết để sửa chữa các sai sót trong các tuyên bố, cũng như đưa ra các bác bỏ thích hợp; 13) tăng cường sự chú ý đến các nhà báo và biên tập viên có ảnh hưởng của các ấn phẩm, chương trình truyền hình và đài phát thanh, nhắc nhở về bản thân theo cách này hay cách khác; 14) không thể thiếu sự tham gia vào các hội nghị thông tin về các vấn đề truyền thông; 15) luân chuyển thường xuyên trong giới truyền thông ở cả môi trường chính thức và không chính thức; 16) cung cấp cho các nhà báo những thông tin và sự kiện thú vị từ bất kỳ lĩnh vực nào; 17) chuẩn bị tài liệu cho các xuất bản trong các ấn phẩm chuyên ngành và công nghiệp, cũng như cho các bài phát biểu của các nhà lãnh đạo của họ tại các sự kiện công cộng ở các cấp bậc khác nhau; 18) tổ chức các cuộc thăm dò dư luận giữa khán giả bên ngoài và bên trong liên quan đến tổ chức; 19) tạo điều kiện giao tiếp hai chiều giữa hành chính và nhân viên; 20) phân tích có hệ thống về công việc của trung tâm báo chí của công ty, sử dụng một cuộc khảo sát thường xuyên của các nhà báo. 27. SỰ KHÁC BIỆT VÀ TƯƠNG TỰ TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ THƯ KÝ BÁO CHÍ Mục tiêu chung của cả hai chuyên gia là tạo ra và củng cố một dư luận tích cực về tổ chức. Tuy nhiên, chức năng của thư ký báo chí có phần hẹp hơn. Anh chủ yếu tập trung vào quan hệ công chúng bên ngoài thông qua các phương tiện truyền thông. Anh ta thường không được giao làm việc với nhân sự. Thật không may, trong điều kiện của Nga, công việc của một thư ký báo chí thường bao gồm các chức năng an ninh, điều này gây ra phản ứng tiêu cực mạnh mẽ từ cộng đồng báo chí, nỗ lực vì sự minh bạch của tổ chức. Thông thường, các thư ký báo chí đảm nhận những nhiệm vụ bất thường để hạn chế người lãnh đạo của họ khỏi những câu hỏi không mong muốn, lọc không chỉ những câu hỏi "khó chịu" mà cả những đại diện truyền thông không mong muốn. Tất cả điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty. Cần lưu ý rằng thư ký báo chí của các quan chức cấp cao và các chính trị gia hơn là các nhà quản lý PR, được đầu tư bằng quyền lực và quyền hạn ngầm do sự gần gũi cá nhân của họ với một người có ảnh hưởng. Cơ cấu tổ chức của trung tâm báo chí doanh nghiệp phải tương ứng với mục đích chức năng của nó và bao gồm các vị trí: - người làm hình ảnh; - newsmaker ("người làm tin tức"); - các nhà phân tích; - nhà xã hội học; - người viết văn bản; - nhiếp ảnh gia và quay phim; - Ban thư ký; - nhân viên kỹ thuật làm việc với thông tin. Chúng tôi nói thêm rằng một dịch vụ như vậy yêu cầu các chuyên gia Internet có trình độ cao. Các loại trung tâm báo chí tạm thời cần thiết để điều chỉnh các mối quan hệ truyền thông và đưa tin về các sự kiện trong các trường hợp sau: - quốc tế và quan trọng đối với các hội nghị chuyên đề lớn về khoa học, kinh tế và chính trị xã hội quốc gia, diễn đàn, hội nghị, cuộc họp, hội nghị cấp cao, phiên họp; - đại hội của các đảng lớn; - các cuộc triển lãm và hội chợ quốc tế và lớn trong nước; - các lễ hội quốc tế của thanh niên và sinh viên; - các cuộc thi thể thao lớn và Olympic; - các cuộc thi âm nhạc và sân khấu quốc tế; - liên hoan phim. Hiệu quả của một sự kiện trọng đại phụ thuộc phần lớn vào trình độ tổ chức của trung tâm báo chí. Mọi thứ nên được suy nghĩ để hỗ trợ kỹ thuật và thông tin đầy đủ nhất cho các đại diện truyền thông - từ thông báo về sự kiện cho đến cuộc họp báo cuối cùng. Mọi sự không hài lòng của các nhà báo - từ điều kiện sống cho đến cách thức tổ chức của một trung tâm báo chí - đều có thể làm giảm tác dụng của một sự kiện tốn kém. 28. GIAO TIẾP QUỐC TẾ TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI NHÂN VIÊN Một trong những mục tiêu chính của PR là hình thành hình ảnh của công ty trong mắt chính nhân viên của mình. Bất kỳ nhân viên nào của công ty đều là người chuyển tiếp thông tin về doanh nghiệp ra bên ngoài và về bản chất, ở một mức độ nào đó, là người tạo ra hình ảnh của doanh nghiệp. Điều rất quan trọng là mỗi người lao động phải xác định mình với doanh nghiệp, sống theo lợi ích của doanh nghiệp trùng với lợi ích của mình. Hữu ích diễn đàn nội bộ và blog (blog - tạp chí). Họ có thể đưa ra các tuyên bố (với các hạn chế về đạo đức) của nhân viên về ý kiến của họ về bất kỳ vấn đề nào của công ty. Diễn đàn cũng có hiệu quả trong văn hóa doanh nghiệp. Sau khi khen ngợi nhân viên một cách "công khai" trên diễn đàn, người quản lý càng kích thích anh ta. Nhân viên PR phải chiến đấu và với những tin đồn tiêu cực lan tỏa trong cộng đồng. Thính giác là một phương tiện giao tiếp không chính thức và không bị kiểm soát. Nó mang nhiều thông tin thú vị hơn, vì nó xảy ra khi không có thông tin rõ ràng và trung thực về vấn đề này. Tin đồn chiếm ưu thế trong số các nguồn thông tin trong nhiều tổ chức của Nga. Nếu tin đồn phù hợp với kỳ vọng của nhóm mà nó rơi, thì rất khó để san bằng nó. Tồn tại hiệu quả của "mong muốn xác nhận tin đồn", tức là, các nhân viên đang tìm kiếm xác nhận của tin đồn trong các sự kiện đang diễn ra và, mà không biết điều đó, kích động việc nhận ra tin đồn. Cách hiệu quả nhất để loại bỏ chúng là lấp đầy khoảng trống thông tin, cung cấp khả năng tiếp cận thông tin cần thiết. Để ngăn chặn tác động tiêu cực của tin đồn, điều quan trọng là phải cung cấp thông tin dần dần, làm nhẵn các góc nhọn, hé mở một chút bức màn bí ẩn. Các phương pháp hữu hiệu để đối phó với tin đồn là phát tán những tin đồn phản bác, hoặc công bố thông tin thật của lãnh đạo tổ chức. Hệ thống hiệu quả điều tra xã hội học tại doanh nghiệp để theo dõi những thay đổi trong bầu không khí tâm lý, xác định những đổi mới cần thiết trong lĩnh vực quan hệ giữa quản lý và nhân sự: 1) xác định mức độ đồng nhất của nhân sự với doanh nghiệp, sứ mệnh, chiến lược và các chương trình hiện tại; 2) nghiên cứu động thái của hệ thống các mối quan hệ giữa quản lý doanh nghiệp và đội ngũ, đánh giá ý kiến của người lao động về người quản lý; 3) phân tích hệ thống thăng tiến nhân viên, các điều kiện thay đổi tiền lương; 4) việc nghiên cứu những mặt tích cực và tiêu cực nảy sinh trong đội ngũ khi đánh giá hoạt động của doanh nghiệp, của ban lãnh đạo doanh nghiệp; 5) Tìm hiểu mức độ mà nhân viên tin tưởng vào sự quản lý của công ty. Thẩm vấn làm rõ dư luận nội bộ. Đây là một trong những phương pháp linh hoạt và hiệu quả nhất để xác định vấn đề. Khảo sát được thực hiện thông qua phỏng vấn cá nhân hoặc thông qua bảng câu hỏi được gửi qua đường bưu điện. Các phản hồi được ghi lại ở dạng mở hoặc ẩn danh. 29. VẤN ĐỀ GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC Chúng tôi lưu ý hai điều quan trọng vấn đề giao tiếp, tồn tại trong các tập đoàn: Nhân viên coi cấp trên trực tiếp của họ là nguồn thông tin chính cho họ. Không nhận được đầy đủ thông tin từ anh ta, họ tìm kiếm các nguồn khác, điều này dẫn đến sự ra đời của những tin đồn bóp méo tình hình thực tế; ban lãnh đạo của công ty đối với nhóm, như một quy luật, là "vô hình". Đây là sai lầm của các nhà lãnh đạo của nhiều công ty, những người tin rằng họ thực sự có thể quản lý con người mà không cần giao tiếp với chính nhân viên của mình. Điều khoản hợp tác và tương tác trong nhóm nên được đặc trưng: - sự tin tưởng lẫn nhau và sự tin tưởng giữa người quản lý và nhân viên; - sự di chuyển tự do của thông tin cả lên và xuống theo cấu trúc thứ bậc, cũng như các kênh liên lạc ngang được thiết lập tốt; - Sự hài lòng của các thành viên trong nhóm với tình trạng của họ, đảm bảo họ tham gia tích cực vào các hoạt động của công ty; - hợp tác liên tục trong công việc mà không có đấu tranh và âm mưu; - môi trường tâm lý tốt; - thành tích tích cực của doanh nghiệp trên thị trường; - ước tính lạc quan về tương lai của công ty. Các nguyên tắc PR cơ bản cho các mối quan hệ nội bộ được xác định bởi một số dự phòng cần thiết. 1. Ghi nhận sự đóng góp tích cực của người lao động vào thành công của doanh nghiệp. 2. Khuyến khích, tán thành. Tất cả các nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý truyền thông đều chứng minh rằng chất kích thích quan trọng nhất là tiền, cũng như các đặc quyền khác nhau được cung cấp cho nhân viên. Ngoài họ, còn có một yếu tố quan trọng khác, chẳng hạn như lời khen ngợi đơn giản. 3. Quyền tự do bày tỏ ý kiến của nhân viên đối với tất cả các vấn đề quản lý, kể cả những lời chỉ trích chính đáng đối với cấp quản lý. 4. Xóa mờ ranh giới giữa quản lý và nhân viên bình thường về các đặc quyền. 5. Ưu tiên thông tin liên lạc nội bộ hơn thông tin liên lạc bên ngoài. Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra với một công ty là khi nhân viên của họ nghe tin xấu từ một bản tin trên truyền hình. 6. Sự tham gia trực tiếp và gián tiếp của nhân viên vào quá trình quản lý, xác định và tính đến các ý kiến, vị trí của họ, cũng như các ý tưởng do họ trình bày. 7. Nhận thức về các kế hoạch của tổ chức. Nhân viên của bất kỳ công ty nào cũng luôn cố gắng để biết tổ chức của họ đang đi theo hướng nào và vai trò thực sự của họ trong quá trình này là gì. 8. Bắt buộc thực hiện các lời hứa do ban lãnh đạo công ty đưa ra. 9. Đáp ứng nhu cầu quan tâm cá nhân của nhân viên; huy hiệu cho phép họ xưng hô với nhau bằng tên của họ. Đồng nghiệp hiểu nhau nhanh hơn, điều này góp phần hình thành không khí tâm lý thuận lợi trong công ty. 30. PHƯƠNG TIỆN IN CỦA GIAO TIẾP INTRA-CORPORATE Để tăng hiệu quả của các phương tiện thông tin liên lạc trong nội bộ công ty, chúng tôi khuyến nghị một số quy tắc. Thông tin dành cho nhân sự, về nguyên tắc quen thuộc với công ty, phải phù hợp và mang tính chất tin tức. Vì vậy, các tài liệu in nên được xuất bản thường xuyên. Để giảm chi phí xuất bản, một số trong số chúng có thể chứa quảng cáo. Do đó, hình thức gửi tài liệu cần đáp ứng được lợi ích của nhà quảng cáo. Việc lựa chọn thông tin cần tính đến khả năng đưa thông tin đó đến với các đối thủ cạnh tranh. Mọi người sẽ có thể đặt câu hỏi biên tập. Các ấn phẩm nội bộ cung cấp một cơ chế phản hồi tuyệt vời, vì nhân viên không phải lúc nào cũng quyết tâm thảo luận về các vấn đề xung đột khi họ gặp trực tiếp với người quản lý của mình. Đặc điểm của tài sản cố định in liên công ty: 1. Bản tin là hình thức xuất bản định kỳ nội bộ được sử dụng phổ biến nhất. 2. Báo tường. Điều quan trọng là càng nhiều nhân viên bày tỏ thái độ của họ với những vấn đề mà họ quan tâm: tin tức, vấn đề, sự kiện, hoạt động càng tốt. 3. Báo cáo hàng năm là một công cụ PR hiệu quả. Kết quả của việc công bố các số liệu và sự kiện cụ thể, nhân viên có được bức tranh toàn cảnh về kết quả sẵn sàng về triển vọng phát triển và tăng trưởng của công ty. 4. Tiêu hóa điện tử ngày càng phổ biến hơn hiện nay. 5. Ban thông báo. Đồ họa, hình ảnh, các yếu tố trang trí, phối màu, ... được sử dụng để tăng tính hấp dẫn. 6. Áp phích chiến dịch thường được đặt trên tường hoặc cột bên trong cơ sở làm việc. Họ thường nhắc nhở về: sứ mệnh của công ty; những truyền thống vẻ vang; mục tiêu đặt ra cho đơn vị; kỷ luật lao động, v.v. 7. Tài liệu quảng cáo, sách hướng dẫn, sổ tay có thể được chia thành ba loại: a) văn học phổ thông (dành cho nhân viên mới, sinh viên thực hành hoặc khách du lịch); b) tài liệu tham khảo để cung cấp cho nhân viên thông tin cụ thể về một vấn đề quan trọng cụ thể; c) tài liệu về thể chế - phục vụ cho việc hiểu triết lý của tổ chức; mô tả các giá trị, nguyên tắc hoạt động (quản lý) của nó. Nó có thể mô tả việc tổ chức lễ kỷ niệm, trao giải thưởng, nói về lịch sử, thành công của tổ chức. 8. Chữ cái bắt chước cách giao tiếp trực tiếp, cá nhân của các nhà lãnh