|
Arabic
Bengali
Chinese
English
French
German
Hebrew
Hindi
Italian
Japanese
Korean
Malay
Polish
Portuguese
Spanish
Turkish
Ukrainian
Vietnamese|
Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá
Lý thuyết kiểm soát. Cheat sheet: ngắn gọn, quan trọng nhất
Cẩm nang / Ghi chú bài giảng, phiếu đánh giá Mục lục
1. KHÁCH THỂ VÀ CHỦ THỂ CỦA LÝ THUYẾT KIỂM SOÁT Để thực hiện quá trình quản lý, cần có cơ chế thực hiện quản lý. Cơ chế kiểm soát Nó là môi trường mà các hoạt động quản lý được thực hiện. Môi trường điều khiển như vậy là hệ thống điều khiển và công nghệ điều khiển. Hai cách giải thích về khái niệm "quản lý": 1) như một quá trình quản lý một tổ chức - các hoạt động quản lý; 2) như một cơ chế kiểm soát. Đối tượng của lý thuyết điều khiển Đó là quản lý như một quá trình và như một cơ chế. Để xác định đối tượng của lý thuyết quản lý cần xem xét quá trình hình thành lý thuyết khoa học. Đối tượng của lý thuyết điều khiển - Các quan hệ quản lý, trong đó các quan hệ xã hội, kinh tế, chính trị và lợi ích được thể hiện, thể hiện ở việc tác động trở lại xã hội hoặc các yếu tố riêng lẻ của nó nhằm hợp lý hoá chúng, bảo toàn tính đặc thù, phát triển và hoàn thiện; cũng như các xu hướng phát triển trong thực hành quản lý, phương pháp và công nghệ quản lý. Các giai đoạn chính trong quá trình phát triển lý thuyết điều khiển: Giai đoạn đầu tiên trong quá trình phát triển lý thuyết điều khiển: nghiên cứu về nguồn gốc của cơ chế kiểm soát và các giai đoạn chính của sự hình thành của nó, sự xuất hiện của cơ chế kiểm soát và khái quát triết học của mô hình của cơ chế kiểm soát. Cần phân tích các xu hướng lịch sử phát triển của khoa học quản lý trên thế giới; khía cạnh quản lý và đặc điểm so sánh của các loại hình văn minh. Ở giai đoạn này, sự phát triển của các trường phái quản lý khoa học và sự đóng góp của các trường phái khác nhau vào lý thuyết quản lý được phân tích. Nội dung của giai đoạn đầu là những cơ sở triết học và lịch sử của lý thuyết quản lý. Giai đoạn thứ hai: định nghĩa về khái niệm quản lý, hệ thống quản lý, các mục tiêu và chức năng của lý thuyết quản lý, khái niệm về các quyết định quản lý và hành động kiểm soát, cũng như các thuộc tính chính của quản lý tổ chức. Giai đoạn thứ ba: xây dựng dựa trên kiến thức về các quy luật khách quan trong lý thuyết quản lý về các quy luật liên quan và các khuyến nghị cho hoạt động thực tiễn của các nhà quản lý và cơ quan quản lý. Kiến thức về luật pháp, các nguyên tắc quản lý giúp xây dựng phương pháp quản lý và phong cách quản lý của tổ chức. Giai đoạn thứ tư học tập và nghiên cứu lý thuyết quản lý: phương pháp luận để phát triển và ra quyết định, lập kế hoạch tổ chức, kiểm soát, hệ thống thông tin liên lạc và động lực cho các hoạt động quản lý. Giai đoạn thứ năm: học tập và nghiên cứu các quy trình quản lý, tạo ra hệ thống quản lý (cơ cấu chức năng, cơ cấu tổ chức, sơ đồ quan hệ tổ chức, tính chuyên nghiệp của nhân sự), cũng như các kỹ thuật quản lý (hệ thống quản lý văn bản, hệ thống liên lạc và viễn thông, hệ thống điều khiển tự động, máy tính và văn phòng thiết bị, nội thất văn phòng). Giai đoạn thứ sáu phát triển lý thuyết quản lý - việc tạo ra cơ sở phương pháp luận để đánh giá hiệu quả của quản lý. Giai đoạn này bao gồm: mục tiêu, nguyên tắc, tiêu chí và phương pháp đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý. 2. KHÁI NIỆM VỀ KIỂM SOÁT Phổ biến nhất định nghĩa của khái niệm "quản lý": 1) xác định mục tiêu và kết quả đạt được với sự trợ giúp của các phương pháp, phương tiện và ảnh hưởng cần thiết và đủ; 2) chức năng của các hệ thống tổ chức có tính chất đa dạng (sinh học, xã hội, kỹ thuật), đảm bảo duy trì cấu trúc cụ thể của chúng, duy trì phương thức hoạt động, thực hiện các chương trình và mục tiêu hoạt động của chúng; 3) tạo ra và thực hiện các ảnh hưởng đảm bảo hoạt động mong muốn của đối tượng, dẫn đến một mục tiêu cụ thể; 4) quá trình tổ chức tác động có mục tiêu lên một phần nào đó của môi trường, được gọi là đối tượng kiểm soát, nhờ đó các nhu cầu của chủ thể tương tác với đối tượng này được thỏa mãn; 5) quá trình hình thành các mục tiêu và cách thức để đạt được chúng; 6) việc sử dụng các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả, trong đó hành vi của hệ thống dẫn đến kết quả mong muốn (hệ thống đạt được mục tiêu hoặc giải quyết được vấn đề); 7) tác động vào một đối tượng để cải thiện chức năng hoặc sự phát triển của đối tượng này; 8) quản lý - quá trình tác động có mục đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt được những kết quả nhất định của hoạt động. Đối tượng quản lý - một thể nhân hoặc pháp nhân thực hiện ảnh hưởng quyền lực. Trong quá trình quản lý nói dối: thẩm quyền của chủ thể quản lý, các đòn bẩy ảnh hưởng về tổ chức, hành chính, kinh tế, luân lý và đạo đức. Đối tượng điều khiển - mà ảnh hưởng nghiêm trọng của đối tượng kiểm soát được hướng đến. Đối tượng của quản lý có thể là các cá nhân và pháp nhân, các hệ thống và quá trình xã hội, kinh tế - xã hội. Các giai đoạn chính của quá trình hình thành lý thuyết khoa học: - quan sát các quá trình đang diễn ra và phân tích chúng bằng cách sử dụng các phương pháp đã biết từ các ngành khoa học khác; - tổng hợp kiến thức và tạo ra các cơ sở lý thuyết của khoa học (các nguyên tắc, sự phụ thuộc, quy luật và quy luật); - chính thức hóa và hệ thống hóa các quá trình đang diễn ra, biên soạn kiểu mẫu của chúng; - phát triển các cơ sở khoa học ứng dụng để phân tích và tổng hợp các quá trình quan sát được; - tạo ra một phương pháp luận để nghiên cứu các quá trình của một kiểu mẫu nhất định; - tích lũy dữ liệu thống kê về tính hiệu quả của phương pháp được đề xuất và sự điều chỉnh của nó. Đặc điểm của quá trình kiểm soát: Quản lý là một quá trình có mục đích, được thực hiện liên tục theo thời gian và không gian, đòi hỏi sự phân tích sâu sắc, xây dựng và đặt ra các mục tiêu cụ thể. Kết quả càng chính xác tương ứng với mục tiêu đề ra thì chất lượng quản lý càng cao. 3. CÁC ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA TRƯỜNG QUẢN LÝ KHOA HỌC F. TAYLOR’S VÀ TRƯỜNG HÀNH CHÍNH A. FAYOL’S Trường Quản lý Khoa học F. Taylor. Người sáng lập ra trường phái quản lý khoa học là Frederick Taylor. Taylor ban đầu gọi hệ thống của mình là "quản lý tác vụ". Khái niệm "quản lý khoa học" lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1910 bởi Louis Brandweiss. Frederick Taylor tin rằng quản lý như một chức năng đặc biệt bao gồm các nguyên tắc có thể áp dụng cho các hoạt động xã hội. Các nguyên tắc cơ bản của Frederick Taylor: 1. Nghiên cứu khoa học từng loại hình hoạt động lao động riêng lẻ. 2. Tuyển chọn, đào tạo và giáo dục người lao động và cán bộ quản lý dựa trên các tiêu chí khoa học. 3. Phân chia trách nhiệm đồng đều và công bằng. 4. Tương tác của quản trị với người lao động. Taylor tin rằng trách nhiệm của người quản lý là lựa chọn những người có thể đáp ứng yêu cầu công việc, sau đó chuẩn bị và đào tạo những người này làm việc theo một hướng cụ thể. Ông đã phát triển hệ thống thanh toán khác biệt, theo đó công nhân nhận được tiền công phù hợp với sản lượng của họ. Hệ thống tỷ lệ phần khác biệt sẽ kích thích năng suất cao hơn của người lao động, vì điều này làm tăng tỷ lệ phần trăm tiền lương. Ý tưởng chính của Taylor là quản lý phải trở thành một hệ thống dựa trên các nguyên tắc khoa học nhất định, cần được thực hiện bằng các phương pháp và hoạt động được phát triển đặc biệt. Trường phái hành chính (cổ điển) của Henri Fayol. Người sáng lập ra trường phái hành chính của chính phủ là Henri Fayol (1826-1926). Đại diện của trường hành chính coi quản lý là một quá trình phổ quát, bao gồm các chức năng quản lý như lập kế hoạch, tổ chức, thúc đẩy, kiểm soát và phối hợp, đề xuất một lý thuyết hệ thống hóa về quản lý toàn bộ tổ chức (bằng cách chia tổ chức thành các đơn vị thực hiện các chức năng chính - tài chính, sản xuất, tiếp thị). Nhiệm vụ chính của trường hành chính là tạo ra các nguyên tắc quản lý phổ quát, theo đó tổ chức sẽ hoạt động thành công. Các nguyên tắc quản lý do Henri Fayol xây dựng: thống nhất chỉ huy (thống nhất quan điểm, thống nhất hành động và thống nhất quản lý), phân công lao động (chuyên môn hóa), kỷ luật, thống nhất lãnh đạo (các hoạt động theo đuổi cùng một mục tiêu phải có một người lãnh đạo và được hướng dẫn bởi một kế hoạch chung) , công lý, quyền lực và trách nhiệm, phần thưởng, sáng kiến (dự tính và thực hiện kế hoạch), trật tự, tập trung hóa, tinh thần doanh nghiệp, v.v. 4. ĐẶC ĐIỂM CỦA TRƯỜNG QUAN HỆ CON NGƯỜI, TRƯỜNG HỢP HÀNH VI VÀ TRƯỜNG HỢP QUẢN LÝ ĐỊNH LƯỢNG Trường quan hệ con người Điều kiện tiên quyết để xuất hiện: Sự đơn giản hóa các ý tưởng về động cơ của hành vi con người, đánh giá thấp yếu tố con người, đặc trưng của trường phái "cổ điển", là tiền đề cho sự xuất hiện vào đầu những năm 30. Thế kỷ XX “trường phái quan hệ giữa người với người”. Nó dựa trên những thành tựu của tâm lý học và xã hội học. Những người sáng lập Trường Quan hệ Con người: Elton Mayo và Fritz Roethlisberger. Đặc điểm của trường phái quan hệ con người trong quản lý: chuyển trọng tâm từ quản lý công việc sang quản lý con người, cán bộ. Elton Mayo (1880-1949) thực nghiệm cho thấy rằng các phương pháp tiên tiến trong lĩnh vực tổ chức sản xuất và tiền lương cao không đem lại kết quả mong muốn nếu bầu không khí xã hội trong đội ngũ lao động không góp phần tạo ra năng suất lao động cao. Là một trong những tác giả của lý thuyết về mối quan hệ giữa con người với nhau, ông đã kêu gọi cải thiện mối quan hệ giữa doanh nhân và người lao động. Nhìn chung, các đại diện của trường phái quan hệ con người cho rằng giá trị nhóm là điều kiện quan trọng nhất để tổ chức quản lý một cách khoa học. Họ chỉ trích chủ nghĩa Taylo, vốn giới hạn các nhiệm vụ của quản lý trong việc kích thích nỗ lực cá nhân của người lao động. Mô hình hành vi trong quản lý Học thuyết về quan hệ giữa người với người đã tiếp nhận sự phát triển tự nhiên của nó và tiếp tục hình thành hành vi (hành vi) cách tiếp cận đối với quản lý. Bản chất của phương pháp tiếp cận hành vi bao gồm việc xác định bản chất của hành vi của nhân viên tại nơi làm việc và năng suất của họ, tùy thuộc vào điều kiện làm việc thay đổi và mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý. Xác định các yếu tố để nâng cao hiệu quả của tổ chức, trong đó quản lý dựa trên cách tiếp cận hành vi: 1) nhận thức của nhân viên về năng lực của mình; 2) sự hài lòng nhận được từ công việc được thực hiện; 3) tương tác xã hội và sự tồn tại của các mục tiêu và lợi ích chung của lực lượng lao động. Quản lý theo định hướng hành vi bao gồm các khía cạnh sau: 1) có tính đến tâm lý đối với hành vi của người lao động trong quá trình lao động, tùy thuộc vào động cơ hành động của người đó; 2) giao tiếp với các nhân viên khác; 3) quyền hạn của người lãnh đạo; 4) khả năng lãnh đạo trong nhóm. Trường Khoa học Hành vi đã đóng góp vào sự phát triển của hoạt động tổ chức bằng cách tăng hiệu quả của việc sử dụng nguồn nhân lực. Phát triển trường định lượng gắn liền với sự phát triển của thống kê và toán học. Các đại diện của trường phái này là: R Ackoff, L. Bertalanffy, S. Vir. Trường đã sử dụng các khoa học chính xác (phương pháp kinh tế và toán học (EMM), thống kê, điều khiển học, lý thuyết nghiên cứu hoạt động) để giải quyết các vấn đề quản lý. Các đại diện của trường này đã góp phần hiểu sâu hơn về các vấn đề phức tạp của quản lý, áp dụng các phương pháp chính xác để đưa ra quyết định trong những tình huống khó khăn. Lý do cho việc sử dụng EMM và các phương pháp chính xác trong quản lý là sự ra đời và phát triển của công nghệ máy tính. 5. THỰC TẾ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ CÁC QUÁ TRÌNH KINH TẾ - XÃ HỘI Управление - yếu tố và chức năng của các hệ thống có tổ chức: sinh học, xã hội, kỹ thuật, v.v., đảm bảo duy trì cấu trúc của chúng, thực hiện phương thức hoạt động, thực hiện chương trình và mục đích của hoạt động. Quản lý trong các hệ thống kinh tế - xã hội được nghiên cứu trong khuôn khổ lý thuyết về quản lý các quá trình kinh tế - xã hội. Các loại lý thuyết kiểm soát đặc biệt: 1) lý thuyết về sự điều tiết của nhà nước đối với nền kinh tế; 2) quản lý khu vực và thành phố. Nhiệm vụ của khoa học quản lý: tạo ra, hệ thống hóa và phổ biến kiến thức về cách thức thực hiện các hoạt động quản lý. Chủ thể của khoa học quản lý - Quan hệ quản lý, trong đó biểu hiện đồng thời các quan hệ kinh tế, xã hội, chính trị và lợi ích, công nghệ, phương pháp quản lý và các xu hướng phát triển của thực tiễn quản lý. Đối tượng điều khiển: 1) các khía cạnh của hoạt động kinh tế (chất lượng sản phẩm, tương tác với người tiêu dùng, tiếp thị); 2) các ngành công nghiệp (công nghiệp, nông nghiệp, giao thông vận tải); 3) cộng đồng dân cư theo lãnh thổ (vùng, huyện, thành phố); 4) các giai đoạn tái sản xuất riêng lẻ (sản xuất, cung cấp, tiếp thị, R&D); 5) các loại nguồn lực (tài chính, con người, v.v.); 6) các đặc điểm của sản xuất (hiệu quả, thái độ làm việc, chất lượng cuộc sống, mức độ việc làm). Đối tượng quản lý: hội đồng quản trị, giám đốc, người quản lý, thị trưởng thành phố, hội đồng thành phố, người đứng đầu bộ phận, nhóm chất lượng, phòng thương mại và công nghiệp thành phố, cũng như bất kỳ người hoặc nhóm người nào khác thực hiện ảnh hưởng quản lý đối với đối tượng quản lý. Nhân tố chính của bất kỳ hệ thống kinh tế - xã hội nào là con người, người đó có thể vừa là khách thể vừa là chủ thể quản lý. Đó là về con người mà các hành động kiểm soát được chỉ đạo trong khuôn khổ quản lý nhà nước và doanh nghiệp. Toàn bộ người và tổ chức phản ứng với hành động kiểm soát, có tính đến các đánh giá sơ bộ và phân tích độc lập về hậu quả của phản ứng của chính họ. Cách một người cảm nhận những ảnh hưởng của quản lý, cách anh ta phản ứng với chúng - hiệu quả của toàn bộ hệ thống nói chung phụ thuộc vào điều này. Do đó, quản lý con người không thể tách rời với quản lý một tổ chức, một ngành, một thành phố, một vùng, một quốc gia. Các chức năng điều khiển chính: 1) thiết lập mục tiêu; 2) phân tích; 3) dự báo; 4) lập kế hoạch; 5) tổ chức; 6) sự phối hợp; 7) động lực; 8) đào tạo; 9) kế toán và kiểm soát; 10) giao tiếp; 11) ra quyết định. Tất cả các chức năng quản lý đều có quan hệ mật thiết với nhau và bổ sung cho nhau. Phương pháp quản lý - cách thức thực hiện các chức năng quản lý. Phân loại các phương pháp quản lý theo nội dung: 1) kinh tế; 2) hành chính (tổ chức và hành chính); 3) tâm lý xã hội. 6. QUẢN TRỊ VÀ QUẢN LÝ Các thuật ngữ "quản lý" và "quản lý" thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng có sự khác biệt giữa chúng. Quản lý là một hoạt động chung của con người và quản lý là lĩnh vực cụ thể của nó, bao gồm các hoạt động của các chuyên gia để đảm bảo hoạt động thành công của tổ chức. Từ "quản lý" được sử dụng liên quan đến con người, đội và tổ chức: quản lý của một tổ chức có nghĩa là quản lý của tổ chức này. Chủ đề của khoa học quản lý tổng hợp - các khuôn mẫu, nguyên tắc và phương pháp quản lý tổ chức chung. Hai ý nghĩa chính của khái niệm "quản lý": 1) quy trình quản lý; 2) một nhóm người tạo nên cơ quan quản lý. Định nghĩa "quản lý" theo Từ điển Oxford: 1) cách đối nhân xử thế; 2) kỹ năng hành chính và kỹ năng của một loại đặc biệt; 3) nghệ thuật quản lý; 4) cơ quan quản lý và những người tạo ra nó. Ý nghĩa chính của thuật ngữ "quản lý" trong tiếng Nga: 1) khoa học về quản lý; 2) quá trình quản lý con người trong tổ chức; 3) cơ quan quản lý và những người tạo ra nó. Quản lý đặc biệt - quản lý các đối tượng có tính đến các chi tiết cụ thể của chúng hoặc quản lý các quá trình cụ thể, các nguồn lực. Các hình thức quản lý đặc biệt: quản lý thành phố, quản lý dịch vụ, quản lý tài chính; quản lý chiến lược, quản lý đổi mới, v.v. Đối tượng quản lý chung - con người trong các tổ chức và tổng thể các mối quan hệ giữa những người nảy sinh trong quá trình quản lý các tổ chức này. Đối tượng của quản lý đặc biệt - quan hệ đặc thù giữa con người trong các tổ chức, phản ánh đặc thù của các tổ chức này. Đối tượng của quản lý đặc biệt có thể là một số quy trình đặc biệt khác nhau (các luồng tài chính do ban quản lý tài chính điều tra). Управление - hoạt động của hệ thống con kiểm soát, bao gồm việc phát triển hành động kiểm soát, việc thực hiện nó để đạt được mục tiêu của toàn bộ hệ thống. Điều chính vì lợi ích của việc quản lý các hoạt động và bản thân hoạt động được thực hiện là mục tiêu. Quản lý với tư cách là một hoạt động có mục đích có ý thức chỉ đặc biệt đối với một con người và các hệ thống tổ chức. Hệ thống tổ chức - một hệ thống xã hội trong đó các yếu tố là con người và các nhóm người. Các dấu hiệu của một nhóm người như một hệ thống tổ chức: 1) nếu nó có một mục tiêu, được tất cả các thành viên trong nhóm chấp nhận là mục tiêu chung; 2) nếu nhóm bao gồm ít nhất hai người tự coi mình là một phần của nhóm này; 3) nếu nó có các thành viên trong nhóm làm việc cùng nhau một cách có ý thức để đạt được mục tiêu có ý nghĩa đối với tất cả mọi người. Các thuộc tính của hệ thống tổ chức: 1) khả năng xác định và thỏa mãn các nhu cầu của họ; 2) tính toàn vẹn; 3) hành vi và hoạt động được điều chỉnh của các thành viên trong tổ chức; 4) sự hiện diện của văn hóa tổ chức; 5) khả năng tự học và phát triển bản thân. 7. TIẾN HÓA TƯ TƯỞNG QUẢN LÝ. MÔ HÌNH ĐIỀU KHIỂN MỚI Thực hành quản lý đã diễn ra trong nhiều thiên niên kỷ. Bất kỳ nhà nước cổ đại nào cũng đều có một hệ thống chính quyền hài hòa. Sự phát triển lý thuyết quản lý trôi qua dần dần. Các phần riêng biệt của lý thuyết này có thể được tìm thấy trong Kinh thánh, Kinh Koran, các tác phẩm của các nhà triết học nổi tiếng, cũng như trong các tác phẩm của các nhà lý thuyết khoa học quân sự thời hiện đại. Lý thuyết quản lý tổng thể hiện đại - một ngành khoa học tương đối non trẻ và chỉ có khoảng một trăm năm. Sự phát triển của nó diễn ra cùng với sự thay đổi trong thực tiễn quản lý trong thế kỷ XNUMX. Vào cuối XIX - đầu thế kỷ XNUMX mô hình quản lý phổ biến nhất là chuyên quyền Mô hình: quản lý dựa trên quyền lực của chủ sở hữu hoặc người quản lý, quyền hạn của người lãnh đạo. Mỗi nhân viên đều có sự phụ thuộc mạnh mẽ vào cấp trên trực tiếp của mình, sự siêng năng được đánh giá cao nhất và toàn bộ hệ thống này nói chung đều dựa trên chủ nghĩa Taylo. Vào giữa TK XX. bắt đầu thống trị hệ thống kinh tế, dựa trên sự ép buộc kinh tế, dựa trên khuyến khích vật chất, dựa trên động cơ. Hệ thống kinh tế được đặc trưng bởi sự chủ động của những người lao động tích cực nhất. Sự phát triển từ mô hình chuyên quyền sang mô hình kinh tế chủ yếu diễn ra ở các công ty có đặc điểm là hiệu suất cao. Đến giữa những năm 60 Trong thực tiễn quản lý ở các nước phát triển, một tình huống đã phát triển trong đó các mô hình quản lý kinh tế hay chuyên quyền đều không thể dẫn tổ chức đến thành công. Việc sử dụng bất kỳ mô hình quản lý nào trong số hai mô hình quản lý này có thể dẫn đến thất bại của tổ chức trong cuộc đấu tranh cạnh tranh. Trong những năm 90 những mô hình quản lý này phần lớn là dĩ vãng. Được thành lập trong môi trường cạnh tranh mô hình quản lý mới. Các đặc điểm chính của mô hình này là sự kết hợp của các khuyến khích kinh tế và đạo đức, chủ nghĩa tập thể và cam kết đối với công việc của một người, nhóm của chính mình và toàn bộ tổ chức. Mỗi nhân viên tham gia vào các hoạt động của tổ chức, không chỉ hoàn thành nhiệm vụ của mình mà còn tham gia tìm kiếm và phát triển các loại hình dịch vụ mới, phương pháp làm việc mới, công nghệ xã hội mới. Mọi người đều tham gia vào các hoạt động của tổ chức, đệ trình các đề xuất cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển tổ chức. Mô hình này được hình thành vào cuối thế kỷ XNUMX. trong các tổ chức thành công của các nước phương Tây và phương Đông. Tính năng: quản lý của bất kỳ tổ chức nào, như một quy luật, mang các yếu tố của cả ba mô hình. Nhưng có thể chỉ ra mô hình mà tổ chức này thu hút ở một mức độ lớn hơn. Tuy nhiên, dần dần mô hình mới trở nên chiếm ưu thế trong thực tiễn quản lý. Mô hình quản lý mới - một yếu tố cần thiết của hành vi trong thị trường ngày nay. Mô hình quản lý mới đã trở nên phù hợp hơn với sự thay đổi nhanh chóng và khó lường của thế giới xung quanh. Nó cho phép bạn nhanh chóng thích ứng với các điều kiện thay đổi liên tục. 8. TỰ QUẢN TRỊ, TỰ ĐIỀU CHỈNH TRONG TỔ CHỨC Trong lý thuyết quản lý, quản lý bên trong và bên ngoài được phân biệt. quản lý nội bộ, trong đó các hành động kiểm soát được tạo ra trong chính hệ thống được kiểm soát, bên trong nó. Cơ quan quản lý tạo ra các hình thức hành động kiểm soát, cùng với hệ thống được kiểm soát, một tổ hợp kinh tế duy nhất. Các cơ quan chủ quản, cũng như những người thực hiện quyền quản lý, trong trường hợp quản lý nội bộ, là một bộ phận của tổ chức được quản lý, trong đội ngũ nhân viên của tổ chức đó. Một loạt các kiểm soát nội bộ là tự chính phủ. Tự quản lý - đây là quản lý nội bộ của khu vực, xí nghiệp, tổ chức, công ty, công ty, do các cơ quan chủ quản của họ thực hiện và đóng vai trò chính trong quản lý. Với cơ chế tự chính phủ, quản lý từ bên ngoài chỉ giới hạn trong phạm vi hẹp của các vấn đề chung và được thể hiện dưới dạng luật, nghị định, quy định của chính phủ, các chương trình quốc gia ràng buộc đối với nhiều tổ chức và cá nhân đòi hỏi tất cả những ai phải thực hiện bắt buộc. tuân theo quy định của pháp luật và các quy định khác. Các lãnh thổ tự quản, các tổ chức có thể đưa ra và thực hiện các quyết định quản lý một cách độc lập dựa trên sự quản lý nội bộ của chính mình. Do đó, trong điều kiện tự quản, quản lý nội bộ chiếm ưu thế hơn quản lý bên ngoài, chiếm vị trí quan trọng hàng đầu trong quản lý hàng ngày, hiện nay. Nhưng trong một số vấn đề nhất định, đôi khi tối quan trọng, quản lý bên ngoài được ưu tiên trong mối quan hệ với bên trong. Kiểm soát bên ngoài, tại đó các đầu vào điều khiển đi vào hệ thống được điều khiển từ bên ngoài. Hệ thống quản lý không phải là một phần của hệ thống được quản lý và được tách thành một cơ quan độc lập bên ngoài. Người thực hiện quản lý bên ngoài không thuộc biên chế của tổ chức được quản lý, không phải là nhân viên, người lao động của tổ chức đó. Tính năng: trong