Mô tả công việc của nhân viên trực tổng đài

Thư viện kỹ thuật miễn phí

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
Thư viện miễn phí / An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Mô tả công việc của nhân viên vận hành trung tâm cuộc gọi. Tài liệu đầy đủ

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Bình luận bài viết

I. Những quy định chung

Người điều hành trung tâm cuộc gọi trực tiếp phụ thuộc vào _______.
Người điều hành trung tâm cuộc gọi làm theo hướng dẫn của _______.
Người điều hành trung tâm cuộc gọi thay thế _______.
Người điều hành trung tâm cuộc gọi được thay thế bởi _______.
Việc bổ nhiệm vào vị trí Nhân viên điều hành Call Center và miễn nhiệm được thực hiện theo lệnh của Tổng Giám đốc Call Center.
Phải biết:

kỹ thuật và phương pháp giao tiếp và đàm phán kinh doanh;
những điều cơ bản về nghi thức kinh doanh, kỹ năng tiến hành đàm phán kinh doanh (bao gồm cả điện thoại);
luật lao động;
nội quy lao động;
nội quy, quy phạm bảo hộ lao động, biện pháp an toàn, vệ sinh công nghiệp và phòng cháy chữa cháy.

Người điều hành cuộc gọi trong các hoạt động của mình được hướng dẫn bởi:

chỉ đạo, mệnh lệnh của cấp trên;
Quy định về nhân sự được thông qua tại tổng đài;
quy trình đã được thiết lập để thực hiện công việc;
Mô tả công việc này.

II. Trách nhiệm công việc

Nhận cuộc gọi đến.
Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng/khách hàng tiềm năng.
Cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho khách hàng về giá cước, dịch vụ, thủ tục và các chương trình khuyến mãi của công ty.
Thực hiện bán hàng qua điện thoại.
Làm việc với các khiếu nại và mong muốn của khách hàng, chuyển chúng đến các bộ phận liên quan.
Tìm kiếm và đưa ra các giải pháp tối ưu cho thuê bao liên quan đến vấn đề phát sinh.
Nhập thông tin nhận được vào cơ sở dữ liệu.
Nắm vững kịp thời thông tin dự án cần thiết để duy trì dây chuyền.
Thực hiện các cuộc gọi thông tin đi.

III. Quyền lợi

Người điều hành trung tâm cuộc gọi có quyền:

yêu cầu và nhận các tài liệu và tài liệu cần thiết liên quan đến các vấn đề về hoạt động của mình và các hoạt động của nhân viên cấp dưới.
tương tác với các dịch vụ khác của doanh nghiệp về sản xuất và các vấn đề khác thuộc nhiệm vụ chức năng của doanh nghiệp.
làm quen với các dự thảo quyết định của ban lãnh đạo doanh nghiệp liên quan đến hoạt động của Bộ phận.
đề xuất để người quản lý xem xét các đề xuất cải thiện công việc liên quan đến các nhiệm vụ được quy định trong Bản mô tả công việc này.
báo cáo với người quản lý về tất cả các vi phạm và thiếu sót được xác định liên quan đến công việc được thực hiện.

IV. Một trách nhiệm

Người điều hành trung tâm cuộc gọi có trách nhiệm:

Đối với việc không thực hiện (thực hiện không đúng cách) các nhiệm vụ chính thức của họ được quy định trong Bản mô tả công việc này, trong giới hạn được xác định bởi luật lao động hiện hành của Ukraine.
Đối với các hành vi phạm tội trong quá trình thực hiện các hoạt động của họ - trong giới hạn được xác định bởi luật hành chính, hình sự và dân sự hiện hành của Ukraine.
Vì gây ra thiệt hại vật chất - trong giới hạn được xác định bởi luật lao động, hình sự và dân sự hiện hành của Ukraine.

Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela Mô tả công việc:

▪ Đội trưởng thợ máy. Mô tả công việc

▪ Phó Hiệu trưởng phụ trách công tác học tập của cơ sở giáo dục đại học. Mô tả công việc

▪ Thợ điện đóng cắt. Mô tả công việc

Xem các bài viết khác razdela Mô tả công việc.