đạo hàng đầu với khán giả mục tiêu theo cách giao tiếp thông tục, cá nhân. 9. Xin chúc mừng. Các chương trình đặc biệt có thể tự động theo dõi hướng chúc mừng sinh nhật, ngày lễ và ngày kỷ niệm. 31. PHƯƠNG TIỆN LIÊN HỆ CÁ NHÂN 1. Họp mặt, hội họp. Bằng cách gắn kết mọi người lại với nhau, cho phép họ nói và nghe, giao tiếp hai chiều được đảm bảo. Điều này cũng bao gồm một trong những cách hiệu quả nhất để thảo luận và nảy sinh những ý tưởng mới - phương pháp “động não”, cho phép bạn không ngừng duy trì tinh thần đồng đội trong đội. 2. Các chuyến thăm và cuộc họp của quản lý cấp cao của tất cả các nhóm chính. Chúng phải được thực hiện ít nhất mỗi quý một lần; Ví dụ như dịp họp mặt, chúc mừng các ngày lễ quốc gia và công ty, các thành tích, giải thưởng của toàn đơn vị hoặc cá nhân các thành viên, các ngày kỷ niệm của lãnh đạo và người đứng đầu các đơn vị này. 3. Sự tham gia của ban lãnh đạo trong các sự kiện của công ty. Các công cụ giao tiếp giữa các công ty âm thanh và video bao gồm kết nối điện thoại; hệ thống máy tính để trao đổi thông tin; kết nối vệ tinh; bảng thông báo điện tử. "Đường dây nóng". Đây là một chiếc điện thoại miễn phí mà bất kỳ nhân viên hoặc người tiêu dùng sản phẩm nào cũng có thể bày tỏ ý kiến và bày tỏ mong muốn của họ. Công nghệ viễn thông tuy khá tốn kém nhưng nếu tổ chức họp với các chi nhánh ở xa sẽ rẻ hơn nhiều so với việc gặp mọi người ở một nơi. Với thông tin liên lạc máy tính các cuộc họp tương tự có thể được tổ chức. Giao tiếp thông qua máy tính cho phép những người tham gia cuộc họp lần lượt bày tỏ ý kiến và loại bỏ ảnh hưởng của sếp. Nhược điểm của phương pháp này là sự phân tâm của người tham gia bằng cách đọc các tuyên bố. Phim video. Một video dài mười phút của một giám đốc điều hành nói về chính sách mới của công ty được cho là dễ hiểu hơn một bài báo dài. Đặc biệt nếu anh ta có một sức hút đáng chú ý. tài liệu tham khảo từ xa. Các lợi thế công nghệ của liên lạc vệ tinh đã mở rộng khả năng cho các buổi biểu diễn và cuộc họp khác nhau. Bài phát biểu của các diễn giả chính không có thời gian tham dự cá nhân có thể được phát qua viễn thông vệ tinh. Các cuộc họp kinh doanh đồng thời ở một số thành phố có thể liên quan theo cách tương tự như các bài phát biểu được chiếu trên thiết bị truyền hình màn hình lớn. Truyền hình trong nước giúp thảo luận về tài liệu video trong quá trình phát sóng, giúp nảy sinh những ý tưởng mới, nhiều sáng kiến khác nhau. Có thể là vậy, nhưng từ quan điểm của quan hệ công chúng, các cuộc tiếp xúc cá nhân của nhân viên theo cả chiều dọc và chiều ngang được ưu tiên hơn. Chất lượng cốc. Đây là những nhóm nhân viên hoặc công nhân của cùng một bộ phận tự nguyện gặp nhau tại các cuộc họp định kỳ, thường kéo dài 2-3 giờ vào cuối tuần, để thảo luận về các vấn đề chất lượng và phát triển các ý tưởng để duy trì hoặc cải tiến nó. Tại Nhật Bản, các vòng kết nối như vậy bao gồm khoảng 10 triệu người, mang lại hiệu quả hàng năm là 2025 tỷ đô la. Đồng thời, ban lãnh đạo công ty cung cấp các động lực về tài chính và tinh thần cho sự tham gia tích cực của mỗi nhân viên vào các hoạt động của vòng tròn chất lượng. 32. CÁC KÊNH ĐẦU RA ĐỐI TƯỢNG CÔNG CỘNG KHÁC Các loại phương tiện được sử dụng trong PR: Thư truyền thống khi sử dụng gửi hàng loạt (thư trực tiếp. Điện thoại. Máy fax). Thư điện tử (E-mail). Máy tính cá nhân (PC). Mạng máy tính. Ưu điểm của thư và danh sách gửi thư: 1) bưu phẩm (phong bì và thư) ban đầu có thể được thiết kế theo phong cách công ty để góp phần nhận biết tốt hơn về người gửi; 2) chức năng công ty, hình ảnh của bưu phẩm nằm chính xác ở chi phí tương đối cao của nó; 3) thư là không thể thiếu khi người nhận không có phương tiện nào khác để nhận thư in (fax và máy tính). Nhược điểm của thư và danh sách gửi thư: 1) chi phí tương đối cao; 2) tốc độ giao hàng tương đối thấp; 3) khả năng bị mất một bức thư trong thư hoặc bị xóa trái phép; 4) khả năng bị hư hại đối với bức thư trên đường đi, mất "cách trình bày" của nó; 5) thái độ của người nhận đối với họ như là "lãng phí giấy". Ưu điểm của liên lạc qua điện thoại: 1) chi phí vận hành và sửa chữa tương đối thấp; 2) hiệu quả của giao tiếp; 3) tính tương tác của giao tiếp; 4) khả năng cảm nhận tâm trạng của đối tác bằng các dấu hiệu không lời; 5) khả năng ảnh hưởng không lời đối với đối tác. Nhược điểm của giao tiếp qua điện thoại: 1) không phải tất cả người nhận đều có điện thoại; 2) không phải tất cả các cơ sở dữ liệu đều chứa số điện thoại; 3) từ 50 đến 70% các cuộc điện đàm không đạt được mục tiêu; 4) một cuộc trò chuyện qua điện thoại có thể bị nghe lén và ghi lại; 5) một cuộc điện thoại có thể khiến bạn bất ngờ, và người quản lý sẽ tạo ấn tượng không tốt. Lợi ích của Email (E-mail): 1) hiệu quả cao với đường dây điện thoại khá tốt và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp Internet; 2) khả năng phản hồi ngay lập tức cho tin nhắn sau khi nhận được nó; 3) chi phí giao tiếp tương đối thấp. 4) khả năng gửi một tin nhắn đến nhiều người nhận cùng một lúc. Flaws E-mail: 1) nhu cầu về thiết bị máy tính đắt tiền; 2) kết nối điện thoại bắt buộc; 3) kết nối bắt buộc với Internet; 4) khả năng nhận được quảng cáo không mong muốn (thư rác); 5) khả năng rò rỉ thông tin bí mật. 33. KHÁI NIỆM "CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA PHƯƠNG TIỆN MỤC TIÊU" Cơ sở dữ liệu phương tiện mục tiêu là thông tin được hệ thống hóa về các phương tiện truyền thông đó: a) được đối tượng mục tiêu đọc; b) đối tượng mục tiêu không đọc, nhưng có sức ảnh hưởng đến mức “làm mưa làm gió” trong dư luận trên tất cả các phương tiện truyền thông, kể cả những nhóm đối tượng đọc. Về nguyên tắc, dữ liệu cho mỗi phương tiện càng đầy đủ thì cơ sở dữ liệu càng hiệu quả. Sẽ thuận tiện hơn khi hình thành cơ sở dữ liệu phù hợp với phân loại phương tiện, có thể được thực hiện theo một số tiêu chí: - thân thiện: thân thiện, trung lập, thù địch; - theo địa lý: trung ương, khu vực, địa phương; - hồ sơ chức năng: chính trị xã hội, thông tin giải trí, quảng cáo và tài liệu tham khảo, chuyên ngành, công nghiệp, khoa học kỹ thuật. Cơ sở dữ liệu phương tiện trong mỗi phân loại có thể chứa: - Tiêu đề; - xếp hạng trong phân loại của nó; - Năm thành lập; - dữ liệu về những người sáng lập; - thông tin chi tiết (địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ e-mail, địa chỉ Internet); - công bố lưu hành; - khối lượng theo dải (trang); - số lượng người đăng ký, độ phủ của người xem, người nghe; - "chân dung" trung bình của người đọc hoặc người xem; - màu sắc: đen và trắng hoặc màu; - địa lý phân phối xuất bản phẩm; - kênh phân phối; - tiêu đề của phiếu đánh giá hoặc chương trình; - tần suất phát hành; - thông tin về tổng biên tập, thư ký điều hành, thư ký, "tác nhân gây ảnh hưởng" và các nhà báo của họ: đặc điểm tâm lý ngắn gọn, điện thoại di động và nhà, lối sống, thói quen, sở thích, sinh nhật, tình trạng hôn nhân, v.v.; - gần các nhóm chính trị và tài chính nhất định. 34. LỰA CHỌN VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Chung nguyên tắc lựa chọn phương tiện truyền thông là khả năng của họ để phục vụ việc đạt được các mục tiêu của sự kiện và chương trình PR. Tiêu chí chính để đánh giá khả năng này là: - quy mô của đối tượng mục tiêu; - mức độ phủ sóng của các đối tượng mục tiêu qua giao tiếp; - xếp hạng của ấn bản hoặc chương trình của kênh phát sóng; - hiệu quả, hoặc tốc độ phủ sóng; - mức độ so sánh của chi phí sử dụng thông tin liên lạc; - mức độ quan hệ với cơ quan truyền thông này, ban quản lý và các nhà báo. Đánh giá hiệu suất Các hành động PR, như đã đề cập ở trên, khá khó thực hiện. Xin nhắc lại rằng, khác với quảng cáo, PR không trực tiếp “day tận trán” kích cầu, bán hàng hay bầu chọn chính khách mà không phô trương, như bóng gió tạo thành một hình ảnh, một thái độ nhân từ. Việc “giáo dục” dần dần như vậy đòi hỏi sự kiên nhẫn và thời gian. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả của một chiến dịch PR là rất khó vì trong kinh doanh, ví dụ, trong kinh doanh, truyền thông tiếp thị liên quan đến toàn bộ phạm vi truyền thông, bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền, tiếp thị trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng tương tự. Do đó, rất khó để đánh giá riêng sự đóng góp của từng công cụ xúc tiến này. Nói một cách chính xác, để có được dữ liệu đáng tin cậy hơn về hiệu quả của một chiến dịch PR, cần phải tiến hành các thử nghiệm theo cách để loại trừ ảnh hưởng của các yếu tố khác. Ví dụ: chọn hai khu vực giống nhau và đồng thời thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị giống nhau tại các khu vực đó. Nhưng đồng thời, một chiến dịch PR chỉ nên được thực hiện ở một trong số chúng. Nên điều tra hiệu quả của một chiến dịch PR cụ thể bằng cách sử dụng các phép đo mức độ phổ biến của đối tượng được quảng bá. Trước khi bắt đầu các chiến dịch PR, các cuộc khảo sát được thực hiện để xác định mức độ nổi tiếng và thái độ ban đầu đối với công ty hoặc cá nhân. Ở giữa chiến dịch, các chỉ số này được kiểm tra với sự trợ giúp của giám sát để đưa ra một số loại điều chỉnh kịp thời. Các cuộc thăm dò ở cuối chiến dịch PR sẽ cho thấy hiệu quả của nó trong kết quả cuối cùng. 35. XẾP HẠNG TRUYỀN THÔNG Về bản chất, xếp hạng là thước đo mức độ phổ biến và do đó là sức mạnh quảng cáo của các phương tiện truyền thông cụ thể. Tại Liên bang Nga, xếp hạng có thể được xác định bằng cách sử dụng nghiên cứu tiếp thị được thực hiện bởi các công ty và cơ quan: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMoosystem, GfK, v.v. Công ty hàng đầu trong lĩnh vực đo từ xa hiện nay là Gallup Phương tiện truyền thông. Một vấn đề chung cho tất cả các nghiên cứu là lưu lượng truyền thông và khán giả bị thổi phồng quá mức. Comcon-2, Russian Research, Gallup và những người khác đang liên tục đo lường khán giả truyền hình bằng bảng nhật ký. Đây là một mẫu người liên tục tham gia đo lường, những người điền vào nhật ký đặc biệt về những gì họ xem trên TV hoặc nghe trên đài. Đối với TV và radio, khái niệm được sử dụng "Xếp hạng". Xếp hạng trực tuyến là đánh giá định lượng về khán giả (theo tỷ lệ phần trăm) đã xem hoặc nghe một chương trình cụ thể. Đối với báo chí, thuật ngữ "lớp áo" . Đặc điểm của quảng cáo ngoài trời "buổi bieu diễn". Để có được dữ liệu ước tính, một quy trình lấy mẫu được sử dụng, với độ chính xác và độ tin cậy nhất định, sẽ đại diện cho toàn bộ dân số. Đánh giá trung bình thu được như sau. Mỗi người xem kết nối với kênh trong chương trình này, khối quảng cáo, trong khoảng thời gian này được ấn định một trọng số nhất định tùy thuộc vào thời lượng xem. Người xem đã theo dõi chương trình từ đầu đến cuối được ấn định trọng số là "1". Xem một nửa thời gian - trọng số "0,5", v.v. Sau đó, tổng trọng số được tính và chia cho số người trả lời - thành viên của nhóm mục tiêu. Trọng lượng truyền thông của một chiến dịch quảng cáo hoặc PR được xác định bằng cách tổng số khán giả cho mỗi đầu ra quảng cáo. GRP (Tổng điểm xếp hạng) - tổng xếp hạng, hoặc tổng xếp hạng của tất cả các cửa hàng quảng cáo trên tất cả các phương tiện truyền thông. Tổng xếp hạng là số lần hiển thị theo phần trăm dân số. TRP (Điểm xếp hạng mục tiêu) - chỉ đạo (mục tiêu) tổng đánh giá. Giống như GRP, nhưng không phải cho toàn bộ đối tượng, mà cho nhóm đối tượng. Khả năng hiển thị (tính theo phần trăm) cho biết phần nào khán giả sẽ có thể xem thông điệp quảng cáo này. Tần suất cho biết số lần tiếp cận đối tượng trung bình. Mối quan hệ giữa vùng phủ sóng, tần số và GRP. Tổng xếp hạng GRP (hoặc 7RP) là tích số của phạm vi tiếp cận và tần suất. Nó thể hiện tổng phần trăm khán giả sẽ tiếp cận 1 hoặc nhiều lần. Vì vậy, càng nhiều người và càng thường xuyên sử dụng phương tiện này, thì đánh giá của công cụ này càng cao. Công ty hoặc chính trị gia càng lớn, càng nổi tiếng, họ càng thu hút các phương tiện truyền thông trung ương. Đổi lại, mục tiêu của các đối tượng PR càng lớn thì họ càng quan tâm đến việc nhắc đến mình trên các phương tiện truyền thông với lượng độc giả đa dạng và phong phú. Một tổ chức có các hoạt động bị giới hạn vì lợi ích địa phương sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông địa phương để thông báo cho công chúng địa phương. 36. ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN NGA VÀ NHỮNG KHUYẾN NGHỊ KHI LÀM VIỆC VỚI CHÚNG Một trong những tính năng chính của cơ sở hạ tầng thông tin trong nước là sự vắng mặt của các phương tiện truyền thông độc lập thực sự ở Nga. Không ai trong số các phương tiện truyền thông có cơ sở tài chính mạnh mẽ để có thể đưa ra một quan điểm độc lập. Các phương tiện truyền thông mới được tạo ra hiếm khi được người tạo ra chúng quan niệm như một doanh nghiệp thương mại hứa hẹn lợi nhuận. Tuy nhiên, không có quy tắc nào mà không có ngoại lệ. Trong giới truyền thông thủ đô, hãng thông tấn tư nhân Interfax, đối thủ cạnh tranh thành công với gã khổng lồ nhà nước như ITAR-TASS, đã tiến gần nhất đến khái niệm độc lập thực sự. Quan hệ công chúng ở Nga chủ yếu là quan hệ với chính quyền và giới truyền thông, nhưng không phải với công chúng. Do đó, sau khi đánh mất cơ chế tổ chức tập trung độc tài của Liên Xô, các phương tiện truyền thông Nga đã hoàn toàn giữ lại đường lối chính trị hóa của họ. Họ phục vụ chủ yếu cho lợi ích chính trị của các nhóm khác nhau. Tất nhiên, cuộc tranh giành bất động sản và thị trường lớn cũng cần sự hỗ trợ của PR thông qua các phương tiện truyền thông có kiểm soát. Ở thủ đô, nên liên lạc với tổ chức hoặc chủ sở hữu phương tiện truyền thông để được đối xử tối huệ quốc trên phương tiện truyền thông thuộc về mình. Cũng cần phải liên hệ với người đó để có thể tiếp cận các cơ cấu của nhà nước nhằm vận động lợi ích của họ. Không có tập đoàn hùng mạnh nhất nào có thể tồn tại một mình. Cô là thành viên của các công đoàn không chính thức khác nhau có phương tiện truyền thông dịch vụ riêng của họ. Hầu hết tất cả các phương tiện thông tin đại chúng đều có tỷ lệ chính thức hoặc không chính thức cho các loại quảng cáo và tuyên truyền ẩn. Các dịch vụ không chính thức kiểu này được thanh toán bằng "tiền đen" hoặc dưới hình thức "hàng đổi hàng" không thành lời. Đối với các chuyên gia, loại dịch vụ này từ các phương tiện truyền thông được gọi là quần jean 2. Vai trò của các phương tiện truyền thông trong vận động hành lang - chính thức hay không chính thức - là rất cao. Trong điều kiện dân chủ và cởi mở, phương tiện truyền thông được kích thích ở một khía cạnh nào đó có thể làm dấy lên “làn sóng” trong dư luận đến mức buộc các cơ quan chức năng phải đưa ra những quyết định có lợi cho khách hàng của một chiến dịch như vậy. Hầu hết tất cả các hãng truyền thông quốc gia đều có một "bộ phận kiểm duyệt" nội bộ - một bộ phận chịu trách nhiệm giám sát các tài liệu có chứa quảng cáo ẩn (gọi tắt là "quần jean"). Việc chỉ một nhà báo biểu diễn được hưởng lợi từ "quần jean" là không có lợi cho các nhà xuất bản. Vì vậy, tốt hơn là không nên cố gắng đẩy tài liệu thông qua một nhà báo quen thuộc, mà nên thương lượng với tổng biên tập hoặc với người thực sự đưa ra quyết định. Không phải lúc nào cũng cần thiết phải đưa các bài báo làm sẵn để xuất bản. Đôi khi nó là đủ để cung cấp tin tức, và các nhà báo sẽ viết bài. Có tổ chức "rò rỉ thông tin" đã trở thành một kỹ thuật rất phổ biến. Nhưng các chuyên gia quan hệ công chúng chuyên nghiệp không nên lạm dụng các phương pháp như vậy. Nếu không, chúng có thể làm xói mòn lòng tin của độc giả. Cần lưu ý rằng nhà báo phải nhận được câu trả lời rõ ràng cho yêu cầu chậm nhất là 2-3 giờ sau đó. 37. BÀI VIẾT TRONG TẠP CHÍ CÔNG NGHIỆP HOẶC TIÊU DÙNG. TRUYỀN THANH VÀ TRUYỀN HÌNH. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG TÌNH HÌNH VẤN ĐỀ VÀ KHỦNG HOẢNG Ngoài báo chí trung ương và địa phương giao tiếp với các ấn phẩm kỹ thuật và công nghiệp là quan trọng. Các biên tập viên của báo thương mại thường rơi vào tình trạng khó khăn do thiếu tin tức và thông tin về công nghệ mới, các loại nguyên liệu mới, các sự kiện thương mại, và cũng không có thông tin về các cá nhân kinh doanh và các giao dịch cụ thể. Trong các ấn phẩm kỹ thuật, họ thích nhận các bài báo đã hoàn thiện từ các chuyên gia của công ty. Các bài báo thành công về tổ chức hoặc nhân danh tổ chức làm tăng sức nặng của tổ chức trong xã hội và khiến các chuyên gia của tổ chức đó được công nhận là chuyên gia. Tốt hơn là một công ty địa phương nên công bố trên báo chí địa phương. Thông thường, các ấn phẩm chuyên ngành không trả tiền bản quyền, họ tin rằng các tác giả nên hài lòng với việc tạo dựng tên tuổi cho bản thân và tổ chức của họ. Nó là cần thiết để sử dụng cơ hội nhỏ nhất để có được trên màn hình TV. Đặc biệt nếu bạn được mời miễn phí. Cơ hội như vậy cao hơn đối với những người lãnh đạo các tổ chức lớn và đối với các chuyên gia có ấn phẩm khơi dậy sự quan tâm đến nội dung và cách trình bày nguyên bản, dí dỏm hoặc một chủ đề không vui được công chúng quan tâm. TV cung cấp một cơ hội tuyệt vời để tài trợ. Trên đài phát thanh PR-action thường diễn ra dưới hình thức phỏng vấn, thảo luận và giống như “bàn tròn”. Gần đây, các trò chơi và cuộc thi rất phổ biến trên báo đài. Trong quá trình thực hiện của họ, đại diện của tổ chức có mặt trong trường quay, họ đặt câu hỏi cho người nghe đài và đánh giá câu trả lời của họ. Giải thưởng có thể là tiền và hàng hóa và dịch vụ, thường là từ các loại khách hàng của sự kiện PR. Một lý do thông tin khác cho việc phát biểu trên đài phát thanh là thông báo về một chủ đề có liên quan đến xã hội và lời mời đóng vai một chuyên gia của một đại diện quan tâm đến công chúng. Đồng thời, một đường dây điện thoại “nóng” được công bố để liên hệ tương tác với khán giả. Trong suốt chương trình, người dẫn chương trình liên tục giới thiệu về khách mời và tổ chức của mình để người nghe ghi nhớ. Trong những tình huống như vậy, các phương pháp làm việc với phương tiện truyền thông đã được chứng minh sau đây thường được sử dụng: 1) tổ chức giao ban, họp báo cho các nhà báo; 2) xuất bản báo chí; 3) tổ chức tham gia phỏng vấn trên đài phát thanh và truyền hình; 4) tổ chức phản hồi của các chuyên gia độc lập trên các phương tiện truyền thông để trung hòa cộng hưởng tiêu cực; 5) thực hiện các biện pháp làm mất uy tín của nguồn tin đồn; 6) công khai thông qua các phương tiện truyền thông sự thật về cạnh tranh không lành mạnh, nếu vấn đề là do hành động của đối thủ cạnh tranh gây ra; 7) công bố thông tin thuyết minh trên trang web của công ty; 8) phân phối các tài liệu giải thích cá nhân cho người mua và người tiêu dùng lớn, cổ đông và đối tác kinh doanh. 38. THÔNG TIN BÁO CHÍ Theo định nghĩa của A. Krivonosov, Thông cáo báo chí - "một thông tin chính thức được phát hành để xuất bản trên báo chí hoặc phân phối thông qua các kênh truyền thông quảng bá bởi trụ sở, văn phòng báo chí của các tổ chức khác nhau." Các lợi ích của thông cáo báo chí bao gồm: - mang tính thông tin, vì nội dung của thông cáo báo chí là một tuyên bố về sự kiện mà không có bất kỳ bình luận nào; - sự phù hợp do tính mới của thông tin chứa trong đó; - độ tin cậy (độ chính xác) dựa trên bản chất chính thức của nguồn thông tin; - tính cụ thể có được từ việc liên kết nội dung của một thông cáo báo chí với một dịp thông tin được xác định chặt chẽ (sự kiện, sự kiện); - ngắn gọn, bởi vì một thông cáo báo chí chủ yếu là một tài liệu PR tin tức hoạt động; - tính đơn giản và tốc độ chuẩn bị; - tính phổ biến, nghĩa là tính phù hợp của một thông cáo báo chí đối với việc tạo ra nhiều loại tài liệu thứ cấp (báo chí); - khả năng sản xuất, được hỗ trợ bởi thực tiễn ngày càng phổ biến trong việc xử lý phiên bản (tệp) điện tử của một thông cáo báo chí; tài liệu trong tòa soạn được chuyển vào đĩa, CD hoặc qua E-mail; Nội dung thông cáo báo chí phải đáp ứng các yêu cầu sau: - một bóng tối (trọng tâm của tất cả nội dung vào một sự kiện hoặc sự kiện duy nhất); - hình thức bắt buộc trình bày thông tin theo quy tắc báo chí: "ai", "cái gì", "ở đâu", "khi nào", "bao nhiêu", "tại sao", "như thế nào"; - Làm nổi bật tinh hoa nội dung trong đoạn dẫn (phụ đề) đứng trước văn bản chính; - đặt ở những dòng đầu tiên thông tin sự kiện và sự kiện quan trọng nhất; - trình bày các sự kiện (dữ kiện) theo trình tự thời gian trực tiếp; - việc loại bỏ thông tin tham khảo, thứ cấp thành một phần độc lập, tuy nhiên, không phải là không có kết nối logic chặt chẽ với văn bản chính. 39. NỘI DUNG BÁO CHÍ Xem xét các yêu cầu cơ bản về cấu trúc, chi tiết và thiết kế của một thông cáo báo chí. Các yếu tố của cấu trúc văn bản của một thông cáo báo chí: 1) văn bản giới thiệu, bao gồm: tiêu đề; phụ đề (đoạn dẫn); 2) văn bản chính (theo quy định, đánh số từ một đến sáu đoạn, không tính đoạn đã dẫn); 3) phần dịch vụ của văn bản, bao gồm: thông tin tham khảo; thông tin liên lạc. Tiêu đề phải: phản ánh ngắn gọn và chính xác chủ đề - bản chất của dịp thông tin và các sự kiện hoặc sự kiện đã hình thành cơ sở của nó; nếu có thể, hãy bao gồm các từ ngắn gọn, sáng sủa và rõ ràng; không được thừa và thường giới hạn trong năm đến bảy từ. Phụ đề hoặc đoạn dẫn đầu giúp người đọc nhanh chóng "đắm chìm" hơn vào bản chất của văn bản chính. Yếu tố cốt lõi của cấu trúc thông cáo báo chí là văn bản chính. "Các khối văn bản" của văn bản chính - đoạn văn. Trong mỗi người, chỉ nên tiết lộ một suy nghĩ độc lập, một sự thật. Nói chung, một thông cáo báo chí bao gồm hai đến bốn đoạn, mỗi đoạn bao gồm ba đến bốn câu ngắn (ít thường là một hoặc hai câu dài hơn). Phần chính của văn bản phải chứa cả nền tảng của vấn đề và triển vọng phát triển của vấn đề. Thông tin liên hệ bao gồm: công thức lịch sự tiêu chuẩn ("Chúng tôi rất vui được cung cấp cho bạn thông tin bổ sung về…" hoặc "Cảm ơn bạn đã quan tâm đến thông cáo báo chí này. Chúng tôi sẵn sàng cung cấp cho bạn thông tin bổ sung về…"); hướng dẫn cụ thể về cách liên hệ với những người được ủy quyền có thể cung cấp thêm thông tin. Nhất Các mục tin tức phổ biến là: tổng hợp kết quả hoạt động kinh tế của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian chuẩn (một năm, nửa năm, một quý) - bốn thông cáo báo chí; đưa sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ) mới của doanh nghiệp ra thị trường - ba thông cáo báo chí; thành lập doanh nghiệp (chi nhánh, văn phòng đại diện, công ty con, v.v.) hoặc thâm nhập thị trường mới - ba thông cáo báo chí; những thay đổi trong điều kiện hoạt động kinh tế liên quan, ví dụ, với việc đưa vào vận hành theo kế hoạch các năng lực sản xuất mới (không gian), giới thiệu các công nghệ hoặc mô hình thiết bị tiên tiến hơn, hoặc các điều kiện cung cấp dịch vụ (bán hàng hóa) (hai thông cáo báo chí - "thông báo" và "cuối cùng"); tuyên bố, bài phát biểu và phỏng vấn của ban lãnh đạo công ty (thông cáo báo chí "công ty"); sự tham gia của doanh nghiệp trong các sự kiện kinh doanh đặc biệt: hội nghị, triển lãm, thuyết trình, khuyến mại tiếp thị, đấu thầu, đấu giá, v.v. ("thông báo" và "cuối cùng"); sự tham gia của tổ chức trong các sự kiện từ thiện ("thông báo" và "cuối cùng"); việc doanh nghiệp ký kết các thỏa thuận kinh doanh lớn, quan trọng; thay đổi nhân sự đáng kể. 40. CÁC TÀI LIỆU LÀM VIỆC KHÁC Ghi chú thông tin (nền), về bản chất, phản ánh những sự kiện và đặc điểm quan trọng nhất của đối tượng PR: thời điểm đăng ký của tổ chức; người đồng sáng lập; hồ sơ nhiệm vụ và hoạt động; động lực phát triển; tình hình tài chính hiện tại; lượng công nhân; các đối tác lớn; thành tích, giải thưởng, v.v. In bài phỏng vấn có thể có các hình thức sau: 1) mặt đối mặt - tại cuộc họp cá nhân hoặc qua điện thoại; 2) vắng mặt - khi người được hỏi trả lời các câu hỏi được gửi trước bằng văn bản và đưa ra câu trả lời đã được soạn sẵn cho nhà báo; 3) kết hợp - khi người trả lời đã quen với các câu hỏi trước khi gặp nhà báo; 4) ảo - khi một nhà báo nhận được dữ kiện ("kết cấu") về một chủ đề quan tâm, trên cơ sở đó anh ta xây dựng tài liệu dưới dạng một cuộc phỏng vấn mà không thực sự tồn tại. Bản tin (Bản tin) có thể được phát hành với tần suất nhất định hoặc ra ngoài khi cần thiết. Nó thường có nội dung như "có gì mới?". Thông tin hàng quý và báo cáo phân tích được thiết kế để: thể hiện sự cởi mở của tổ chức; • làm nổi bật những thay đổi hàng quý trong các vị trí thị trường hoặc chính sách; • mô tả các sự kiện nội bộ của công ty; • cho thấy những thay đổi trong quan hệ bên ngoài; • phân tích nguyên nhân của những thay đổi nhất định. Sơ yếu lý lịch nhằm mục đích thông báo cho khán giả quan tâm về tiểu sử của các chính trị gia, quản trị viên, quản lý cấp cao và chuyên gia hàng đầu của tổ chức. Thông thường, những chứng chỉ như vậy được cấp liên quan đến những bổ nhiệm mới trong cơ cấu quản lý. Bài báo bác bỏ theo định nghĩa, nó được thiết kế để loại bỏ hậu quả của các tình huống có vấn đề và khủng hoảng, cũng như cạnh tranh không lành mạnh. Thông thường, những lời phủ nhận như vậy phải được đưa ra về "PR đen", sử dụng sự thật xuyên tạc hoặc lựa chọn thành kiến thông tin tiêu cực từ tiểu sử cá nhân và lịch sử công ty, cũng như tung hứng và tung tin đồn làm hỏng hình ảnh của các giả định và phỏng đoán, v.v. . Lời mời tham gia sự kiện PR - một tài liệu được phân phối trước (đôi khi trước vài tháng) có chứa lời mời tham dự triển lãm, họp báo, thuyết trình, lễ kỷ niệm, ngày khai mạc, v.v. sự kiện, lý do hành động, chương trình của nó, danh sách người tham gia, diễn giả chính, thông tin tài liệu mà người mời sẽ nhận được, thông tin về việc công nhận nhà báo. Bộ phương tiện (bộ báo chí) - bộ, bộ, gói phương tiện. Bao gồm: thông cáo báo chí, lý lịch, tiểu sử, băng hình ảnh, video hoặc âm thanh, tờ thông tin với các bảng, sơ đồ, số liệu, đồ thị, tài liệu với các bài phát biểu của những người tham gia hội nghị, v.v. Bộ sưu tập ảnh và báo cáo ảnh là những tài liệu quan trọng xác nhận điều này hoặc sự kiện và sự kiện đó. 41. BÁO CHÍ HỘI NGHỊ họp báo - đây là một sự kiện PR, mục đích là tiếp xúc trực tiếp cá nhân của đối tượng quan hệ công chúng với các đại diện truyền thông để chứng minh điều gì đó hoặc ai đó và trả lời các câu hỏi. Một cuộc họp báo sẽ hiệu quả hơn nếu tổ chức của nó đáp ứng một số quy tắc. 1. Họp báo hữu ích hơn trong trường hợp cần minh chứng một số mẫu vật, đồ vật, giới thiệu cá nhân (trong này tương tự như một bài thuyết trình). Hoặc trong trường hợp khi nói đến một chủ đề quan trọng mà các nhà báo trình bày có thể có câu hỏi. 2. Họp báo cũng là cơ hội tuyệt vời để truyền tải thông tin cơ bản một cách "không chính thức". Nếu bạn cảnh báo các nhà báo rằng thông tin này là "không chính thức", thì nó sẽ sớm lên sóng và trên báo chí. 3. Nếu bạn cần thông báo gấp cho báo chí về cuộc họp báo, bạn có thể gọi riêng cho các biên tập viên của các ban thời sự. 4. Lời mời họp báo đầu tiên, theo quy định, được gửi trước một tuần. Lần thứ hai - hai ngày trước cuộc họp báo. Không muộn hơn một ngày trước cuộc họp báo, nên thực hiện một cuộc gọi kiểm soát cho các phương tiện truyền thông, ít nhất là những người chủ chốt. 5. Cần chú ý không để trùng lặp và cuộc họp báo không trùng với một số sự kiện quan trọng khác có thể làm chệch hướng sự chú ý của phóng viên và che khuất tầm đưa tin của báo chí về cuộc họp báo. 6. Cần phải sắp xếp đặc biệt với các ấn phẩm hàng tháng, vì công việc về chúng bắt đầu vài tháng trước khi phát hành. 7. Logo lớn của đơn vị tổ chức cuộc họp báo nằm sau lưng "đoàn chủ tịch" sẽ làm tăng tác dụng của nó, đặc biệt nếu tài liệu về cuộc họp báo được đưa lên TV. 8. Thời lượng dự kiến của cuộc họp báo - 30-60 phút. Một cuộc họp báo ngắn hơn (15 đến 30 phút) được gọi là cuộc họp giao ban hoạt động. Tốt hơn là nên giữ nó đứng lên, không có chỗ ngồi của các nhà báo, cũng như các nhà báo. Để xác định mức độ hiệu quả của chu kỳ các sự kiện xung quanh cuộc họp báo, người ta tiến hành cắt xén báo chí - kiểm soát và phân tích các tài liệu được xuất bản trên các phương tiện truyền thông. 42. CÁC LOẠI HÌNH HOẠT ĐỘNG LÀM VIỆC Lượt ghé thăm website Khi nói đến một sự kiện lớn, giấy mời, theo quy định, được gửi đến các công ty phát thanh và truyền hình ở trung ương, địa phương, các công ty phát thanh và truyền hình. Không nhất thiết phải cung cấp dịch vụ du lịch miễn phí, nhưng nó thường được thực hiện khi đến thăm các khu công nghiệp. Lời mời nên bao gồm thời hạn báo cáo phản hồi. Sau khi lời mời được chấp nhận, chúng phải được xác nhận. Thực tế là ban tổ chức phải chuẩn bị cho khách mời một số lượng chỗ ngồi thích hợp trong hội trường, phương tiện đi lại, trong khách sạn, dao kéo và địa điểm, cũng như tài liệu phát tay. Trong phòng sản xuất, micrô nên được đặt ở một hoặc nhiều nơi. Hướng dẫn cũng có thể được cung cấp với micro hoặc các thiết bị đơn giản khác. Hướng dẫn viên nên có huy hiệu kèm theo tên để họ có thể dễ dàng nhận biết. Các tài liệu có thể được phân phát khi bắt đầu hoặc khi kết thúc chuyến tham quan. báo nội bộ. Đa tuần hoàn. Công cụ PR nội bộ này đã được đưa đến với chúng tôi cùng với các công nghệ của Mỹ vào những năm 30, trong thời kỳ công nghiệp hóa. Một điều nữa là báo chí của chúng ta đã có sự thiên lệch về những điều khái quát của hệ tư tưởng đảng, làm phương hại đến vấn đề thực tế của tập thể. Nhiệm vụ chính của một tờ báo có số lượng phát hành lớn dùng trong nội bộ là tạo cảm giác như một gia đình duy nhất trong đội, củng cố niềm tin vào ban lãnh đạo; làm rõ chính sách của tổ chức; thu hút nhân viên hợp tác với chính quyền; đánh thức sự quan tâm của họ đối với các công việc của tổ chức. Vì lợi ích của tổ chức, cần phải cung cấp một nơi để nhân viên bày tỏ ý kiến phê bình đối với ban quản trị và toàn bộ nhóm. Đa lưu thông cho bên ngoài việc sử dụng nên được phân biệt theo các chủ đề mà khách hàng của doanh nghiệp quan tâm, và giấy in và chất lượng cao hơn. Thực tiễn cho thấy tốt nhất nên có ba hoặc bốn nhà in trong tài sản và giao phó công việc phù hợp với khả năng và chuyên môn của họ. Đừng bao giờ chấp nhận công việc có kiểu chữ xấu. Nghiên cứu cẩn thận các trường hợp tín hiệu. Nếu bạn phát hiện ra những sai sót hoặc khiếm khuyết nghiêm trọng, hãy yêu cầu họ sửa chữa. Với sự trợ giúp của thiết bị văn phòng tốt, bạn có thể phát hành thông cáo báo chí, tài liệu quảng cáo, bản cáo bạch, tiêu đề thư và báo cáo hàng năm. 43. PRI VÀ QUY LUẬT CỦA LIÊN BANG NGA "TRÊN MASS MEDIA". QUYỀN CỦA CÔNG DÂN Quyền tự do của các phương tiện truyền thông. Tại Liên bang Nga, các phương tiện truyền thông không bị giới hạn, ngoại trừ những giới hạn do luật pháp Liên bang Nga quy định về phương tiện truyền thông. Phương tiện truyền thông - một ấn phẩm in định kỳ, các chương trình phát thanh, video, một chương trình thời sự, một hình thức phân phối thông tin đại chúng định kỳ khác. Kiểm duyệt phương tiện không được phép. Không thể chấp nhận việc lạm dụng quyền tự do của các phương tiện thông tin đại chúng. Không được phép sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng: nhằm mục đích thực hiện các hành vi có thể bị xử lý hình sự; tiết lộ thông tin cấu thành một tiểu bang hoặc bí mật khác được pháp luật bảo vệ; kêu gọi cướp chính quyền, thay đổi mạnh mẽ trật tự hiến pháp và tính toàn vẹn của nhà nước; để kích động sự không khoan dung hoặc bất hòa của quốc gia, giai cấp, xã hội, tôn giáo; để tuyên truyền chiến tranh; phân phối các chương trình quảng bá nội dung khiêu dâm, sự sùng bái bạo lực và tàn ác. Không được phép sử dụng trong chương trình truyền hình, video, phim, phim tài liệu và phim truyện, cũng như trong các tập tin máy tính thông tin và phần mềm xử lý văn bản thông tin liên quan đến các phương tiện truyền thông đặc biệt, các nội dung ẩn ảnh hưởng đến tiềm thức của con người và (hoặc) có một ảnh hưởng nguy hại đến sức khỏe của họ. Người sáng lập (đồng sáng lập) của phương tiện truyền thông có thể là công dân, doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, cơ quan nhà nước. Đơn đăng ký trên các phương tiện thông tin đại chúng được người sáng lập đệ trình lên Bộ Báo chí và Thông tin Liên bang Nga. Cản trở việc thi hành hợp pháp phổ biến các sản phẩm phương tiện truyền thông không được phép. Việc phân phối các sản phẩm truyền thông được coi là thương mại nếu tính phí cho nó. Các sản phẩm nhằm mục đích phân phối phi thương mại phải được đánh dấu "Miễn phí" và có thể không phải là đối tượng của phân phối thương mại. Để cung cấp bằng chứng liên quan đến việc giải quyết tranh chấp một cách hợp lý, Ban biên tập chương trình phát thanh, truyền hình có nghĩa vụ: lưu các tài liệu của chương trình phát sóng của chính họ, được phát sóng trong bản ghi âm; • ghi vào nhật ký đăng ký các chương trình phát sóng đã được phát sóng; • ghi rõ trong nhật ký đăng ký ngày và giờ của buổi phát sóng, tác giả, người trình bày và những người tham gia. Hạn sử dụng: tài liệu phát sóng - ít nhất một tháng kể từ ngày phát sóng; • nhật ký đăng ký - ít nhất một năm kể từ ngày có mục cuối cùng trong đó. Công dân có quyền tiếp nhận kịp thời những thông tin đáng tin cậy về hoạt động của các cơ quan, tổ chức nhà nước, các hiệp hội công và cán bộ của các cơ quan, tổ chức đó thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Công dân hoặc tổ chức được quyền yêu cầu tòa soạn bác bỏ những thông tin không đúng sự thật, làm mất uy tín, nhân phẩm của họ đã được phát tán trên các phương tiện truyền thông này. 44. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BIÊN TẬP Các biên tập viên có quyền yêu cầu cung cấp thông tin về hoạt động của các cơ quan, tổ chức nhà nước, các hiệp hội công cộng, các quan chức của họ. Yêu cầu cung cấp thông tin có thể bằng miệng và bằng văn bản. Thông tin được yêu cầu phải do người đứng đầu cơ quan, tổ chức, hiệp hội, cấp phó của họ, nhân viên dịch vụ báo chí hoặc người được ủy quyền khác cung cấp theo thẩm quyền. Từ chối cung cấp thông tin được yêu cầu chỉ có thể thực hiện được nếu nó chứa thông tin cấu thành bí mật nhà nước, thương mại hoặc bí mật khác được pháp luật bảo vệ đặc biệt. Thông báo từ chối được giao cho đại diện tòa soạn trong thời hạn ba ngày, kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu cung cấp thông tin. Các biên tập viên không có quyền tiết lộ trong thông điệp phổ biến và thông tin tài liệu do công dân cung cấp với điều kiện giữ bí mật. Tòa soạn có nghĩa vụ giữ bí mật nguồn thông tin và không được nêu tên người cung cấp thông tin với điều kiện không được tiết lộ tên người đó, trừ trường hợp đã nhận được yêu cầu tương ứng của tòa án liên quan đến trường hợp đang được xử lý bởi nó. Các biên tập viên có nghĩa vụ tôn trọng các quyền đối với tác phẩm được sử dụng, bao gồm quyền tác giả, quyền xuất bản, các quyền sở hữu trí tuệ khác. Các biên tập viên không có nghĩa vụ phải trả lời thư của công dân. Nếu các biên tập viên của các phương tiện truyền thông không có bằng chứng cho thấy thông tin do họ phổ biến là đúng sự thật, thì buộc phải bác bỏ chúng trên cùng một phương tiện. В bác bỏ nó phải được chỉ ra rằng thông tin nào không đúng sự thật, khi nào và bằng cách nào nó được phổ biến bởi phương tiện truyền thông này. Lời bác bỏ trong một ấn phẩm định kỳ được in phải được đánh cùng một phông chữ và đặt dưới tiêu đề "Bác bỏ", theo quy tắc, ở cùng một vị trí trên trang với thông điệp hoặc tài liệu bị bác bỏ. Trên đài phát thanh và truyền hình, lời bác bỏ phải được phát sóng vào cùng một thời điểm trong ngày và theo quy định, trong cùng một chương trình với thông điệp hoặc tài liệu được bác bỏ. Phạm vi bác bỏ không được vượt quá hai lần kích thước của đoạn bị bác bỏ của thông điệp hoặc tài liệu được phổ biến. Một bài phản bác không được yêu cầu ngắn hơn một trang đánh máy tiêu chuẩn. Một lời phản bác trên đài phát thanh và truyền hình không nên chiếm ít thời lượng phát sóng hơn so với thời lượng phát thanh viên đọc một trang văn bản đánh máy tiêu chuẩn. Tổn hại về đạo đức (phi tài sản) gây ra cho một công dân do phương tiện truyền thông phổ biến thông tin không phù hợp với thực tế, làm mất uy tín, nhân phẩm của công dân hoặc gây thiệt hại không đáng có về tài sản, thì phải bồi thường bằng quyết định của tòa án cho giới truyền thông, cũng như cán bộ có tội. và công dân với số lượng được xác định bởi tòa án. 45. PRI VÀ QUY LUẬT CỦA LIÊN BANG NGA "VỀ QUẢNG CÁO" Luật "Về Quảng cáo" được phát triển bởi Ủy ban Chống Độc quyền Nhà nước, có hiệu lực từ ngày 25 tháng 1995 năm XNUMX. Luật này được Nghị viện Châu Âu công nhận là tốt nhất ở Châu Âu. Luật không áp dụng đối với quảng cáo chính trị, cũng như quảng cáo của các cá nhân không liên quan đến hoạt động kinh doanh. Khi quảng cáo, người tiêu dùng bị lừa dối hoặc quảng cáo không đúng gây tổn hại đến sức khỏe của công dân, tài sản của công dân, pháp nhân hoặc xâm hại đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của doanh nghiệp thì không chỉ là quy phạm của Luật này mà còn là quy phạm dân sự luật pháp và luật hình sự (các quy định về cố ý quảng cáo sai sự thật) được áp dụng., gian lận). Quảng cáo không phù hợp bị coi là không đáng tin cậy, không có đạo đức, cố tình giả dối. Phản quảng cáo là một sự bác bỏ những quảng cáo không phù hợp. Quảng cáo phản cảm được thực hiện thông qua cùng một phương tiện, sử dụng các đặc điểm giống nhau về thời lượng, không gian, địa điểm và thứ tự, giống như quảng cáo không phù hợp bị bác bỏ. Một số bộ, ban ngành được hướng dẫn cung cấp lợi ích cho các nhà quảng cáo, nhà sản xuất và nhà phân phối các quảng cáo về sản phẩm của các nhà sản xuất trong nước. Quảng cáo có thể tuân theo toàn bộ hoặc một phần bản quyền và các quyền liên quan. Quảng cáo phải dễ nhận biết là quảng cáo (phải có các nội dung quảng cáo kèm theo: "Quảng cáo", "Như một quảng cáo"). Đặc điểm của quảng cáo trên các chương trình phát thanh và truyền hình. 1. Không được phép xen vào quảng cáo: các chương trình dành cho trẻ em và tôn giáo; chương trình phát thanh, phim truyện mà không được sự đồng ý của chủ sở hữu bản quyền. 2. Khi sử dụng quảng cáo dưới dạng lớp phủ, bao gồm cả phương pháp "đường leo", kích thước của quảng cáo không được vượt quá 7% diện tích khung hình. 3. Không được phép làm gián đoạn các chương trình phát sóng liên quan đến chiến dịch trước bầu cử với quảng cáo. Đặc điểm của quảng cáo trên tạp chí định kỳ không chuyên về thông điệp và tài liệu quảng cáo, quảng cáo đó không được vượt quá 40% khối lượng của một số tạp chí. Điều khoản lưu trữ tài liệu có quảng cáo: nhà quảng cáo, nhà sản xuất quảng cáo và nhà phân phối có nghĩa vụ lưu trữ tài liệu hoặc bản sao của họ có chứa quảng cáo trong vòng một năm kể từ ngày phân phối quảng cáo cuối cùng. Nhà quảng cáo và nhà quảng cáo có quyền yêu cầu và nhà quảng cáo có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng tài liệu về tính xác thực của thông tin quảng cáo. Nhà quảng cáo không chịu trách nhiệm về nội dung của quảng cáo. Cơ quan chống độc quyền liên bang có quyền phạt các nhà quảng cáo, nhà phân phối quảng cáo không thực hiện đúng thời hạn lệnh ngừng vi phạm pháp luật với số tiền là 5 nghìn đồng lương tối thiểu. Bộ luật Hình sự Liên bang Nga quy định trách nhiệm hình sự về tội cố ý quảng cáo sai sự thật. 46. BẢO VỆ QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN CÔNG TRÌNH (CUNG CẤP DỊCH VỤ) Theo Luật Liên bang Nga "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng", người bán và nhà thầu có nghĩa vụ thực hiện công việc hoặc cung cấp dịch vụ, chất lượng tương ứng với hợp đồng. Điều kiện thỏa thuận đối với việc thực hiện một dịch vụ (công việc) không chỉ được xác định bởi chất lượng của nó, mà còn bởi thời hạn cho việc thực hiện dịch vụ (công việc). Một trong những điều kiện thiết yếu của nó là điều kiện thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ). Nó được thành lập theo Luật pháp và có thể được xác định bởi các Quy tắc về việc thực hiện một số loại công việc nhất định (cung cấp một số loại dịch vụ) hoặc hợp đồng. Thời hạn cho việc thực hiện công việc hoặc cung cấp một dịch vụ có thể được xác định theo ngày hoặc khoảng thời gian. Nếu công việc (dịch vụ) được thực hiện theo từng phần trong thời hạn của hợp đồng (ví dụ, bảo trì, giao báo, tạp chí), thì cùng với thời hạn chung, các điều khoản từng phần về việc thực hiện công việc hoặc cung cấp dịch vụ được thiết lập. . Có thể thấy trước hậu quả của việc nhà thầu vi phạm thời hạn thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ). Những vi phạm đó bao gồm: bắt đầu công việc (dịch vụ) không đúng thời hạn; • chậm hoàn thành công việc (cung cấp dịch vụ). Trong trường hợp này người tiêu dùng có quyền theo lựa chọn của mình: ấn định thời hạn mới để bắt đầu công việc (cung cấp dịch vụ) và (hoặc) hoàn thành việc thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) cho nhà thầu; • ủy thác công việc này (cung cấp dịch vụ) cho bên thứ ba (ví dụ: sửa chữa đồng hồ hoặc giày ở xưởng khác) hoặc tự mình thực hiện và yêu cầu nhà thầu hoàn trả chi phí thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ), nhưng chi phí của công việc (dịch vụ) phải có giá cả hợp lý và chứng từ xác nhận bằng biên lai, hợp đồng hoặc tài liệu khác; • yêu cầu giảm giá thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ); • chấm dứt hợp đồng thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ). Luật không xác định thủ tục giảm giá cho một tác phẩm hoặc dịch vụ. Vấn đề này được giải quyết theo thỏa thuận của các bên, và nếu không thể đạt được thỏa thuận, tòa án theo yêu cầu của bên liên quan. Số tiền phạt mà người tiêu dùng thu được không được vượt quá chi phí của công việc (dịch vụ) hoặc tổng chi phí của đơn đặt hàng, nếu chi phí của một loại công việc (dịch vụ) cụ thể không được xác định trong hợp đồng. Theo bài báo này người tiêu dùng khi phát hiện ra các khuyết tật trong công việc đã thực hiện có quyền yêu cầu từ người thực hiện: - loại bỏ một cách vô cớ những thiếu sót; - mức giảm tương ứng trong chi phí của công việc (dịch vụ) được thực hiện; - sản xuất vô cớ một thứ khác từ một vật liệu đồng nhất có cùng chất lượng hoặc thực hiện lại công việc; - hoàn trả các chi phí mà người tiêu dùng phải chịu để tự mình hoặc bên thứ ba sửa chữa những thiếu sót. Việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về việc loại bỏ thiếu sót một cách vô cớ không giúp nhà thầu phải trả một khoản tiền phạt do vi phạm thời hạn hoàn thành công việc (cung cấp dịch vụ). 47. HẠN CHẾ CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỘC QUYỀN Ở LIÊN BANG NGA Chúng ta hãy đưa ra một khái niệm chung về hoạt động độc quyền. Hoạt động độc quyền - các hành động (không hành động) của các tổ chức kinh tế hoặc cơ quan hành pháp liên bang, cơ quan hành pháp của các cơ quan cấu thành của Liên bang Nga và chính quyền địa phương trái với luật chống độc quyền của Liên bang Nga và nhằm ngăn chặn, hạn chế hoặc loại bỏ cạnh tranh. Các quy định chính nhằm hạn chế hoạt động độc quyền ở Liên bang Nga: - Hiến pháp Liên bang Nga năm 1993; • Luật RSFSR "Về Cạnh tranh và Hạn chế Hoạt động Độc quyền trên Thị trường Hàng hóa" năm 1991; • các quy định. Theo Luật "Cạnh tranh và hạn chế các hoạt động độc quyền ở Liên bang Nga" hành động của một thực thể kinh tế bị cấm (nhóm người), chiếm vị trí thống lĩnh trên thị trường, nhằm mục đích: - đặt giá cao (thấp) độc quyền; - rút hàng hóa ra khỏi lưu thông, mục đích hoặc kết quả của việc đó là tạo ra hoặc duy trì tình trạng thiếu hụt trên thị trường hoặc tăng giá; - áp đặt cho bên đối tác các điều khoản của hợp đồng không có lợi cho anh ta hoặc không liên quan đến đối tượng của hợp đồng (các yêu cầu bất hợp lý về việc chuyển giao các nguồn tài chính, tài sản khác, quyền tài sản, sức lao động của bên đối tác, v.v.) ; - đưa vào hợp đồng những điều kiện phân biệt đối xử khiến bên đối tác ở vị trí không bình đẳng so với các chủ thể kinh doanh khác; - chỉ đồng ý giao kết hợp đồng nếu các điều khoản được đưa ra trong hợp đồng liên quan đến hàng hóa mà bên đối tác (người tiêu dùng) không quan tâm; - tạo ra các rào cản tiếp cận thị trường (rút lui khỏi thị trường) đối với các chủ thể kinh tế khác; - cắt giảm hoặc chấm dứt sản xuất hàng hóa mà người tiêu dùng có nhu cầu hoặc đơn đặt hàng, nếu khả năng sản xuất của họ có khả năng hòa vốn; - từ chối không hợp lý để ký kết một thỏa thuận với người mua (khách hàng) cá nhân nếu có thể sản xuất hoặc cung cấp hàng hóa liên quan. Trong các trường hợp ngoại lệ, các hành động nêu trên của một tổ chức kinh tế có thể được công nhận là hợp pháp nếu tổ chức kinh tế chứng minh được rằng tác động tích cực của các hành động của mình, kể cả trong lĩnh vực kinh tế - xã hội, sẽ vượt quá những hậu quả tiêu cực đối với thị trường hàng hóa được đề cập. Các thỏa thuận (hành động phối hợp) đạt được dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ hoặc một phần, bởi các tổ chức kinh tế cạnh tranh (đối thủ tiềm năng) có (có thể có) thị phần tổng hợp của một sản phẩm nhất định trên 35% đều bị cấm và vô hiệu theo thủ tục được thiết lập, nếu các thỏa thuận đó (các hành động phối hợp) có hoặc có thể dẫn đến việc hạn chế cạnh tranh. 48. BỘ LUẬT IPRA VỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC Quy tắc Ứng xử và Đạo đức Nghề nghiệp đã được Hiệp hội Quan hệ Công chúng Quốc tế (IPRA) thông qua tại Đại hội đồng của nó ở Venice vào tháng 1961 năm XNUMX và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các thành viên của hiệp hội. Tính chính trực cá nhân và nghề nghiệp. Tính liêm chính của cá nhân thường được hiểu là duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao và duy trì danh tiếng tốt. Tính liêm chính đề cập đến việc tuân thủ hiến pháp, các quy tắc và đặc biệt là Quy tắc này đã được IPRA thông qua. Quan hệ với khách hàng và nhân viên: 1. Nhiệm vụ cơ bản của mọi thành viên IPRA là duy trì quan hệ trung thực với khách hàng và nhân viên, trong quá khứ hay hiện tại. 2. Một thành viên của IPRA không được đại diện cho lợi ích của một trong các bên xung đột hoặc cạnh tranh mà không có sự đồng ý của tất cả các bên liên quan. 3. Một thành viên của IPRA có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin mà khách hàng hoặc nhân viên hiện tại hoặc cũ giao cho anh ta. 4. Một thành viên của IPRA không được sử dụng các phương pháp làm suy giảm phẩm giá của khách hàng hoặc người sử dụng lao động của một thành viên khác của IPRA. 5. Khi thực hiện các nhiệm vụ của mình đối với khách hàng hoặc người sử dụng lao động, một thành viên IPRA sẽ không chấp nhận phí, hoa hồng hoặc sự cân nhắc có giá trị khác đối với các dịch vụ được cung cấp từ bất kỳ ai khác ngoài khách hàng hoặc người sử dụng lao động mà không có sự đồng ý của khách hàng hoặc người sử dụng lao động. 6. Một thành viên IPRA không nên đề nghị với khách hàng tiềm năng hoặc người sử dụng lao động rằng phí của họ hoặc sự cân nhắc khác phụ thuộc vào việc đạt được một số kết quả nhất định; anh ta sẽ không tham gia bất kỳ thỏa thuận nào cho mục đích này. Quan hệ công chúng và truyền thông: 1. Thành viên của IPRA phải thực hiện các hoạt động nghề nghiệp của mình phù hợp với lợi ích của xã hội và tôn trọng đầy đủ phẩm giá của cá nhân. 2. Một thành viên của IPRA không được tham gia vào bất kỳ hoạt động nào có xu hướng làm tổn hại đến danh tiếng của các phương tiện truyền thông. 