mối quan hệ với các tổ chức, thể chế, các bộ phận của họ, sự phân chia quản lý thành nội bộ và bên ngoài có một mức độ quy ước nhất định. Tỷ lệ giữa quản lý bên trong và bên ngoài, đặc trưng cho mức độ dân chủ hóa quản lý, phần lớn phụ thuộc vào bản chất của hệ thống kinh tế - xã hội, xu hướng tập trung và phân cấp quản lý của đất nước. Tự điều chỉnh - một trường hợp đặc biệt của chính phủ tự trị. Cơ chế tự điều chỉnh được trao cho vai trò thực hiện một phần các chức năng của cơ quan tự quản (hiện tại, quản lý hoạt động, kiểm soát), bổ sung cho quản lý chiến lược. Đôi khi sự tự điều chỉnh liên quan đến việc phân phối các loại nguồn lực kinh tế khác nhau. Tự điều chỉnh liên quan đến việc đảm bảo trạng thái ổn định của hệ thống đang được xem xét. 9. TẬP TRUNG, PHÂN CẤP QUẢN LÝ. Các nguyên tắc quan trọng nhất của hoạt động quản lý là các nguyên tắc tập trung và phân quyền, là cơ sở của các hình thức tổ chức quản lý. Một trong những nguyên tắc của quản lý là sự kết hợp tối ưu giữa tập trung và phân quyền trong quản lý. Nguyên tắc kết hợp giữa tập trung và phân cấp trong quản lý cho thấy cần sử dụng nhuần nhuyễn sự thống nhất giữa chỉ huy và tập thể. Quản lý tập trung - một quá trình trong đó các lệnh toàn cục, các tín hiệu điều khiển được tạo ra trong một trung tâm điều khiển duy nhất và được truyền từ nó tới nhiều đối tượng điều khiển. Hình thức tổ chức quản lý này thường được sử dụng bởi các công ty nhỏ sản xuất một loại sản phẩm hoặc các sản phẩm của một ngành, quy trình công nghệ có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, các doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong các ngành công nghiệp khai thác và tập trung vào thị trường địa phương hoặc thị trường quốc gia. Các dấu hiệu của một hình thức quản lý tập trung: 1) bộ phận chức năng quan trọng hơn bộ phận sản xuất; 2) có một số lượng lớn các dịch vụ chức năng (phòng ban); 3) các đơn vị nghiên cứu được đặt tại văn phòng trung tâm của công ty mẹ; 4) các bộ phận chức năng của trụ sở chính của công ty mẹ thực hiện chức năng kiểm soát đối với các bộ phận sản phẩm, nhà máy sản xuất và bộ phận bán hàng. Mức độ tập trung càng thấp, càng có nhiều quyết định được đưa ra trực tiếp tại nơi làm việc, được thực hiện ngay và mang tính chất đặc biệt, hẹp. Tập trung hóa được đặc trưng bởi sự thiếu phân quyền, dẫn đến giảm hiệu quả trong việc ra quyết định. Lợi ích của quản lý tập trung: 1) loại bỏ sự trùng lặp có thể có của các hoạt động khác nhau; 2) khả năng đưa tất cả các hoạt động trong tổ chức đến một tiêu chuẩn duy nhất; 3) kiểm soát tốt hơn các hoạt động của tổ chức; 4) sử dụng nhân sự, thiết bị, không gian sản xuất hiệu quả hơn. Nhược điểm của quản lý tập trung: 1) sự chậm trễ trong việc ra quyết định; 2) quyết định được đưa ra bởi những người kém hiểu biết về tình hình thực tế tại nơi làm việc; 3) sự phát triển của bộ máy hành chính, sự tích tụ của các vấn đề cấp bách cần giải quyết, sự gia tăng của tài liệu. quản trị phi tập trung - một quá trình trong đó một số lượng đáng kể các hành động kiểm soát liên quan đến một đối tượng nhất định được tạo ra bởi chính đối tượng đó trên cơ sở tự quản lý. Mức độ phân cấp quản lý được xác định bởi mức độ trao quyền hoặc quyền quyết định độc lập cho người quản lý các bộ phận. Phân quyền là một bộ phận cấu thành của phân quyền. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phân quyền: 1) quy mô doanh nghiệp; 2) sự hiện diện của một nhà lãnh đạo phù hợp; 3) ảnh hưởng của môi trường bên ngoài; 4) bản chất của các hoạt động của tổ chức. Nếu các hoạt động thương mại được dàn trải trên các khu vực địa lý rộng lớn, thì cần phải có mức độ phân quyền lớn hơn; 5) sử dụng quyền kiểm soát. 10. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI Hiện nay, có thể phân biệt các đặc điểm sau của quản lý hiện đại: 1) sự phát triển nhanh chóng của văn hóa tổ chức; 2) quản lý chiến lược và hoạch định chiến lược, được sử dụng ngày càng nhiều trong các tình huống quản lý; 3) các phương pháp và công nghệ quản lý hiện đại, được thực hiện trong các tổ chức thương mại, áp dụng cho các khu vực phi lợi nhuận, bao gồm cả khu vực công; 4) hình thành và phát triển các loại hình quản lý đặc biệt mới. 1. Văn hóa tổ chức là một yếu tố quan trọng trong lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của một tổ chức thương mại. Thông thường, nó là một yếu tố cấu thành trong sự thành công, hiệu suất và sự tồn tại của một tổ chức phi lợi nhuận. Các thành phần của văn hóa tổ chức: chuẩn mực, nguyên tắc, quy tắc, giá trị, lý tưởng, ngôn ngữ, biệt ngữ, lịch sử tổ chức, truyền thuyết, hình ảnh, biểu tượng, ẩn dụ, nghi lễ, nghi lễ, hình thức khen thưởng và phần thưởng, chỗ ở, tòa nhà, môi trường. 2. Quản lý chiến lược и lập kế hoạch chiến lược tìm thấy việc sử dụng chúng trong một số tình huống quản lý ngày càng tăng. Lập kế hoạch kinh doanh là hiện thân của các ý tưởng và phương pháp hoạch định chiến lược, trong một số trường hợp, được đưa vào các quy trình cố định mang tính quy luật. Các ý tưởng và cách tiếp cận của lý thuyết hoạch định chiến lược được sử dụng trong các chương trình khu vực, quốc gia và quốc tế. Thông thường, điều này được sử dụng trong quản lý mục tiêu, bao gồm việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng và ngắn gọn đặc trưng cho trạng thái cuối cùng cần thiết của đối tượng được quản lý, thứ bậc của các mục tiêu, sự tham gia vào quá trình phát triển mục tiêu của tất cả các bên quan tâm, quy trình đánh giá hiệu quả và hiệu quả. 3. Phân phối các khái niệm, phương pháp và mô hình quản lý đã được chứng minh hiệu quả trong các tổ chức thương mại cho các tổ chức phi lợi nhuận. Thông thường, các cách tiếp cận tiếp thị đối với quản lý mở rộng đến các hoạt động của các tổ chức công, đến các hoạt động của chính quyền cấp thành phố và cấp huyện (được gọi là tiếp thị khu vực). Và trong các hoạt động của nhiều tổ chức phi lợi nhuận, các yếu tố của kế hoạch kinh doanh được sử dụng. Nói chung, nhiều kỹ thuật quản lý văn hóa tổ chức được sử dụng trong các tổ chức vì lợi nhuận luôn tìm đường vào các tổ chức phi lợi nhuận. 4. Phát triển các loại hình quản lý đặc biệt. Từ những năm 90 của TK XIX. Có xu hướng phát triển các loại hình quản lý sau: quản lý thành phố, quản lý rủi ro, quản lý tài chính, quản lý đầu tư, quản lý đổi mới, tái cấu trúc kinh doanh, quản lý khủng hoảng, v.v. Việc hình thành một loại hình quản lý đặc biệt độc lập liên quan đến việc phát triển các kỹ thuật, phương pháp và công nghệ quản lý đặc biệt dành riêng cho loại hoạt động này. Tính năng: tất cả các hình thức quản lý đặc biệt đều được áp dụng về bản chất, và sự phát triển của chúng dựa trên những khái quát về thực tiễn quản lý trong các lĩnh vực đặc biệt có liên quan. 11. KHÁI NIỆM VỀ MỤC ĐÍCH mục tiêu - một phương án cần được lựa chọn từ nhiều phương án thay thế được xây dựng trên cơ sở kiến thức đặc biệt. Cần là một phạm trù khách quan. mục tiêu - một phạm trù chủ quan do kinh nghiệm xác định. Mục tiêu là một biểu hiện cụ thể của một nhu cầu được hình thành trên cơ sở kinh nghiệm và xác định hoạt động chính xác của hệ thống đang được hình thành. Kết quả - thước đo để đạt được một mục tiêu cụ thể, tức là thước đo đáp ứng nhu cầu. Quá trình thực hiện nhu cầu có các giải pháp thay thế. Sự cần thiết - đây là: 1) cái gì đó kết nối một cách khách quan con người với ngoại cảnh và là điều kiện cho sự sống và tồn tại của con người; 2) các yêu cầu về các điều kiện cần thiết cho sự bảo tồn và phát triển của nó, vốn có một cách khách quan trong một cơ thể sống. Đối với con người, nó là động lực thúc đẩy hành vi, sự phụ thuộc nhất định của con người vào thế giới bên ngoài. mục tiêu - một ý tưởng về một mô hình về kết quả trong tương lai có thể thỏa mãn nhu cầu với các cơ hội sẵn có. Các thuộc tính chính của mục tiêu: - mục tiêu là cụ thể; - sự lựa chọn mục tiêu dựa trên nhu cầu cụ thể của cá nhân hoặc xã hội; - mục tiêu phụ thuộc vào nhu cầu và trong quá trình này là hệ quả trực tiếp của nó; - mục tiêu có yếu tố không chắc chắn dẫn đến sự khác biệt giữa kết quả thực tế và mô hình đã được hình thành; - sự tồn tại của sự không chắc chắn trong mô hình ban đầu làm cho mục tiêu trở thành một phương tiện để đánh giá kết quả trong tương lai. Người ta tin rằng yêu cầu (hướng dẫn, chỉ thị) của tổ chức "cấp trên" là vô điều kiện đối với tổ chức "cấp dưới", và do đó tự động chuyển thành mục tiêu cho tổ chức đó, cần được thực hiện. Trên thực tế, có các tùy chọn sau để chuyển đổi một yêu cầu thành một mục tiêu: 1. Yêu cầu không giới hạn điều kiện thực hiện. Trong trường hợp này, yếu tố xã hội cần hình thành mục tiêu, tạo điều kiện dẫn đến kết quả mong muốn. 2. Yêu cầu xác định tất cả các yếu tố của mục tiêu. Trong trường hợp này, "vấn đề của sự lựa chọn" là hoàn toàn không có. 3. Yêu cầu chỉ quy định các tham số chính xác của mô hình kết quả. Yếu tố xã hội hoàn toàn có quyền tự do lựa chọn trong các phương tiện theo ý mình. Trong trường hợp này, mô hình được chỉ định sẽ là một phần của mục tiêu tổng thể, và các thành phần còn lại sẽ được xây dựng dựa trên kiến thức của anh ta dưới dạng một quyết định. 4. Yêu cầu không hạn chế điều kiện và phương pháp thực hiện, nhưng biểu thị chặt chẽ mô hình của kết quả và tổng thể của các phương tiện thực hiện nó. Trong quá trình thực hiện mục tiêu, cá nhân có quyền sử dụng các phương tiện được cung cấp cho mình để đạt được mục tiêu theo ý mình. 5. Yêu cầu không có hạn chế. Trong trường hợp này, không có quy định cụ thể nào cho tất cả các thành phần của mục tiêu. 12. MỤC ĐÍCH QUẢN LÝ Các định nghĩa chính về mục đích của quản lý: 1) trạng thái của đối tượng điều khiển thỏa mãn các nhu cầu của hệ thống điều khiển; 2) đại diện chủ quan của người chịu trách nhiệm về việc lựa chọn kiểm soát, về các động cơ cần tuân theo khi lựa chọn các hành động kiểm soát; 3) trạng thái hoặc chuyển động mong muốn của đối tượng hoặc hệ thống điều khiển; 4) kết quả cần thiết của hoạt động, mô hình hóa trạng thái mong muốn. Việc hình thành các mục tiêu quản lý là một giai đoạn ban đầu cơ bản của hoạt động quản lý. Mục đích là sự vận động có ý thức hướng tới mục tiêu rõ ràng và chính xác. Yêu cầu đối với mục đích quản lý: 1) xây dựng mục tiêu về trạng thái thực tế có thể đạt được; 2) xác định rõ ràng về mục tiêu; 3) một công thức rõ ràng về các điều kiện cần và đủ để thực hiện các mục tiêu (nguồn lực, thời hạn, người thực hiện). Các hình thức quản lý tùy thuộc vào bản chất của mục tiêu: 1. Quản lý chương trình - mục tiêu được xây dựng trong chương trình hành động (quản lý chương trình-mục tiêu). Nếu không thể xây dựng chương trình một cách rõ ràng, nhưng phải chú ý giải quyết vấn đề, mục tiêu kết nối với chương trình. Trong quá trình giải quyết vấn đề, nội dung của các mục tiêu cũng được cụ thể hóa. 2. Quản lý tình huống - Mục tiêu duy trì tương đối ổn định đồng thời cần quản lý hoạt động của các hệ thống kinh tế xã hội và xã hội. Trong tình huống này, việc kiểm soát được thực hiện theo các sai lệch, tức là hệ thống điều khiển phản ứng lại các sai lệch (điều khiển phản ứng). 3. Quản lý mục tiêu - với một giá trị đặc biệt của mục tiêu. Tất cả các loại quản lý mục tiêu đều đòi hỏi kiến thức về toàn bộ cấu trúc của mục tiêu tổng thể và các phương pháp và cách thức chung để đạt được chúng từ mỗi nhà quản lý. Hình thành các mục tiêu quản lý - một quá trình phụ thuộc vào các tương tác bên ngoài và bên trong giữa các yếu tố của hệ thống kiểm soát và các yếu tố môi trường. Đặc điểm trong việc xác định các giai đoạn hình thành mục tiêu quản lý: 1. Sự phụ thuộc của mục tiêu vào chất lượng và số lượng thông tin mà hệ thống kiểm soát nhận được từ đối tượng kiểm soát và môi trường. Mục tiêu được xác định bởi hệ thống kiểm soát. Bản chất của mô hình này là trước khi hình thành mục tiêu cuối cùng, cần phải nghiên cứu chi tiết các cách thức phát triển có thể có của đối tượng kiểm soát, các tác động môi trường dự kiến, các phương án khả thi cho các trạng thái tương lai của đối tượng, các đặc tính của chúng và những yếu tố khác. Kiến thức về các yếu tố này càng đầy đủ thì mục tiêu của quản lý càng được hình thành một cách chính xác. 2. Thứ bậc của mục tiêu, tức là khả năng phân chia nó thành các cấp độ phân cấp (theo không gian) và các giai đoạn (trong thời gian). Vì mục tiêu là trạng thái mong muốn trong tương lai của đối tượng điều khiển, được đặc trưng bởi một tập hợp các thuộc tính có cấu trúc phân cấp, nó cũng có thể được biểu diễn dưới dạng một tập hợp các mục tiêu riêng (một cây mục tiêu) đặc trưng cho trạng thái yêu cầu của đối tượng điều khiển. Cần lưu ý rằng trong quá trình tiến tới mục tiêu đã đặt ra, đối tượng trải qua một số trạng thái trung gian, có thể được biểu diễn dưới dạng mục tiêu hoặc giai đoạn trung gian. 13. TINH CHẤT VÀ TÍNH NĂNG CỦA CÁC CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN Chức năng điều khiển - Định hướng tác động của quản lý đến đối tượng quản lý, hệ thống bị quản lý. Chức năng quản lý thể hiện nội dung tác động của quản lý - bản chất của các quan hệ quản lý. Chức năng điều khiển tuân theo một thuật toán logic, một chuỗi hành động được điều chỉnh nghiêm ngặt. Đặc điểm của chức năng điều khiển: 1. Sự phân bổ các chức năng riêng lẻ trong quản lý là một quá trình khách quan do sự phát triển của sản xuất và sự phức tạp của hoạt động quản lý của nó. 2. Cơ sở khoa học tự nhiên của việc hình thành và phát triển các chức năng quản lý là sự phân công lao động xã hội nói chung và trong lĩnh vực hoạt động quản lý nói riêng. 3. Động lực thúc đẩy sự thay đổi các chức năng quản lý là nhu cầu nâng cao hiệu quả của công việc quản lý và hệ thống được quản lý. 4. Các chức năng kiểm soát được xác định bởi hệ thống con (đối tượng kiểm soát) và hệ thống con kiểm soát (đối tượng kiểm soát), các quy luật của khoa học kiểm soát có hiệu lực, các nguyên tắc kiểm soát được sử dụng và các mối quan hệ đã phát triển trong hệ thống kiểm soát. 5. Việc tổ chức quản lý và phân công lao động quản lý, việc lựa chọn và hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý, sử dụng các phương pháp và phương tiện quản lý, công nghệ thông tin, đào tạo và bố trí cán bộ, v.v. có tính đến thành phần và nội dung của các chức năng quản lý. 6. Bất kỳ chức năng quản lý nào cũng được thực hiện kết hợp và tương tác với các chức năng quản lý khác. Các chức năng điều khiển chung Các tác giả khác nhau phân biệt danh sách các chức năng quản lý chung của họ. Taka. Fayol đơn ra: tầm nhìn xa, lập kế hoạch, tổ chức, điều phối, kiểm soát. Các chức năng chính của “đối nội” bao gồm: thiết lập mục tiêu, tổ chức, quy định, kích hoạt, kiểm soát. Các tác giả khác phân biệt ba nhóm chức năng quản lý: chức năng chung (thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát); tâm lý xã hội - chủ yếu liên quan đến bản chất của quan hệ sản xuất trong đội (ủy quyền và động lực); chức năng công nghệ - các hoạt động tạo nên nội dung công nghệ lao động của nhà quản lý (ra quyết định, giao tiếp). Phân loại phổ biến nhất là phân loại do M. Meskon đưa ra. Tác giả tin rằng quá trình quản lý bao gồm các chức năng hoạch định, tổ chức, động lực và kiểm soát. Các chức năng này được thống nhất bởi các quá trình kết nối giao tiếp và ra quyết định, và quản lý (lãnh đạo) được coi là một hoạt động độc lập. Các chức năng quản lý chung là bắt buộc đối với bất kỳ hệ thống tổ chức nào, nhưng cũng có những chức năng quản lý cụ thể (đặc biệt). Chúng bao gồm: chức năng quản lý nguồn lực (quản lý hàng tồn kho, quản lý nhân sự, quản lý tài chính); chức năng quản lý quy trình (quản lý sản xuất, bán hàng, tiếp thị, hậu cần); chức năng quản lý kết quả (hiệu suất, chất lượng, quản lý chi phí). 14. LẬP KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC NHƯ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ Hoạch định là một hoạt động quản lý kết hợp các chức năng ra quyết định, xây dựng mục tiêu, dự báo (bao gồm cả phân tích). Lập kế hoạch (theo nghĩa hẹp) là quá trình phát triển một hệ thống các biện pháp nhằm đạt được những mục tiêu nhất định. Lập kế hoạch ở cấp vi mô (trong một tổ chức cụ thể) bao gồm một tập hợp các kế hoạch kinh doanh, các chương trình ngắn hạn cần có các mục tiêu dự kiến và các biện pháp cần thiết để đạt được chúng. Lập kế hoạch ở cấp độ vĩ mô là hình thức chính của sự điều tiết của nhà nước đối với các đối tượng kiểm soát. Lịch sử phát triển của chức năng quy hoạch trong xã hội hiện đại. Trong thời kỳ trước cải cách ở Nga, lập kế hoạch là yếu tố quản lý chính. Trong thời kỳ này, các hệ thống kế hoạch kinh tế quốc dân đã được xây dựng: hàng năm, XNUMX năm, tổng thể và các hệ thống khác. Trong những năm 90, lập trình và phát triển chương trình đã trở thành một ưu tiên. Các chương trình được phát triển ở nhiều cấp độ khác nhau: quốc gia, khu vực và thành phố. Theo thời gian, các chương trình được chia thành dài hạn, trung hạn và ngắn hạn. Chu trình lập kế hoạch phát triển đối tượng kiểm soát bao gồm các liên kết sau: 1) phân tích môi trường bên ngoài; 2) xác định điểm mạnh và điểm yếu của sự phát triển; 3) sử dụng các lợi thế hiện có; 4) xây dựng kế hoạch để đạt được mục tiêu; 5) điều chỉnh các mục tiêu và độ lệch; 6) định nghĩa các mục tiêu. Cơ quan. Chức năng này nhằm tạo ra các điều kiện cần thiết để đạt được các mục tiêu. Cơ quan - các hoạt động quản lý nhằm đảm bảo tính hợp lý của quá trình quản lý nói chung. Tổ chức thể hiện cả việc phân phối các chức năng thực hiện các quyết định quản lý và chức năng quản lý. Tổ chức làm cho nó có thể cung cấp cơ sở cho việc xây dựng nhanh chóng một cơ quan quản lý nhất định, tìm ra năng lực của các bộ phận cơ cấu của nó. Nhiệm vụ tổ chức: 1. Cung cấp cho tổ chức các nguồn lực (tài chính, vật chất, thông tin, con người). 2. Phê duyệt một số thông số, phương thức hoạt động của các đơn vị tổ chức, mối quan hệ giữa chúng. 3. Hình thành cấu trúc của tổ chức, có tính đến quy mô của doanh nghiệp, mục tiêu, công nghệ, nhân sự. Các giai đoạn chính của chức năng tổ chức: 1. Sáng tạo cơ cấu tổ chức. Ở giai đoạn này, tổ chức được chia thành các khối phù hợp với mục tiêu và chiến lược, nhiệm vụ và chức năng của các đơn vị được phân bổ được xác định. 2. Thiết lập các mối quan hệ quyền hạn liên kết lãnh đạo cao nhất với các cấp quản lý và nhân sự thấp hơn của tổ chức và cung cấp khả năng phân phối và phối hợp các nhiệm vụ. Các nguyên tắc phải được thực hiện trong quá trình thực hiện chức năng của tổ chức: 1) sự thống nhất về mục đích; 2) mối liên hệ chặt chẽ với các mục tiêu của doanh nghiệp, được xác định bởi đầu vào của việc lập kế hoạch; 3) giao nhiều nhiệm vụ khác nhau cho nhân viên và kết hợp chúng thành các nhóm hoặc đơn vị làm việc có thể quản lý được; 4) phối hợp các hoạt động khác nhau. 15. CÁC CHỨC NĂNG CỦA ĐỘNG LỰC VÀ KIỂM SOÁT Động lực (kích thích) - hoạt động của nhà quản lý, quá trình gây ra sự lựa chọn một hoặc một loại hành vi khác, tùy thuộc vào mức độ tác động của các khuyến khích, động cơ và kết quả mong đợi. Khả năng tạo động lực: cho phép bạn tiết lộ khả năng tiềm ẩn của nhân viên quản lý và tăng mức độ sử dụng họ. Các nguyên tắc cơ bản của động lực: 1. Thiết lập mục tiêu và mục tiêu. 2. Glasnost. Sự hiện diện của phản hồi. Thông tin về kết quả công việc của toàn đội tạo ra ý thức làm chủ và trách nhiệm giữa các nhân viên. Thông tin về hiệu suất của mỗi nhân viên có thể kích thích hoạt động lao động với sự trợ giúp của tâm trạng cạnh tranh. Thông tin về lương thưởng dựa trên hiệu suất và giải thích về sự khác biệt trong quy mô của họ giúp tránh cảm giác không công bằng giữa các nhân viên. 3. Liên kết mục tiêu và phần thưởng, xác định tiêu chí đánh giá. Nhân viên cần biết họ sẽ nhận được phần thưởng nào cho hiệu quả công việc nhất định. 4. Sự thống nhất của đạo đức và phương pháp kích thích vật chất. Sự kết hợp giữa tiền bạc, của cải vật chất và sự khen ngợi dẫn đến việc nhân viên làm việc hiệu quả hơn. 5. Tạo điều kiện thuận lợi để làm việc hiệu quả. Khí hậu thuận lợi trong tổ, mỹ quan nơi làm việc có tác dụng tích cực đến hoạt động lao động. 6. Sử dụng các biện pháp khuyến khích chủ yếu là tích cực. Ưu thế của khiển trách, phạt tiền có thể dẫn đến tình trạng căng thẳng trong nhóm làm việc, giấu giếm thông tin do sợ bị trừng phạt. 7. Tính toán các phẩm chất cá nhân của nhân viên. Các đặc điểm về bản chất của khả năng, hệ thống giá trị của một người nhất định tiết lộ những yếu tố động lực có thể có tác động lớn nhất đến anh ta. Kiểm soát - các hoạt động quản lý nhằm xác định, điều chỉnh và ngăn ngừa sự sai lệch của kết quả đạt được so với các thiết lập, thông số và mục tiêu đã định. Các tùy chọn kiểm soát: cho phép thực hiện các hành động khắc phục đối với đối tượng kiểm soát, đảm bảo việc thực hiện mục tiêu có hiệu quả. Các đối tượng kiểm soát là các doanh nghiệp và tổ chức. Đối tượng kiểm soát có thể là người đứng đầu các tổ chức, cục kiểm soát kỹ thuật, cơ quan nhà nước. Đối tượng kiểm soát - Đây là những quá trình diễn ra trong tổ chức hoặc các yếu tố của nó. Dụng cụ thực hiện chức năng kiểm soát - quan sát, xác minh tất cả các khía cạnh của hoạt động, kế toán và phân tích. Các bước chức năng điều khiển: 1. Phát triển các tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn là những mục tiêu cụ thể, mức độ đạt được có thể đo lường được. Chúng phải chứa thời hạn hoàn thành công việc và các tiêu chí đánh giá công việc. 2. So sánh với các tiêu chuẩn của kết quả thực tế. Ở giai đoạn này, thang đo dung sai được xác định, đo kết quả, đánh giá kết quả thu được và so sánh kết quả của công việc với các tiêu chuẩn đã thiết lập. 3. Thực hiện các hành động sửa chữa cần thiết. Các hành động đó có thể bao gồm việc loại bỏ các sai lệch, không can thiệp vào công việc hoặc thay đổi các tiêu chuẩn. 