Mô tả công việc của Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng

Thư viện kỹ thuật miễn phí

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
Thư viện miễn phí / An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Mô tả công việc của người quản lý dịch vụ khách hàng. Tài liệu đầy đủ

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Bình luận bài viết

I. Những quy định chung

Người quản lý dịch vụ khách hàng được phân loại là người quản lý.
Người quản lý dịch vụ khách hàng phải biết:

pháp luật điều chỉnh các vấn đề về hoạt động kinh doanh;
kinh tế thị trường, tinh thần kinh doanh và những vấn đề cơ bản trong kinh doanh;
những vấn đề cơ bản về tiếp thị (khái niệm tiếp thị, những vấn đề cơ bản về quản lý tiếp thị, phương pháp và hướng nghiên cứu thị trường);
lý thuyết về quản lý, kinh tế vĩ mô và vi mô, quản trị kinh doanh;
chủng loại, phân loại, đặc điểm và mục đích của hàng hóa (sản phẩm) được cung cấp;
thủ tục xây dựng kế hoạch kinh doanh và các điều khoản thương mại của các thỏa thuận, hợp đồng;
quy tắc thiết lập các mối liên hệ kinh doanh;
quy tắc ứng xử chính thức khi đàm phán với khách hàng;
lý thuyết về giao tiếp giữa các cá nhân;
cơ sở xã hội học và tâm lý học;
phương pháp xử lý thông tin bằng các phương tiện kỹ thuật hiện đại thông tin liên lạc, máy vi tính.

Việc bổ nhiệm vào vị trí trưởng phòng dịch vụ khách hàng và miễn nhiệm được thực hiện theo lệnh của người đứng đầu doanh nghiệp khi trình bày.
Trong thời gian người quản lý dịch vụ khách hàng vắng mặt (nghỉ phép, ốm đau, v.v.), nhiệm vụ của anh ta được thực hiện bởi một người được chỉ định theo quy trình đã thiết lập. Người này có được các quyền tương ứng và chịu trách nhiệm về việc thực hiện không đúng nhiệm vụ được giao.

II. Trách nhiệm công việc

Người quản lý tài khoản:

Phân tích đối tượng khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của khách hàng, mức độ và trọng tâm của họ.
Phát triển các phương pháp tìm kiếm khách hàng, lên kế hoạch làm việc với khách hàng, lên kế hoạch tiếp cận khách hàng.
Trực tiếp tìm kiếm khách hàng bằng mọi cách có sẵn (bằng cách đặt quảng cáo, tham gia triển lãm, hội chợ, thuyết trình, gửi đề xuất qua liên lạc, e-mail, tin nhắn fax, v.v.).
Dự đoán độ tin cậy kinh doanh của khách hàng tiềm năng, an ninh tài chính và vật chất của họ.
Tổ chức và tiến hành đàm phán sơ bộ với những khách hàng quan tâm đến các đề xuất (đã chấp nhận một đề nghị, v.v.), làm rõ nhu cầu của từng khách hàng cụ thể và chuẩn bị một đề nghị gửi đến một khách hàng cụ thể.
Gặp gỡ khách hàng, thuyết phục khách hàng về lợi nhuận của lời đề nghị, đưa ra dự thảo hợp đồng để thảo luận và phê duyệt, tham gia hòa giải những bất đồng và thay mặt doanh nghiệp ký kết hợp đồng.
Cung cấp cho khách hàng các cách giải quyết các vấn đề không được thống nhất trong quá trình đàm phán và các vấn đề phát sinh sau khi thực hiện các hành động quan trọng về mặt pháp lý.
Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng hiện tại, tổ chức làm việc với họ theo kế hoạch kinh doanh đã thiết lập.
Phát triển các kế hoạch xây dựng mối quan hệ với những khách hàng có lợi nhuận và hứa hẹn nhất (cung cấp các điều kiện hợp đồng đặc biệt, hệ thống giảm giá và dịch vụ cá nhân, thời hạn rút ngắn và các điều kiện đặc biệt để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, v.v.).
Phát triển và cung cấp cho khách hàng những khuyến nghị và lời khuyên về cách sử dụng hiệu quả nhất các mối quan hệ kinh doanh đã thiết lập; tạo cơ hội cho khách hàng tham quan các triển lãm, hội chợ và giới thiệu các sản phẩm mới (hàng hóa, dịch vụ).
Đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tôn trọng khi các điều khoản của hợp đồng được các bộ phận của doanh nghiệp thực hiện đầy đủ.
Thiết lập phản hồi với khách hàng (nghiên cứu các yêu cầu của họ đối với sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ), xác định lý do khiến khách hàng không hài lòng với công việc chung, phân tích khiếu nại của khách hàng và thực hiện mọi biện pháp để giải quyết và duy trì quan hệ kinh doanh).
Hình thành ngân hàng dữ liệu khách hàng (cơ sở dữ liệu khách hàng) và thực hiện các thay đổi kịp thời.
Nghiên cứu và phân tích chính sách của đối thủ cạnh tranh trong mối quan hệ với khách hàng.