3. Thành viên IPRA không được cố ý truyền bá thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm. 4. Một thành viên của IPRA có nghĩa vụ trong bất kỳ trường hợp nào phải cung cấp thông tin toàn diện và trung thực về tổ chức mà mình làm việc. 5. Một thành viên của IPRA không được thành lập bất kỳ tổ chức nào được thiết kế để phục vụ bất kỳ mục đích đã nêu nào nhưng thực sự được thiết kế để phục vụ các lợi ích riêng tư hoặc ẩn giấu đặc biệt của một thành viên khác, khách hàng của anh ta hoặc người sử dụng lao động của anh ta; anh ta cũng không được hưởng lợi từ những lợi ích đó hoặc từ bất kỳ tổ chức hiện có nào như vậy. Quan hệ với đồng nghiệp: Thành viên IPRA không được cố ý làm tổn hại đến uy tín nghề nghiệp hoặc công việc của thành viên khác. Tuy nhiên, nếu một thành viên IPRA có bằng chứng cho thấy một thành viên khác có hành vi phi đạo đức hoặc hoạt động bất hợp pháp hoặc không trung thực vi phạm quy tắc này, họ phải cung cấp thông tin đó cho Hội đồng IPRA. Thành viên IPRA không nên tìm cách thay thế thành viên khác trong giao dịch với chủ lao động hoặc khách hàng. 49. BỘ MÃ ATHENS BỘ LUẬT CHUYÊN MÔN CỦA VIỆN PR (IPR) Các thành viên IPRA được yêu cầu tuân thủ quy tắc đạo đức được gọi là codex vô thần, kể từ khi nó được Đại hội đồng IPRA thông qua tại Athens vào tháng 1965 năm XNUMX. Theo Bộ luật này, mỗi thành viên của IPRA cố gắng: - đóng góp vào việc tuân thủ Tuyên ngôn thế giới về quyền con người; - phát triển các phương tiện và hình thức giao tiếp cho phép mỗi thành viên của xã hội cảm thấy được thông tin đầy đủ, cũng như cảm thấy tình đoàn kết của họ với các thành viên khác trong xã hội; - đối xử với sự tôn trọng thích đáng và tuân theo phẩm giá con người, công nhận quyền phán xét của mọi người; - góp phần thiết lập các điều kiện đạo đức, tâm lý và trí tuệ để đối thoại; Cam kết: - trong mọi trường hợp, hành động sao cho không vi phạm lợi ích của tất cả các bên quan tâm và lợi ích của tổ chức mà anh ta làm việc, cũng như lợi ích công cộng; kiềm chế: - để đảm bảo tính đúng đắn phụ thuộc vào bất kỳ yêu cầu nào; - phổ biến thông tin không dựa trên các sự kiện đã được xác minh và xác nhận; - tham gia vào bất kỳ cam kết hoặc cam kết nào trái đạo đức hoặc đáng khinh hoặc có khả năng gây tổn hại đến nhân phẩm và danh dự của một người; - việc sử dụng các phương pháp và phương pháp “mưu đồ” nhằm tạo ra trong tiềm thức một người những khát vọng mà anh ta không thể kiểm soát theo ý mình và do đó, không thể chịu trách nhiệm về những hành động được thực hiện trên cơ sở những khát vọng này. Quy tắc ứng xử nghề nghiệp của Viện PR (IPR) được thông qua vào năm 1986. 1. Chuẩn mực ứng xử nghề nghiệp. Một thành viên IPR nên coi nhiệm vụ của mình là duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về hành vi chuyên nghiệp trong lĩnh vực PR. Một thành viên của IPR chịu trách nhiệm cá nhân trong mọi trường hợp đối xử trung thực và thẳng thắn với khách hàng, người sử dụng lao động và nhân viên, trước đây hoặc hiện tại, cũng như với các thành viên khác của IPR, với giới truyền thông và quan trọng nhất là với công chúng. 2. Bồi thường cho một người giữ chức vụ nhà nước. Để đảm bảo lợi ích của mình (hoặc lợi ích của khách hàng hoặc người sử dụng lao động), một thành viên của IPR không được đưa ra bất kỳ khoản thù lao nào cho những người giữ chức vụ nhà nước nếu hành động đó không phù hợp với lợi ích công cộng. 3. Thông tin bí mật. Một thành viên quyền SHTT không được tiết lộ (trừ khi có lệnh của tòa án có thẩm quyền) hoặc sử dụng thông tin được giao cho anh ta hoặc nhận được sự tin cậy từ người sử dụng lao động hoặc khách hàng của anh ta, trong quá khứ hay hiện tại, cho bất kỳ mục đích nào. 50. CHỨC NĂNG CỦA HỘI QUẢNG CÁO VÀ PR CÔNG CỘNG. HỘI QUAN HỆ CÔNG CHÚNG QUỐC TẾ (IPRA) Kinh nghiệm lịch sử thế giới đã cho thấy hiệu quả to lớn của các hội thảo, hiệp hội nghề nghiệp thực hiện các chức năng sau: 1) đoàn kết các thành viên của họ trong cuộc đấu tranh vì lợi ích của họ; 2) tích lũy tất cả thông tin trong một lĩnh vực được công chúng quan tâm nhất định hoặc trong một thị trường ngách; 3) thực hiện các hoạt động vận động hành lang trong các cơ quan lập pháp và chính phủ để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của các thành viên của họ; 4) hình thành một dư luận tích cực về nghề nghiệp của họ; 5) tổ chức hội nghị, đại hội, hội thảo, giáo dục, đào tạo nhằm phối hợp hành động, hỗ trợ lẫn nhau và phổ biến kinh nghiệm cũng như nâng cao tính chuyên nghiệp; 6) thực hiện truyền thông quốc tế trong thị trường toàn cầu của các dịch vụ quảng cáo và PR; 7) củng cố hình ảnh và niềm tin đối với các thành viên của hiệp hội, vì điều kiện để được kết nạp vào hiệp hội là tính chuyên nghiệp, uy tín kinh doanh, khả năng thanh toán tài chính. Các hiệp hội quảng cáo và PR công khai có thẩm quyền nhất của Liên bang Nga: 1. Hội đồng Quảng cáo của Nga. 2. Hiệp hội các cơ quan quảng cáo của Nga (RARA). Được thành lập vào năm 1991, ngày nay nó không chỉ là hiệp hội lớn nhất (hơn 100 thành viên), mà còn là một trong những hiệp hội nghề nghiệp tiêu biểu và có ảnh hưởng nhất trong cả nước. Ngoài các chuyên gia kinh doanh quảng cáo, nó bao gồm các hiệp hội và tổ chức công và nhà nước, các phương tiện truyền thông, ngân hàng, doanh nghiệp công nghiệp, cơ quan PR, cơ cấu thương mại và tài chính. 3. Hiệp hội Quảng cáo Quốc gia. 4. Chi nhánh Nga của IAA (Hiệp hội Quảng cáo Quốc tế). 5. Hiệp hội Quan hệ công chúng Nga RASO. 6. Hiệp hội các Công ty Tư vấn Quan hệ Công chúng (AKOS). IPRA Được thành lập vào năm 1955 Năm 2003, Hiệp hội đã thống nhất các chuyên gia từ 57 quốc gia và duy trì liên hệ với 1000 chuyên gia cấp cao nhất trong lĩnh vực thương mại và quan hệ công chúng. Thông qua IPRA, bạn có thể kết nối với các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực quan hệ công chúng từ 100 quốc gia trên thế giới. Các mục tiêu chính của tổ chức: cung cấp các kênh trao đổi lý thuyết và kinh nghiệm giữa những người thực hành PR; để các thành viên làm quen với các nghiên cứu và ấn phẩm trong lĩnh vực quan hệ công chúng; tổ chức các cuộc họp, tổ chức đại hội, đại hội nhằm nâng cao kiến thức trong lĩnh vực hành nghề PR; thực hiện các tiêu chuẩn cao nhất về quan hệ công chúng, đặc biệt là trong phạm vi quốc tế; phát triển nghiệp vụ quan hệ quần chúng ở những nơi còn non trẻ, và giúp đỡ quên mình cho tổ chức các hiệp hội toàn quốc. 51. HIỆP HỘI QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGA (RASO) Đã thành lập vào năm 1991 với tư cách là một tổ chức phi lợi nhuận công cộng với các quyền của một pháp nhân. Người đồng sáng lập Các hiệp hội: Liên hiệp các nhà báo của Hiệp hội Công nhân Quảng cáo Liên Xô, Zhurfond của Ban Thư ký RSFSR LHQ (New York, Sở Thông tin Công cộng), Phòng Thương mại và Công nghiệp của Sở giao dịch hàng hóa và nguyên liệu thô RSFSR Nga, Sở giao dịch hàng hóa Moscow, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, Đại sứ quán Liên Xô tại Hoa Kỳ, Vụ Thông tin Bộ Ngoại giao Liên Xô, MGIMO Bộ Ngoại giao Liên Xô, Thông tấn xã Kinh tế, Viện Xã hội học về Chủ nghĩa Nghị viện. Năm 1991-1993 RASO phát triển địa chỉ liên lạc với cộng đồng PR quốc tế. Năm 1994, Hiệp hội đã thông qua Tuyên bố về các nguyên tắc đạo đức trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Năm 1995, các chi nhánh của RASO được thành lập tại Yekaterinburg và St.Petersburg. Liên hệ đang được phát triển với các đồng nghiệp ở Ukraine, Kazakhstan, Belarus, Estonia, Litva, Bulgaria, Hungary. Từ năm 1996, RASO đã tổ chức các cuộc thi giữa các chuyên gia PR "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba. Với sự hỗ trợ của RASO, ấn phẩm chuyên ngành đầu tiên đã được xuất bản - tạp chí "Sovetnik" - ấn phẩm có thẩm quyền nhất trong lĩnh vực PR ở Nga. Một chu kỳ hàng năm của các sự kiện "Ngày PR tại Moscow" được tổ chức: hội nghị, hội thảo, bàn tròn, cuộc họp kinh doanh và cuộc thi. Năm 2002, nó đã nhận được tình trạng của một lễ hội. Từ năm 1997, RASO đã trở thành thành viên của Liên đoàn Quan hệ Công chúng Châu Âu. Năm 2000, RASO đã phê duyệt các Nguyên tắc Cơ bản về Chứng chỉ Chuyên nghiệp trong Lĩnh vực Quan hệ Công chúng. Cấu trúc của RASO: Đại hội thành viên RASO, hội đồng chuyên gia tối cao, hội đồng điều hành, các phó chủ tịch, chủ tịch, Trung tâm giáo dục có tên. S.D. Belenkova, ban giám đốc điều hành. Hoa hồng RASO: hoa hồng khu vực; hoa hồng về các quy định, quy tắc và thủ tục; ủy ban giáo dục; hoa hồng đạo đức; hoa hồng cho các mối quan hệ với các tổ chức công cộng và nghề nghiệp; Hoa hồng kết nạp thành viên mới. В cơ cấu vùng bao gồm: Chi nhánh Tây Bắc; Nhánh Ural; Văn phòng đại diện Ivanovo, Volgograd, Saratov và Nizhny Novgorod. Các thành viên RASO: - Các cơ quan PR; - Các bộ phận PR của các công trình thương mại; - Các bộ phận PR của các cơ quan nhà nước; - cấu trúc giáo dục, khoa học, phân tích; - các tổ chức nước ngoài; - các thành viên cá nhân của RASO. 52. CÁC GIAI ĐOẠN CHÍNH CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC. CÁC THÀNH PHẦN CỦA QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH CÔNG NGHỆ PR 1. Định nghĩa về vai trò và sứ mệnh của tổ chức. 2. Xác định các lĩnh vực chính cần thay đổi. 3. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu hoạt động. Xác định các yếu tố có thể thay đổi. 4. Chuẩn bị kế hoạch hành động. Sử dụng kế hoạch chiến lược - tự nó không phải là một đảm bảo thành công. Một tổ chức có thể thất bại vì những sai sót trong tổ chức, động cơ, kiểm soát. Đặc biệt quan trọng là công chúng sứ mệnh doanh nghiệp: xác định các mục tiêu của doanh nghiệp, các nhiệm vụ trọng tâm mà công ty phải đối mặt, trong đó chủ yếu là đáp ứng các nhu cầu cụ thể của thị trường. Khi sứ mệnh được xây dựng rõ ràng, họ lập kế hoạch cho tất cả các hoạt động khác để phát triển và thực hiện các công nghệ PR. Các thành phần của quy trình quản lý công nghệ PR: 1. Định nghĩa vấn đề - làm rõ quan điểm, thái độ và hành vi của đối tượng mục tiêu. Tìm hiểu: "Chuyện gì đang xảy ra?" 2. Lập kế hoạch và lập trình - việc chuyển đổi thông tin tích lũy thành chính sách và chương trình của PR. Hình thành: "Chúng ta cần thay đổi, làm hoặc nói gì dựa trên những gì chúng ta đã biết về tình hình?" 3. Hành động và truyền thông - thực hiện chương trình. Câu trả lời cho những câu hỏi: "Ai nên làm điều đó, nói khi nào, ở đâu và như thế nào chính xác?" 4. Đánh giá chương trình - chỉnh sửa khóa học liên tục có tính đến phản hồi. Sơ đồ chung của chiến dịch PR: 1. Xây dựng mục tiêu và mục tiêu của chiến dịch PR. 2. Thực hiện nghiên cứu: xác định các nhóm đối tượng; tổng hợp chân dung nhân khẩu học trung bình của từng nhóm đối tượng (giới tính, độ tuổi, thu nhập, thói quen, lối sống, v.v.); nhóm mục tiêu thích phương tiện nào khi tiêu thụ thông tin; giá trị của các nhóm mục tiêu, thái độ ban đầu của họ. 3. Định vị của đối tượng PR. 4. Xác định ngân sách PR. 5. Quyết định lựa chọn nhà phát triển và người thực hiện chiến dịch PR. 6. Bổ nhiệm các điều khoản và người thực hiện có trách nhiệm của chiến dịch PR. 7. Phát triển cốt lõi tư tưởng, khái niệm của một chiến dịch PR (ví dụ: tính cởi mở, độ tin cậy, tính vững chắc, lòng yêu nước, tính bảo thủ, tính thử nghiệm thời gian, tính tiên phong, sự đổi mới, tính cách đại chúng, tính dân tộc, tính ưu tú, v.v.): phát triển của một khẩu hiệu (slogan), ký tự, hình ảnh; thử nghiệm của họ giữa các nhóm mục tiêu và điều chỉnh. 