16. HIỆU QUẢ QUẢN LÝ. QUẢN LÝ CHI PHÍ Hiệu quả quản lý - đây là khả năng lãnh đạo hiệu quả, được hiểu là khả năng của người lãnh đạo để ép buộc hoặc lôi kéo, quan tâm đến nhân viên cấp dưới làm việc hăng hái, năng suất và thu được lợi nhuận cao. Hiệu quả quản lý - tập trung có mục tiêu vào việc tạo ra những thứ cần thiết, hữu ích có thể thỏa mãn những nhu cầu nhất định, đảm bảo đạt được kết quả cuối cùng phù hợp với mục tiêu của quản lý. chất lượng quản lý, được hiểu là hiệu quả của nó, được đặc trưng bởi kết quả, hiệu quả đạt được của chủ thể quản lý do nó tác động trở lại đối tượng quản lý. Hiệu ứng là kết quả cuối cùng của hoạt động. Tính hiệu quả được đặc trưng bởi tỷ lệ giữa hiệu quả với chi phí của các nguồn lực đảm bảo nhận được hiệu quả, đạt được kết quả mong muốn. Tính hiệu quả - hiệu quả trên một đơn vị chi phí tài nguyên đã sử dụng để thu được kết quả đạt được. Công thức hiệu quả quản lý: Hiệu quả quản lý = Hiệu quả quản lý / Chi phí quản lý. Chi phí quản lý - một phần chi phí giao dịch không liên quan trực tiếp đến sản xuất và lưu thông hàng hóa, nhưng do các quá trình này bổ sung, bổ sung cho chúng, đại diện cho mặt thiết kế của các quá trình đó. Kết quả của các quá trình kinh tế được quản lý là kết quả của các hoạt động quản lý, kinh tế và sản xuất. Công thức tính hiệu quả của toàn bộ đối tượng hoặc quá trình kinh tế được quản lý: Hiệu quả trong nền kinh tế được đo lường bằng tỷ lệ giữa hiệu quả thu được, kết quả so với tổng chi phí dẫn đến việc nhận được nó. Đánh giá hiệu quả quản lý kinh tế bằng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế của đối tượng và quá trình quản lý theo công thức: Tính hiệu quả = Kết quả / Chi phí nhận được kết quả. Mức hiệu quả quản lý cao nhất là kết quả với chi phí quản lý thấp nhất. Nếu chi phí quản lý được giới hạn ở một giá trị nhất định, thì cần thiết lập kết quả tối đa có thể đạt được ở một mức chi phí nhất định. Trong trường hợp này, chỉ số cao nhất có thể về hiệu quả của quản lý, được coi là một quá trình độc lập, cũng đạt được. Nguồn lực quản lý chính - Lao động của người lao động trong lĩnh vực quản lý kinh tế, gọi là lao động quản lý. Năng suất thông tin của công việc quản lý được xác định bởi lượng thông tin quản lý về chất lượng và mục đích yêu cầu, hoặc lượng tài liệu quản lý do nhân viên lập trong một thời gian nhất định. Chỉ báo năng suất của nhà quản lý - đây là hiệu quả kinh tế đạt được do kết quả hoạt động của một cơ quan chủ quản nhất định. Tính năng: vấn đề xác định, định lượng hiệu quả của quản lý vẫn là đối tượng nghiên cứu của khoa học quản lý. 17. CƠ CẤU CỦA MÔI TRƯỜNG QUẢN LÝ Môi trường quản lý - tập hợp các chủ thể và lực lượng (nhân tố) tác động và ảnh hưởng đến vị thế và triển vọng của công ty, hiệu quả của công tác quản lý. Môi trường tác động trực tiếp - tập hợp các yếu tố và yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức; các yếu tố và yếu tố khác là phương tiện ảnh hưởng gián tiếp. Phân bổ môi trường vĩ mô và vi mô. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố của một kế hoạch xã hội rộng lớn và chủ yếu là tác động gián tiếp: - thuộc kinh tế; - hợp pháp; - nhân khẩu học; - chính trị; - địa lý; - Quốc gia; - thông tin; - khoa học và kỹ thuật; - văn hóa - xã hội; - các yếu tố công nghệ và các nguồn lực khác. Môi trường vi mô bao gồm các chủ đề riêng biệt: tổ chức, nhóm và cá nhân có liên quan trực tiếp đến đối tượng quản lý và khả năng của đối tượng quản lý. Môi trường vi mô bao gồm: 1) các yếu tố và yếu tố được kiểm soát bởi ban quản lý của tổ chức (lựa chọn lĩnh vực hoạt động, thiết lập mục tiêu, công cụ quản lý trong tổ chức, mức độ công nghệ được sử dụng, tính chuyên nghiệp và văn hóa của nhân sự, v.v.); 2) các yếu tố và yếu tố không được tổ chức kiểm soát (bao gồm cả những người tham gia thị trường khác - nhà cung cấp cụ thể, trung gian, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh). Tính năng: tương tác với các yếu tố của môi trường vi mô, chủ thể quản lý có thể kiểm soát và điều chỉnh quan hệ với họ hoặc có quyền lựa chọn các chủ thể trên thị trường mà mình có lợi để thiết lập quan hệ. Về vấn đề này, có thể nghiên cứu môi trường vi mô trong mối quan hệ với một thực thể thị trường cụ thể, hoặc trong các điều kiện chung. Một vị trí quan trọng trong số các đặc điểm của môi trường của tổ chức là hình ảnh. Hình ảnh phản ánh các đặc điểm của tổ chức và các hoạt động của nó, nhưng được hình thành trong tâm trí của các thực thể bên ngoài và quyết định trực tiếp thái độ của các đối tác đối với nó, và gián tiếp - hành vi của nhân viên, các nhóm trong tổ chức. Đặc điểm hình ảnh của tổ chức: sản xuất (nó chỉ được sản xuất và cung cấp cho các đối tác theo cách thức và cách thức tổ chức được sử dụng để sản xuất và chào bán); - tiếp thị (bán hàng hóa hoặc có được khách hàng bằng bất kỳ phương tiện nào); - thị trường cạnh tranh (định hướng hành vi của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu đã hình thành trên thị trường); - tiếp thị - tính đến các vị trí chiến lược của các đối tác và đối thủ cạnh tranh trong việc phát triển, điều chỉnh và thực hiện chiến lược cũng như sự hình thành tích cực của nhu cầu trong môi trường tiêu dùng, ưu tiên các hợp đồng dài hạn có lợi cho tất cả các bên tham gia, bao gồm cả nhà sản xuất, trung gian và người tiêu dùng. 18. MÔI TRƯỜNG QUẢN LÝ NỘI BỘ VÀ BÊN NGOÀI. Môi trường bên trong - tập hợp các đặc điểm của công ty và các chủ thể bên trong công ty (điểm mạnh, điểm yếu của các yếu tố và mối liên hệ giữa chúng), ảnh hưởng đến vị thế và triển vọng của công ty. Các thành phần của môi trường bên trong: sứ mệnh, chiến lược, mục tiêu, mục tiêu và cấu trúc của tổ chức, sự phân bổ chức năng (bao gồm cả quyền quản lý), quyền và nguồn lực, vốn tri thức (bao gồm tiềm năng của tổ chức và con người, học tập, kỳ vọng, nhu cầu và động lực của nhóm, bao gồm cả các mối quan hệ lãnh đạo), quản lý phong cách, giá trị, văn hóa và đạo đức của tổ chức, cũng như các mô hình hệ thống về các mối quan hệ của tất cả các đặc điểm đã đề cập. Các mô hình chính thức khác ở chỗ chúng bị chi phối bởi các phương pháp ảnh hưởng đơn phương, các biện pháp khuyến khích ép buộc theo đường lối "từ trên xuống dưới": 1) kỹ trị (đặc trưng bởi sự phụ thuộc vào một quy trình sản xuất nhất định); 2) chuyên quyền (phục tùng ý chí của người lãnh đạo); 3) quan liêu (sự tuân theo trật tự tổ chức, hướng dẫn của hành vi). Mô hình được cá nhân hóa chứa đựng những ảnh hưởng lẫn nhau từ nhiều chủ thể, những định hướng của một kiểu thúc đẩy: 1) nhân hóa (tổ chức là một gia đình, trong đó một nhân viên cụ thể và tiềm năng sáng tạo của anh ta là nguồn lực chính của tổ chức); 2) dân chủ hóa (khác nhau về quyền tự do điều động trong việc đưa ra và thực hiện các quyết định quản lý, với nhiều phản hồi); 3) sáng tạo (được đặc trưng bởi sự hỗ trợ của các đổi mới, cấp quyền cho tìm kiếm sáng tạo, tạo ra môi trường sáng tạo, v.v.). Môi trường quản lý bên ngoài Môi trường bên ngoài - một tập hợp các chủ thể và nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tích cực đến vị trí và triển vọng của tổ chức, nhưng không chịu sự lãnh đạo của tổ chức. Thành phần của môi trường bên ngoài: Môi trường quản lý bên ngoài bao gồm toàn bộ môi trường vĩ mô và một phần môi trường vi mô. Môi trường vĩ mô là như nhau đối với tất cả các đối tượng quản lý ở một quốc gia, khu vực nhất định, đối với các tổ chức, hàng hóa và dịch vụ cụ thể. Tính năng: các yếu tố của môi trường bên ngoài - người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, trung gian, v.v., có thể được coi là tổng thể, tức là môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Các đặc điểm chính của môi trường kiểm soát bên ngoài: 1) đa thành phần; 2) sự phát triển của tính phức tạp, tính di động, tính không chắc chắn; 3) sự liên kết ngày càng tăng của các yếu tố (sự thay đổi của một trong số chúng dẫn đến sự thay đổi của các yếu tố khác); 4) toàn cầu hóa. Toàn cầu hóa - một phức hợp các tương tác xuyên biên giới giữa các tổ chức, cá nhân, thể chế và thị trường, việc tạo ra một không gian tài chính, hàng hóa, thông tin toàn cầu, được quốc tế hóa, sự tích hợp của nhiều thực thể vào các quá trình toàn cầu. Các hướng chính của toàn cầu hóa: 1) tăng trưởng và tăng cường ảnh hưởng của các thể chế quốc tế về xã hội dân sự; 2) sự mở rộng của công nghệ và nguồn lực tài chính, dòng chảy của hàng hóa; 3) mở rộng phạm vi trao đổi thông tin qua Internet; 4) hoạt động của các tập đoàn xuyên quốc gia; 5) quốc tế hóa một số loại hoạt động tội phạm. 19. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG Môi trường bên ngoài bao gồm: 1) các yếu tố vĩ mô - chính trị, luật pháp, kinh tế vĩ mô, khoa học kỹ thuật, văn hóa xã hội, v.v...; 2) các yếu tố của môi trường vi mô - người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và trung gian, nguồn vốn, nguồn lao động. Tình hình chính trị. Trong thập kỷ qua, tình hình chính trị được đặc trưng bởi sự ổn định tương đối trong phạm vi các thể chế chính trị của chính nước Nga và trong mối quan hệ với chúng theo các tầng lớp xã hội. các yếu tố pháp lý. Các thành tựu pháp lý chính bao gồm các hành vi lập pháp điều chỉnh các quan hệ tài sản, kinh doanh, thuế, cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng, quảng cáo, nhãn hiệu, v.v. các yếu tố kinh tế vĩ mô. Chúng được đặc trưng bởi các chỉ số sau: sản lượng công nghiệp và nông nghiệp, tổng sản phẩm quốc nội, chỉ số giá tiêu dùng, kim ngạch thương mại bán lẻ, đầu tư vào vốn cố định, thu nhập tiền sử dụng một lần thực tế của dân cư, khối lượng dịch vụ phải trả cho dân cư, xuất khẩu và nhập khẩu của Các mặt hàng. các yếu tố thông tin. Từ những năm 90 của TK XX. công nghệ thông tin mới trong lĩnh vực quản lý tổ chức và cơ cấu hành chính nhà nước được sử dụng rộng rãi. Yếu tố khoa học, kỹ thuật và công nghệ. Các hướng chính để tăng khả năng cạnh tranh của khoa học Nga: 1) nâng cao uy tín tham gia vào các hoạt động khoa học; 2) thiết bị lại của công viên thiết bị khoa học; 3) chống chảy máu chất xám. Nhân tố nhân khẩu học. Chúng bao gồm: số lượng, cơ cấu, động lực và việc làm của dân số. Người tiêu dùng Các đặc điểm chính của hành vi người tiêu dùng: 1) nâng cao tầm quan trọng của thời gian cá nhân và tiết kiệm nỗ lực trong việc lựa chọn và mua hàng hóa và dịch vụ; 2) chú ý đến các vấn đề và phương pháp bảo vệ môi trường. đối tác nói chung. Nền kinh tế Nga được đặc trưng bởi sự thiếu tin cậy của các tác nhân kinh tế vào nhau, cả trong quan hệ trong nước và quốc tế. Đối thủ cạnh tranh. Luật chống bán phá giá là công cụ quan trọng nhất trong cuộc chiến giữa các đối thủ cạnh tranh nước ngoài và các nhà xuất khẩu của Nga. Các nhà cung cấp và trung gian. Lĩnh vực cạnh tranh trung gian chính trong các thị trường khu vực hấp dẫn nhất ở Nga trong thập kỷ tới sẽ là bán lẻ. Là một phần của vấn đề này, cần phải sử dụng các công nghệ hiện đại về dịch vụ thương mại, hàng hóa, hậu cần và phân phối. nguồn nhân lực - Dân số trong độ tuổi lao động, trừ thương binh, thương binh không lao động, người đang hưởng lương hưu theo điều kiện ưu đãi, người tàn tật làm việc trong nền kinh tế. Nguồn vốn - Vốn tự có của tổ chức, vốn vay (tín dụng từ ngân hàng hoặc tổ chức tài chính chuyên ngành - công ty bảo hiểm). Các loại vật liệu và công nghệ chịu ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp, tiêu chuẩn hóa và cơ giới hóa, tin học hóa. Công nghệ là phương tiện mà các nguồn lực của sản xuất được chuyển hóa thành sản phẩm cuối cùng. 20. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ VÀ CÁC THÀNH PHẦN CỦA NÓ Phương pháp luận quản lý - một kế hoạch hoạt động quản lý, bao hàm nhận thức liên kết về các mục tiêu, hướng dẫn, cũng như các phương tiện và cách thức để đạt được chúng. Các thành phần của phương pháp quản lý: 1. Phương pháp tiếp cận - một thành phần của phương pháp xác định sự lựa chọn và sử dụng các thành phần khác của nó. Các phương pháp quản lý đa dạng: 1) phương pháp tiếp cận hệ thống; 2) cách tiếp cận chương trình-mục tiêu; 3) cách tiếp cận dự án; 4) phương pháp tiếp thị hướng tới người tiêu dùng; 5) điều khiển học; 6) thông tin; 7) cách tiếp cận nhân văn; 8) tích hợp; 9) cách tiếp cận mạng. 2. Mô hình (từ diễu hành Hy Lạp - ví dụ, mẫu) - sơ đồ khái niệm ban đầu, một hệ thống các khái niệm tái tạo sự hiểu biết về các đặc điểm quan trọng của thực tế, một mô hình để đặt vấn đề và giải quyết chúng, lựa chọn phương pháp thích hợp, thống trị cộng đồng khoa học trên một lĩnh vực cụ thể giai đoạn lịch sử và khẳng định một giai đoạn nhất định trong quá trình phát triển lý luận. Mô hình quản lý hiện đại tập trung vào nhân cách con người với trọng tâm là quản lý tri thức, trên mạng lưới, các nguyên tắc tương tác của quan hệ đối tác. Vấn đề trong quản lý - đây là mâu thuẫn giữa mục tiêu và tình huống, việc giải quyết sẽ gây ra sự thay đổi tình hình theo hướng mục tiêu được chấp nhận. 4. Ưu tiên (từ vĩ độ trước - cấp một, cấp cao) trong quản lý - đặc trưng cho sự nhấn mạnh vào các lĩnh vực nhất định mà kết quả của các hoạt động được quản lý có thể được so sánh với nhau. 5. Cột mốc - trong quản lý, chúng được xác định trong các lĩnh vực khác nhau cũng như các đối tượng được nhận thức rõ ràng (xác định định tính và định lượng) để có thể xác định mục đích của hoạt động và có thể đủ tiêu chuẩn tùy theo mức độ tương quan với khách hàng tiềm năng, như chiến lược hoặc hoạt động . 6. Tiêu chí (từ tiếng Hy Lạp. kriteriion - một phương tiện để đánh giá) trong phương pháp quản lý - các biện pháp đánh giá. Điều quan trọng nhất là các chỉ số phức tạp cho phép thiết lập, phân loại, đánh giá các khía cạnh khác nhau của hoạt động quản lý. 7. Giải pháp thay thế (từ vĩ độ. thay đổi - một trong hai) - các lựa chọn có thể (thường loại trừ lẫn nhau) cho các tình huống trong tương lai, vai trò, mục tiêu và hành động của tổ chức, cơ chế và thủ tục quản lý. 8. Thủ tục lựa chọn - Phương pháp và công nghệ đánh giá các giải pháp thay thế. Phương pháp luận xác định (bao gồm trên cơ sở các phương pháp tiếp cận được áp dụng, tiêu chí, v.v.) nên sử dụng các thủ tục nào. 9. Kiểm soát - công cụ, đòn bẩy kiểm soát. Đây là các khía cạnh cụ thể hóa, các thành phần của chức năng quản lý, liên quan đến việc sử dụng các phương pháp quản lý cụ thể. 10. Hạn chế - phương tiện nhà nước bảo vệ lợi ích của người sản xuất và người tiêu dùng quốc gia, cũng như đảm bảo lợi ích của nhà nước và thực hiện các nghĩa vụ quốc tế. 21. KHÁI NIỆM VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ. "Phương pháp" xuất phát từ tiếng Hy Lạp là methodos và có nghĩa đen là "con đường nghiên cứu", một cách để đạt được mục tiêu, giải quyết một vấn đề, một tập hợp các kỹ thuật hoặc hoạt động của kiến thức lý thuyết hoặc thực tiễn và sự phát triển của thực tế. Phương pháp quản lý là một bộ phận cấu thành của phương pháp luận, và cụ thể hơn là cơ chế quản lý. Cơ chế kiểm soát - một tập hợp các phương tiện và phương pháp quản lý. Kiểm soát (đòn bẩy, công cụ) - đây là mọi thứ mà bạn có thể quản lý (bao gồm điểm chuẩn, hậu quả mong đợi, tiêu chí lựa chọn và đánh giá, hạn chế, yêu cầu). Phương pháp quản lý - các phương pháp tác động, sử dụng các phương tiện và toàn bộ cơ chế điều khiển. Phương pháp quản lý - cách thức thực hiện các chức năng quản lý. Bộ phương pháp quản lý trách nhiệm, chế tài đối với việc không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ hiệu quả chức năng, nhiệm vụ. Lựa chọn các phương pháp kiểm soát: các phương pháp quản lý được lựa chọn và sử dụng tùy thuộc vào sự kết hợp của các chức năng quản lý và sự lựa chọn các công cụ của nó. Việc lựa chọn các phương pháp kiểm soát phụ thuộc vào: quy mô quản lý, mục tiêu, môi trường kinh tế - xã hội xung quanh, chất lượng nhân sự và mức độ sẵn có thực sự của một số phương tiện (công cụ) quản lý. Phân loại phương pháp quản lý theo các tiêu thức: 1. Theo quy mô áp dụng: a) chung, liên quan đến toàn bộ hệ thống; b) đặc biệt, liên quan đến các thành phần riêng lẻ của hệ thống này hoặc ngược lại, đối với môi trường bên ngoài và các đối tượng của nó, bao gồm người tiêu dùng, người trung gian, đối thủ cạnh tranh, v.v. 2. Theo vai trò trong các giai đoạn khác nhau của cuộc đời của tổ chức - Phương pháp nghiên cứu các tổ chức hình thành, tinh gọn, ổn định và phát triển, bao gồm cả các phương pháp thanh lý, phá sản. 3. Theo ngành và ứng dụng - trong hành chính công, kinh doanh, thương mại, công nghiệp, sinh thái, v.v. 4. Theo mức độ tác động ™ gián tiếp - trực tiếp và gián tiếp. 5. Theo chức năng quản lý: phương pháp phân tích, lập kế hoạch, tạo động lực, kiểm soát, v.v. 6. Theo mức độ khái quát hóa kiến thức quản lý - phương pháp lý thuyết và thực hành quản lý. 7. Đối với các đối tượng quản lý cụ thể và bản chất của tình huống, vấn đề cần giải quyết, v.v. Có các phương pháp quản lý tài chính, quản lý rủi ro, quản lý đổi mới, quản lý chống khủng hoảng, quản lý sản xuất, bán hàng (bao gồm cả hậu cần), truyền thông, chất lượng, việc làm, nhân sự, kiến thức, dự án, doanh nghiệp nhỏ và lớn, cũng như quản lý quy trình kinh doanh phương pháp, cách thức quản lý sự tương tác của các cơ cấu kinh doanh với nhau và với khách hàng, v.v. Phân loại các phương pháp quản lý theo bản chất của tác động: 1) thuộc kinh tế; 2) hành chính (tổ chức và hành chính); 3) tâm lý xã hội. Tính năng: các phương pháp quản lý theo bản chất của tác động có quan hệ mật thiết với nhau và có nhiều đặc điểm chung. Đồng thời, sự khác biệt cố hữu của chúng trong cách thức ảnh hưởng đến các đối tượng kiểm soát cho phép chúng ta xem xét từng chúng một cách riêng biệt. 22. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KINH TẾ Phương pháp quản lý kinh tế (EMU) - các phương pháp và kỹ thuật tác động đến mọi người, dựa trên các mối quan hệ kinh tế của mọi người và sử dụng các lợi ích kinh tế của họ. Các phương pháp quản lý kinh tế - cơ chế đặc thù để vận dụng có ý thức các quy luật kinh tế khách quan. Nội dung của các phương pháp kinh tế - tác động có mục tiêu đến lợi ích kinh tế của cá nhân, nhóm, nhà nước nhằm đạt được kết quả hoạt động tối ưu của họ với các yêu cầu và chi phí vật liệu thấp nhất. Các phương pháp quản lý kinh tế thể hiện một hệ thống liên kết với nhau nhằm kích thích và tác động kinh tế đến mọi mặt đời sống của nhà nước, tập thể, cá nhân và các cơ quan quản lý của họ. Lợi ích kinh tế được chia nhỏ trong: 1) lợi ích của nhà nước; 2) lợi ích của nhóm; 3) lợi ích của cá nhân. Bài toán kết hợp lợi ích của tất cả các nhóm bao gồm giải pháp của một số vấn đề: thiết lập mối quan hệ hợp lý giữa quỹ phân phối và tiêu dùng; giữa tiền lương và quỹ khuyến khích, v.v. Hai nhóm phương pháp quản lý kinh tế: 1. Tính toán kinh tế trực tiếp Dựa trên cơ sở phân phối có kế hoạch, tập trung, có chỉ thị và phân phối lại lao động, vật chất, tài chính nhằm đảm bảo tỷ trọng vĩ mô của tái sản xuất mở rộng. Tính toán kinh tế trực tiếp là kế hoạch và chỉ thị. Chỉ thị được hiểu là nghĩa vụ của nó, mang lại cho nó đặc tính của luật. Bài tập phương pháp: quan trọng đối với việc phòng ngừa và loại bỏ các tình huống khẩn cấp và trong các trường hợp khác, thực hiện các hình thức trợ cấp, tiểu ngạch và trợ cấp. 2. Tính toán kinh tế dựa trên việc sử dụng các loại chi phí làm công cụ điều tiết và đòn bẩy để có tương quan giữa kết quả và chi phí trong quá trình sản xuất và bán sản phẩm. Nguyên tắc EMU: 1) Tính nhất quán; 2) độ phức tạp. EMS dựa trên tất cả các đòn bẩy quản lý: 1) lợi nhuận; 2) tài chính; 3) các khoản vay; 4) khả năng sinh lời; 5) lợi tức về tài sản; 6) tiền lương, v.v. Bản chất của EMU: bằng cách tác động đến lợi ích kinh tế của người lao động và các đối tác kinh tế với sự trợ giúp của thuế, giá cả, tín dụng, tiền lương, lợi nhuận và các đòn bẩy kinh tế khác, tạo ra một cơ chế hiệu quả cho công việc. EMU dựa trên: về việc sử dụng các biện pháp khuyến khích kinh tế nhằm tạo ra lợi ích và trách nhiệm của nhân viên quản lý đối với hậu quả của các quyết định được đưa ra và khuyến khích nhân viên đạt được việc thực hiện các nhiệm vụ đã đặt ra mà không cần chỉ dẫn đặc biệt. Tính năng của EMU: 1) các quy trình được quản lý trở nên linh hoạt và thích ứng hơn; 2) khi sử dụng các phương pháp kinh tế, các chức năng phản hồi hiệu quả hơn, có thể kiểm soát hiệu quả hơn; 3) sự lan rộng của các phương pháp kinh tế được kết hợp với sự cô lập tương đối của các đơn vị riêng lẻ và sự gia tăng mức độ tự điều chỉnh. 23. PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH, TÂM LÝ XÃ HỘI Phương pháp quản lý hành chính (tổ chức - hành chính hoặc tổ chức - hành chính) tạo ra các hệ thống quản lý cơ bản dưới dạng các liên kết và mối quan hệ ổn định, các điều khoản điều chỉnh quyền và trách nhiệm của các bộ phận và cá nhân nhân viên. Phương pháp quản trị thực hiện thông qua ảnh hưởng trực tiếp của nhà quản lý đối với cấp dưới: 1) thông qua mệnh lệnh hành chính; 2) trên cơ sở hợp đồng đã ký kết; 3) thông qua các đơn đặt hàng và nhu cầu; 4) điều lệ và quy định; 5) các quy tắc, quy định, hướng dẫn và các tài liệu khác điều chỉnh về mặt tổ chức các hoạt động của cấp dưới. Đặc điểm của phương pháp quản trị: dựa trên quyền lực của người lãnh đạo và là các phương pháp thúc đẩy quyền lực dựa trên sự ép buộc hoặc khả năng bị ép buộc và mô tả chi tiết các hoạt động nhằm đạt được kết quả mong muốn. Mối quan hệ của phương pháp hành chính và kinh tế: các phương pháp quản lý hành chính và kinh tế có nhiều điểm chung và thường bổ sung cho nhau. Phương pháp tâm lý xã hội Thực chất của các phương pháp tâm lý xã hội: bằng cách tác động đến lợi ích phi kinh tế của nhân viên và các đối tác kinh tế, để sử dụng một cơ chế làm việc hiệu quả. Ý nghĩa của các phương pháp: ảnh hưởng đến nhu cầu và lợi ích của cá nhân và nhóm, hệ thống phân cấp của họ, kích hoạt hoạt động biểu diễn, hoạt động sáng tạo hoặc giao tiếp. Phương pháp tâm lý xã hội liên quan đến việc sử dụng các biện pháp khuyến khích đạo đức, các phương pháp và điều kiện giao tiếp đặc biệt, so sánh và các phương pháp khác để ảnh hưởng đến thái độ tâm lý và lĩnh vực tình cảm của tâm hồn con người. Các phương pháp tâm lý xã hội đa dạng: 1) sự tin tưởng; 2) gợi ý; 3) "nhiễm trùng"; 4) trình diễn các ví dụ về hành vi. Mối quan hệ với các phương pháp khác: các phương pháp quản lý tâm lý - xã hội luôn bổ sung cho các phương pháp quản lý hành chính - chỉ huy và kinh tế. Các phương pháp quản lý khoa học tổng hợp đa dạng: quan sát, thực nghiệm, phân tích, tổng hợp, suy luận và quy nạp, so sánh, đánh giá, phép biện chứng, cách tiếp cận hệ thống và phức hợp. Các phương pháp khoa học cụ thể dùng trong quản lý: 1. Phương pháp toán học: tối ưu hóa mạng, lập trình tuyến tính, quản lý chứng khoán, mô hình Leontiev, phương pháp phân tích thứ bậc, phương pháp dự báo, phương pháp lý thuyết xác suất, lý thuyết trò chơi, lý thuyết điều khiển hệ thống có tổ chức và một số phương pháp khác. 2. Đã sử dụng phương pháp của các khoa học độc lập: kinh tế học, xã hội học, tâm lý học, thống kê học, v.v. Chúng bao gồm phân tích tuần tự, phương pháp kiểm tra thống kê, v.v. 3. Phương pháp sư phạm, dạy học, giáo dục: phương pháp tìm kiếm, xử lý và phân tích thông tin, nắm vững tài liệu và trình bày kết quả. Danh mục này bao gồm các phương pháp của nhóm tập trung, động não (brainstorming), nghiên cứu tình huống, kinh doanh và trò chơi tình huống, v.v. 24. KHÁI NIỆM "QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ". SỰ CẦN THIẾT VÀ NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH Ra quyết định - một giai đoạn phức tạp và có trách nhiệm của quá trình quản lý, bao gồm việc lựa chọn cách hợp lý nhất để đạt được mục tiêu đã thiết lập. Các dấu hiệu của một quyết định quản lý: 1) được chấp nhận nếu có một mục tiêu quản lý, một tiêu chí được thiết lập về tính hiệu quả của quá trình quản lý và nhiều cách thay thế khác nhau để đạt được mục tiêu hoặc các lựa chọn cho các hành động kiểm soát đảm bảo đạt được mục tiêu đã định; 2) là kết quả của việc thực hiện một trong các giai đoạn của quá trình quản lý và bao gồm cách thức hợp lý (hoặc tối ưu) đã chọn để đạt được mục tiêu, hoặc một biến thể của các hành động kiểm soát đối với đối tượng kiểm soát, để đạt được mục tiêu; 3) có thể được điều chỉnh định kỳ khi mục tiêu (nhiệm vụ) của quản lý thay đổi và các điều kiện mới xuất hiện trong môi trường. Quyết định quản lý tại doanh nghiệp, đây là các hành động của chủ thể quản lý (cá nhân hoặc nhóm), xác định chương trình hoạt động của nhóm nhằm giải quyết hiệu quả vấn đề cấp bách dựa trên kiến thức về các quy luật khách quan về hoạt động của hệ thống được kiểm soát và phân tích dữ liệu về trạng thái của nó. Bản chất của hoạt động xây dựng quyết định quản lý - phát triển quá trình hành động tốt nhất để đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Việc xây dựng một quyết định quản lý là một loại hoạt động quản lý. Các thành phần chính của quá trình xây dựng quyết định quản lý: hoạt động cần được lập kế hoạch, có tổ chức, tiến độ và chất lượng của hoạt động đó phải được giám sát. Nói chung, khi thực hiện các chức năng quản lý, một hệ thống con quản lý phải được tạo ra, được thiết kế để quản lý việc đạt được mục tiêu, tức là các quá trình thực hiện các nhiệm vụ quản lý và các tổ chức quản lý mục tiêu được thiết kế để thực hiện các quá trình này. Các giai đoạn chính của quá trình ra quyết định: 1. Nhận thức về nhiệm vụ và xây dựng giải pháp sơ bộ để tạo ra quy trình phát triển giải pháp. 2. Hoàn thiện giải pháp xây dựng quy trình phát triển giải pháp, lập kế hoạch công việc, tạo hệ thống giám sát quá trình và chất lượng phát triển giải pháp. 3. Làm rõ và cụ thể hóa các nhiệm vụ, xác định các biện pháp cần thực hiện để đạt được mục tiêu. 4. Phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu. 5. Mô hình dự đoán các hoạt động để đạt được mục tiêu. 6. Phối hợp của dự thảo quyết định với những người thực hiện. 7. Lựa chọn một trong những giải pháp và đưa nó đến những người thực hiện. Nội dung của quyết định - một bản tóm tắt của tùy chọn được chấp nhận để đạt được mục tiêu. Giải pháp cần cung cấp cho việc tổ chức tương tác, cung cấp và kiểm soát hoạt động của các quy trình triển khai giải pháp. Nó nên bao gồm các nhiệm vụ mà người thực hiện cần thực hiện: ở các cấp thấp hơn của hệ thống phân cấp, đây là các nhiệm vụ để thực hiện, thực hiện chính giải pháp, ở các cấp cao hơn, các nhiệm vụ để thực hiện lập kế hoạch, tổ chức, động lực, giao tiếp và kiểm soát . 25. TÌM HIỂU NHIỆM VỤ VÀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ TẠO QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP (GIAI ĐOẠN 1) Giai đoạn 1 - hoạt động trí óc, sáng tạo của người lãnh đạo. Bước vào giai đoạn 1 là một vấn đề phát sinh hoặc một nhiệm vụ được cấp trên giao cho cần được làm rõ. Sau đó, một quyết định sơ bộ nên được đưa ra để tạo ra một quy trình ra quyết định và một nhóm phát triển các đề xuất cho một quyết định. Đầu ra của giai đoạn 1: - mục đích và mục tiêu của hoạt động; - mục đích, mục tiêu và nội dung chính của việc xây dựng các đề xuất; - thành phần gần đúng của những người thực hiện (xác định vòng tròn những người có trách nhiệm sẽ tham gia vào việc phát triển giải pháp); - thời hạn cho việc phát triển các đề xuất. Đầu ra của giai đoạn 1 được chia thành hai nhiệm vụ: - định nghĩa đầu tiên về các mục đích và nhiệm vụ của hoạt động sắp tới; - thứ hai - một quyết định sơ bộ dựa trên trực giác của người lãnh đạo, về thứ tự công việc, thời gian và thành phần của nhóm phát triển đề xuất. Bản chất của giai đoạn 1 là xác định mục tiêu và mục tiêu của các hoạt động trong tương lai của hệ thống và xây dựng quyết định sơ bộ về việc tạo ra một quy trình và phát triển các đề xuất và tổ chức mục tiêu quản lý - một nhóm phát triển đề xuất. Các hành động cần thiết để xác định mục đích và nội dung chung của các hoạt động trong tương lai: 1. Tìm hiểu nhiệm vụ (vấn đề). 2. Xác định mục tiêu, mục tiêu và nội dung chung của các hoạt động trong tương lai. 3. Xác định vị trí của tổ chức trong việc thực hiện kế hoạch. 4. Thiết lập các hoạt động được quản lý chặt chẽ bởi luật hiện hành, các khuyến nghị, quy phạm và các tài liệu khác. 5. Xác định các nhiệm vụ yêu cầu các giải pháp sáng tạo. Dựa trên giải pháp của vấn đề này, người lãnh đạo đưa ra quyết định sơ bộ về thủ tục, thời gian và thành phần của nhóm phát triển đề xuất. Nhiệm vụ của người quản lý: - xác định cấu trúc chung của quá trình ra quyết định, các giai đoạn của nó, phân tích các hoạt động cần thực hiện để giải quyết các vấn đề này (thực hiện giai đoạn ra quyết định); - tính đến các điều kiện của hoàn cảnh mà quá trình ra quyết định sẽ được thực hiện, góp phần tạo ra môi trường thuận lợi nhất; - xác định các điều kiện phát triển và thành phần gần đúng của những người thực hiện, cũng như tạo ra một hệ thống để theo dõi tiến độ và chất lượng của quyết định. Ở giai đoạn 1, người quản lý sử dụng kinh nghiệm và trực giác của mình làm phương pháp chính, chỉ đưa ra những tính toán cần thiết nhất. Nói chung, ở giai đoạn 1 của quá trình ra quyết định, các mục tiêu và mục tiêu của các hoạt động trong tương lai nhằm đạt được mục tiêu được xác định và đưa ra quyết định để quản lý quá trình này. 26. PHÂN BIỆT QUYẾT ĐỊNH TẠO QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP, LẬP KẾ HOẠCH CÔNG TÁC, TẠO HỆ THỐNG KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH VÀ CHẤT LƯỢNG PHÁT TRIỂN CỦA GIẢI PHÁP (GIAI ĐOẠN 2 VÀ 3) cổng vào Giai đoạn thứ hai là kết quả của giai đoạn thứ nhất: 2) các mục tiêu và mục tiêu của hoạt động sắp tới là kết quả của việc xây dựng quyết định, nội dung chính của đề xuất; 1) thành phần gần đúng của những người biểu diễn; 1) các điều khoản cho sự phát triển của các đề xuất. Lối ra giai đoạn được xem xét phải là: 1) kế hoạch làm việc của nhóm để phát triển các đề xuất và phản ánh đầy đủ nội dung công việc, thành phần của nhóm và thời hạn hoàn thành công việc; 2) hệ thống giám sát tiến độ và chất lượng của việc xây dựng quyết định, bao gồm tổ chức kiểm soát và các lực lượng thực hiện kiểm soát, cũng như các tổ chức được tạo ra để thực hiện giai đoạn này: nhóm phát triển các đề xuất và giám sát tiến độ và chất lượng phát triển các đề xuất. Thứ tự công việc ở giai đoạn này: 1. Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động trong tương lai. 2. Thành lập những người chịu trách nhiệm về các hoạt động kiểm soát. 3. Thiết lập thời gian của các hoạt động kiểm soát. Kết quả của hoạt động ở giai đoạn này thu được trên cơ sở quyết định cụ thể của người đứng đầu. Tính năng sân khấu: Quá trình phát triển một kế hoạch quyết định nên trùng với quá trình xây dựng một quyết định, tuy nhiên, các phương pháp được sử dụng trong các giai đoạn lập kế hoạch phải khác nhau: vì nó chỉ là về sàng lọc chứ không phải về việc tìm ra phương án phù hợp nhất. Ở giai đoạn này, các chức năng hoạch định quá trình và tổ chức này được thực hiện, nghĩa là, tạo ra các tổ chức thực sự có khả năng tổ chức một quá trình được lập kế hoạch, phát triển và giám sát tiến độ và chất lượng của quyết định. Làm rõ và cụ thể hóa các nhiệm vụ, xác định các biện pháp cần thực hiện để đạt được các mục tiêu (giai đoạn 3): 1. Nhận thức về mục đích của hoạt động, để đạt được một giải pháp nên được phát triển. 2. Xây dựng hệ thống các nhiệm vụ phải thực hiện để đạt được mục tiêu. 3. Loại khỏi hệ thống nhiệm vụ xác định ở bước thứ 2 những nhiệm vụ đã được văn bản điều hành quy định chặt chẽ để đưa vào danh mục nhiệm vụ cần giải quyết khi thực hiện chức năng quản lý thứ ba - tổ chức. 4. So sánh hệ thống con nhiệm vụ đã phát triển đòi hỏi các giải pháp sáng tạo với hệ thống do người lãnh đạo đặt ra ở giai đoạn 1. Nếu hệ thống được phát triển khác với hệ thống do người đứng đầu xác định, thì cần phải cung cấp một báo cáo hợp lý về hệ thống nhiệm vụ mới để được phê duyệt. 5. Tạo ra một hệ thống con các biện pháp đảm bảo thực hiện từng nhiệm vụ được trình bày. 6. Xây dựng trình tự công nghệ để thực hiện các nhiệm vụ, hoạt động. Вход Giai đoạn 2 - mục đích của hoạt động và những công việc chính cần thực hiện để đạt được mục tiêu do người lãnh đạo đề ra ở giai đoạn đầu tiên của quá trình ra quyết định. Đầu ra - một hệ thống các nhiệm vụ đảm bảo đạt được mục tiêu một cách hiệu quả và một hệ thống con các biện pháp đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ này, có tính đến công nghệ để thực hiện chúng. 27. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU (GIAI ĐOẠN 4) Trình tự công việc ở giai đoạn phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu bao gồm các giai đoạn chính sau: 1. Phân tích các tính năng và thời gian của các hoạt động để thực hiện từng hoạt động. Đồng thời, cần tính đến lượng thời gian dành cho từng hoạt động, để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi ranh giới thời gian. 2. Thiết lập các hệ thống con của các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động. Nhận dạng các đặc điểm chính và các tính năng hoạt động của chúng trong những điều kiện nhất định. 3. Xác lập bản chất của sự thay đổi các yếu tố phụ thuộc vào thời gian hoàn thành từng nhiệm vụ và từng hoạt động riêng biệt. 4. Thiết lập các thông số (đặc trưng định lượng) đặc trưng cho các yếu tố. 5. Xác lập bản chất ảnh hưởng của các thông số (yếu tố) đến chất lượng của việc thực hiện các hoạt động. Lối ra của giai đoạn 4 - một hệ thống các nhiệm vụ và một hệ thống con các biện pháp đảm bảo đạt được mục tiêu - một hệ thống các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến cả hiệu quả của hoạt động nói chung và ở từng giai đoạn riêng lẻ. Bản chất của hoạt động ở giai đoạn thứ 4: Việc xem xét các đặc điểm của việc thực hiện từng nhiệm vụ, từng sự kiện và dựa trên cơ sở của chúng, việc xây dựng một tập hợp các yếu tố nhất định của môi trường bên ngoài và bên trong, sao cho chất lượng đầu ra của chúng phụ thuộc. Nhân tố môi trường - đặc điểm, tọa độ trạng thái của hệ thống - đây là những yếu tố không phụ thuộc vào các hành động kiểm soát không trực tiếp mà gián tiếp, mặc dù kết quả hoạt động của hệ thống có thể thay đổi cả bản chất ảnh hưởng của các yếu tố này và bản thân các yếu tố môi trường. . Thông thường, các yếu tố môi trường có tác động mạnh hơn các yếu tố môi trường bên trong. Các yếu tố nội bộ - đây là những yếu tố có thể kiểm soát được, được đặc trưng bởi hệ thống các chỉ tiêu, bằng giá trị của nó để đánh giá tính hiệu quả của toàn bộ hệ thống. Các hoạt động cần được tổ chức theo cách để đảm bảo rằng các chỉ số này càng quan trọng càng tốt, trong điều kiện hạn chế về thời gian và nguồn lực hiện có. Các yếu tố bên trong có thể thay đổi tùy thuộc vào các hạn chế đã thiết lập, các mục tiêu theo đuổi của hoạt động và khả năng điều chỉnh của chúng. Tính năng: các yếu tố đó hoàn toàn phụ thuộc vào các hành động kiểm soát đã phát triển và hiện có, cũng là các yếu tố của môi trường nội bộ. 28. DỰ BÁO MÔ HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU (GIAI ĐOẠN 5) Lối vào của chặng thứ 5 - đây là các kết quả đầu ra của giai đoạn thứ 3 và thứ 4 - mô hình dự đoán về quá trình đạt được mục tiêu của hoạt động trong tương lai, cho việc quản lý mà một quyết định được đưa ra. Lối ra của giai đoạn 5 - một tập hợp các tùy chọn dự kiến cho hành động và các dấu hiệu để chọn lựa chọn tốt nhất trong số các tùy chọn này hoặc tùy chọn tốt nhất cho hành động. Mục đích của mô hình hóa khi phát triển một giải pháp - thu thập thông tin như vậy về quá trình hoạt động trong tương lai, điều này sẽ cho phép lựa chọn phương án tốt nhất cho quá trình này. Trình tự công việc ở giai đoạn mô hình hóa: Bước 1 mô hình hóa - loại chỉ số chính về chất lượng của các hoạt động để đạt được mục tiêu được xác định. 2 bước đi - xác định loại và chất lượng của các nguồn lực cần thiết và tính sẵn có của chúng. Đặc điểm về chất lượng của các nguồn lực cần thiết và sẵn có: 1) cho những người thực hiện - thực hiện công việc không sai sót, tùy thuộc vào trình độ đào tạo, đặc điểm đạo đức, tâm lý xã hội và sinh lý; 2) đối với các loại tài nguyên khác - hiệu suất, độ tin cậy, v.v. Ở bước thứ 3 có một mô tả ngữ nghĩa, hoạt động, bằng lời nói về các lựa chọn cho các hành động trong tương lai. Lối ra Bước thứ 3 giai đoạn hiện đại hóa là một tập hợp các lựa chọn khả thi để hành động, được mô tả một cách không chính thức. Ở giai đoạn này, các phương án không hiệu quả bị loại trừ. Tính năng của bước thứ 3: trong trường hợp không có thời gian, giai đoạn mô hình hóa kết thúc ở đó và từ các mô hình lời nói có được về các lựa chọn hành động, một lựa chọn định tính, trực quan về lựa chọn tốt nhất được đưa ra, sau khi thỏa thuận và phê duyệt, sẽ trở thành một giải pháp. Với phân tích định lượng về các tùy chọn hành động được xác định ở bước thứ 3 của mô hình hóa, quá trình mô hình hóa tiến hành Bước thứ 4 xác định một chỉ số hoặc các chỉ số về hiệu quả và một hệ thống các thông số mà các chỉ số này phụ thuộc vào. Trên Bước thứ 5 mô hình được xác định. Đối với các hệ thống xã hội, các loại mô hình hoạt động trong tương lai được chấp nhận nhất có thể là các mô hình có cấu trúc lỏng lẻo. Trên Bước thứ 6 sự phát triển của mô hình đã chọn được thực hiện, bản chất của mô hình đó sẽ được rút gọn thành việc chính thức hóa quá trình hoạt động, nghĩa là mô tả logic và toán học của quá trình này. Vì mô hình đang được phát triển mang tính dự báo, nên mô hình phải cung cấp giá trị dự đoán của các chỉ số chất lượng tùy thuộc vào biến thể hoạt động được thiết lập bởi các hành động kiểm soát và trên các giá trị dự đoán của các yếu tố môi trường. Trên Giai đoạn 7-m lập trình và gỡ lỗi của mô hình. Bước này là kỹ thuật, nhưng việc thực hiện nó cho thấy tất cả các lỗi và sự không chính xác đã được thực hiện trong các bước trước đó. 8 bước đi - Nghiên cứu mô hình bằng cách thực nghiệm trên mô hình máy tính. 29. PHÊ DUYỆT QUYẾT ĐỊNH DỰ KIẾN VỚI NHỮNG NGƯỜI THỰC HIỆN (GIAI ĐOẠN THỨ 6). LỰA CHỌN MỘT TRONG CÁC LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ MANG ĐẾN CHO NGƯỜI THỰC HIỆN (GIAI ĐOẠN 7) Công nghệ điều phối dự thảo quyết định với người thi hành (giai đoạn 6) bao gồm các bước chính sau: Bươc 1. Thiết lập danh sách những người biểu diễn sẽ tham gia vào việc thực hiện quyết định. Xác định những người có trách nhiệm. Bươc 2. Đưa dự thảo quyết định đến những người quan tâm. Cung cấp cho họ tất cả thông tin họ cần. Bươc 3. Sự xác lập của các bên quan tâm về mức độ tham gia của họ vào việc thực hiện giải pháp được đề xuất. Bươc 4. Phân tích của các bên quan tâm về khả năng của họ. Nếu rõ ràng là giải pháp có thể thực hiện được thì chuyển sang bước 7, nếu không thực hiện được thì chuyển sang bước tiếp theo. Bươc 5. Chứng minh của kết luận về tính không khả thi. Bươc 6. Thiết lập một giải pháp có thể chấp nhận được. Bươc 7. Báo cáo về quyết định của bạn cho trưởng nhóm phát triển đề xuất. Bươc 8. Chuẩn bị dự thảo quyết định báo cáo thủ trưởng. Mục nhập giai đoạn 6 - các lựa chọn cho các hành động để đạt được mục tiêu và các dấu hiệu thu được do kết quả của việc mô hình hóa, các quy tắc để lựa chọn các hành động tốt nhất trong số các hành động này. Lối ra của giai đoạn 6 - phối hợp với những người thực hiện dự thảo quyết định. Bản chất của hoạt động ở giai đoạn là sự phối hợp của dự thảo quyết định với người biểu diễn, đánh giá của người biểu diễn về tính khả thi của giải pháp đã phát triển và sự tinh chỉnh của nó, có tính đến các nguồn lực thực tế có sẵn cho người biểu diễn. Trình tự công việc ở giai đoạn phê duyệt quyết định (giai đoạn 7): Bước 1. Báo cáo của các trưởng nhóm để xây dựng các đề xuất với trưởng nhóm (dự án) các phương án để đạt được mục tiêu, các điều kiện mà hoạt động này sẽ diễn ra, các quy tắc lựa chọn các phương án tốt nhất trong số các phương án được đề xuất. Bươc2. Lựa chọn của người quản lý (của dự án) tốt nhất, theo ý kiến của mình, lựa chọn, có tính đến kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và trực giác của bản thân. Có thể có những trường hợp người quản lý (dự án) sẽ yêu cầu thông tin bổ sung để đưa ra quyết định, tinh chỉnh các đề xuất theo cách này hay cách khác, hoặc thậm chí thay đổi chúng nếu những hành động đó, theo ý kiến của anh ta, sẽ góp phần vào các hoạt động hiệu quả hơn. Mục nhập giai đoạn 7 - các phương án phối hợp để đạt được mục tiêu và các dấu hiệu, quy tắc lựa chọn phương án tốt nhất, có tính đến ý kiến của những người thực hiện. Lối ra của giai đoạn 7 là đầu ra của toàn bộ quá trình ra quyết định. Thực chất của hoạt động ở giai đoạn phê duyệt quyết định là việc người đứng đầu thực hiện một hành động theo ý muốn phê duyệt một trong những phương án hành động mà theo ý kiến của người đứng đầu là tối ưu nhất trong tình hình hiện nay. 30. PHÂN LOẠI CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ THEO MỨC TIÊU CHUẨN VÀ THEO QUY MÔ Phân loại các quyết định quản lý tùy thuộc vào mức độ tiêu chuẩn hóa, tính điển hình, sự hiện diện hay vắng mặt của các chất tương tự: 1) được lập trình (có cấu trúc); 2) không được lập trình (cấu trúc yếu). Được lập trình các giải pháp được phân biệt bởi một mô hình được thiết lập tốt, bao gồm các thủ tục tiêu chuẩn, quen thuộc để phát triển và biện minh cho chúng. Thuật toán giải pháp đã được biết trước và chỉ cần điều chỉnh nó cho phù hợp với vấn đề đang được giải quyết, có tính đến các điều kiện và hạn chế vốn có của nó. Ứng dụng các giải pháp được lập trình: các giải pháp là đặc trưng của các vấn đề điển hình thường xuyên xảy ra, các tình huống vấn đề đơn giản, cách giải quyết đòi hỏi các quyết định và thủ tục khá thông thường để áp dụng chúng. Các mục tiêu và mục tiêu của các quyết định như vậy đều được biết rõ hoặc được đặt ra từ bên ngoài, và những người ra quyết định cần phải lựa chọn hành động tất nhiên từ một nhóm tương đối nhỏ các lựa chọn hợp lệ. Tính năng: Trước khi sử dụng một tập hợp các quy trình chuẩn, có lập trình để đưa ra các quyết định như vậy, cần phải đảm bảo rằng quyết định được lựa chọn theo cách này là hiệu quả. Không được lập trình Các giải pháp có cấu trúc yếu là điển hình cho các vấn đề phi tiêu chuẩn, cho các tình huống được đặc trưng bởi tính mới và tính không chắc chắn. Áp dụng các giải pháp không được lập trình: các quyết định đó được đưa ra trong trường hợp các thủ tục chuẩn, các mô hình chương trình để tìm cách thoát khỏi tình huống vấn đề hiện tại không dẫn đến các giải pháp hợp lý, có thể chấp nhận được. Các giải pháp có cấu trúc yếu là đặc trưng của các vấn đề mới về cơ bản, không theo tiêu chuẩn. Dựa trên quy mô các lĩnh vực hành động và mức độ ra quyết định của nhà quản lý, chúng được chia thành các quyết định kinh tế vĩ mô và kinh tế vi mô. kinh tế vĩ mô các quyết định mở rộng hiệu lực của chúng đối với toàn bộ nền kinh tế nói chung, đến các ngành và khu vực lớn, đến các lĩnh vực đại diện của nền kinh tế và lĩnh vực xã hội. Đây là những quyết định ảnh hưởng đến khối lượng và cơ cấu sản xuất trên toàn quốc, ngân sách liên bang và khu vực, thu nhập và chi tiêu của dân cư, đầu tư vào nền kinh tế và tốc độ tăng trưởng kinh tế. Các quyết định kinh tế vĩ mô được thực hiện bởi các cơ quan lập pháp, hành pháp, tư pháp của quyền lực nhà nước ở các cấp cao nhất của chính phủ. Thông thường đây là những giải pháp chưa được lập trình hoặc được lập trình một phần. Kinh tế vi mô các giải pháp mở rộng tác dụng đối với nền kinh tế của các tập đoàn, công ty, xí nghiệp, các đơn vị hành chính - lãnh thổ nhỏ, các đối tượng sở hữu nhà nước và tư nhân ở địa phương, hoạt động kinh doanh ở quy mô hạn chế, hộ gia đình. Các quyết định kinh tế vĩ mô do chủ sở hữu hoặc người quản lý các đối tượng kinh tế vi mô, các cơ quan quản lý có thẩm quyền, kể cả các cơ quan nhà nước, đưa ra trong khuôn khổ quyền và thẩm quyền của họ. 31. PHÂN LOẠI CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ THEO ĐỘ QUAN TRỌNG Theo mức độ ý nghĩa, tầm quan trọng, thời gian tác động giải pháp là: 1. Chiến lược các giải pháp có tính chất toàn cầu, được thiết kế trong một thời gian dài thực hiện. Các quyết định chiến lược đa dạng: thực hiện các thay đổi cơ bản trong hệ thống quản lý (thực hiện các hành động góp phần thay đổi hoàn toàn tình hình hiện tại), thông qua các kế hoạch, chương trình, dự án dài hạn (theo quy định, thời hạn của các biện pháp đó là từ 1 đến 15 năm , tùy thuộc vào mức độ phức tạp và sự thay đổi của các yếu tố có ảnh hưởng đến chúng), việc phê duyệt ngân sách, thiết lập đường lối hành động chung dưới dạng các khái niệm về phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng chính sách kinh tế dài hạn . Tính năng: các quyết định chiến lược hầu như luôn được lập trình sẵn. Thông thường chúng chứa các lĩnh vực hoạt động chung. Việc thực hiện chúng được đi trước bởi một quá trình phát triển, phối hợp, thay đổi và điều chỉnh khá dài. 2. Chiến thuật các quyết định quản lý gắn liền với các vấn đề trung hạn, sự phát triển của đường lối hành động trong một khoảng thời gian tương đối ngắn phù hợp với tình hình hiện tại của sản xuất và thị trường. Quyết định chiến thuật là cách thức cụ thể hóa chiến lược, chuyển nó thành những biện pháp cụ thể để thực hiện trong một thời kỳ kế hoạch, chương trình nhất định. Định hướng các quyết định quản lý chiến thuật: như một quy luật, các quyết định như vậy nhằm đạt được các mục tiêu trung gian, giải quyết các vấn đề góp phần thúc đẩy và các mục tiêu chung. 