III. Quyền lợi

Người quản lý dịch vụ khách hàng có quyền:

Độc lập xác định hình thức làm việc với khách hàng và cách thức thiết lập kết nối kinh doanh.
Quản lý nguồn tài chính được giao phó (cho chi phí giải trí).
Ký và xác nhận các tài liệu trong thẩm quyền của họ.
Làm quen với các văn bản quy định quyền và nghĩa vụ của mình trên cương vị công tác, các tiêu chí đánh giá chất lượng thực thi công vụ.
Yêu cầu từ ban quản lý và chuyên viên của các phòng ban trong doanh nghiệp những thông tin, tài liệu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ chính thức của mình.
Yêu cầu quản lý doanh nghiệp đảm bảo các điều kiện tổ chức và kỹ thuật và thực hiện các tài liệu được thiết lập cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ chính thức.

IV. Một trách nhiệm

Người quản lý tài khoản có trách nhiệm:

Đối với việc thực hiện không đúng hoặc không thực hiện các nhiệm vụ chính thức của họ được quy định trong Bản mô tả công việc này - trong giới hạn được thiết lập bởi luật lao động hiện hành của Ukraine.
Đối với các hành vi phạm tội trong quá trình hoạt động của họ - trong giới hạn được thiết lập bởi luật hành chính, hình sự và dân sự hiện hành của Ukraine.
Vì đã gây ra thiệt hại vật chất cho doanh nghiệp - trong giới hạn được thiết lập bởi luật lao động và dân sự hiện hành của Ukraine.

Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela Mô tả công việc:

▪ Kỹ sư Hệ thống. Mô tả công việc

▪ Thư ký-soạn thảo. Mô tả công việc

▪ Thợ điện bảo trì và sửa chữa các thiết bị báo hiệu, tập trung và chặn. Mô tả công việc

Xem các bài viết khác razdela Mô tả công việc.

Đọc và viết hữu ích bình luận về bài viết này.

<< Quay lại

Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:

Da nhân tạo để mô phỏng cảm ứng 15.04.2024

Trong thế giới công nghệ hiện đại, nơi khoảng cách ngày càng trở nên phổ biến, việc duy trì sự kết nối và cảm giác gần gũi là điều quan trọng. Những phát triển gần đây về da nhân tạo của các nhà khoa học Đức từ Đại học Saarland đại diện cho một kỷ nguyên mới trong tương tác ảo. Các nhà nghiên cứu Đức từ Đại học Saarland đã phát triển những tấm màng siêu mỏng có thể truyền cảm giác chạm vào từ xa. Công nghệ tiên tiến này mang đến những cơ hội mới cho giao tiếp ảo, đặc biệt đối với những người đang ở xa người thân. Các màng siêu mỏng do các nhà nghiên cứu phát triển, chỉ dày 50 micromet, có thể được tích hợp vào vật liệu dệt và được mặc như lớp da thứ hai. Những tấm phim này hoạt động như những cảm biến nhận biết tín hiệu xúc giác từ bố hoặc mẹ và đóng vai trò là cơ cấu truyền động truyền những chuyển động này đến em bé. Việc cha mẹ chạm vào vải sẽ kích hoạt các cảm biến phản ứng với áp lực và làm biến dạng màng siêu mỏng. Cái này ... >>

Cát vệ sinh cho mèo Petgugu Global 15.04.2024

Chăm sóc thú cưng thường có thể là một thách thức, đặc biệt là khi bạn phải giữ nhà cửa sạch sẽ. Một giải pháp thú vị mới từ công ty khởi nghiệp Petgugu Global đã được trình bày, giải pháp này sẽ giúp cuộc sống của những người nuôi mèo trở nên dễ dàng hơn và giúp họ giữ cho ngôi nhà của mình hoàn toàn sạch sẽ và ngăn nắp. Startup Petgugu Global đã trình làng một loại bồn cầu độc đáo dành cho mèo có thể tự động xả phân, giữ cho ngôi nhà của bạn luôn sạch sẽ và trong lành. Thiết bị cải tiến này được trang bị nhiều cảm biến thông minh khác nhau để theo dõi hoạt động đi vệ sinh của thú cưng và kích hoạt để tự động làm sạch sau khi sử dụng. Thiết bị kết nối với hệ thống thoát nước và đảm bảo loại bỏ chất thải hiệu quả mà không cần sự can thiệp của chủ sở hữu. Ngoài ra, bồn cầu có dung lượng lưu trữ lớn có thể xả nước, lý tưởng cho các hộ gia đình có nhiều mèo. Bát vệ sinh cho mèo Petgugu được thiết kế để sử dụng với chất độn chuồng hòa tan trong nước và cung cấp nhiều lựa chọn bổ sung. ... >>

