Mô tả công việc của Giám đốc Trung tâm Liên hệ

Thư viện kỹ thuật miễn phí

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
Thư viện miễn phí / An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Mô tả công việc của người quản lý trung tâm liên lạc. Tài liệu đầy đủ

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Bình luận bài viết

I. Những quy định chung

Mô tả công việc này xác định mục đích, mục đích và trách nhiệm chức năng của người quản lý Trung tâm liên lạc (sau đây gọi là CC).
Người quản lý CC được bổ nhiệm vào chức vụ và cách chức theo cách thức quy định của pháp luật lao động hiện hành theo lệnh của Tổng Giám đốc Xí nghiệp theo đề nghị của Trưởng phòng CC.
Người quản lý CC báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm CC.
Người có trình độ học vấn cao hơn (kinh tế, tiếp thị, quảng cáo) được bổ nhiệm vào vị trí quản lý CC.
Người quản lý CC phải biết:

các hành vi pháp lý lập pháp và quản lý điều chỉnh các hoạt động kinh doanh, thương mại và quảng cáo;
các nguyên tắc cơ bản của nền kinh tế thị trường, khởi nghiệp và kinh doanh;
điều kiện thị trường;
thủ tục định giá và đánh thuế;
lý thuyết và thực hành quản lý;
tổ chức quảng cáo;
kiến thức cơ bản về quản trị kinh doanh, marketing;
các hình thức và phương pháp thực hiện các chiến dịch quảng cáo;
phần mềm được Doanh nghiệp sử dụng để đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ;
thủ tục phát triển các thỏa thuận và hợp đồng cho việc tổ chức và thực hiện các chiến dịch quảng cáo;
quy trình xây dựng phương án kinh doanh và các điều khoản thương mại của các thỏa thuận, thoả thuận, hợp đồng;
những vấn đề cơ bản về tổ chức công việc văn phòng;
nguyên tắc hoạt động của công nghệ máy tính, thông tin liên lạc;
hình thức và phương pháp làm việc với nhân sự, động lực lao động;
những vấn đề cơ bản về pháp luật lao động;
kinh nghiệm tiên tiến trong và ngoài nước về quảng cáo và phát triển Contact Center;
đạo đức giao tiếp kinh doanh;
nền tảng của xã hội học;
các quy định nội bộ và các hướng dẫn khác điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp;
nội quy, quy phạm bảo hộ lao động, biện pháp an toàn, vệ sinh công nghiệp và phòng cháy chữa cháy.

Trong hoạt động của mình, người quản lý CC được hướng dẫn bởi:

Điều lệ của doanh nghiệp;
Mô tả công việc này;
Quy định về Contact Center;
quy định nội bộ của doanh nghiệp;
các văn bản quy phạm về công việc đã thực hiện;
tài liệu giảng dạy;
mệnh lệnh, chỉ đạo của Tổng Giám đốc.

Trong trường hợp người quản lý CC vắng mặt, nhiệm vụ của người này được thực hiện bởi một người được chỉ định theo cách thức quy định.
Người quản lý CC, với tư cách là thành viên của lực lượng lao động, có nghĩa vụ:

tận tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ công việc, chấp hành kỷ luật lao động, thực hiện kịp thời, chính xác mệnh lệnh của cấp quản lý và người giám sát trực tiếp, sử dụng toàn bộ thời gian làm việc để làm việc có hiệu quả;
thực hiện các nhiệm vụ, hướng dẫn sản xuất một cách hiệu quả và đúng thời hạn;
duy trì sự sạch sẽ và trật tự tại nơi làm việc, văn phòng và các cơ sở khác của bạn, tuân thủ quy trình đã thiết lập để lưu trữ tài liệu và tài sản vật chất;
sử dụng hiệu quả máy tính cá nhân, thiết bị văn phòng và các trang thiết bị khác, sử dụng tiết kiệm, hợp lý nguyên vật liệu, năng lượng và các nguồn vật chất khác;
tuân thủ các nguyên tắc về mối quan hệ với chính quyền (an ninh) của tòa nhà nơi đặt trụ sở văn phòng;
tuân thủ các quy phạm, nội quy, hướng dẫn về bảo hộ lao động, vệ sinh công nghiệp, an toàn phòng cháy chữa cháy;
không sử dụng thông tin có được nhờ chức vụ chính thức để phát biểu và đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng mà việc phổ biến thông tin đó có thể gây thiệt hại cho Doanh nghiệp hoặc người lao động của Doanh nghiệp.