8. Lập kế hoạch truyền thông - sự lựa chọn của các kênh truyền thông. 9. Lập kế hoạch hành động, phát triển: các dịp thông tin; văn bản cho các ấn phẩm; các kế hoạch phỏng vấn; tóm tắt các bài phát biểu; tập lệnh, v.v. 53. CÁC GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU. LẬP KẾ HOẠCH VÀ LẬP TRÌNH Để đưa ra kết luận đúng đắn từ kết quả của các nghiên cứu chẩn đoán, nhà nghiên cứu phải: xử lý và phân tích các dữ liệu thu thập được; mã hóa chúng để xử lý máy tính; trình bày kết quả dưới dạng bảng; tính toán trung bình; xây dựng đồ thị hoặc biểu đồ; hình thành kết luận và đưa ra dự đoán. Các tài liệu thu thập liên quan đến phân tích tình hình được lập dưới dạng hồ sơ gồm hai phần riêng biệt: yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài. Phân tích các yếu tố nội bộ bao gồm: 1. Bản xem xét các ý kiến và hành động của những người chủ chốt trong tổ chức chịu trách nhiệm về vấn đề đó. 2. Kiểm toán truyền thông làm rõ: tắc nghẽn trong luồng thông tin; tải thông tin liên lạc không đồng đều; công việc của nhân viên bất chấp lẫn nhau; ẩn thông tin có hại trong tổ chức - tin đồn tiêu cực. Việc phân tích các yếu tố bên ngoài cho thấy cả quá trình tích cực và tiêu cực bên ngoài tổ chức. Dữ liệu thu thập được cần cho thấy: khán giả bên ngoài biết gì về chủ đề PR; nó gợi lên những cảm giác gì ở họ; họ nhận thức được tình hình vấn đề hiện tại như thế nào; những gì họ biết về các hành động được thực hiện bởi tổ chức. Kết quả của việc phân tích các yếu tố bên ngoài, các câu hỏi sau đây cần được làm rõ: 1. Mọi người sử dụng bao nhiêu thông tin khi phân tích một tình huống vấn đề? Các nhóm người khác nhau cảm thấy cần thông tin về tình huống vấn đề này ở mức độ nào? 2. Mọi người sử dụng loại thông tin nào? 3. Mọi người sử dụng thông tin như thế nào? Nó có được coi là quan trọng và hữu ích không? 4. Mọi người có thấy sự tham gia của họ trong tình huống không? Họ có coi mình là nạn nhân không? Sau khi vấn đề PR được xác định, nhiệm vụ phát triển một chiến lược để giải quyết vấn đề đó nảy sinh. Đồng thời, nên sử dụng tối đa các cơ hội và nguồn dự trữ hiện có. Lập kế hoạch mục tiêu cung cấp bảng phân tích các hành động tuần tự theo các kết quả cụ thể. 1. "Mục tiêu đầu ra" của thông điệp: sử dụng các phương tiện truyền thông không được kiểm soát; sử dụng các phương tiện được kiểm soát. 2. Thông điệp "Mục tiêu ảnh hưởng". 2.1. Mục đích thông tin: truyền tải một thông điệp; sự hiểu biết về thông điệp của công chúng; giữ tin nhắn trong bộ nhớ. 2.2. Các mục tiêu trong lĩnh vực tâm lý thái độ tích cực hoặc tiêu cực: hình thành thái độ; sửa chữa cài đặt; thay đổi cài đặt. 2.3. Các mục tiêu trong lĩnh vực hành vi: sự hình thành hành vi; củng cố hành vi; Thay đổi hành vi. Ý nghĩa của mỗi nhóm mục tiêu ảnh hưởng nhất định phụ thuộc vào tình huống. Lập trình. Trong thực tiễn của PR, chiến lược chủ yếu đề cập đến các vấn đề của khái niệm chung, kế hoạch tổng thể để đạt được các mục tiêu. Mặt khác, chiến thuật liên quan đến cấp độ hoạt động: các sự kiện thực tế, phương tiện và phương pháp thực hiện chiến lược. 54. QUY TRÌNH VÀ QUY TẮC GIAO TIẾP Các yếu tố của quá trình giao tiếp. 1. Người gửi (người giao tiếp). 2. Mã hóa - quá trình trình bày thông tin hoặc ý tưởng dưới dạng trực quan - văn bản, hình ảnh, minh họa. 3. Thông điệp dưới dạng lời nói hoặc biểu tượng. 4. Thông tin và phương tiện liên lạc. 5. Giải mã - hiểu thông điệp của người nhận. 6. Phản ứng của người nhận - nhận thức về thông điệp và hành động. 7. Phản hồi. 8. Gây nhiễu - thông tin bị bóp méo không có kế hoạch ("điện thoại bị hỏng", mất tin nhắn trong quá trình truyền, mất tập trung khi nhận thức, v.v.). Người giao tiếp phải biết đối tượng mục tiêu sẵn sàng mua hàng ở trạng thái nào. Các loại trạng thái này: nhận thức, kiến thức, khuynh hướng, sở thích, tin tưởng, thực hiện hành động mong đợi. Đây là những khuyến nghị các quy tắc để giao tiếp hiệu quả. Tính trung thực. Giao tiếp bắt đầu bằng việc tạo ra một bầu không khí tin cậy. Tổ chức phải tạo ra bầu không khí này bằng cách nhấn mạnh mong muốn phục vụ lợi ích công cộng. Định nghĩa bài văn. Nội dung của các nỗ lực giao tiếp cần tương xứng với tình hình thực tế, tương ứng với nó. Các phương tiện truyền thông dù có được sử dụng khéo léo đến đâu cũng chỉ bổ sung thêm vào cuộc sống hàng ngày, ý kiến và hành động của con người. Bối cảnh của tình huống nên cung cấp cho mọi người cơ hội tham gia vào các sự kiện và đáp ứng các nỗ lực truyền thông. Mục lục. Nội dung phải có ý nghĩa đối với những người nhận nó, phù hợp với hệ thống giá trị của nó. Nó cần phải phù hợp với hoàn cảnh của người nhận. Mọi người có xu hướng tập trung vào thông tin hứa hẹn cho họ nhiều phần thưởng nhất. Đồng thời, lợi ích có thể hoàn toàn không phải là vật chất, mà hoàn toàn là tình cảm, ví dụ, sự thỏa mãn nhu cầu về thông tin và kiến thức. Trong trẻo. Thông báo phải được gửi một cách đơn giản. Nó phải rõ ràng cho cả người gửi và người nhận thông điệp. Những vấn đề phức tạp phải được đầu tư vào chủ đề, khẩu hiệu, khuôn mẫu đơn giản và rõ ràng. Vòng tròn của khán giả càng rộng thì càng phải dễ hiểu. Tính liên tục và tính nhất quán. Việc lặp lại (trong các phiên bản khác nhau) là cần thiết cho cả việc ghi nhớ và thuyết phục. Bản trình bày phải nhất quán và kết nối logic. Kênh truyền hình. Bạn cần sử dụng những kênh hiện có mà mọi người tin tưởng. Khi bạn cần tiếp cận các nhóm đối tượng của công chúng, bạn cần chọn các kênh đặc biệt. Sự sẵn sàng của khán giả. Hiệu quả của thông điệp phụ thuộc vào nó. Mức độ sẵn sàng của đối tượng chịu ảnh hưởng của: năng lực, thói quen, khả năng đọc hiểu thông tin và trình độ học vấn. Trình bày thông tin gây cười: công chúng sẽ "mê mẩn" tài liệu này, nếu bạn cung cấp cho các báo cáo kinh tế thậm chí khô khan một màu sắc cảm xúc, và tin tức - một hiệu ứng thú vị. 55. THÔNG TIN THẬT MASS. QUẢN LÝ KHAI THÁC CÔNG CỘNG Mọi thông tin đều được thu thập và mã hóa bởi những người cụ thể, những người được gọi để thể hiện lợi ích của những người sáng lập. Chủ sở hữu phương tiện truyền thông là chủ thể, người sáng lập, người cung cấp tài chính cho họ. Những người sáng lập là: 1. Nhà nước, các cơ cấu quyền lực. 2. các cơ quan chính phủ cá nhân. 3. Các tổ chức công cộng và các đảng phái chính trị. 4. Các tổ chức thương mại. 5. Những người tư nhân. 6. Các tổ chức quốc tế. Sự bóp méo thông tin trên các phương tiện truyền thông xảy ra vì những lý do sau: 1) các biến dạng không chủ ý: không chú ý; lỗi trong quá trình truyền động dọc theo dây chuyền; nguồn chưa được xác minh; cố ý xuyên tạc sự thật; 2) sự lựa chọn có chủ ý của hình thức trình bày: trớ trêu; mỉa mai; âm thanh và nhạc đệm phù hợp; sự cố ý bóp méo sự thật, mà trong tương lai có thể được ban hành như một lỗi; sự lựa chọn giả tạo của các sự kiện và tính cách trong thông điệp; có xu hướng đàn áp một số sự kiện và nhấn mạnh những sự kiện khác; nhận xét có xu hướng về sự kiện. Có mức độ tin tưởng cao hơn đối với phương tiện truyền thông "của riêng họ", mà người đọc cho rằng thể hiện sở thích của mình. Sự tin cậy giữa người đọc và giới truyền thông dựa trên sự tương đồng về quan điểm và giá trị đạo đức. Vì vậy, nhiệm vụ chính của truyền thông là bước đầu lựa chọn đối tượng mục tiêu và thông tin đầy đủ phù hợp với sở thích và thị hiếu nhất định của họ. Thao túng thông tin có thể có hàm ý tiêu cực và chịu sự trừng phạt của Luật Liên bang Nga "Về quảng cáo" và "Trên phương tiện truyền thông đại chúng". Các phương tiện thao túng đạo đức hơn bao gồm "thuyết phục" và "gợi ý". Tại trung tâm niềm tin - thứ tự logic của các sự kiện. Phương pháp thuyết phục. 1. Sự phân mảnh của trình. Đây là sự phân mảnh của thông tin, mang lại cho nó: sự xuất hiện của tính linh hoạt và hiệu quả; linh hoạt bằng cách tập trung vào một số khía cạnh và bỏ qua những khía cạnh khác. 2. Nghi thức hóa. Đây là màn hình hiển thị các thủ tục chính thức, chiêu đãi, cuộc họp, cuộc họp. Người xem cảm nhận được tầm quan trọng của thời điểm này, tầm quan trọng của những gì đang xảy ra, thấy được những hành động tích cực của khách hàng trong chiến dịch PR. 3. Cá nhân hóa. Nó không tập trung vào ý nghĩa của các sự kiện, mà tập trung vào những người mang chúng - những nhân vật có thẩm quyền. Sự hiện diện của một người quan trọng mang lại một số thẩm quyền cho chính sự kiện. Tại trung tâm gợi ý các quá trình chuyển giao những ý tưởng không thể chứng minh một cách hợp lý và làm giảm tính nghiêm trọng trong nhận thức thông tin nói dối: 1. Lời khai. Một tình huống trong đó thông tin được truyền đạt bởi một người được tôn trọng hoặc bị ghét trong một đối tượng nhất định. 2. Dán nhãn: gọi một người là "phát xít", người khác là "kẻ điên chính trị", v.v. 3. "Tổng quát hóa tỏa sáng". Một điều cụ thể được gọi là khái niệm khái quát với nội hàm tình cảm tích cực: "giá trị dân chủ", "lợi ích của nhân dân", v.v. 56. TIN TỨC LÀ MỘT YẾU TỐ CỦA CÔNG NGHỆ PR Bản thân tin tức đã có sức hấp dẫn lớn. Ai cũng muốn nắm rõ thời sự để không bị mang tiếng là lạc hậu. Một hành động PR dưới dạng một thông điệp về tin tức hoặc bên cạnh tin tức giống như một câu móc với một miếng mồi hấp dẫn. Tin tốt nhất là một cảm giác gây ra một sự dâng trào của cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực. Có hai khái niệm điều kiện về sản xuất tin tức: 1. Khái niệm về kiểu văn tự sự. Nó công nhận quyền lựa chọn ý nghĩa của khán giả. 2. Khái niệm về kiểu ngữ nghĩa của tin tức tập trung vào sự kiện là ý nghĩa được người đưa tin nêu trong nội dung tin tức như một thành tố riêng biệt. Và do đó, công chúng được đẩy đến các kết luận đã cho bằng cách cung cấp thêm thông tin đặc biệt được lựa chọn: cách thức và nơi bắt nguồn của sự kiện; ảnh hưởng gì; quyền lợi của ai bị ảnh hưởng; hậu quả là gì. Ngoài ra, tùy chọn này cung cấp các diễn giải về quan điểm của sự kiện: các giả định bổ sung được đưa ra về hậu quả thực sự và tiềm năng của các sự kiện. Trong trường hợp này, các ý kiến thường thiên vị. Phương pháp lập luận: tham khảo một nguồn đáng tin cậy; trình bày các phiên bản và so sánh chúng; việc sử dụng các chuyên gia có thẩm quyền, cũng như những người tham gia bình thường vào các sự kiện; logic sau; bằng chứng tài liệu hoặc bằng chứng video. Điều cực kỳ quan trọng là phải tăng hiệu quả của thông điệp là hình thức trình bày của nó, có thể ở dạng: độc quyền - sở hữu thực sự đối với một phân đoạn thông tin độc quyền mà những người khác không có; cảm giác - sự độc đáo sáng sủa của một sự kiện vi phạm những ý tưởng truyền thống, trình bày nó về chất lượng khác với loại của chính nó; mưu đồ - việc tạo ra một hệ thống chuyển đổi ngữ cảnh thông tin, giải pháp của nó nằm trong tay tác giả của nó; khiêu khích - tạo cho sự kiện một nhân vật xúc phạm, quá xúc phạm đến lợi ích của ai đó; tạo ra một cuộc gọi được thiết kế cho một phản ứng tiếp theo; chiến tranh thông tin - chỉ trích thường xuyên biểu tình, cứng rắn, bắt buộc đối với bất kỳ vị trí và hành động nào. Các kỹ thuật tạo và khuếch đại tin tức: 1. Tin tức không thể diễn ra nếu không có thông tin. Tin tức có thể là: công ty mới; hàng hóa hoặc dịch vụ mới hoặc cải tiến; các cuộc hẹn và thăng chức mới hoặc cách chức; các cuộc họp mới, giải thưởng, hồ sơ, v.v. 2. Ràng buộc tin tức vào một ngày tròn (hình bán nguyệt). 