3. Hoạt động Các quyết định quản lý (hiện tại) được đưa ra hàng ngày dựa trên các điều kiện hoạt động sản xuất, cung cấp tài nguyên, nhu cầu thị trường, giá cả, nhu cầu xã hội, các sự kiện trong môi trường chính trị, kinh tế, xã hội, môi trường. Tính năng: các quyết định hoạt động nhạy cảm với tình huống không lường trước được đang nổi lên; về mặt này, chúng được gọi là tình huống. Đối tượng của các quyết định hoạt động: các biện pháp tổ chức, mệnh lệnh khẩn cấp, bồi thường thiệt hại, tổn thất mới phát sinh, bổ sung nguồn lực vật chất, lao động, tài chính còn thiếu, điều chỉnh các hoạt động theo kế hoạch, chương trình, thu được lợi ích hiện tại. Các quyết định được lập trình có trọng số lớn nhất trong tổng số các quyết định quản lý hiện tại, vì các quyết định hoạt động có tính chất thoáng qua, khẩn cấp, đòi hỏi phải thực hiện nhanh nhất và phản ứng tức thời với tình huống. 32. PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ THEO DẤU HIỆU SỐ NGƯỜI THAM GIA QUYẾT ĐỊNH 1. tùy chỉnh các quyết định do người đứng đầu, người chịu trách nhiệm đưa ra, chúng được nhân cách hóa rõ ràng. Bản chất cá nhân của các quyết định như vậy chỉ mở rộng đến hành vi thông qua chúng. Các nhà tư vấn, nhà phân tích, trợ lý cho người đưa ra quyết định cuối cùng có thể tham gia vào việc chuẩn bị và phát triển các quyết định cá nhân. Việc phê duyệt sơ bộ một dự thảo quyết định thường được thực hiện với các bên quan tâm, những người thực thi trong tương lai của các quyết định được đưa ra. Nhưng trong một quyết định cá nhân nhất, ý chí cá nhân của người đưa ra quyết định được thể hiện, liên quan đến việc nó có được lực lượng thay mặt cho người này, được xác nhận bằng chữ ký của người đó hoặc thông báo công khai. Ưu điểm của các giải pháp riêng lẻ: chúng có thể được thông qua trong một thời gian ngắn và việc nhân cách hóa nghiêm ngặt cho phép bạn xác định cụ thể người chịu trách nhiệm cho quyết định này. Với trình độ chuyên môn cao của người ra quyết định thì chất lượng và hiệu quả của các quyết định đó là khá cao. Nhược điểm của các giải pháp riêng lẻ: việc ra quyết định cá nhân làm tăng khả năng xảy ra sai sót. Có một mối đe dọa thay thế mục tiêu khách quan, để đạt được mục tiêu mà một quyết định phải được thực hiện, bằng các mục tiêu phản ánh lợi ích cá nhân, ích kỷ của người ra quyết định. Khi đưa ra các quyết định cá nhân, các dấu hiệu của sự tự ý chí, độc tài và tự nguyện thường xuất hiện. Do đó, những người ra quyết định đó phải có phẩm chất đạo đức và phẩm chất đạo đức cao. 2. Quyết định của đồng nghiệp được chấp nhận bởi một nhóm người hẹp tạo thành một cơ quan quản lý nhất định - một trường đại học. Đây là các giám đốc, hội đồng, văn phòng, đoàn chủ tịch, ủy ban và các cơ quan khác thực hiện các chức năng quản lý và lãnh đạo tập thể. Vì các cơ quan tập thể được lãnh đạo bởi những người đứng đầu cơ quan này hoặc toàn bộ tổ chức do cơ quan này quản lý, người đứng đầu có thể có tiếng nói cuối cùng trong việc đưa ra quyết định cuối cùng. Với tính hoạt động cao và tính độc lập của các thành viên hội đồng quản trị, quyết định có tính chất nhóm và phản ánh ý chí của đa số, có thể được ủng hộ bằng biểu quyết và ra quyết định theo đa số phiếu. 3. Quyết định tập thể - sản phẩm của ý chí chung của đông đảo nhân dân đại diện cho các đội sản xuất, các nhóm xã hội lớn, dân cư trên lãnh thổ, thậm chí cả nước. Các quyết định như vậy được hình thành trong các cuộc họp, cuộc mít tinh, hội nghị hoặc do kết quả của các cuộc bầu cử, trong đó một bộ phận đại diện của những người có quyền bỏ phiếu ủng hộ một hoặc một phương án giải pháp khác tham gia. Sự hiện diện của các quyết định tập thể, sự tham gia vào sự phát triển của chúng và sự chấp nhận của một số lượng lớn các bên liên quan là những dấu hiệu quan trọng của quá trình dân chủ hóa quản lý. 33. CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ TRÊN TRÁI PHÉP VÀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ Giải pháp trực quan dựa trên trực giác của người đưa ra quyết định. Những quyết định như vậy không dựa trên lý luận, không dựa trên sự so sánh có ý thức giữa các lựa chọn, mà dựa trên giác quan "thứ sáu". Cảm giác “thứ sáu” được hình thành bởi tiềm thức, trí nhớ, mong muốn chủ động tìm cách thoát khỏi tình huống hiện tại. Đặt mục tiêu - giải quyết vấn đề cho con người một cách tự động, các cơ chế tìm kiếm, so sánh, lựa chọn các giải pháp cho phép đối phó với vấn đề được kích hoạt một cách vô thức. Được lựa chọn một cách có ý thức các phương án hành động dựa trên cơ sở phân tích sơ bộ vấn đề, tìm kiếm và so sánh các phương án, lựa chọn phương án tốt nhất, tối ưu nhất. Các quyết định dựa trên đánh giá của những người phát triển và đưa ra các quyết định này có nguồn gốc từ việc phân tích hệ thống và cách tiếp cận hệ thống. Các quyết định như vậy được chứng minh một cách khoa học nếu các phương pháp khoa học được sử dụng trong quá trình chuẩn bị, bộ máy mô hình hóa tác động của quyết định đối với hệ thống được kiểm soát. Các quyết định dựa trên đánh giá của những người đưa ra chúng phản ánh cả ý kiến kết quả từ kiến thức và kinh nghiệm của người đó, và từ trực giác, ý tưởng và niềm tin của họ, được gọi là "ý thức chung". Về mặt này, chúng bao gồm trực giác như một phần không thể thiếu. Trong phân loại các quyết định của nhà quản lý, có những quyết định thoáng qua và kéo dài. Thoáng qua Các quyết định được đưa ra khi cần phản hồi nhanh chóng cho một vấn đề. Chúng đặc trưng cho tốc độ phản ứng của người ra quyết định đối với một vấn đề bất ngờ. Chất lượng và hiệu quả của các giải pháp ngắn hạn thấp do thiếu thời gian để lựa chọn một giải pháp hợp lý và tối ưu. Hậu quả của việc trì hoãn quyết định: thứ nhất, một quyết định muộn có thể không còn cần thiết nữa; thứ hai, sự chậm lại trong việc xây dựng và thông qua một quyết định trong hầu hết các trường hợp làm tăng chi phí, chi phí, chi phí cho việc chuẩn bị một quyết định, được gọi là chi phí giao dịch. Ngay khi giá trị của tổng chi phí nâng cao chất lượng của giải pháp đang được chuẩn bị vượt quá lợi ích mong đợi trong quá trình thực hiện, thì việc tăng thời gian chuẩn bị giải pháp sẽ làm giảm hiệu quả của giải pháp đó. Cần cố gắng giảm thời gian chuẩn bị và ra quyết định của người quản lý nhưng trong giới hạn thời gian cần thiết để đảm bảo hiệu lực và hiệu lực của quyết định. Trong từng trường hợp cụ thể, quy định như vậy phụ thuộc vào tình huống, loại và mức độ phức tạp của giải pháp, nhu cầu phê duyệt và nhiều yếu tố khác. Khai báo quyết định - mong muốn của những người ra quyết định hoãn thủ tục nhận con nuôi. Các nhà quản lý trì hoãn việc ra quyết định vì không chắc chắn về thành công và sợ hậu quả bất lợi mong muốn vấn đề tự giải quyết mà không cần sự can thiệp của quản lý, hoặc đơn giản là bị lãng quên bởi những người quan tâm đến nó. Nhưng đây là một chiến thuật xấu xa, dẫn đến một vấn đề bị bỏ quên sau đó trở nên trầm trọng hơn. 34. GIAO TIẾP VÀ CÁC TÍNH NĂNG CỦA NÓ. CÁC NHÀ QUẢN LÝ GIAO TIẾP TRUYỀN THÔNG Truyền thông - đây là: 1) chuyển giao thông tin (ý tưởng, hình ảnh, đánh giá, thái độ) từ người này sang người khác; 2) sự tương tác mà thông tin được truyền và nhận; quá trình truyền và nhận thông tin; 3) một đường dây hoặc kênh kết nối những người tham gia trao đổi thông tin. Đặc điểm của giao tiếp giữa người với người: 1) khả năng ảnh hưởng lẫn nhau của các đối tác lên nhau thông qua hệ thống các dấu hiệu (giao tiếp bằng lời và không lời); 2) ảnh hưởng về mặt giao tiếp chỉ khi có một hệ thống mã hóa và giải mã duy nhất hoặc tương tự đối với người giao tiếp (người gửi thông tin) và người nhận (người nhận thông tin); 3) khả năng xuất hiện các rào cản giao tiếp. Sự phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình giao tiếp: 1) người gửi phải đảm bảo rằng thông điệp của mình không chỉ được nhận mà còn phải được hiểu đúng cách; 2) người gửi phải xác định trước danh tính của người mà anh ta muốn gửi thông điệp, anh ta phải biết khán giả sẽ giải thích nó như thế nào; 3) người gửi phải thuyết phục người nhận rằng thông điệp đáng được quan tâm; 4) thông điệp phải được nhận biết ngay cả khi có nhiễu (nhiễu) trong kênh và phản hồi phải được diễn giải một cách chính xác. Chuyển giao thông tin được thể hiện thông điệp liên lạc. Nó được bao bọc dưới một hình thức cụ thể: trực quan, văn bản, biểu tượng. Nó đến với người nhận thông qua một kênh liên lạc cụ thể. Cấu trúc của thông điệp phải trả lời ba câu hỏi: 1) có đưa ra kết luận rõ ràng trong kháng cáo hay trao quyền này cho đối tượng; 2) khi nào thì đưa ra những lý lẽ thuyết phục nhất - ở đầu hay ở cuối thông điệp; 3) liệu chỉ nêu các đối số "ủng hộ" hay cung cấp các đối số và "chống lại". Phong cách giao tiếp - cách tương tác với người khác trong quá trình giao tiếp. Cách thức giao tiếp giao tiếp: 1) thống trị (giảm vai trò của người khác trong giao tiếp); 2) kịch tính (cường điệu và tô màu cảm xúc cho nội dung của thông điệp); 3) gây tranh cãi (cách giao tiếp gây tranh cãi hoặc thể hiện); 4) làm dịu (cách giao tiếp thư giãn, nhằm mục đích giảm bớt sự lo lắng của người đối thoại); 5) ấn tượng (hành vi tập trung vào việc gây ấn tượng với đối tác đàm phán); 6) chính xác (nhằm vào tính chính xác của thông điệp); 7) chú ý (thể hiện sự quan tâm đến những gì người đối thoại nói trong quá trình giao tiếp); 8) được truyền cảm hứng (thường xuyên sử dụng hành vi phi ngôn ngữ - giao tiếp bằng mắt, cử động cơ thể, cử động cơ thể); 9) thân thiện (sự khuyến khích cởi mở của người đối thoại); 10) mở (thể hiện mong muốn bày tỏ ý kiến, tình cảm, cảm xúc của bản thân). 35. CÁC LOẠI GIAO TIẾP truyền thông đại chúng - một tập hợp các quy trình mở, có trật tự để chuyển giao thông tin quan trọng về mặt xã hội có thể được điều chỉnh và sử dụng có mục đích bởi giới tinh hoa cầm quyền để thiết lập các giá trị tinh thần nhất định của một xã hội nhất định và cung cấp tác động về mặt tư tưởng, chính trị, kinh tế hoặc tổ chức về đánh giá, ý kiến và hành vi của mọi người. Giao tiếp đại chúng được đặc trưng bởi: trước tiên, khán giả phân tán; thứ hai, sự hiện diện của các quá trình truyền thông quy mô lớn được thực hiện với sự trợ giúp của các phương tiện kỹ thuật; thứ ba truyền thông tin đồng thời qua nhiều kênh khác nhau; thứ tư, khả năng tiếp cận thông tin cho tất cả mọi người. Giao tiếp giữa các nhóm - sự tương tác của con người, hoàn toàn được xác định bởi họ thuộc các nhóm hoặc nhóm dân cư khác nhau và không phụ thuộc vào các mối quan hệ giữa các cá nhân và sở thích cá nhân của họ. Giao tiếp quốc tế - là: a) việc chuyển giao thông tin, thông tin giữa các đại diện của các cộng đồng quốc gia khác nhau, có tính chất song phương và đơn phương; b) Các hiện tượng và quá trình tâm lý - xã hội nảy sinh trong quá trình tương tác và giao tiếp trực tiếp giữa những người thuộc các quốc tịch khác nhau. Các thành phần của truyền thông quốc tế: Đầu tiên - trao đổi thông tin giữa các đại diện của các cộng đồng dân tộc khác nhau. Nó phụ thuộc vào hoạt động của các chủ thể giao tiếp, thái độ dân tộc của họ, lối sống của các dân tộc. Thứ hai một phần của giao tiếp giữa các dân tộc là nhận thức và hiểu biết lẫn nhau của những người thuộc các dân tộc khác nhau, điều này phần lớn phụ thuộc vào các hình thức giao tiếp và các đặc điểm tâm lý xã hội của sự tương tác của các cá nhân thuộc các nhóm dân tộc khác nhau. Giao tiếp phi ngôn ngữ - Giao tiếp thông qua cử chỉ (ngôn ngữ ký hiệu), nét mặt, cử động cơ thể và một số phương tiện khác, trừ lời nói. Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ được chia thành: 1) trực quan; 2) phản ứng da; 3) phản ánh khoảng cách; 4) phương tiện giao tiếp phụ trợ, bao gồm các đặc điểm cơ thể (giới tính, tuổi tác) và phương tiện biến đổi của chúng; 5) âm học hoặc âm thanh; 6) ngoại ngữ - không liên quan đến lời nói; 7) xúc giác-động học; 8) khứu giác (mùi). Giao tiếp bằng lời nói - quá trình giao tiếp bằng lời nói giữa những người đối thoại. Hình thức giao tiếp bằng miệng trong tổ chức có thể được thể hiện thông qua các cuộc họp, họp giao ban, trao đổi một đối một, thuyết trình bằng miệng trong một nhóm. Để giao tiếp bằng lời nói hiệu quả, cần lên kế hoạch cẩn thận cho bài phát biểu, sử dụng (nếu cần) tài liệu trực quan, loại trừ sự đơn điệu và dài dòng của câu nói, nên tiến hành một cuộc trò chuyện dưới hình thức đối thoại, cẩn thận lắng nghe ý kiến và nhận xét của người đối thoại, trả lời câu hỏi của anh ta. 36. KÊNH TRUYỀN THÔNG Kênh thông tin liên lạc phương tiện hoặc cách thức mà thông tin được truyền đi. Có các loại kênh liên lạc sau: 1) trực tiếp - một kênh liên lạc, khi thông tin được truyền trực tiếp từ người cung cấp thông tin đến người được cung cấp thông tin; 2) gián tiếp - một kênh giao tiếp khi thông tin được truyền qua các bên thứ ba; 3) chính thức - cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy; 4) không chính thức - kênh cung cấp thông tin chưa được kiểm chứng thông qua tin đồn, trao đổi ý kiến mà không tham khảo các nguồn đáng tin cậy. Thuyết phục khán giả: 1. Phương pháp thuyết phục trực tiếp - sự thuyết phục xảy ra khi một đối tượng quan tâm tập trung mọi sự chú ý vào những lập luận có lợi. Bản thân những lập luận không chỉ có sức thuyết phục mà cả những phản ánh cũng được họ kích thích. 2. phương pháp thuyết phục gián tiếp - một niềm tin xuất hiện khi con người bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngẫu nhiên, và khi không cần thiết phải thuyết phục lý trí. Phương pháp gây ảnh hưởng này sử dụng các gợi ý nghiêng về sự chấp thuận mà không do dự. Có bốn thành phần của niềm tin: người giao tiếp; tin nhắn (thông tin); kênh truyền dẫn; Thính giả. Hành vi của khán giả: 1) suy nghĩ, đối tượng quan tâm mượn sức thuyết phục trực tiếp, nó dễ bị ảnh hưởng bởi những lý lẽ hợp lý nhất; 2) khán giả không chú ý bị ảnh hưởng bởi những gợi ý gián tiếp, cô ấy bị ảnh hưởng nhiều nhất là cô ấy có thích tổng đài hay không. Hiệu ứng tâm trạng tốt: thông điệp trở nên thuyết phục hơn nếu chúng được kết hợp với cảm xúc tích cực. Những người có tâm trạng tốt sẽ đưa ra quyết định vội vàng hơn. Quy tắc chọn kênh liên lạc: cách trình bày thông tin càng tượng hình thì thông điệp đưa ra càng thuyết phục. Thông điệp dễ hiểu có sức thuyết phục nhất về mặt hình thức. bản ghi video. Tin nhắn đã in mang lại sự tương tác và giữ chân người dùng tốt hơn và thuyết phục hơn đối với những thông điệp khó hiểu. Khả năng thuyết phục được xác định tùy theo mức độ phức tạp của thông điệp và sự đa dạng của các phương tiện giao tiếp được lựa chọn. Ảnh hưởng lớn nhất đến mọi người không phải là thông tin gián tiếp, mà là liên hệ cá nhân với mọi người. Nhưng phương tiện và quan điểm cá nhân phụ thuộc lẫn nhau, vì chúng được hình thành dưới ảnh hưởng của phương tiện truyền thông. Trải nghiệm phương tiện diễn ra theo dòng truyền thông hai giai đoạn: từ phương tiện truyền thông - đến con người, từ con người - đến quần chúng. Phản ứng của khán giả đối với thông điệp: 1. Nếu điều đó khiến bạn nghĩ đến những lập luận ngược lại, thì việc thay đổi quan điểm trước đây của bạn sẽ khó hơn. 2. Cảnh báo rằng một thông điệp gây tranh cãi sắp đến sẽ kích thích phản biện và làm giảm tính thuyết phục. 3. Nếu có thể dập tắt những phản đối có thể xảy ra thì sức thuyết phục của thông điệp gây tranh cãi càng tăng lên. Các cách để kích thích quá trình suy nghĩ: 1) câu hỏi tu từ; 2) hàng của những người giao tiếp (bài phát biểu liên tiếp của ba người phát biểu, mỗi người đưa ra một lập luận, thay vì một người nói sẽ đưa ra cả ba lập luận); 3) việc người nói sử dụng các tư thế thoải mái, lặp lại nhiều lần. 37. KỲ HẠN CỦA THÔNG TIN. RÀO CẢN CỦA TRUYỀN THÔNG Nhận thức về thông tin phụ thuộc vào: 1. Tin tưởng vào người cung cấp thông tin, từ năng lực của mình. Một cách để xây dựng lòng tin với khán giả là bắt đầu đưa ra những đánh giá mà khán giả đồng ý. Một cách khác là trình bày như một người hiểu biết về chủ đề này. 2. Phong cách nói của người giao tiếp ảnh hưởng đến việc nó có được coi là đáng tin cậy hay không. 3. Hiệu quả tích cực sự tự tin và tốc độ nói, cái nhìn trực diện, đề cao một cái gì đó. Tính năng: hầu hết mọi người phủ nhận rằng đánh giá của người nổi tiếng có ảnh hưởng đến họ, bởi vì họ hiểu rằng ngôi sao không phải là một chuyên gia. Đây là nơi mà sức hấp dẫn đóng một vai trò lớn. Sự hấp dẫn có một số khía cạnh: sự quyến rũ về thể chất (những lập luận mạnh mẽ hơn khi được nói bởi những người đẹp) và sự đáng yêu (chúng ta có xu hướng thích những người trông giống mình). Kháng nghị đối số 1) giao tiếp một chiều là hiệu quả nhất đối với những người đã đồng ý với ý kiến được bày tỏ; 2) một thông điệp coi các lập luận ngược lại có tác dụng mạnh hơn đối với những người ban đầu không đồng ý; 3) tác động của một thông điệp hai chiều được lưu lại trong bộ nhớ lâu hơn. Thông tin đã nhận Đầu tiên, thuyết phục hơn. cuối cùng thông tin được ghi nhớ tốt hơn. Hiệu ứng sơ trung ít xảy ra hơn. Quên tạo ra hiệu ứng phụ trong các trường hợp: 1) hai tin nhắn cách nhau một thời gian dài; 2) khán giả đưa ra quyết định ngay sau tin nhắn thứ hai. Rào cản giao tiếp - những trở ngại tâm lý đối với việc chuyển giao đầy đủ thông tin giữa các đối tác giao tiếp. Các loại rào cản: 1) rào cản của sự hiểu biết (hiểu lầm); 2) rào cản về sự khác biệt xã hội và văn hóa; 3) rào cản thái độ. 1. Sự nổi lên rào cản của sự hiểu biết thường liên quan đến một số lý do, cả tâm lý và trật tự khác. Nó có thể phát sinh do lỗi trong chính kênh truyền thông tin - đây được gọi là sự hiểu lầm về ngữ âm. Rào cản hiểu lầm ngữ âm được tạo ra bởi các yếu tố như giọng nói nhanh không diễn đạt và lời nói với một số lượng lớn âm thanh ký sinh. Cũng có rào cản ngữ nghĩa của sự hiểu lầm, gắn liền với sự khác biệt trong hệ thống ý nghĩa (thesauri) của những người tham gia giao tiếp. 2. Lý do hiểu lầm có thể là rào cản của sự khác biệt văn hóa xã hội - những khác biệt về xã hội, chính trị, tôn giáo và nghề nghiệp dẫn đến những cách hiểu khác nhau về một số khái niệm được sử dụng trong quá trình giao tiếp. Chính nhận thức của đối tác giao tiếp như một người thuộc một ngành nghề nhất định, một quốc tịch nhất định, giới tính và tuổi tác cũng có thể đóng vai trò như một rào cản. Điều quan trọng để giảm bớt rào cản là uy tín của người giao tiếp trong mắt người nhận. 3. Rào cản, mối quan hệ - Các hiện tượng tâm lý nảy sinh trong quá trình giao tiếp giữa người giao tiếp và người nhận, bao gồm việc nảy sinh cảm giác thù địch, không tin tưởng vào người giao tiếp, điều này cũng ảnh hưởng đến thông tin được truyền đi. 38. MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Mô hình quy trình giao tiếp - các thành phần cấu thành (chủ thể và khách thể) của giao tiếp: người giao tiếp - thông điệp (văn bản) - kênh - khán giả (người nhận) - phản hồi. Người giao tiếp - một người truyền tải thông tin. Có ba vị trí của người giao tiếp: 1) khi người giao tiếp công khai tuyên bố mình là người ủng hộ quan điểm đã nêu, đánh giá các sự kiện khác nhau để ủng hộ quan điểm đó; 2) tách rời (khi người giao tiếp được giữ hoàn toàn trung lập); 3) đóng cửa (khi người giao tiếp im lặng về quan điểm của mình). thông điệp (văn bản) - thông tin được truyền đi trong quá trình giao tiếp. Hai loại thông tin: 1. Thông tin khuyến khích thể hiện dưới dạng một mệnh lệnh, lời khuyên hoặc yêu cầu. Nó có nghĩa là để kích thích một số loại hành động. Kích thích được chia thành: a) kích hoạt (xúi giục hành động theo một hướng nhất định); b) ngăn chặn (cấm các hoạt động không mong muốn); c) sự mất ổn định (không phù hợp hoặc vi phạm một số hình thức hành vi hoặc hoạt động tự quản). 