II. Trách nhiệm công việc

Liên lạc với Khách hàng để làm rõ các thắc mắc liên quan đến việc tạo đường dây nóng: chủ đề trò chuyện, lĩnh vực, giờ hoạt động, các mục trên máy trả lời tự động, số lượng nhân viên vận hành, thông tin cung cấp trên đường dây nóng, báo cáo, v.v.
Nếu cần thiết, theo thỏa thuận với Khách hàng, tiến hành đào tạo cho người vận hành.
Nếu cần thiết, kiểm soát việc ký kết hợp đồng, chuẩn bị hồ sơ hợp đồng.
Xây dựng và soạn thảo các thông số kỹ thuật (sau đây gọi tắt là TS) để xây dựng phần mềm cho đường dây nóng và tiếp thị qua điện thoại.
Chuẩn bị hoặc điều chỉnh thông tin cho đường dây nóng, viết câu hỏi và câu trả lời cho nhân viên trực đường dây nóng.
Giám sát việc triển khai đường dây nóng kịp thời, chính xác.
Kiểm tra công việc của người vận hành, việc tuân thủ các thông tin trên đường dây nóng với xe được cung cấp. Tiến hành kiểm tra nhà điều hành điện thoại.
Phối hợp, giới thiệu những bổ sung, thay đổi trong công việc của đường dây nóng.
Chuẩn bị báo cáo hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng về tất cả các đường dây nóng, tiếp thị qua điện thoại và truyền báo cáo cho Khách hàng hoặc người quản lý.
Lập bảng tổng hợp hóa đơn hàng tháng cho tất cả Khách hàng qua đường dây nóng.
Lập báo cáo về giờ công mỗi tháng.
Chuẩn bị ước tính chi phí của Khách hàng để duy trì đường dây nóng trong tháng tới, các hoạt động trong tương lai, tiếp thị qua điện thoại, phần mềm bằng văn bản, ghi âm máy trả lời tự động, v.v.
Lập hóa đơn cho khách hàng đối với các dịch vụ CC.
Trả lời các khiếu nại, ý kiến của khách hàng liên quan đến hoạt động của đường dây nóng, lắng nghe các cuộc trò chuyện của nhân viên vận hành, v.v., chuyển khiếu nại đến Trưởng phòng CC nhằm thực hiện các biện pháp bổ sung nhằm cải thiện công việc của CC (đào tạo hoặc xử phạt người vận hành, thực hiện thay đổi đường dây nóng).

III. Quyền lợi

Người quản lý CC có quyền:

Yêu cầu và nhận các tài liệu, tài liệu cần thiết liên quan đến các vấn đề hoạt động của mình.
Đưa ra quyết định trong khả năng của bạn.
Gửi đề xuất để cải thiện công việc của bạn và công việc của toàn bộ Trung tâm Liên hệ.
Thông báo cho người giám sát trực tiếp của bạn về tất cả những thiếu sót trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp (các bộ phận cơ cấu của doanh nghiệp) được phát hiện trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chính thức của bạn và đưa ra các đề xuất để loại bỏ chúng.
Yêu cầu cá nhân hoặc thay mặt ban quản lý của tổ chức từ các bộ phận dịch vụ và chuyên gia của Doanh nghiệp thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ công việc của mình.

IV. Một trách nhiệm

Người quản lý CC có trách nhiệm:

Thực hiện đúng hoặc không thực hiện đúng nhiệm vụ chính thức của mình như được quy định trong các hướng dẫn này.
Sai phạm trong quá trình thực hiện các hoạt động của mình.
Cung cấp thông tin không chính xác về quá trình thực hiện dự án.
Bảo quản tài liệu và tiết lộ thông tin liên quan đến danh mục thông tin mật.
Vi phạm quy định nội bộ của Doanh nghiệp.

Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela Mô tả công việc:

▪ Kế toán văn phòng. Mô tả công việc

▪ Trưởng nhóm điều hành video giám sát. Mô tả công việc

▪ thợ máy đùn. Mô tả công việc

Xem các bài viết khác razdela Mô tả công việc.

Đọc và viết hữu ích bình luận về bài viết này.