Sự hấp dẫn của những người đàn ông biết quan tâm 14.04.2024

Định kiến phụ nữ thích “trai hư” đã phổ biến từ lâu. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi các nhà khoa học Anh từ Đại học Monash đã đưa ra một góc nhìn mới về vấn đề này. Họ xem xét cách phụ nữ phản ứng trước trách nhiệm tinh thần và sự sẵn sàng giúp đỡ người khác của nam giới. Những phát hiện của nghiên cứu có thể thay đổi sự hiểu biết của chúng ta về điều gì khiến đàn ông hấp dẫn phụ nữ. Một nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà khoa học từ Đại học Monash dẫn đến những phát hiện mới về sức hấp dẫn của đàn ông đối với phụ nữ. Trong thí nghiệm, phụ nữ được cho xem những bức ảnh của đàn ông với những câu chuyện ngắn gọn về hành vi của họ trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm cả phản ứng của họ khi gặp một người đàn ông vô gia cư. Một số người đàn ông phớt lờ người đàn ông vô gia cư, trong khi những người khác giúp đỡ anh ta, chẳng hạn như mua đồ ăn cho anh ta. Một nghiên cứu cho thấy những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế sẽ hấp dẫn phụ nữ hơn so với những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế. ... >>

Tin tức ngẫu nhiên từ Kho lưu trữ

Lexus RZ 450e crossover điện 26.04.2022

Buổi giới thiệu xe điện Lexus RZ 450e chính thức đã diễn ra. Đây là chiếc crossover chạy hoàn toàn bằng điện đầu tiên của thương hiệu này.

Xe điện Lexus RZ 450e nhận được pin 71,4 kWh cung cấp phạm vi hoạt động lên đến 225 dặm (khoảng 362 km) khi sử dụng lốp 18 inch. Bạn cũng có thể lắp lốp 20 inch trên xe, nhưng phạm vi trong cấu hình này không được chỉ định.

Xe sử dụng hệ thống dẫn động bốn bánh Direct4, tự động phân bổ lực kéo giữa bánh trước và bánh sau tùy thuộc vào mặt đường và phong cách lái xe của người điều khiển. Do đó, nó cung cấp "khả năng tăng tốc được cải thiện khi khởi động, khả năng xử lý ổn định và tiêu thụ điện năng thấp." Động cơ điện lần lượt truyền công suất 150 kW và 80 kW tới bánh trước và bánh sau.

Bên trong, xe cung cấp hệ thống thông tin giải trí màn hình cảm ứng 14 inch và cửa sổ trời toàn cảnh kéo dài từ hàng ghế trước đến hàng ghế sau. Ngoài vô lăng tiêu chuẩn, một vô lăng tùy chọn có thể được cung cấp, gợi nhớ đến các thiết bị trên xe đua.

Chiếc crossover điện Lexus RZ 450e có chiều dài 4805 mm, rộng 1895 mm và cao 1635 mm. Chiều dài cơ sở là 2850 mm.

Xe điện Lexus RZ 450e mới sẽ được bán ra vào cuối năm 2022. Giá của nó vẫn chưa được công bố. Mẫu crossover Toyota BZ4X được giới thiệu gần đây có giá từ 42 USD trở lên. Xem xét Lexus là một thương hiệu cao cấp hơn, RZ 450e nên được định giá cao hơn.

Tin tức thú vị khác:

▪ Cấy ghép não cho người mù

▪ máy bay âm thanh

▪ Nước giúp bạn giảm cân

▪ Lông mi nhân tạo điều khiển bằng nam châm và ánh sáng

▪ Hãy coi chừng cây cầu

Nguồn cấp tin tức khoa học và công nghệ, điện tử mới

Tài liệu thú vị của Thư viện kỹ thuật miễn phí:

▪ phần cơ bản của trang web về sơ cứu (OPMP). Lựa chọn bài viết

▪ bài viết của Matthew Arnold. câu cách ngôn nổi tiếng

▪ bài viết Tại sao quảng cáo phim được gọi là trailer? đáp án chi tiết

▪ tài xế taxi điều. Mô tả công việc

▪ bài viết GP nối đất cho băng tần 14-28 MHz. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

▪ bài báo Hệ thống ký hiệu cho thiết bị bán dẫn sản xuất ở nước ngoài. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

Để lại bình luận của bạn về bài viết này:

Tất cả các ngôn ngữ của trang này

Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web