3. Ràng buộc vào một sự kiện mà công chúng quan tâm. Bản thân sự kiện có thể được phát minh ra bằng cách tìm kiếm trong số liệu thống kê hoặc lịch sử của tổ chức. Ví dụ: đợt bán bánh hamburger thứ 50 tỷ sắp tới. 4. Tăng cường tin tức thông qua sự hiện diện của những người có ảnh hưởng. 5. Biến vấn đề thành một vấn đề có ý nghĩa xã hội. 6. Tốt hơn là mưu mô - chỉ là một vụ tai tiếng. Tăng thêm "sức nặng" cho tin tức: 1. Đăng hoặc bình luận về tin tức nhanh hơn những người khác. 2. Cung cấp cho tin tức một nhân vật giám sát. 3. Tạo một sự kiện "dài hạn" sẽ được báo cáo thường xuyên. Ví dụ: tài trợ cho một lễ hội âm nhạc sẽ diễn ra trong suốt cả năm. 57. QUẢN LÝ QUY TRÌNH. QUY TẮC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG. TẠO SỰ KIỆN ĐẶC BIỆT Hai cách tiếp cận để quản lý quá trình PR: 1) bản thân việc quản lý các phương tiện truyền thông; và 2) việc quản lý các thông tin như vậy. Trong hai phương án này, phương án thứ nhất thực tế hơn đối với các cơ cấu quyền lực nhà nước, vì chúng có khả năng: a) thắt chặt hoặc nới lỏng cơ chế đăng ký phương tiện truyền thông; b) buộc các phương tiện truyền thông không mong muốn phải chịu trách nhiệm về các vi phạm; c) kiểm soát nội dung thông tin bằng cách gây áp lực lên tổng biên tập; d) thao túng các nhà xuất bản bằng cách phát hành hoặc không phát hành trợ cấp của nhà nước, chặn các kênh phân phối; e) điều chỉnh việc tiếp cận các nguồn thông tin, v.v. Quy tắc phát triển công nghệ thông tin và truyền thông: 1. Hình thành luồng thông tin riêng. Cần cố gắng chiếm độc quyền thông tin về bản thân thông qua việc cung cấp thông tin thường xuyên, quy mô lớn, nhanh chóng cho các phương tiện truyền thông, kể cả những người chưa thành niên. 2. Ưu tiên cung cấp thông tin, thông tin hợp tác. Bản chất của nó là chọn phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu, theo đó thỏa thuận của "các quý ông" được ký kết: chúng tôi cung cấp cho bạn thông tin độc quyền ("chỉ dành cho bạn" hoặc "bạn là người đầu tiên"), bạn cung cấp cho chúng tôi hỗ trợ thông tin miễn phí. Tuy nhiên, điều này hiếm khi thành công. Về cơ bản, bạn phải trả tiền để có được các báo cáo truyền thông. 3. Tối ưu hóa hình thức và phong cách nộp tài liệu. Ví dụ, tờ báo "MK" hoạt động với đối tượng có nhu cầu dân trí thấp. Nhưng điều này không có nghĩa là các tài liệu phân tích sâu là không thể chấp nhận được đối với cô ấy. Chúng chỉ cần được xử lý một cách thích hợp. Tạo sự kiện đặc biệt như một phương pháp được sử dụng rộng rãi trong công nghệ PR. Đồng thời, hiệu quả đạt được cao nhất khi sự kiện thu hút được số lượng lớn người tham gia và có sự góp mặt của ít nhất một nhân vật nổi tiếng. Về phương pháp "tạo ra các sự kiện đặc biệt", nhà sử học và xã hội học nổi tiếng người Mỹ D. Burstin nói: "việc tạo ra những ảo tưởng hình thành nên trải nghiệm của chúng ta đã trở thành công việc kinh doanh của nước Mỹ, đôi khi là công việc kinh doanh trung thực, cần thiết và đáng kính trọng nhất." Tác giả gọi những sự kiện có tổ chức như vậy "sự kiện giả" và dẫn đầu lợi thế của chúng so với các sự kiện tự phát: - các sự kiện giả được kịch tính hóa nhiều hơn; - được xây dựng nhiều hơn (và, hãy thêm vào, do đó sinh động hơn), chúng lan truyền nhanh hơn và được ghi nhớ một cách sống động; - nếu muốn, các sự kiện giả có thể được lặp lại, do đó nâng cao ấn tượng về chúng; - việc tạo ra các sự kiện giả đòi hỏi kinh phí, vì vậy chúng được quảng cáo và sao chép trước để tự biện minh; - nhận thức về một sự kiện giả biến thành một chỉ báo về "thông tin" cho giáo dân; chúng trở thành chủ đề của cuộc trò chuyện chung; - các sự kiện giả tạo ra các sự kiện giả khác theo cấp số nhân. 58. THÀNH PHẦN CỦA THÔNG ĐIỆP. ĐỘ TIN CẬY CỦA NGUỒN TIN NHẮN. QUẢNG CÁO ĐÚNG Các quy tắc và kỹ thuật viết thông điệp: Ý tưởng chính hoặc chủ đề của một chương trình PR là tạo ra một ý kiến mạnh mẽ dưới hình thức diễn đạt hấp dẫn và dễ nhớ. Hình thức trình bày chủ đề tốt nhất là một câu khẩu hiệu hoặc câu nói ngắn gọn, không quá năm từ. Nhận dạng đối tượng với sự trợ giúp của từ vựng, sự hài hước, v.v.; sử dụng những gì hợp nhất với mọi người. Tuyên bố rằng vị trí của người giao tiếp trùng với ý kiến của số đông, tức là ở chính khán giả. Các nhà tâm lý học đã xác định rằng, bất chấp sự hoài nghi rộng rãi đối với các phương tiện truyền thông, những thông điệp được truyền tải một cách có phương pháp cuối cùng đã “đánh gục” nhiều khái niệm và thái độ vào đầu. mọi người chú ý về tính khách quan của nguồn thông tin. Nếu người ta biết rộng rãi rằng người sáng lập ra ấn phẩm hay kênh này là một tổng đài (khách hàng của truyền thông PR), thì những thông điệp tích cực về bản thân của anh ta sẽ không thuyết phục được ai. Do đó, những cái gọi là bên thứ ba thường được tạo ra để tiến hành các chiến dịch PR lâu dài. Họ nên bao gồm những người thoạt nhìn có vẻ không quan tâm và không thuộc tổ chức, tổng đài và có khả năng ảnh hưởng đến công chúng bằng địa vị của họ (nhà xuất bản lớn, nhà khoa học nổi tiếng, nhà văn, nhân vật công cộng và chính trị, đại diện nhà thờ, vận động viên , hiển thị các ngôi sao, v.v.). Tuy nhiên, những thủ thuật này được biết đến với những người am hiểu, những người khi đọc hoặc nghe một diễn giả, họ luôn nghĩ: "Ai đứng sau anh ta? Anh ta đại diện cho lợi ích của ai?" Ngày nay, nhiều người rõ ràng rằng nếu một người hoặc một đối tượng PR thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, thì có nghĩa là ai đó quan tâm đến điều này và rất có thể đã trả tiền cho nó. Sử dụng các phương tiện giao tiếp được kiểm soát và không được kiểm soát. Được kiểm soát là những phương tiện giao tiếp nhằm phổ biến thông tin về tổ chức bằng chi phí của nó. Nếu tổ chức không trả chi phí phân phối cho kênh thông tin, thì số phận của vật chất này là không thể kiểm soát và hoàn toàn phụ thuộc vào ý chí của những người làm công tác truyền thông. quảng cáo gián tiếp. Có thể sử dụng nhiều công cụ PR khác nhau, đặc biệt, nếu có những hạn chế về quảng cáo trực tiếp (thuốc lá, rượu, súng) hoặc khi những công cụ này không hiệu quả. Dưới hình thức quảng cáo gián tiếp, các chuyên gia PR thường không đưa ra các bài báo tùy chỉnh trên báo chí, mà là rất nhiều quảng cáo kinh doanh phi tiêu chuẩn, phi truyền thống. Do đó, hoạt động của các công ty pháp lý và kiểm toán thường không được quảng cáo trực tiếp: quảng cáo được thực hiện trên truyền hình hoặc đài phát thanh bởi các chuyên gia của các công ty này, trong đó hình ảnh tích cực về công việc được gián tiếp hình thành. Khi quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên PR chuẩn bị các hình ảnh quảng bá khác nhau trong các cửa hàng, thường mang tính chất của một buổi trình diễn. 59. LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG (MEDIA PLANNING) Nên hiểu sự khác biệt giữa phương tiện truyền thông (media) và nhà mạng. Phương tiện truyền thông (media) là một phạm trù, một loại phương tiện truyền tải tài liệu quảng cáo và PR (TV, radio, báo chí, quảng cáo ngoài trời, thư trực tiếp, phương tiện giao thông, điện ảnh, Internet, v.v.). Phương tiện (tuần) là phương tiện quảng cáo cụ thể, ví dụ: "MK" là một công cụ thuộc danh mục "báo chí truyền thông". Thông tin ban đầu cho kế hoạch truyền thông của chiến dịch PR có trong bản tóm tắt phương tiện truyền thông. Bản tóm tắt truyền thông tích lũy các thông tin sau: ngân sách chiến dịch; thời gian của chiến dịch; định dạng của tài liệu PR hoặc quảng cáo (thời gian của âm thanh hoặc video, độ dài của bài báo, biểu ngữ Internet, v.v.); vùng phủ sóng; Phương tiện thông tin đại chúng (kênh truyền hình và đài phát thanh, ấn phẩm, v.v.); khán giả mục tiêu; ngày trình bày kế hoạch truyền thông. Điều quan trọng nhất là sự lựa chọn của các phương tiện truyền thông cụ thể trong mỗi phương tiện truyền thông. Người lập kế hoạch truyền thông phải cung cấp hành động hiệp đồng (tăng cường lẫn nhau) của tất cả các công cụ quảng cáo. Dữ liệu đáng tin cậy nhất chỉ thu được khi đối tượng được chia nhỏ theo giới tính, độ tuổi và tình hình tài chính. Vai trò lớn nhất được thể hiện bởi sự sáng tạo, một ý tưởng sáng tạo. Chính cô là người tạo ra một sự kiện và thông điệp đáng nhớ có thể “dậy sóng” trong dư luận. Các khái niệm cơ bản trong lập kế hoạch truyền thông: Chọn lọc khán giả - tài sản của một hãng truyền thông để đưa thông tin đến một bộ phận, một nhóm người tiêu dùng nhất định với mức độ phủ sóng tối thiểu. Tính chọn lọc cao - dành cho TV, truyền hình cáp, radio. Tiềm năng tiếp cận - khả năng thu thập, tích lũy số lượng người tối đa của một nhà truyền thông là người đọc, người xem, người nghe của nó. Tỷ lệ tích lũy đối tượng cho biết cần bao nhiêu thời gian hoặc bao nhiêu lần thoát để một phương tiện quảng cáo nhất định tiếp cận được tất cả đối tượng tiềm năng của nó. Địa lý linh hoạt cho thấy mức độ linh hoạt của nhà cung cấp dịch vụ truyền thông bao phủ các lãnh thổ mà chúng tôi cần. Tính linh hoạt tuyệt vời - truyền hình cáp địa phương. Yếu - ở đài truyền hình và đài phát thanh quốc gia. Chia sẻ (Đăng lại) là phần trăm HUT (Sử dụng TV tại nhà) được tính cho một chương trình cụ thể. Phần chia sẻ không chỉ được xác định cho chương trình mà cho cả kênh. Tổng số lượt chia sẻ của tất cả các kênh trong một khoảng thời gian phải bằng 100. GRP (Tổng điểm xếp hạng) - tổng xếp hạng, hoặc tổng xếp hạng của tất cả các kết quả đầu ra trên tất cả các phương tiện. Tổng xếp hạng là số lần hiển thị hoặc phần trăm dân số. TRP (Điểm xếp hạng mục tiêu) - tổng xếp hạng theo hướng (mục tiêu) Giống như GRP, nhưng không phải cho toàn bộ khán giả, mà cho nhóm mục tiêu. Phủ sóng. Anh ấy thường nói về tỷ lệ phần trăm những người sẽ tiếp xúc với các phương tiện truyền thông nơi tin nhắn được đăng. Tần số cho biết trung bình một cá nhân hoặc gia đình đã xem tin nhắn bao nhiêu lần. Đánh giá tổng thể GRP (hoặc TRP) là sản phẩm của mức độ phủ sóng và tần suất; thể hiện tổng số phần trăm khán giả được thêm vào sẽ tiếp cận một hoặc nhiều lần.
▪ Kiểm toán ngân hàng. Giường cũi ▪ Pháp luật tố tụng hình sự. Phần chung và phần Đặc biệt. Giường cũi
Máy tỉa hoa trong vườn
02.05.2024 Kính hiển vi hồng ngoại tiên tiến
02.05.2024 Bẫy không khí cho côn trùng
01.05.2024
▪ phần của trang web Ổn áp. Lựa chọn các bài viết ▪ bài báo Nêm với một cái nêm để đá ra. biểu hiện phổ biến ▪ bài viết Bảo dưỡng bình oxy. Hướng dẫn tiêu chuẩn về bảo hộ lao động ▪ bài viết Anten xoắn cho máy bộ đàm cầm tay. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện ▪ bài viết Máy thu phát DM-2002. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện
Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web
www.diagram.com.ua |
Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela 
Xem các bài viết khác razdela 
Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:
Tất cả các ngôn ngữ của trang này