2. Xác minh thông tin thể hiện dưới dạng tin nhắn và không ngụ ý thay đổi hành vi trực tiếp. Mã hóa - quá trình trình bày ý tưởng giao tiếp được truyền tới người nhận thông tin dưới dạng hình ảnh, ký hiệu, văn bản. bảng điểm - quá trình lên ý tưởng giao tiếp. người nhận đối tượng mục tiêu mà thông điệp hướng đến. Khả năng đáp ứng - một tập hợp các câu trả lời của người nhận, nảy sinh do tiếp xúc với kháng nghị. Sự can thiệp - những biến dạng hoặc rào cản không có kế hoạch khi can thiệp vào quá trình giao tiếp của các yếu tố môi trường. Kênh thông tin liên lạc phương tiện hoặc cách thức mà thông tin được truyền đi. Sự say mê - có nghĩa là tạo điều kiện thuận lợi cho việc chấp nhận thông tin và làm suy yếu tác dụng của các bộ lọc. Một ví dụ về sự mê hoặc có thể là phần đệm bằng âm nhạc, không gian hoặc màu sắc cho lời nói. Trong quá trình giao tiếp, những người tham gia giao tiếp phải đối mặt với nhiệm vụ không chỉ để trao đổi thông tin, mà còn để đạt được sự hiểu biết đầy đủ của các đối tác. Thứ nhất, hình thức và nội dung của thông điệp về cơ bản phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân của bản thân người giao tiếp, ý tưởng của họ về người nhận và thái độ của họ đối với họ, cũng như vào toàn bộ tình huống giao tiếp diễn ra. Thứ hai, thông điệp do anh ta gửi đi không thay đổi - nó thay đổi dưới ảnh hưởng của các đặc điểm tâm lý cá nhân, tính cách của người nhận, cũng như thái độ của người sau đối với tác giả, bản thân văn bản và hoàn cảnh giao tiếp. Đối tượng (người nhận) - những người nhận thức được thông tin. Họ nên có các kỹ năng giao tiếp như lắng nghe không phản xạ và phản xạ. Lắng nghe không phản xạ - hoặc sự im lặng chăm chú - được sử dụng ở các giai đoạn đặt vấn đề, khi nó chỉ mới được hình thành bởi người nói và cả khi mục tiêu giao tiếp của người nói là giải tỏa cảm xúc. Nghe phản xạ được sử dụng trong các tình huống mà người nói không cần hỗ trợ quá nhiều về mặt tinh thần như trợ giúp trong việc giải quyết một số vấn đề nhất định. 39. QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG Một trong những chức năng quan trọng của quản lý - thiết lập giao tiếp hiệu quả, vì nó giúp tổ chức đạt được sự thống nhất trong việc đạt được các mục tiêu đã đặt ra, sự hiểu biết lẫn nhau với các đối tác. Quản lý thông tin liên lạc - một loại hình quản lý theo định hướng khách quan học hỏi và sử dụng các quy luật trao đổi thông tin, tri thức, sở hữu trí tuệ trong quá trình hình thành và phát triển của các hệ thống kinh tế. Tầm quan trọng của Quản lý Truyền thông: thực hiện chiến lược truyền thông của tổ chức dựa trên luồng thông tin hai chiều. Quản lý thông tin liên lạc cung cấp: - phát triển một chiến lược về hiệu quả của tổ chức; - hình thành văn hóa doanh nghiệp của tổ chức, góp phần vào sự gắn kết của đội ngũ, tạo ra các giá trị và lý tưởng của doanh nghiệp; - hình thành các kênh giao tiếp trong tổ chức và hơn thế nữa. Các công cụ để hình thành các kênh giao tiếp trong tổ chức: ấn phẩm nội bộ (báo, tạp chí); tờ rơi; "điện thoại nóng"; thiết bị hỗ trợ âm thanh và hình ảnh; Bảng thông báo; các kênh giao tiếp giữa các cá nhân (kinh doanh và không chính thức). Vai trò của truyền thông trong quản lý: là một trong những phương pháp quản lý hiệu quả sự phát triển của bất kỳ tổ chức, vùng lãnh thổ nào. Các yếu tố chính của giao tiếp hiệu quả: 1. Giao tiếp hiệu quả hơn trong những trường hợp mà lời kêu gọi tương ứng với niềm tin và sở thích của người nhận. 2. Mức độ ảnh hưởng của lời kêu gọi tăng lên nếu người tiếp nhận quan tâm đến chủ đề này, có đầy đủ thông tin đầy đủ về vấn đề đang thảo luận. 3. Khả năng nhận được phản hồi tích cực từ người nhận càng cao nếu nguồn giao tiếp có tính độc quyền lớn hơn. 4. Khi giao tiếp, người ta phải luôn tính đến bối cảnh xã hội, bối cảnh luôn ảnh hưởng đến nhận thức. 5. Truyền thông sẽ hiệu quả hơn nếu nguồn được coi là chuyên nghiệp, mục tiêu và định hướng của nó được biết đến, có địa vị cao, được khán giả tôn trọng. Đặc điểm của quá trình giao tiếp: các ý tưởng hoặc chức năng của giao tiếp phải được trình bày rõ ràng, được chấp nhận và hiểu một cách cẩn thận, được dịch thành văn bản hoặc lời nói, và sau đó được truyền đạt. Những trở ngại chính đối với giao tiếp đầy đủ: thiếu một mục tiêu rõ ràng; lựa chọn kênh sai; sự kiểm duyệt; không phù hợp giữa hành động và thông điệp; lựa chọn sai phương tiện ngôn ngữ; thiết kế không chính xác; không có khả năng thể hiện suy nghĩ của một người; sai thời điểm; đánh giá thấp người nhận; thiếu thông tin hữu ích. 40. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NGUỒN NHÂN LỰC. Có bốn khái niệm có thể thay thế được về vai trò của nhân sự trong sản xuất: 1. Sử dụng nguồn lao động: từ cuối thế kỷ 60 đến những năm XNUMX của thế kỷ XNUMX. Trong sản xuất, chỉ có một chức năng hoạt động của con người được xem xét - lao động, được đo bằng chi phí thời gian lao động và tiền lương. 2. Quản lý nhân sự: những năm 30 Cơ sở khoa học của khái niệm này là lý thuyết về các tổ chức quan liêu, khi một người được xem xét thông qua vai trò chính thức của anh ta - một vị trí, và sự quản lý của anh ta được thực hiện thông qua các cơ chế hành chính. 3. Quản lý nguồn nhân lực: từ những năm 60 đến cuối những năm 80 của TK XX. Con người bắt đầu được coi là nguồn tài nguyên không thể tái tạo - một yếu tố của tổ chức xã hội trong sự gắn kết của ba thành phần (quan hệ xã hội, chức năng lao động, trạng thái của người lao động). 4. quản lý: từ những năm 90 của thế kỷ XX. Cho đến bây giờ. Theo quan niệm này, con người là chủ thể chính của tổ chức và là đối tượng quản lý đặc biệt, không thể chỉ được coi là “tài nguyên”. Xu hướng chung: Với sự phát triển của lực lượng sản xuất và quá trình quản lý chúng, vai trò và vị trí của con người trong sản xuất thay đổi. Hai đặc điểm vai trò của con người trong nền sản xuất xã hội: 1) một người với tư cách là nguồn lực của hệ thống sản xuất (lao động hoặc con người), một yếu tố quan trọng của quá trình sản xuất và quản lý; 2) một người với tư cách là một người có nhu cầu, động cơ, giá trị, mối quan hệ - không chỉ là đối tượng, mà còn là chủ thể chính của quản lý. nguồn nhân lực - dân số có thể lực và trí tuệ phù hợp với điều kiện tái sản xuất sức lao động. nhân viên - tất cả người lao động (tập thể lao động, người lao động) thực hiện các hoạt động sản xuất hoặc quản lý và tham gia vào quá trình chế biến các đối tượng lao động sử dụng các phương tiện lao động. Nguồn nhân lực bao gồm cả thành phần lao động nguồn lực, tức là nhân sự và phẩm chất của nó, tương quan với một nơi làm việc cụ thể, và các đặc điểm văn hóa xã hội, tính chất cá nhân và tâm lý của con người, thể hiện ở thái độ của họ đối với tổ chức, nhiệm vụ đặt ra, đồng nghiệp và người quản lý xung quanh họ. Nguồn lực con người - một thành phần của nguồn nhân lực, được đặc trưng bởi trình độ phát triển trí tuệ và tinh thần, trình độ, khả năng đổi mới của người lao động, kỹ năng nghề nghiệp và sự tận tâm của họ, có được trong quá trình nuôi dưỡng, giáo dục và làm việc. Cơ cấu vốn nhân lực: các giá trị được tổ chức vun đắp, văn hóa làm việc và cách tiếp cận chung trong kinh doanh. Đặc điểm nguồn nhân lực: 1) con người có khả năng cải tiến và phát triển liên tục, đây là nguồn lực quan trọng và lâu dài nhất để tăng hiệu quả của bất kỳ xã hội, tổ chức nào; 2) con người có trí thông minh, do đó, phản ứng của họ trước tác động bên ngoài sẽ có ý nghĩa về mặt cảm xúc, và không máy móc; 3) mọi người chọn một hoạt động cụ thể dựa trên nhu cầu của họ. 41. KÍCH HOẠT NGUỒN NHÂN LỰC hoạt động - đặc điểm chung của một người, khả năng tạo ra những biến đổi có ý nghĩa xã hội của môi trường dựa trên sự chiếm đoạt của cải tinh thần, vật chất và văn hóa doanh nghiệp của tổ chức. Các hình thức biểu hiện của hoạt động: - trong các hoạt động sáng tạo nhằm giải quyết các vấn đề sản xuất mang tính sáng tạo (tham gia vào quá trình hợp lý hóa và phát minh, phát triển các phương pháp lao động mới, v.v.); - trong sản xuất và hoạt động kinh tế, đặc trưng cho mức độ mà người lao động vượt quá các chỉ tiêu quy chuẩn về lao động, chất lượng sản phẩm, v.v ...; - trong quá trình phát triển nhân cách là kết quả của hoạt động lao động thông qua đào tạo nâng cao, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, phát triển các ngành nghề liên quan, v.v ...; - trong các hoạt động xã hội trong lĩnh vực sản xuất, nhằm hình thành các quan hệ tập thể, phát triển sự tương trợ và hợp tác, và mở rộng sự tham gia của người lao động vào quản lý sản xuất. Hoạt động xã hội của nhân viên - thái độ sáng tạo trong công việc, tham gia vào quản lý sản xuất, cũng như trong việc hình thành thái độ cá nhân và định hướng giá trị, các quy tắc làm việc theo nhóm, trong việc tạo ra văn hóa tổ chức trong sản xuất. Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của con người tại nơi làm việc: 1) động cơ cá nhân của anh ta, vị trí cuộc sống tích cực của anh ta; 2) tác động có mục đích từ bên ngoài lên một người như một đối tượng kiểm soát để nâng cao hoạt động của người đó. Các yếu tố xác định trước nhu cầu kích hoạt nguồn nhân lực: - biến tri thức thành nguồn lực quan trọng nhất của sản xuất và phát triển hơn nữa nền kinh tế; - nhận thức của con người về vị trí đặc biệt của họ trong toàn bộ hệ thống sản xuất và quan hệ xã hội; - định hướng con người đến lợi ích riêng, định hướng giá trị cá nhân và tập thể. Hai mặt của kích hoạt nguồn nhân lực: 1) phát triển nguồn nhân lực; 2) hình thành cơ cấu tổ chức và văn hóa của tổ chức. Hai chiến lược để quản lý kích hoạt nguồn nhân lực: Đầu tiên là dạy mọi người một tầm nhìn mới, một mục tiêu mới, các công nghệ và kỹ năng mới để hành vi của họ thay đổi theo kết quả. Thứ hai gắn liền với sự phát triển của sự hợp tác giữa mọi người, là kết quả của việc các nhân viên cùng nhau hình thành tầm nhìn, mục tiêu, kế hoạch và cách thức thực hiện chúng. Chiến lược này đòi hỏi một cấu trúc và văn hóa tổ chức cụ thể, cần nhiều thời gian để tạo ra. Ưu điểm là bạn không cần phối hợp gì với ai. Quyền đưa ra quyết định thuộc về nhân viên, và điều này đảm bảo sự trung thành của họ với những gì họ phải làm. 42. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC. HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Giai đoạn ban đầu của các hoạt động phát triển nguồn nhân lực: xây dựng và thực hiện các chương trình định hướng cho nhân viên mới được tuyển dụng. Thủ tục giới thiệu liên quan gián tiếp đến các chương trình phát triển nguồn nhân lực, không phải là đào tạo hay hình thành các kỹ năng và kiến thức cần thiết, nhưng nó không chỉ giúp nhân viên bắt đầu làm quen với doanh nghiệp mà còn là việc đặt ra các nhiệm vụ để phát triển bản thân. , dựa trên các mục tiêu chiến lược, dài hạn về việc sử dụng tiềm năng của nó. Trình tự của thủ tục giới thiệu: một nhân viên mới được gặp một nhân viên từ bộ phận quản lý nhân sự và đảm bảo rằng các tài liệu cần thiết đã được hoàn thành. Sau đó, anh ta được đưa đến nơi làm việc, nơi phải được chuẩn bị phù hợp, sau đó anh ta bắt đầu làm quen với tổ chức. Danh sách các chủ đề cho cuộc trò chuyện có thể bao gồm các thông tin sau: 1) lịch sử của doanh nghiệp và triển vọng phát triển của nó; 2) mô tả các hoạt động chính của tổ chức; quản lý cấp cao và cấp trung; 3) tài liệu của tổ chức; 4) nội dung công việc, mô tả công việc, ranh giới của quyền hạn và trách nhiệm; 5) đặt hàng trong lĩnh vực làm việc với khách hàng; 6) tương tác với các bộ phận hoặc nhân viên khác; 7) các biện pháp phòng ngừa an toàn; 8) danh sách các tài liệu mà một nhân viên mới cần làm quen trước. Đối tượng tham gia quá trình học tập: 1) lãnh đạo cao nhất của tổ chức, doanh nghiệp; 2) các nhà quản lý của cấp quản lý trung gian; 3) các nhà quản lý cấp dưới; 4) người lao động bình thường của tổ chức, doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của người quản lý trong đào tạo nhân viên: 1) xác định dựa trên đánh giá hoạt động của nhân viên, những kiến thức và kỹ năng mà anh ta thiếu, thảo luận vấn đề này với cấp dưới, chỉ định quy trình đào tạo; 2) lập kế hoạch với bộ phận nhân sự về các điều khoản đào tạo; 3) sau khi đào tạo, giúp nhân viên sử dụng kiến thức thu được để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Các phương pháp phát triển nhân sự chính: 1) sự thích nghi của nhân viên mới được thuê hoặc được bổ nhiệm bằng cách giới thiệu họ với tình trạng công việc và làm quen với các vấn đề hiện có; 2) tạo ra các nhóm hoặc vòng tròn chất lượng; 3) sự tham gia của nhân viên trong việc phân tích các vấn đề hiện có hoặc các trường hợp cụ thể và tạo ra các dự án thích hợp để loại bỏ chúng; 4) nghiên cứu các tình huống thực tế; 5) các hoạt động phát triển nhân sự, trong đó tập trung vào việc học cách suy nghĩ logic và làm việc như một phần của nhóm; 6) đào tạo từ xa; 7) đào tạo từ xa; 8) đào tạo cá nhân; 9) tư vấn; 10) cố vấn; 11) làm quen với kinh nghiệm của các doanh nghiệp hoặc bộ phận khác; 12) chuyển giao quyền (ủy quyền); 13) chuẩn bị thông điệp, báo cáo, đánh giá, thông tin; 14) tạo và phát triển đội ngũ quản lý và làm việc; 15) chuẩn bị hoặc làm quen với các hướng dẫn, sổ tay hướng dẫn; 16) phát triển các thủ tục và tiêu chuẩn làm việc; 17) tổ chức "trò chơi kinh doanh"; 18) tự giáo dục; 19) thực tập. 43. CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu và văn hóa tổ chức là những yếu tố quan trọng trong việc kích hoạt nguồn nhân lực. Một trong những nhiệm vụ chính của bất kỳ nhà lãnh đạo nào là tạo ra cơ cấu tổ chức không chỉ cho phép thích ứng với những thay đổi đang diễn ra mà còn đóng góp tích cực vào quá trình này. Nhiệm vụ của cơ cấu tổ chức: 1) thúc đẩy sự kích hoạt của một người trong sản xuất; 2) cung cấp cho nhân viên cơ hội để thể hiện kiến thức, kỹ năng, kỹ năng của họ một cách chủ động. Kiểm soát ngang làm tăng vai trò của những ý tưởng giá trị làm nền tảng cho hoạt động của một nhân viên, chẳng hạn như sáng kiến, rủi ro, trách nhiệm, độc lập. mục tiêu quản lý như vậy là phụ thuộc vào công việc của các nhóm hoặc các bộ phận của tổ chức không phải quá nhiều đến việc hoàn thành nhiệm vụ đặt ra ở trên, mà là giải pháp các vấn đề nảy sinh bằng nỗ lực chung trên cơ sở chủ động, hành vi tích cực của nhân viên, tính độc lập. , và khả năng nhìn thấy trước. Tính năng của điều khiển ngang: 1) tăng cường hoạt động của nhân viên; 2) giao nhiệm vụ cho nhân viên, nhằm phát triển khả năng ra quyết định và chịu trách nhiệm của nhân viên. Người đứng đầu bất kỳ bộ phận nào trong những điều kiện này phải giúp đảm bảo rằng bộ phận của mình phần lớn là tự quản. Tự quản lý - quá trình biến một người, toàn bộ tập thể lao động từ đối tượng quản lý thành chủ thể của hoạt động quản lý. Đây là một cách tổ chức quản lý, khi nhóm tự quyết định các vấn đề về tuyển dụng, phân phối các nhiệm vụ chức năng và thu nhập chung. Không thể tự quản lý nếu không có sự thể hiện hoạt động của từng thành viên trong nhóm. Tính năng tự quản lý - nâng cao yêu cầu cho tất cả người lao động. Các nhóm công nhân không chỉ là liên kết trong một cấu trúc phân cấp, họ thường trở thành nhóm làm việc hoặc quản lý, đại diện cho một hình thức kích hoạt nguồn nhân lực khác. Những phẩm chất cần thiết cho nhân viên trong quá trình tự quản lý: 1) khả năng làm việc hợp tác; 2) hiệu quả; 3) trách nhiệm; 4) giao tiếp giữa các cá nhân. Các đặc điểm chính của đội: 1) nhóm có một lịch sử chung, trong đó nó phát triển các quy tắc chung về hành vi và các mối quan hệ; 2) các thành viên trong nhóm có cùng định hướng giá trị; 3) mệnh lệnh trở thành cơ sở cho sự biểu hiện của hoạt động nhân cách. Việc lựa chọn những người làm việc theo nhóm, đào tạo phù hợp, tham gia vào công việc và thống nhất tất cả nhân viên - đây chính xác là những biện pháp tạo điều kiện kích hoạt nguồn nhân lực. Điều kiện hoạt động của các thành viên trong nhóm: 1) khả năng đánh giá tình hình nhanh chóng và chính xác; 2) kết hợp khả năng chuyên môn và trí tuệ của cá nhân; 3) tạo điều kiện cho việc sử dụng các phương pháp, phương pháp, kỹ thuật và công nghệ làm việc mới cho phép cả nhóm thích ứng với tương lai chưa biết trước, sử dụng hiệu quả những kiến thức ngầm phân tán trong mọi người để đạt được hiệu quả sản xuất. 44. VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP Văn hóa tổ chức - một hệ thống các chuẩn mực và quy tắc hoạt động chính thức và không chính thức, các giá trị, kỳ vọng, các nghi thức hành vi và các khuôn mẫu hành vi tồn tại trong doanh nghiệp. Quá trình kích hoạt nguồn nhân lực bằng cách hình thành văn hóa tổ chức được mô hình hóa dưới dạng ba cách tiếp cận có liên quan với nhau. 1. Trình bày về hoạt động của nhân viên và sự phát triển của anh ta. Để làm được điều này, ban lãnh đạo phải trình bày rõ ràng ý tưởng của mình về những gì họ muốn nhìn thấy hoạt động của nhân viên. Bạn cũng nên thể hiện sự sẵn sàng hành động theo những ý kiến đã thống nhất. Ban Giám đốc cần làm rõ cho nhân viên biết họ phản ứng như thế nào với các giá trị đó, dựa trên hoạt động của con người, cụ thể là: quan tâm đến người tiêu dùng; xí nghiệp; đổi mới và sáng chế; trách nhiệm, v.v. 2. Sự hài hòa giữa các giá trị và chuẩn mực. Mọi người cần phải hiểu và đưa ra lý do để thay đổi hoạt động của họ, nghĩa là nó sẽ có ý nghĩa như thế nào đối với cá nhân họ và đối với toàn bộ tổ chức. 3. Các quá trình hỗ trợ và thúc đẩy - đào tạo, cung cấp thông tin, hệ thống kích thích và tạo động lực. Đào tạo nhân viên là sự quan tâm đến việc hình thành văn hóa của tổ chức. Hầu như không cần sự trợ giúp của các biện pháp khác, bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng có thể thể hiện rõ ràng và hữu hình sự quan tâm của mình đối với nhân viên và mong muốn cải thiện doanh nghiệp. Hình thành văn hóa tổ chức của doanh nghiệp - tạo điều kiện để phát triển và tuân theo hệ thống giá trị đã hình thành trong tập thể lao động này. Cần phải truyền tải hệ thống giá trị này đến toàn thể nhân viên của doanh nghiệp. Đặt nhiệm vụ kích hoạt hoạt động của một người, quản lý của tổ chức đặt ra nhiệm vụ nhận được từ người đó hành vi khởi xướng thay đổi. Tuy nhiên, khó khăn nằm ở việc đánh giá chất lượng của các hành động tích cực. Các phẩm chất của một nhà lãnh đạo hoặc nhân viên tích cực: 1) kiến thức sâu và chính xác về sản xuất; 2) hiểu biết nguyên nhân của các hiện tượng xảy ra, nguồn gốc của các vấn đề; 3) lo lắng về việc làm thế nào để không mắc sai lầm và không bị các đối thủ bỏ qua. Các quy tắc cần tuân theo để kích hoạt công nhân: - so sánh các mục tiêu với trách nhiệm cá nhân và danh sách các hành động; - phối hợp chung các mục tiêu; - hợp tác và tương trợ; - Xác định thời hạn hoàn thành nhiệm vụ và việc chấp hành chính xác các nhiệm vụ đó; - thảo luận cởi mở về thông tin mới; - thực hiện các biện pháp để ngăn chặn việc lặp lại các lỗi; - liên tục phát triển bản thân. 45. ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ TRONG DỊCH VỤ CÔNG Quản lý trong nền công vụ được thực hiện thông qua các chức năng chính sau đây: 1) lập kế hoạch; 2) tổ chức; 3) sự phối hợp; 4) động lực; 5) kiểm soát. Sự phân công lao động quản lý thường được cố định trong cơ cấu tổ chức, và các hành động tiêu chuẩn và lặp đi lặp lại - trong các thủ tục quản lý. Khi quản lý trong dịch vụ công, một số hành động được thực hiện: 1) thiết lập mục tiêu; 2) các ưu tiên được xác định; 3) các kế hoạch và chương trình hành động được soạn thảo; 4) các thủ tục quản lý được cố định; 5) cơ cấu tổ chức đang được hình thành và phát triển. Hệ thống tạo động lực cho nhân sự đang được xây dựng trong các tổ chức nhà nước, các thủ tục tuyển dụng và thăng tiến nghề nghiệp đang được thực hiện và các thủ tục kiểm soát thích hợp đang được phê duyệt. Quản lý dịch vụ công - một trong những loại hình quản lý đặc biệt, nghiên cứu các chi tiết cụ thể về sự biểu hiện của các chức năng, cũng như các mô hình và xu hướng đặc biệt giúp phân biệt quản lý trong nền công vụ với quản lý trong các lĩnh vực khác. Các loại hình quản lý trong dịch vụ công: 1) cơ quan quản lý cấp bộ; 2) quản lý quân sự; 3) quản lý khẩn cấp; 4) chính quyền khu vực và thành phố, v.v. Đặc điểm của các chức năng quản lý chính trong nền công vụ: 1) lập kế hoạch và dự báo trong các cơ sở công lập được hình thành phù hợp với các mục tiêu do chính quyền cấp trên đề ra; 2) tổ chức Dịch vụ công có cấu trúc thứ bậc và các thủ tục quản lý tương ứng. Về vấn đề này, trong khuôn khổ nền công vụ đang hình thành phong cách quản lý đặc biệt quan liêu - hành chính, có nhiều điểm chung với phong cách quản lý trong các tổ chức thương mại lớn; 3) động lực trong công vụ không chỉ dựa trên phần thưởng bằng tiền, mà còn dựa trên uy tín, cơ hội nghề nghiệp; 4) kiểm soát và đánh giá kết quả trong nền công vụ được thực hiện bởi các đơn vị cơ cấu cao hơn, đồng thời được thực hiện bởi người dân cả trực tiếp và với sự giúp đỡ của các phương tiện truyền thông và các tổ chức công. Các đặc điểm chính của quản lý trong nền công vụ: 1) kiểm soát hành chính; 2) phân chia thành những người ban hành chỉ thị và những người thực hiện chúng; 3) hướng dẫn sau đây; 4) tập trung quyền lực và ý chí chính trị; 5) phong cách quản lý độc đoán. Các xu hướng quản lý trong nền công vụ: 1) hình thành các nhóm làm việc tạm thời; 2) hoạch định chiến lược; 3) ủy quyền; 4) chuyển đổi dần từ mô hình quản lý hành chính truyền thống, trong đó yếu tố then chốt là tuân theo các chỉ dẫn, sang một mô hình quản lý mới, trong đó yếu tố xương sống là trọng tâm để đạt được kết quả. Các hướng phát triển hiện đại khu vực công: 1) đổi mới quản lý và tài chính; 2) phi quốc gia hóa, tư nhân hóa; 3) công nghệ thông tin mới; 4) cơ sở hợp đồng để thực hiện các chức năng của nhà nước. 46. CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI TRONG DỊCH VỤ CÔNG 1. Chuyển giao phương thức quản lý, công nghệ, kỹ thuật từ lĩnh vực hoạt động thương mại cho nhà nước. 2. Ngày càng có nhiều lĩnh vực cụ thể của dịch vụ công cần phải có các giải pháp phi tiêu chuẩn cho các vấn đề mới nổi. Mô hình quản trị truyền thống đang được thay thế bằng một mô hình mới, và quản trị dân chủ đang thay thế cho quản trị độc đoán. 3. Sự độc quyền của các cơ quan nhà nước trong việc cung cấp một số dịch vụ nhất định cho người dân đang dần bị phá bỏ. Một ví dụ là lĩnh vực dịch vụ đô thị, trong đó ngày càng có nhiều dịch vụ chuyển từ cơ sở công cộng sang cơ sở tư nhân - xây dựng đường xá, vận hành kho nhà ở, cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc. 4. Một người được coi là khách hàng, người sử dụng dịch vụ. Đặc điểm của quản lý thành công 1) đổi mới. Đổi mới đề cập đến công nghệ tạo nhóm - các nhóm sáng tạo tạm thời linh hoạt nhằm tạo ra một "sản phẩm" mới hoặc cải tiến; 2) đầu tư vào vốn con người. Mô hình quản lý mới trong nền công vụ cung cấp đào tạo liên tục và đào tạo nâng cao, lựa chọn nhân sự cẩn thận và cung cấp bảo đảm việc làm. Đào tạo nhân viên liên tục là điều cần thiết; 3) khả năng thích ứng tổ chức đạt được thông qua sự ổn định tương đối của nhóm, nếu nó có các giá trị chung và tầm nhìn chung; 4) trao quyền độc lập cho các nhóm nhỏ, có được quyền của các "nhóm" độc lập hoặc thậm chí các chi nhánh độc lập. Các công nghệ quản lý "mệnh lệnh" bắt đầu tích cực thâm nhập vào thực tiễn công vụ; 5) tuân thủ nhất quán các quy tắc và thủ tục. Việc đánh giá các hành động của nhân viên phần lớn là do các quy tắc và thủ tục đã được tuân thủ rõ ràng như thế nào; 6) tập trung vào các mục tiêu và sứ mệnh. Đội hình nhiệm vụ đang từng bước được củng cố trong nền công vụ; 7) đánh giá định lượng kết quả: a) đánh giá hiệu quả (tỷ lệ kết quả so với chi phí); b) hiệu quả (tỷ lệ giữa kết quả thực tế so với kết quả được lập kế hoạch); c) tiết kiệm (tỷ lệ giữa chi phí kế hoạch so với thực tế); 8) đo lường kết quả. Việc đo lường và giám sát các kết quả thu được trong quá trình thực hiện một số hoạt động công vụ được tăng cường chú ý. Điểm kiểm soát trung tâm của bất kỳ chi tiêu công nào phải là câu hỏi về mức độ đạt được các mục tiêu và liệu chi phí có tương ứng với kết quả thu được hay không; 9) kiểm soát người tiêu dùng các dịch vụ công ích. Phương thức thực hiện: a) trực tiếp; b) với sự giúp đỡ của các tổ chức công cộng và các phương tiện thông tin đại chúng. Đặc điểm của kiểm soát: a) Trong điều kiện phân quyền, quản lý trở nên chặt chẽ hơn; b) tiếp cận những người thực hiện trực tiếp và bắt đầu được thực hiện bởi chính họ; 10) tiếp thị và