Đọc và viết hữu ích bình luận về bài viết này.

<< Quay lại

Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:

Da nhân tạo để mô phỏng cảm ứng 15.04.2024

Trong thế giới công nghệ hiện đại, nơi khoảng cách ngày càng trở nên phổ biến, việc duy trì sự kết nối và cảm giác gần gũi là điều quan trọng. Những phát triển gần đây về da nhân tạo của các nhà khoa học Đức từ Đại học Saarland đại diện cho một kỷ nguyên mới trong tương tác ảo. Các nhà nghiên cứu Đức từ Đại học Saarland đã phát triển những tấm màng siêu mỏng có thể truyền cảm giác chạm vào từ xa. Công nghệ tiên tiến này mang đến những cơ hội mới cho giao tiếp ảo, đặc biệt đối với những người đang ở xa người thân. Các màng siêu mỏng do các nhà nghiên cứu phát triển, chỉ dày 50 micromet, có thể được tích hợp vào vật liệu dệt và được mặc như lớp da thứ hai. Những tấm phim này hoạt động như những cảm biến nhận biết tín hiệu xúc giác từ bố hoặc mẹ và đóng vai trò là cơ cấu truyền động truyền những chuyển động này đến em bé. Việc cha mẹ chạm vào vải sẽ kích hoạt các cảm biến phản ứng với áp lực và làm biến dạng màng siêu mỏng. Cái này ... >>

Cát vệ sinh cho mèo Petgugu Global 15.04.2024

Chăm sóc thú cưng thường có thể là một thách thức, đặc biệt là khi bạn phải giữ nhà cửa sạch sẽ. Một giải pháp thú vị mới từ công ty khởi nghiệp Petgugu Global đã được trình bày, giải pháp này sẽ giúp cuộc sống của những người nuôi mèo trở nên dễ dàng hơn và giúp họ giữ cho ngôi nhà của mình hoàn toàn sạch sẽ và ngăn nắp. Startup Petgugu Global đã trình làng một loại bồn cầu độc đáo dành cho mèo có thể tự động xả phân, giữ cho ngôi nhà của bạn luôn sạch sẽ và trong lành. Thiết bị cải tiến này được trang bị nhiều cảm biến thông minh khác nhau để theo dõi hoạt động đi vệ sinh của thú cưng và kích hoạt để tự động làm sạch sau khi sử dụng. Thiết bị kết nối với hệ thống thoát nước và đảm bảo loại bỏ chất thải hiệu quả mà không cần sự can thiệp của chủ sở hữu. Ngoài ra, bồn cầu có dung lượng lưu trữ lớn có thể xả nước, lý tưởng cho các hộ gia đình có nhiều mèo. Bát vệ sinh cho mèo Petgugu được thiết kế để sử dụng với chất độn chuồng hòa tan trong nước và cung cấp nhiều lựa chọn bổ sung. ... >>

Sự hấp dẫn của những người đàn ông biết quan tâm 14.04.2024

Định kiến phụ nữ thích “trai hư” đã phổ biến từ lâu. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi các nhà khoa học Anh từ Đại học Monash đã đưa ra một góc nhìn mới về vấn đề này. Họ xem xét cách phụ nữ phản ứng trước trách nhiệm tinh thần và sự sẵn sàng giúp đỡ người khác của nam giới. Những phát hiện của nghiên cứu có thể thay đổi sự hiểu biết của chúng ta về điều gì khiến đàn ông hấp dẫn phụ nữ. Một nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà khoa học từ Đại học Monash dẫn đến những phát hiện mới về sức hấp dẫn của đàn ông đối với phụ nữ. Trong thí nghiệm, phụ nữ được cho xem những bức ảnh của đàn ông với những câu chuyện ngắn gọn về hành vi của họ trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm cả phản ứng của họ khi gặp một người đàn ông vô gia cư. Một số người đàn ông phớt lờ người đàn ông vô gia cư, trong khi những người khác giúp đỡ anh ta, chẳng hạn như mua đồ ăn cho anh ta. Một nghiên cứu cho thấy những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế sẽ hấp dẫn phụ nữ hơn so với những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế. ... >>

Tin tức ngẫu nhiên từ Kho lưu trữ

Đột phá trong tái tạo chi 09.03.2019

Các nhà khoa học từ Đại học Tufts (Mỹ) đã khám phá ra cơ chế di truyền giải thích tại sao việc ngăn chặn tín hiệu điện trong cơ thể của giun dẹp đôi khi dẫn đến việc chúng mọc thêm đầu thay vì đuôi. Nghiên cứu của họ sẽ giúp phục hồi khả năng tái tạo các chi của con người.