lập kế hoạch chiến lược - một ví dụ sinh động về việc sử dụng thành công các kỹ thuật quản lý của các tổ chức thương mại trong dịch vụ công. 47. TINH TẾ CỦA ĐỔI MỚI QUẢN LÝ Quản lý đổi mới - quản lý các sáng kiến và cải tiến. Đổi mới là một đổi mới tiến bộ, một yếu tố mới đối với hệ thống áp dụng và sử dụng nó. Đổi mới (từ tiếng Anh đổi mới) là quá trình tạo ra, phân phối và sử dụng đổi mới góp phần phát triển và cải thiện hiệu suất của công ty để đáp ứng các nhu cầu nhất định. Nó áp dụng cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, cách nó được sản xuất; đối với bất kỳ cải tiến nào giúp tiết kiệm chi phí hoặc tạo điều kiện để tiết kiệm như vậy. Quá trình đổi mới - tập hợp các thay đổi khoa học, kỹ thuật, công nghệ và tổ chức xảy ra trong quá trình thực hiện đổi mới. Quá trình đổi mới là quá trình biến tri thức khoa học thành đổi mới, một chuỗi các sự kiện tuần tự trong đó đổi mới trưởng thành từ một ý tưởng thành một sản phẩm, công nghệ hoặc dịch vụ cụ thể. Thực hiện - sự xuất hiện đầu tiên trên thị trường của một sản phẩm, dịch vụ mới hoặc đưa một công nghệ mới vào năng lực thiết kế. Quá trình này không bị gián đoạn ngay cả sau khi thực hiện, bởi vì khi sự đổi mới lan rộng, nó sẽ cải thiện, trở nên hiệu quả hơn và có được các thuộc tính tiêu dùng mới. Điều này mở ra các lĩnh vực ứng dụng mới cho nó, các thị trường mới và do đó, những người tiêu dùng mới cảm nhận sản phẩm, công nghệ hoặc dịch vụ này là mới đối với họ. Khái niệm đổi mới có liên quan chặt chẽ với các khái niệm "công nghệ" và "phát minh". Технология - cách thức, phương pháp thực hiện bất kỳ quá trình hoặc bất kỳ hoạt động nào, kiến thức được áp dụng một cách có hệ thống cho các mục đích hữu ích. Sự phát minh hoặc mở là một mô tả về một hiện tượng mới hoặc một giải pháp cho một vấn đề đã biết. Mục đích của quá trình đổi mới: bao gồm tất cả các hoạt động khoa học, kỹ thuật, sản xuất, tiếp thị của các nhà sản xuất và cuối cùng là nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Các giai đoạn của quá trình đổi mới sản xuất vật chất: 1) tạo ra một ý tưởng mới; 2) thực hiện thử nghiệm một ý tưởng mới; 3) phát triển trong sản xuất; 4) sản xuất hàng loạt; 5) tiêu dùng. Những lý do cho sự xuất hiện của đổi mới: 1) toàn cầu hóa các giao dịch tài chính; 2) khả năng liên tục của sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới; 3) phát triển công nghệ thông tin mới và khả năng mới của công cụ lao động điện tử hiện đại. Các cài đặt chính của nhà lãnh đạo đổi mới: 1) mở rộng sản xuất nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, tạo ra các phân khúc thị trường mới; 2) tập trung vào việc đạt được chất lượng cao, có trách nhiệm cao với người tiêu dùng; 3) sự lựa chọn của một hình thức tích lũy thâm dụng tri thức, trong đó các quỹ dành cho phát triển sản xuất được đầu tư vào R&D; 4) áp dụng các phương pháp quản lý chiến lược, sự tham gia của từng nhân viên vào việc đổi mới và quản lý sản xuất và phân chia lợi nhuận, v.v ...; 5) tạo ra các nhóm sáng tạo nhỏ, hình thành các điều kiện để ra quyết định tập thể; 6) một số lượng nhỏ các cấp phân cấp trong quản lý. 48. ĐỔI MỚI QUẢN LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN LÝ Những đổi mới phản ánh cơ chế phát triển của các hệ thống xã hội thuộc bất kỳ loại hình nào. Các tính chất chính của đổi mới xã hội: 1) mục đích của các thay đổi. Những đổi mới nhằm đạt được một kết quả cụ thể chứng minh ứng dụng của họ. Mục đích của đổi mới là tăng hiệu quả của tổ chức; 2) bản chất định tính của những thay đổi. Những thay đổi về chất trong hệ thống có tác động tối đa đến kết quả hoạt động của nó. Đặc thù của loại hành vi này là nó ảnh hưởng đến cơ chế hợp tác của hành vi con người, do đó nó khá phức tạp. Lý do áp dụng đổi mới quản lý - hiệu suất của hệ thống thấp. Việc sử dụng các đổi mới quản lý cho phép giải quyết các vấn đề của tổ chức cản trở việc đạt được trạng thái chuẩn tắc (mong muốn) của hệ thống xã hội. Phạm vi đổi mới quản lý: đổi mới quản lý được áp dụng trong nhiều loại hệ thống xã hội khác nhau. Chúng có tác động trực tiếp đến việc nâng cao hiệu quả của hoạt động quản trị. Nâng cao trình độ khoa học của hoạt động quản lý và hành chính phụ thuộc vào việc áp dụng có hệ thống các đổi mới quản lý. Các yếu tố khách quan hạn chế đổi mới quản lý: - sự mâu thuẫn của cái cũ và cái mới. Đổi mới nhất thiết phải vi phạm hệ thống quan hệ hiện có trong tổ chức và đòi hỏi phải chuyển đổi cơ cấu tổ chức hiện có; - mức độ phức tạp, phức tạp của các đổi mới quản lý. Đối với việc chuẩn bị và thực hiện các đổi mới quản lý, cần thu thập và phân tích thông tin về các chỉ tiêu định tính khác nhau và thực hiện các thay đổi trong một số lượng lớn các mối quan hệ của tổ chức; - sự phát triển hạn chế của chính quyền tiểu bang và thành phố. Trong hệ thống thứ bậc hiện có, các mục tiêu chiến lược của hoạt động của các thể chế hành chính được hình thành ở cấp quản lý cao hơn. Và để thực hiện các đổi mới, việc phân cấp là cần thiết. Các yếu tố chủ quan hạn chế đổi mới quản lý: - không đủ năng lực của nhân viên nhà nước và thành phố. Nhiều nhà quản lý và chuyên viên không có đủ lượng kiến thức cần thiết về các vấn đề tổ chức công việc quản lý; - Mức độ tích hợp giữa lý thuyết và thực hành của hoạt động hành chính thấp. Hầu hết các phát triển khoa học mới trong lĩnh vực cải tiến phương pháp và cơ cấu quản lý vẫn chưa tìm thấy sự quan tâm thích đáng của các quan chức. Tổ chức đổi mới quản lý - các hoạt động nhằm thiết lập các tham số của quá trình đổi mới và điều chỉnh sự phát triển và thực hiện các đổi mới quản lý phù hợp với mục tiêu của những thay đổi về tổ chức trong thể chế. 49. NGUYÊN TẮC TỔ CHỨC ĐỔI MỚI QUẢN LÝ. Nguyên tắc tổ chức đổi mới quản lý - các cài đặt được phát triển bởi lý thuyết và thực hành, phải được hướng dẫn trong quá trình đổi mới quản lý. Việc sử dụng các nguyên tắc có thể làm tăng hiệu quả của việc chuẩn bị và thực hiện các đổi mới quản lý và cuối cùng là tăng hiệu quả của các hoạt động hành chính. Có những nguyên tắc chung và công nghệ để tổ chức đổi mới quản lý. Nguyên tắc chung của việc tổ chức đổi mới quản lý: 1) nguyên tắc về sự phù hợp của các đổi mới; 2) nguyên tắc về khả năng kiểm soát của quá trình đổi mới; 3) nguyên tắc đổi mới có hệ thống. Nguyên tắc về sự phù hợp của các đổi mới - đổi mới quản lý cần được coi là kết quả của sự phát triển tổ chức của hệ thống hoạt động hành chính. Tình trạng hiện tại của hệ thống quản lý được phản ánh trong nội dung của những thay đổi tổ chức đã được hoạch định. Về vấn đề này, dự án đổi mới cần được kết nối hữu cơ với nhu cầu hiện có của cơ quan quản lý để cải thiện cấu trúc và phương pháp quản lý. Nguyên tắc kiểm soát quá trình đổi mới có nghĩa là có các điều kiện tiên quyết khách quan để cung cấp các ảnh hưởng của nhà quản lý đối với quá trình phát triển và thực hiện các đổi mới. Nhiệm vụ của tác động có mục đích được kiểm soát đối với quá trình đổi mới - đảm bảo tuân thủ trạng thái thực tế của quá trình đổi mới với trạng thái mong muốn, theo kế hoạch. Nguyên tắc đổi mới có hệ thống có nghĩa là đổi mới quản lý là một quá trình đơn lẻ bao gồm các giai đoạn phát triển, triển khai và thực hiện của chúng. Sự gắn kết của các giai đoạn này với nhau có tác động đáng kể đến kết quả cuối cùng của đổi mới. Nhiệm vụ đổi mới và những thay đổi chính về tổ chức được ghi lại trong kế hoạch, việc thực hiện dựa trên chương trình đã phát triển và việc thực hiện nó. Quá trình đổi mới cần phù hợp với quá trình thực hiện các chức năng chính của tổ chức. Việc thực hiện các quyền hạn của các cơ quan chính quyền nhà nước và thành phố trực thuộc trung ương không thể bị đình chỉ trong quá trình thực hiện các đổi mới. Nhưng sự đổi mới tạo ra một môi trường bất ổn tạm thời cho đến khi nó được thực hiện đầy đủ. Trong quá trình tổ chức, cần đảm bảo cân đối giữa cũ và mới, trong đó những đổi mới được thực hiện sẽ không có tác động tiêu cực đến việc thực hiện các mục tiêu của cơ quan chủ quản trong thời gian thực hiện. Tính hiệu quả đổi mới quản lý phụ thuộc vào các yếu tố tổ chức, tài chính, thông tin, tâm lý. Quá trình chuẩn bị và thực hiện các đổi mới phải nhất quán trong nội bộ. Cần xác định những nhiệm vụ phát triển tổ chức chung cho tất cả mọi người, một kế hoạch thay đổi cơ cấu quản lý chung cho tất cả các bộ phận cơ cấu. Hiệu quả đổi mới quản lý tỷ lệ thuận với sự quan tâm và tham gia của các cấp quản lý vào quá trình đổi mới. 50. ĐỐI TƯỢNG VÀ KHÁCH THỂ CỦA ĐỔI MỚI QUẢN LÝ Chủ thể của sự đổi mới - cơ quan chuyên trách quản lý quá trình đổi mới. Điều kiện chính để thực hiện chức năng tổ chức đổi mới quản lý là phân công tổ chức cho một nhóm người thực hiện cụ thể. Điều kiện để thực hiện thành công chức năng tổ chức đổi mới quản lý: 1) sự chấp thuận chính thức của những người chịu trách nhiệm quản lý quá trình đổi mới đảm bảo sự ổn định của hoạt động của chủ thể đổi mới. Điều này đòi hỏi phải chuẩn bị các tài liệu thích hợp quy định tình trạng và chức năng của chủ thể đổi mới; 2) việc hình thành một cơ quan đặc biệt để quản lý việc phát triển và thực hiện các đổi mới có nghĩa là chức năng tương ứng được bao gồm trong hệ thống phân công lao động quản lý trong tổ chức; 3) việc bổ nhiệm những người chịu trách nhiệm thực hiện các biện pháp tổ chức đổi mới quản lý giúp có thể tập trung nỗ lực của các chuyên gia và nguồn lực để giải quyết các vấn đề quản lý của một loại hình cụ thể. Quyền hạn cho phép chủ thể đổi mới hoạt động hiệu quả: 1) điều phối công việc của các đơn vị cơ cấu trong quá trình giới thiệu đổi mới; 2) quyền chuẩn bị độc lập các quyết định trong phạm vi thẩm quyền; 3) kiểm soát việc thực hiện các quyết định được đưa ra. để thực hiện đánh giá ngang hàng dự thảo quyết định, nên có sự tham gia của đại diện các tổ chức cấp trên, cũng như các nhà khoa học, trong các cuộc họp của ủy ban. Đối tượng của sự đổi mới - các thành phần của hệ thống quản lý có thể thay đổi có mục đích. Các đối tượng của đổi mới phản ánh mặt chủ thể của sự phát triển tổ chức của chính quyền bang và thành phố trực thuộc trung ương. Đổi mới luôn là kết quả của việc thay đổi một yếu tố cụ thể của một tổ chức. Lựa chọn các đối tượng của đổi mới luôn dựa trên đánh giá về tình trạng thực tế của hệ thống quản lý. Nội dung của những thay đổi về tổ chức theo kế hoạch phụ thuộc vào đối tượng cụ thể của đổi mới. Các loại đối tượng đổi mới: bàn thắng; nhiệm vụ; kết cấu; Công nghệ; Nhân Viên. Mục tiêu và mục tiêu các hoạt động có tầm quan trọng chiến lược đối với hoạt động của các cơ quan chủ quản. Tương tác với môi trường bên ngoài tạo điều kiện cho sự biến đổi bản chất và nội dung của mục tiêu, mục tiêu. Đối tượng quản lý và chính quyền cấp trên có ảnh hưởng tối đa đến sự thay đổi định hướng mục tiêu của hoạt động hành chính. Đặc điểm của hoạt động quản trị nằm ở chỗ, mục tiêu và mục tiêu của nó không thay đổi một cách tùy tiện. Các mục tiêu và mục tiêu của các cơ quan chính quyền bang và thành phố trực thuộc trung ương được cố định và điều chỉnh bởi các hành vi pháp lý hoặc các quyết định của cơ quan cấp trên. Sự ổn định của các mục tiêu và chức năng của thể chế hành chính là cần thiết cho việc thực hiện các quyền hạn được giao cho chúng. Cấu trúc của hoạt động phản ánh mối quan hệ tuyến tính và chức năng ổn định giữa các bộ phận của hoạt động quản trị. Mỗi tập hợp các hàm thực thi tương ứng với một kiểu cấu trúc nhất định. Sự thay đổi của nó phụ thuộc vào mức độ phức tạp và cường độ của các vấn đề quản lý, vào hiệu quả của các phương pháp quản lý được áp dụng và vào các nguồn lực. 51. PHƯƠNG THỨC TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐỔI MỚI. Việc tổ chức các đổi mới quản lý xảy ra với sự trợ giúp của các phương pháp đảm bảo sự phát triển và thực hiện các đổi mới trong lĩnh vực hoạt động hành chính. Phương pháp là các phương pháp được phát triển và đã được chứng minh về việc tác động đến đối tượng của đổi mới để đạt được hiệu quả đổi mới. Tác động đến đối tượng, chủ thể của quá trình đổi mới lựa chọn những cách thức thay đổi đối tượng của đổi mới phù hợp với mục tiêu của sự phát triển tổ chức của hoạt động hành chính. Sự lựa chọn như vậy được thực hiện theo tiêu chí đã xác lập và tổ chức hoạt động của chủ thể sáng kiến theo một nguyên tắc nhất định. Phương pháp phổ biến đổi mới bao gồm một tập hợp các hành động của chủ thể đổi mới trong quá trình thay đổi có mục đích về cơ cấu và phương pháp của hoạt động quản lý. Cách thức hình thành các phương pháp hoạt động đổi mới: 1. Là kết quả của nghiên cứu khoa học đặc biệt. 2. Là một tập hợp các quy tắc được xác nhận bởi kinh nghiệm. Hiệu quả của việc áp dụng phương pháp này hay phương pháp kia phụ thuộc vào nhiệm vụ ở giai đoạn này của tổ chức quá trình đổi mới. Kiểm tra chẩn đoán giúp xác định mức độ chênh lệch thực tế giữa mức độ sẵn sàng thực sự của thể chế hành chính để cải thiện hoạt động quản lý và trạng thái quy phạm. Chẩn đoán giúp thu được thông tin khách quan và nhanh chóng về sự hiện diện của các vấn đề tổ chức. Các chỉ số đánh giá tiềm năng đổi mới của các hoạt động hành chính: - sự hiện diện hoặc không có các cách thức để kích thích và phối hợp sự tham gia của nhóm vào quá trình đổi mới; - mức độ tập trung (phân cấp) thẩm quyền ra quyết định quản lý trong tổ chức; - mức độ năng lực của nhân sự trong lĩnh vực chuẩn bị và thực hiện các đổi mới quản lý. Dựa trên dữ liệu thu được, một quyết định được đưa ra về nhu cầu sử dụng một loại hình đổi mới quản lý nào đó. Chẩn đoán tạo ra một cơ sở thông tin để đưa ra các quyết định như vậy. Việc phân tích tài liệu liên quan đến việc thu thập và khái quát thông tin, cố định dưới dạng văn bản. Các văn bản đó có dạng văn bản chính thức điều chỉnh hoạt động của cơ quan chủ quản. Các tài liệu tổ chức và hành chính được lựa chọn để phân tích cho thấy vị trí chính thức của ban quản lý cơ sở liên quan đến việc áp dụng các đổi mới quản lý, các hình thức đổi mới có trong tổ chức này, các chuẩn mực và quy tắc chi phối quá trình đổi mới. Các tùy chọn phân tích: phân tích các tài liệu cung cấp thông tin định lượng và định tính về trạng thái của môi trường đổi mới của tổ chức. 52. QUAN SÁT, PHỎNG VẤN VÀ THỰC NGHIỆM NHƯ BIẾN DẠNG CÁC PHƯƠNG THỨC TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐỔI MỚI Quan sát như một phương pháp chẩn đoán nằm trong thực tế là trong một khoảng thời gian nhất định, tất cả các hiện tượng đều được ghi lại theo bất kỳ cách nào thể hiện trạng thái của môi trường đổi mới của tổ chức. Các sự kiện được ghi trong nhật ký quan sát: các hình thức tham gia của nhóm vào việc xây dựng và thực hiện đổi mới, chuẩn bị các hướng dẫn bằng văn bản (bằng miệng) về nhu cầu đưa ra các đổi mới quản lý, các hành động của quản lý cơ sở trong quá trình chuẩn bị và thực hiện đổi mới. Опрос cho phép bạn có được một bức tranh về các ý kiến cá nhân và nhóm của nhân viên về triển vọng thực hiện các đổi mới quản lý trong tổ chức của họ. Phiếu khảo sát: phỏng vấn và bảng câu hỏi. Phỏng vấn - các câu trả lời bằng miệng của người trả lời cho các câu hỏi được hỏi được ghi lại. Bảng câu hỏi phỏng vấn được biên soạn theo cách có thể thu được nhận định rõ ràng của nhân viên các bang và thành phố về thái độ của họ đối với việc áp dụng các đổi mới quản lý. Đặt câu hỏi - Người được hỏi đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi của bảng câu hỏi đặc biệt dựa trên các câu trả lời được đề xuất. Dữ liệu thu được trong quá trình khảo sát được tóm tắt và trình bày dưới dạng bảng hoặc đồ thị. Các câu hỏi trong bảng câu hỏi có thể có cả dạng mở (các phương án trả lời khác nhau) và dạng đóng (các phương án trả lời "có" hoặc "không"). Thí nghiệm - cho phép bạn chẩn đoán đầy đủ trạng thái của hệ thống quản lý. Điều kiện chính để tiến hành một thử nghiệm chẩn đoán tổ chức là sự hiện diện của một đối tượng kiểm soát. Các thành phần của thử nghiệm: 1) tạo ra tình huống thí nghiệm (tác động lên đối tượng thí nghiệm); 2) đo trạng thái của các đối tượng thí nghiệm và đối chứng, so sánh các kết quả; 3) phân tích dữ liệu thu được, chuẩn bị các kết luận và khuyến nghị. Tăng cường quá trình đổi mới - một trong những phương pháp tổ chức đổi mới quản lý. Tính năng của phương pháp: giải quyết vấn đề tăng hiệu quả của đổi mới đồng thời giảm chi phí liên quan đến việc phát triển và thực hiện một cách nhất quán. Tính năng: kết quả của quá trình đổi mới sẽ tương ứng với các mục tiêu phát triển tổ chức của chính quyền bang và thành phố, với điều kiện là chi phí xã hội và tổ chức của việc áp dụng một đổi mới nhất định sẽ là tối thiểu. Hiệu quả này có thể đạt được bằng cách thử nghiệm dự án đổi mới quản lý đã phát triển trên một số thành phần hạn chế của hoạt động hành chính. 53. ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN LÝ. Tổ chức đổi mới quản lý - tạo ra một cơ chế tổ chức để thực hiện các đổi mới. Cơ sở để điều chỉnh chương trình thay đổi tổ chức trong tổ chức - những sai lệch đã xác định và những phản ứng cụ thể của hệ thống quản lý đối với việc đưa ra một kiểu đổi mới quản lý nhất định. Cấu trúc của quá trình đổi mới tái tạo thành phần và trình tự của các hành động nhằm tổ chức các đổi mới quản lý. Các giai đoạn của đổi mới quản lý: 1)hình thành môi trường tổ chức thực hiện; 2) hỗ trợ phương pháp luận của đổi mới; 3) giám sát quá trình đổi mới. Ở giai đoạn hình thành môi trường tổ chức thực hiện, cần hình thành cơ quan quản lý quá trình đổi mới và chuẩn bị các điều kiện tổ chức cần thiết để thực hiện thành công đổi mới. Các hành động vốn có trong giai đoạn này: 1) thành lập một ủy ban cải tiến quản lý; 2) đào tạo nhân sự để giới thiệu các đổi mới; 3) hỗ trợ thông tin-phân tích và hậu cần của đổi mới. Để thực hiện hoạt động đầu tiên Các quy định nên được soạn thảo về Ủy ban Cải tiến Quản lý, nơi phê duyệt các chức năng, quyền hạn và tổ chức công việc của Ủy ban. Ủy ban được coi là đã hình thành và bắt đầu công việc kể từ khi có lệnh của người đứng đầu cơ quan chủ quản. Để thực hiện hoạt động thứ hai Cần tiến hành đào tạo nhân viên để nhân viên của cơ quan quản lý có được những kiến thức và kỹ năng cần thiết về hoạt động nghề nghiệp trong điều kiện cơ cấu và phương thức quản lý thay đổi. Để thực hiện hoạt động thứ ba cần thiết lập các kênh thông tin liên lạc trong quá trình xây dựng và thực hiện đổi mới quản lý và hình thành cơ sở vật chất, tài chính cho việc thực hiện dự án. Ở giai đoạn thứ hai nhiệm vụ trọng tâm là sử dụng các phương pháp khoa học để tổ chức quá trình đổi mới một cách có hệ thống. Các hành động cần thiết: 1) phát triển một chương trình nghiên cứu chẩn đoán; 2) lựa chọn dự án đổi mới; 3) chuẩn bị chương trình thực hiện đổi mới. Thực hiện hoạt động đầu tiên cần xác định thủ tục thu thập thông tin thực nghiệm về trạng thái của môi trường đổi mới trong cơ quan quản lý. Vì hoạt động thứ hai cần phải chuẩn bị các biến thể đổi mới thay thế và ưu tiên cho loại tối ưu nhất. Để thực hiện hoạt động thứ ba cần xây dựng cơ chế thực hiện đổi mới. Chương trình nổi bật: thủ tục hỗ trợ nguồn lực, thành phần của các biện pháp, người thực hiện có trách nhiệm, lịch trình thực hiện các đổi mới. Ở giai đoạn thứ ba cần tổ chức kiểm soát hiện tại quá trình đổi mới trong cơ quan quản lý. Các hành động được thực hiện ở giai đoạn này: 1) tổ chức phản hồi; 2) đánh giá kết quả của đổi mới. 54. HỆ THỐNG VÀ CÁC THÀNH PHẦN CỦA NÓ. CÁC DẤU HIỆU CỦA MỘT HỆ THỐNG KINH TẾ Hệ thống - một số tập hợp các bộ phận - thành phần có liên quan với nhau, được kết hợp để đạt được một mục tiêu chung thành một tổng thể duy nhất. Các tính năng đặc trưng của hệ thống: 1) sự tồn tại của các bộ phận liên kết với nhau trong một đối tượng; 2) sự tương tác giữa các bộ phận của đối tượng; 3) thứ tự của tương tác này để đạt được mục tiêu chung của hệ thống. Thành phần hệ thống chính: 1) phần tử hệ thống; 2) mối quan hệ giữa các yếu tố; 3) hệ thống con; 4) cấu trúc của hệ thống. Thành phần đầu tiên của hệ thống - phần tích hợp tối thiểu của hệ thống, có thể phản ánh một cách chức năng các mẫu chung riêng của hệ thống nói chung. Thành phần thứ hai của hệ thống - mối quan hệ giữa các phần tử hoặc kết nối. Các loại kết nối: 1. Trung lập, khi cả hai yếu tố không trải qua bất kỳ thay đổi nào về cấu trúc hoặc chức năng. 2. Chức năng, khi một phần tử tác động lên phần tử khác, dẫn đến những thay đổi về cấu trúc hoặc chức năng trong phần tử này. Thành phần thứ ba của hệ thống - một hệ thống con bao gồm một số phần tử hệ thống có thể được kết hợp theo các biểu hiện chức năng tương tự. Một hệ thống có thể có một số hệ thống con khác nhau. Thành phần thứ tư của hệ thống - cấu trúc hệ thống. Cấu trúc - tập hợp các kết nối, mối quan hệ giữa các phần tử của hệ thống, giữa các hệ thống con của nó, giữa bản thân hệ thống và môi trường bên ngoài. Cấu trúc bên trong của hệ thống - tổng thể của tất cả các kết nối trong hệ thống. Hoàn thiện cấu trúc - tổng thể của tất cả các kết nối cả bên trong hệ thống và hệ thống với môi trường bên ngoài. Liêm chính - tất cả các bộ phận của hệ thống được thống nhất và tạo thành một tổng thể duy nhất do sự thống nhất về mục đích tạo ra và vận hành (đặc điểm mục tiêu), vị trí (đặc điểm lãnh thổ), quản lý (đặc điểm tổ chức). 1. Kích thước và độ phức tạp - sự tồn tại của một số lượng lớn các phần tử, tính đa chức năng của hệ thống và các phần tử cấu thành của nó, các kết nối phân nhánh giữa các bộ phận, một cấu trúc phức tạp. 2. Khả năng thích ứng - khả năng thích ứng với các điều kiện môi trường thay đổi hoặc các điều kiện hoạt động khác bằng cách thay đổi cấu trúc, chức năng của các phần tử riêng lẻ và liên quan đến các bộ phận và nguồn lực dự phòng trong công việc. 3. Khả năng phát triển - sự tồn tại của tiềm năng phát triển của hệ thống để cải thiện cấu trúc của nó. 4. Sự phụ thuộc lẫn nhau của hoạt động các bộ phận - các phần tử của hệ thống được kết nối với nhau để hoạt động của một số phần tử phụ thuộc vào hoạt động của các phần tử khác. 5. Tự động - khả năng thực hiện các chức năng riêng lẻ một cách tự động khi không có lệnh điều khiển, ảnh hưởng từ hệ thống điều khiển bằng cách chuyển sang chế độ tự quản nội bộ. 6. Động lực học - sự phụ thuộc của các tham số hoạt động vào thời gian, xác suất thực hiện các thay đổi đối với hệ thống, cho phép bạn điều chỉnh các chức năng của hệ thống theo thời gian. 55. CÁC LOẠI HỆ THỐNG. HỆ THỐNG MỞ VÀ ĐÓNG CỬA 1. Các loại hệ thống không sống: a) hệ thống có cấu trúc thay đổi định kỳ theo thời gian và có một số chức năng; b) hệ thống có cấu trúc ổn định, không bị ảnh hưởng chức năng trong thời gian dài. 2. Sự đa dạng của các hệ thống sống: a) các hệ thống có khả năng nhận thức thông tin tương đối phát triển, nhưng không có khả năng tự nhận thức; b) các hệ thống có cấu trúc tự bảo quản và mức độ xử lý thông tin thấp; c) các hệ thống có khả năng tự nhận thức, tư duy, hành vi không tầm thường được phát triển; d) các hệ thống xã hội và tổ chức xã hội. 3. Sự đa dạng của các hệ thống xã hội: a) Các hệ thống tự quản. Với sự trợ giúp của các hệ thống này, chính quyền tự quản địa phương tổ chức các quá trình kinh tế - xã hội và văn hóa trên một vùng lãnh thổ nhất định; b) hệ thống quản lý cho các tổ chức kinh doanh, tức là các thực thể kinh doanh theo đuổi lợi ích của họ thông qua sản xuất và bán hàng hóa (dịch vụ); c) hệ thống hành chính công; những hệ thống đó xác định tình trạng chất lượng của xã hội, sự phát triển của nó, những cơ hội mà nó tạo ra cho dân số của đất nước; d) hệ thống quản lý cho các tổ chức, nhóm, tổ chức, hiệp hội. Theo mức độ kết nối với môi trường bên ngoài, các hệ thống được chia thành hệ thống đóng và mở. Hệ thống mở trao đổi mạnh mẽ năng lượng, vật chất hoặc thông tin với môi trường. Hệ thống mở bao gồm tổng thể nền kinh tế đất nước, các thành phần của nền kinh tế, doanh nghiệp, tổ chức, ... Khi quản lý hệ thống mở, cần phân tích mối quan hệ của hệ thống với môi trường bên trong và bên ngoài, tính đến các yếu tố có một tác động trực tiếp hoặc gián tiếp. đóng cửa, các hệ thống cô lập hoạt động với một sự trao đổi tương đối nhỏ (một chu trình xử lý thông tin khép kín hoặc một chu trình công nghệ khép kín). Khi quản lý một hệ thống khép kín, người ta nên phân tích cẩn thận thành phần của các thành phần của nó và các quá trình xảy ra với chúng. Tính năng: hệ thống có thể mở hoặc đóng đối với vật chất, năng lượng hoặc thông tin một cách riêng biệt. Ranh giới hệ thống: 1) biên giới tự nhiên; 2) các ranh giới được thiết lập trên cơ sở các mục tiêu của nghiên cứu, được phân biệt bởi người nghiên cứu và người quan sát. Một đối tượng có thể chứa nhiều hệ thống khác nhau. Doanh nghiệp như một hệ thống công nghệ - đây là doanh nghiệp sản xuất, được coi là một tập hợp thiết bị, quy trình công nghệ, nguyên vật liệu và sản phẩm được sản xuất bằng thiết bị. Doanh nghiệp như một hệ thống kinh tế - xác định vị trí của doanh nghiệp trong hệ thống ngành, khu vực, nền kinh tế nước, nền kinh tế thế giới, xác định thái độ của người lao động trong doanh nghiệp đối với tư liệu sản xuất, sự tham gia của họ vào quá trình lao động và phân phối kết quả . Tính năng: các hệ thống kinh tế đơn lẻ theo cách này đồng thời là hệ thống con của các hệ thống tổng quát hơn có chứa chúng. Phần của hệ thống không được bao gồm trong hệ thống con đã cho được coi trong mối quan hệ với nó như là môi trường bên ngoài bao quanh hệ thống con. 56. CÁC MẪU KIỂM SOÁT CÁC HỆ THỐNG KHÁC NHAU Quản lý kỹ thuật hay công nghệ là sự tác động của con người vào các đối tượng kỹ thuật và quá trình công nghệ nhằm thu được kết quả mong muốn. Quản lý động vật hoang dã - một quá trình trong đó con người, dựa vào các quy luật sinh học, ảnh hưởng đến hành vi của các sinh vật, sử dụng các công nghệ sinh học cho các mục đích riêng của họ. Quản lý máy móc, công nghệ, động vật hoang dã - một phần của quá trình quản lý tổng quát hơn, bao hàm việc quản lý xã hội, xã hội. Quản lý xã hội - tác động của một bộ phận trong xã hội dưới hình thức các cơ quan, bộ máy hành chính đã tiếp nhận hoặc chiếm đoạt các quyền lực đó, hoặc tác động bằng các biện pháp thuyết phục đối với các hiện tượng, quá trình xã hội và quần chúng nhân dân tham gia vào chúng. Sự quản lý này theo đuổi các mục tiêu chính trị, kinh tế, xã hội phản ánh lợi ích của toàn xã hội, của các nhóm xã hội riêng lẻ, hoặc của những người đã nhận được quyền cai trị. Nhiệm vụ quản lý xã hội do nhà nước thực hiện. Quản lý xã hội theo nghĩa rộng của từ này - quản lý các đối tượng, quá trình, quan hệ có tính chất đa dạng. Quản lý thiên nhiên vô tri được thực hiện bằng cách chuyển hóa, khai thác nguyên liệu thô, sử dụng năng lượng tự nhiên. Vật vô tri vô giác chỉ tuân theo các quy luật vật lý về sự tồn tại, vận động, biến đổi của vật chất và năng lượng. Con người có thể quản lý các đối tượng kỹ thuật và quy trình công nghệ, là những sáng tạo do chính con người tạo ra. Hình thức kiểm soát phổ biến nhất - Đây là thông tin do con người tạo ra dưới dạng tín hiệu, mệnh lệnh, đơn thuốc, đề xuất và các ảnh hưởng khác, hướng đến cá nhân, gia đình, đội ngũ, toàn thể dân cư, xã hội. Việc quản lý một số người bởi những người khác là quá trình quản lý điển hình nhất trong thế giới hiện đại. Các loại kiểm soát phụ thuộc vào loại đối tượng mà các hành động kiểm soát tập trung vào, và vào vòng người chịu ảnh hưởng của những người quản lý: quản lý xã hội, nhà nước, nền kinh tế, các quá trình xã hội, tổ chức, đội sản xuất, hộ gia đình, và nhiều kiểu quản lý tương tự khác. Dấu hiệu quản lý: 1) tác động đến con người, đội sản xuất và nhóm xã hội, có tính đến lợi ích, động cơ hành động của họ; 2) tập trung vào việc đưa ra các quá trình sản xuất - kinh tế và kinh tế - xã hội, các quan hệ kinh tế giữa con người, các nhóm xã hội, các vùng, các trạng thái có tính chất mà người thực hiện quản lý yêu cầu, phù hợp với mục tiêu của họ; 3) ảnh hưởng đến con người, đảm bảo sự tham gia của họ vào hoạt động kinh tế, vào các quá trình biến kinh tế và tài nguyên thiên nhiên thành sản phẩm đảm bảo đời sống của xã hội. 57. KHẢ NĂNG CỦA CÁCH TIẾP CẬN HỆ THỐNG. SỰ BIẾN ĐỔI CỦA CÁC MỐI QUAN HỆ HỆ THỐNG. SỰ HỖN LOẠN Khả năng của phương pháp tiếp cận có hệ thống: cho phép bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý các quá trình kinh tế xã hội, giúp dự đoán kết quả của các quyết định được đưa ra và giảm thiểu rủi ro và hậu quả của các thất bại. Hệ thống là một sự hình thành tổng thể, một phức hợp các yếu tố có quan hệ với nhau, liên quan đến sự thống nhất của chúng, có những đặc điểm mới về chất. Bất kỳ hệ thống nào đóng vai trò là một phần tử của hệ thống bậc cao hơn và bất kỳ phần tử nào của hệ thống - hệ thống bậc thấp hơn. Các thuộc tính của hệ thống: 1) các thành phần và yếu tố của hệ thống; 2) chức năng của hệ thống và các thành phần của nó; 3) ảnh hưởng bên trong và bên ngoài; 4) phẩm chất tích hợp; 5) cấu trúc; 6) mục tiêu chung và tập hợp các mục tiêu phụ; 7) đưa vào một hệ thống phức tạp hơn như một thành phần và yếu tố; 8) tính lịch sử; 9) cấu trúc quản lý hệ thống; 10) thông tin. Thuộc tính chính của hệ thống là tính toàn vẹn. Có nghĩa là nếu nó có thể được chia thành các phần tử, thì các thuộc tính và chức năng của các phần tử (vì chúng nằm trong hệ thống) được xác định bởi vị trí của chúng trong tổng thể, và các thuộc tính của tổng thể không thể được tạo ra và xác định nếu không có một số thuộc tính. của các phần tử. Mục đích của các phần tử hệ thống: - tất cả các yếu tố thực hiện các hoạt động để đạt được mục tiêu mà hệ thống nói chung phải đối mặt; - các yếu tố của hệ thống đóng vai trò là yếu tố định hướng cho nhà nghiên cứu sự phát triển của nghiên cứu. Tính toàn vẹn của hệ thống được duy trì thông qua kết nối. Liên kết tồn tại giữa các phần tử của hệ thống. Các loại kết nối hệ thống: - kết cấu kết cấu (kết cấu); - giao tiếp tương tác (hợp tác, công ty, xung đột, v.v.); - các liên kết của hoạt động (đảm bảo hoạt động quan trọng của đối tượng); - các kết nối của thế hệ (gây ra sự sống); - các liên kết chuyển đổi (được thực hiện thông qua một đối tượng hoặc thông qua sự tương tác của các đối tượng); - liên kết phát triển (sửa đổi các liên kết chức năng); - các liên kết quản lý (được tạo ra trên cơ sở của chương trình và hoạt động như một cách để thực hiện nó). Sự hỗn loạn - một trong những đặc điểm quan trọng nhất của hệ thống là thước đo định lượng về sự rối loạn trong hệ thống. Các tính năng của Entropy: - đặc trưng cho tỷ lệ vô tổ chức và tổ chức của các hệ thống có tính chất khác nhau; - xác định trước hành vi của con người trong các hệ thống nhân tạo phức tạp, trong nền kinh tế, chính trị, các mối quan hệ dân tộc và các hệ thống phức tạp thực tế khác. Động lực học entropy: - với sự phát triển tiến bộ của hệ thống xã hội trong đó nhanh hơn entropy giảm; - nếu entropi tăng lên, do đó, các quá trình phá hủy, phá hủy, chuyển động theo hướng rối loạn, không chắc chắn và hỗn loạn diễn ra trong hệ thống, có thể dẫn đến sự phá hủy và cái chết của hệ thống này. 58. CÁC GIAI ĐOẠN VÀ NGUYÊN TẮC CỦA HỆ THỐNG TIẾP CẬN ĐỂ QUẢN LÝ. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CÁCH TIẾP CẬN HỆ THỐNG Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý coi hoạt động quản lý như một hệ thống, tức là một tập hợp các yếu tố tương tác với nhau theo thời gian và không gian. Hoạt động của các phần tử của hệ thống nhằm đạt được mục tiêu chung. Các giai đoạn chính của phương pháp quản lý có hệ thống: 1. Lựa chọn đối tượng nghiên cứu từ tổng khối lượng của các hiện tượng và quá trình, xác định giới hạn của hệ thống, các bộ phận chính, các yếu tố, mối liên hệ với môi trường. 2. Thiết lập các tiêu chí chính cho hoạt động thích hợp của hệ thống, cũng như các hạn chế và điều kiện tồn tại chính. 3. Xác định các biến thể của cấu trúc và các yếu tố, tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống. 4. Phát triển mô hình hệ thống. 5. Tối ưu hóa hệ thống để đạt được mục tiêu. 6. Thiết lập sơ đồ điều khiển hệ thống tối ưu. 7. Xác định phản hồi đáng tin cậy dựa trên kết quả hoạt động, thiết lập độ tin cậy của hệ thống hoạt động. Các nguyên tắc cơ bản của phương pháp tiếp cận có hệ thống: 1) cấu trúc - khả năng mô tả hệ thống thông qua việc thiết lập các kết nối và quan hệ của các phần tử của nó; 2) tính toàn vẹn - bản thân đặc tính của hệ thống không bị giảm xuống tổng các đặc tính của các yếu tố cấu thành nó; 3) hệ thống phân cấp - sự phụ thuộc của các yếu tố. Các khái niệm cơ bản của phương pháp tiếp cận có hệ thống. 1. Mục đích - duy trì hoặc đạt được trạng thái mong muốn hoặc yêu cầu của hệ thống. 2. Các yếu tố - các bộ phận của hệ thống. 3. Liên kết của các phần tử - mối quan hệ giữa các phần tử của hệ thống, thể hiện ở sự trao đổi năng lượng, thông tin, vật chất. 4. Cấu trúc - cấu trúc bên trong của hệ thống, do các kết nối ổn định giữa các phần tử của nó. 5. Trạng thái hệ thống - một tập hợp các tham số đặc trưng cho toàn bộ hệ thống. 6. Hoạt động - quá trình chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác của hệ thống hoặc quá trình duy trì trạng thái ban đầu của nó. 7. Tổ chức - trạng thái cấu trúc và chức năng của hệ thống. 8. Kiểm soát hành động - tác động có mục tiêu đến hệ thống để điều chỉnh trạng thái của nó bằng cách thay đổi các tham số đầu vào. 9. Kết quả - trạng thái cuối cùng của hệ thống, đạt được dưới ảnh hưởng của việc quản lý và vận hành hệ thống. Hệ thống điều khiển có cấu trúc được đặc trưng bởi sự tồn tại hai kênh giao tiếp giữa chủ thể quản lý và đối tượng quản lý: 1) kênh giao tiếp trực tiếp để chuyển giao hành động kiểm soát; 2) kênh phản hồi để truyền tải thông tin về trạng thái và hoạt động của đối tượng. Thực hiện quy trình quản lý: quá trình kiểm soát diễn ra trên cơ sở sử dụng và xử lý thông tin đến về hành vi (trạng thái) của đối tượng và tác động của môi trường đối với nó. Môi trường - mọi thứ không phải là một phần của hệ thống, nhưng ảnh hưởng hoặc có thể ảnh hưởng đến nó. Вход - mục tiêu, nguồn lực. Đầu ra - kết quả; tại thời điểm hiện tại - các chỉ số đặc trưng cho trạng thái của hệ thống. thông tin phản hồi - giám sát trạng thái của hệ thống để kiểm soát các thay đổi đang diễn ra. Ranh giới hệ thống - giới hạn ảnh hưởng của quản lý. 59. QUẢN LÝ TỪ VỊ TRÍ CỦA CÁCH TIẾP CẬN HỆ THỐNG Quản lý từ quan điểm của một cách tiếp cận có hệ thống - thực hiện một tập hợp các tác động đến đối tượng, được lựa chọn từ nhiều tác động có thể có dựa trên thông tin về hành vi của đối tượng và trạng thái của môi trường để đạt được một mục tiêu nhất định. Управление - chức năng của hệ thống, nhằm mục đích duy trì chất lượng chính của nó (tức là một tập hợp các thuộc tính, việc mất mát dẫn đến phá hủy hệ thống), hoặc thực hiện các hành động đảm bảo sự ổn định của hoạt động và đạt được mục tiêu. Các tính năng điều khiển: 1) liên quan đến việc đo các thông số đầu ra của hệ thống, so sánh kết quả đo với một số tiêu chuẩn cho trước; 2) ảnh hưởng đến đầu vào của hệ thống (quy định, điều chỉnh đầu vào) để thiết lập phương thức hoạt động theo yêu cầu. Hệ thống điều khiển - một hệ thống trong đó các chức năng điều khiển được thực hiện. Thuật toán điều khiển - tập hợp các quy tắc mà theo đó, dựa trên việc phân tích thông tin về mục tiêu kiểm soát, trạng thái của đối tượng kiểm soát, môi trường và các ảnh hưởng bên ngoài và bên trong, thông tin quản lý được hình thành về tập hợp các hành động kiểm soát cần thiết. phán quyết - quy định về hành động đối với đối tượng kiểm soát (kế hoạch, hướng dẫn, mệnh lệnh, v.v.). Đưa ra quyết định - lựa chọn một giải pháp từ một tập hợp các phương án được cân nhắc sử dụng một tiêu chí hoặc nguyên tắc lựa chọn. Yêu cầu hệ thống kiểm soát Các thành phần của vòng đời hệ thống: xuất hiện, hình thành, hoạt động, phát triển (biến đổi) hoặc chết. Hệ thống tự tổ chức Một hệ thống mà nguồn của sự thay đổi nằm trong hệ thống. thích ứng - phản ứng của hệ thống, nhằm mục đích thích ứng với các điều kiện môi trường thay đổi liên tục. Áp dụng cách tiếp cận có hệ thống: Khái niệm phương pháp tiếp cận hệ thống được sử dụng ở mọi cấp độ phương pháp luận, đôi khi nó được sử dụng như một tập hợp các thủ tục và kỹ thuật tạo ra hình thức và điều kiện để thực hiện các nguyên tắc liên quan. Đặc điểm của phương pháp quản lý có hệ thống: Để thực hiện một nghiên cứu có hệ thống, cần đáp ứng một số điều kiện về phương pháp luận: nghiên cứu các mối quan hệ của đối tượng; tìm kiếm các liên kết xương sống; tiết lộ các đặc điểm cấu trúc của đối tượng, v.v. Thuộc tính hệ thống chính: đảm bảo sự ổn định của sự tồn tại trong một thế giới đang thay đổi và bảo vệ khỏi những tác động trái phép từ bên ngoài; đảm bảo mục đích hoạt động đã định. Yêu cầu quản lý: 1) tính liên tục - việc thực hiện quản lý với tần suất cần thiết; 2) linh hoạt - thay đổi các hình thức quản lý tùy theo tình hình và thay đổi theo xu hướng dài hạn; 3) mọi tình huống; 4) hiệu quả - khả năng đáp ứng kịp thời với những thay đổi của môi trường bên trong và bên ngoài; 5) hiệu quả - hiệu quả chi phí của các quyết định quản lý đã chọn và toàn bộ quá trình thực hiện các hoạt động quản lý. 60. CÁC CÁCH TIẾP CẬN VỀ QUY TRÌNH VÀ TÌNH HÌNH ĐỂ QUẢN LÝ Các khả năng của phương pháp tiếp cận tình huống: 1) thể hiện khả năng áp dụng trực tiếp các phương pháp khoa học vào các tình huống và điều kiện cụ thể; 2) cách tiếp cận tình huống duy trì khái niệm về quá trình quản lý; 3) nó nhấn mạnh mối quan hệ chặt chẽ giữa các chức năng quản lý. Tình hình - một tập hợp các hoàn cảnh hoặc yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến tổ chức tại một thời điểm cụ thể. Cách tiếp cận tình huống cố gắng liên kết các kỹ thuật và phương pháp quản lý cụ thể với các tình huống cụ thể cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả nhất. Yêu cầu đối với một nhà lãnh đạo sử dụng cách tiếp cận tình huống: cần phải phân tích tình hình và xác định yếu tố nào là quan trọng nhất trong một tình huống nhất định và tác động có thể phát sinh do sự thay đổi của một yếu tố hoặc một nhóm yếu tố. Sự thành công của phương pháp tiếp cận tình huống phụ thuộc vào định nghĩa chính xác của các yếu tố hoặc biến quan trọng nhất ảnh hưởng đến tổ chức và quá trình đưa ra các quyết định của nhà quản lý. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của một tổ chức: 1. Bên ngoài - phản ánh ảnh hưởng của môi trường bên ngoài, góp phần giải quyết thành công các vấn đề của tổ chức (các yếu tố có lợi) hoặc chống lại các mục tiêu của tổ chức (các yếu tố có hại). Nội bộ - đặc trưng cho ảnh hưởng lẫn nhau của các biến nội bộ và các động lực trong tổ chức đối với quá trình. 2. Được quản lý - các yếu tố có thể bị ảnh hưởng bởi người quản lý theo quyết định riêng của mình. Không được quản lý - các yếu tố mà người quản lý không thể tác động. 3. Nhất định - các hệ số, các giá trị đã biết với độ chính xác cần thiết. Không xác định - các yếu tố có giá trị không được biết đến hoặc không được biết đầy đủ: 1) các yếu tố có bản chất phi ngẫu nhiên - các yếu tố mà bản chất của chúng không được mô tả bằng luật phân phối xác suất hoặc chúng quá mới và phức tạp đến mức không có đủ thông tin liên quan về chúng; 2) các yếu tố ngẫu nhiên - các yếu tố, giá trị của chúng không được xác định, nhưng được mô tả bằng luật phân phối xác suất. Cách tiếp cận quy trình để quản lý - cách tiếp cận lý thuyết quản lý dựa trên khái niệm rằng quản lý là một chuỗi liên tục các hoạt động hoặc chức năng có liên quan lẫn nhau. Quy trình quản lý - tổng khối lượng của các hoạt động hoặc chức năng có liên quan với nhau liên tục. Cách tiếp cận này được đề xuất bởi A. Fayol, đại diện của trường quản lý hành chính. Cách tiếp cận theo quá trình coi các chức năng quản lý có quan hệ với nhau. M. Meskon tin rằng "quản lý được coi là một quá trình, bởi vì công việc để đạt được mục tiêu với sự giúp đỡ của người khác không phải là một loại hành động nhất thời, mà là một loạt các hành động liên tục có liên quan đến nhau. Những hành động này, mỗi hành động là một quá trình tự nó, rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức. Chúng được gọi là các chức năng quản lý. Mỗi chức năng quản lý cũng là một quá trình, bởi vì nó cũng bao gồm một loạt các hoạt động có liên quan với nhau. Quá trình quản lý là tổng của tất cả các chức năng." 61. PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT Hai nhóm phương pháp nghiên cứu hệ thống điều khiển: 1. Lý thuyết: a) các phương pháp suy luận và quy nạp - thu nhận kiến thức về một đối tượng bằng suy luận logic: từ cái riêng đến cái chung (quy nạp) hoặc từ cái chung đến cái riêng (suy luận), hoặc phương pháp thứ ba - từ cái riêng đến cái riêng (dẫn nạp), nhưng nó thường dựa trên dựa trên trực giác và phải được hỗ trợ như là trung gian hoặc biện minh bằng các phương pháp quy nạp và suy luận; b) phương pháp phân tích và tổng hợp - phân chia đối tượng thành các bộ phận thành phần riêng biệt với sự thống nhất hơn nữa của một số bộ phận này dựa trên các đặc điểm phân nhóm khác. Ưu điểm của phương pháp: cho phép bạn xem xét chi tiết và sâu sắc các đặc điểm cấu trúc chức năng của đối tượng, để hình thành và biện minh cho các phương pháp tái tạo nó; c) phương pháp đi lên từ trừu tượng đến cụ thể - thiết lập một kết nối hợp lý giữa việc xem xét trừu tượng các tính năng của hệ thống quản lý và đánh giá tổng thể về một hệ thống cụ thể; d) phương pháp trừu tượng - sự phân tâm của đối tượng nghiên cứu khỏi những chi tiết ít quan trọng nhất của đối tượng, các đặc điểm, tính chất của nó, tập trung vào việc nghiên cứu những khía cạnh quan trọng nhất của đối tượng; e) các phương pháp mô hình hóa gắn liền với phương pháp trừu tượng và liên quan đến việc nghiên cứu và phân tích mô hình đối tượng, chỉ bao gồm các đặc điểm của nó có ý nghĩa nhất để giải quyết vấn đề, với việc chuyển thêm các kết luận và khuyến nghị cho một đối tượng hoặc một nhóm đối tượng cụ thể. Áp dụng các phương pháp mô hình hóa: trong trường hợp đối tượng nghiên cứu thực có quy mô quá lớn, đa yếu tố, không thể tiếp cận trực tiếp với nhà nghiên cứu hoặc nếu không thể can thiệp vào hoạt động của chúng. Bản chất của phương pháp mô hình hóa: đối tượng nghiên cứu được thay thế bằng một mô hình tương ứng với vấn đề đang nghiên cứu, sử dụng mô hình này bạn có thể tiến hành một thí nghiệm, nghiên cứu hành vi có thể có của đối tượng khi các yếu tố và thông số của môi trường bên ngoài và bên trong thay đổi, sự xuất hiện của các sự kiện nhất định, thực hiện bởi đối tượng hoặc chủ thể kiểm soát của các hành động có điều kiện. kiểu mẫu - một bản sao của một đối tượng thực có các thuộc tính và đặc điểm chính của nó và có thể bắt chước hành vi của nó. Tính năng mô hình: nó luôn nằm trong một quan hệ nhất định với đối tượng thực. Yêu cầu đối với mô hình: 1) trình bày đối tượng dưới dạng đơn giản hóa, nhưng với mức độ đơn giản có thể chấp nhận được cho một loại và mục đích nghiên cứu, các vấn đề và nhiệm vụ nhất định; 2) cho phép chuyển đổi từ thông tin mô hình sang thực tế. 2. Thực nghiệm: a) phương pháp so sánh - so sánh các thuộc tính và đặc điểm của đối tượng với các thuộc tính và đặc điểm tương tự của chất chuẩn của mẫu chung nhất hoặc chất tương tự để xác định điểm chung và điểm khác biệt so với mẫu. Phương pháp so sánh đồng thời là phương pháp đánh giá; b) phương pháp quan sát - cố định, đăng ký các chỉ số, thông số, thuộc tính của đối tượng được nghiên cứu mà không có sự xâm nhập của nhà nghiên cứu và các công cụ nghiên cứu vào các quá trình xảy ra với đối tượng và vào môi trường của nó.
▪ An toàn tính mạng. Giường cũi ▪ Tâm lý động vật học. Ghi chú bài giảng
Máy tỉa hoa trong vườn
02.05.2024 Kính hiển vi hồng ngoại tiên tiến
02.05.2024 Bẫy không khí cho côn trùng
01.05.2024
▪ phần của trang web Giám sát âm thanh và video. Lựa chọn bài viết ▪ bài viết Im lặng là dấu hiệu của sự đồng ý. biểu hiện phổ biến ▪ bài báo Tại sao chính người Pháp lại đánh chìm toàn bộ hạm đội của họ vào năm 1942? đáp án chi tiết ▪ Bài viết của Quilach là có thật. Truyền thuyết, canh tác, phương pháp áp dụng ▪ bài Đánh lửa điện tử. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện
Nhận xét về bài viết: Bạch chỉ Cảm ơn thông tin hữu ích ![[!]](https://diagram.com.ua/comments/smilies/excl.gif){kind=small}
Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web
www.diagram.com.ua |
Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela 
Xem các bài viết khác razdela 
Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:
Tất cả các ngôn ngữ của trang này