Ba năm trước, các nhà khoa học phát hiện ra rằng quá trình tái tạo đầu ở giun dẹp không chỉ được điều khiển bởi gen mà còn bởi các tín hiệu điện trao đổi giữa các tế bào của những động vật không xương sống này khi mọc đuôi hoặc phần trước của cơ thể bị mất.

Bằng cách nghiên cứu quá trình này, nhóm đã học được cách làm cho những con giun phát triển đầu của người ngoài hành tinh với cấu trúc não hoàn toàn khác, bằng cách sử dụng các tín hiệu điện được ghi lại từ việc quan sát sự phát triển đầu của các loài planarian khác.

Sau đó, các nhà khoa học đã cố gắng đi xa hơn và quyết định nuôi một loại sâu có hai đầu và không có đuôi. Một năm trước, họ đã tìm cách giải quyết vấn đề này bằng cách cắt vài chục cây phẳng thành ba phần, tách đầu và đuôi của chúng, và xử lý những “gốc cây” này bằng rượu octanol, chất ngăn chặn sự truyền tín hiệu điện giữa các tế bào.

Việc hoàn thành thành công các thí nghiệm này khiến chúng tôi nghĩ về những gì đóng vai trò chính trong quá trình này - tín hiệu điện hoặc gen. Rất có thể phần trước có thể không sắp xếp sự tái sinh, mà chỉ phản ánh những thay đổi trong hoạt động của những vùng DNA chịu trách nhiệm khôi phục đuôi hoặc đầu đã mất.

Để trả lời câu hỏi này, các nhà khoa học đã tiến hành một loạt thí nghiệm tương tự khác. Họ cắt một số con cá bằng phẳng thành nhiều mảnh và theo dõi mức độ hoạt động của một số gen liên quan đến "chương trình" phát triển đuôi và đầu thay đổi như thế nào trong những giờ đầu tiên sau khi phẫu thuật. Song song đó, họ quan sát thấy sự dao động về điện thế của các tế bào nằm ở rìa vết thương.

Hóa ra, sự khác biệt về điện thế trên màng tế bào ở các phần khác nhau của vết thương đã xuất hiện từ rất lâu trước khi mức độ hoạt động của Wnt, notum và các vùng DNA khác chịu trách nhiệm trực tiếp cho việc hình thành các cơ quan và chi mới bị thay đổi. Điều này cho thấy rằng chính các tín hiệu điện đã "điều khiển" các gen chứ không phải ngược lại.

Tin tức thú vị khác:

▪ Lông hải ly giả

▪ nước thải bia

▪ Cảm biến hình ảnh Sony IMX323LQN

▪ Micro PC Intel Edison

▪ gel gạo

Nguồn cấp tin tức khoa học và công nghệ, điện tử mới

Tài liệu thú vị của Thư viện kỹ thuật miễn phí:

▪ phần của trang web Y học. Lựa chọn bài viết

▪ bài viết Bạn muốn sửa đổi phong tục địa phương, bạn muốn giảm bớt những kẻ ngu ngốc ở Nga. biểu hiện phổ biến

▪ bài viết Tại sao Không có vấn đề gì khác bắt đầu bằng một chuỗi chọn mở? đáp án chi tiết

▪ bài Định hướng theo hiện tượng tự nhiên. Các lời khuyên du lịch

▪ bài viết Túi xách sẽ có một phần còn lại. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

▪ bài viết Điện trở. Mã màu của Philips. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

Để lại bình luận của bạn về bài viết này:

Tất cả các ngôn ngữ của trang này

Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web