<< Quay lại

Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:

Da nhân tạo để mô phỏng cảm ứng 15.04.2024

Trong thế giới công nghệ hiện đại, nơi khoảng cách ngày càng trở nên phổ biến, việc duy trì sự kết nối và cảm giác gần gũi là điều quan trọng. Những phát triển gần đây về da nhân tạo của các nhà khoa học Đức từ Đại học Saarland đại diện cho một kỷ nguyên mới trong tương tác ảo. Các nhà nghiên cứu Đức từ Đại học Saarland đã phát triển những tấm màng siêu mỏng có thể truyền cảm giác chạm vào từ xa. Công nghệ tiên tiến này mang đến những cơ hội mới cho giao tiếp ảo, đặc biệt đối với những người đang ở xa người thân. Các màng siêu mỏng do các nhà nghiên cứu phát triển, chỉ dày 50 micromet, có thể được tích hợp vào vật liệu dệt và được mặc như lớp da thứ hai. Những tấm phim này hoạt động như những cảm biến nhận biết tín hiệu xúc giác từ bố hoặc mẹ và đóng vai trò là cơ cấu truyền động truyền những chuyển động này đến em bé. Việc cha mẹ chạm vào vải sẽ kích hoạt các cảm biến phản ứng với áp lực và làm biến dạng màng siêu mỏng. Cái này ... >>

Cát vệ sinh cho mèo Petgugu Global 15.04.2024

Chăm sóc thú cưng thường có thể là một thách thức, đặc biệt là khi bạn phải giữ nhà cửa sạch sẽ. Một giải pháp thú vị mới từ công ty khởi nghiệp Petgugu Global đã được trình bày, giải pháp này sẽ giúp cuộc sống của những người nuôi mèo trở nên dễ dàng hơn và giúp họ giữ cho ngôi nhà của mình hoàn toàn sạch sẽ và ngăn nắp. Startup Petgugu Global đã trình làng một loại bồn cầu độc đáo dành cho mèo có thể tự động xả phân, giữ cho ngôi nhà của bạn luôn sạch sẽ và trong lành. Thiết bị cải tiến này được trang bị nhiều cảm biến thông minh khác nhau để theo dõi hoạt động đi vệ sinh của thú cưng và kích hoạt để tự động làm sạch sau khi sử dụng. Thiết bị kết nối với hệ thống thoát nước và đảm bảo loại bỏ chất thải hiệu quả mà không cần sự can thiệp của chủ sở hữu. Ngoài ra, bồn cầu có dung lượng lưu trữ lớn có thể xả nước, lý tưởng cho các hộ gia đình có nhiều mèo. Bát vệ sinh cho mèo Petgugu được thiết kế để sử dụng với chất độn chuồng hòa tan trong nước và cung cấp nhiều lựa chọn bổ sung. ... >>

Sự hấp dẫn của những người đàn ông biết quan tâm 14.04.2024

Định kiến phụ nữ thích “trai hư” đã phổ biến từ lâu. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi các nhà khoa học Anh từ Đại học Monash đã đưa ra một góc nhìn mới về vấn đề này. Họ xem xét cách phụ nữ phản ứng trước trách nhiệm tinh thần và sự sẵn sàng giúp đỡ người khác của nam giới. Những phát hiện của nghiên cứu có thể thay đổi sự hiểu biết của chúng ta về điều gì khiến đàn ông hấp dẫn phụ nữ. Một nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà khoa học từ Đại học Monash dẫn đến những phát hiện mới về sức hấp dẫn của đàn ông đối với phụ nữ. Trong thí nghiệm, phụ nữ được cho xem những bức ảnh của đàn ông với những câu chuyện ngắn gọn về hành vi của họ trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm cả phản ứng của họ khi gặp một người đàn ông vô gia cư. Một số người đàn ông phớt lờ người đàn ông vô gia cư, trong khi những người khác giúp đỡ anh ta, chẳng hạn như mua đồ ăn cho anh ta. Một nghiên cứu cho thấy những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế sẽ hấp dẫn phụ nữ hơn so với những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế. ... >>

Tin tức ngẫu nhiên từ Kho lưu trữ

Giao thừa đến muộn hơn một giây 31.12.2016

Ngày cuối cùng của năm 2016 sẽ kéo dài thêm một giây nữa. Điều này sẽ được xác nhận bởi đồng hồ máy tính, trước khi bắt đầu ngày 1 tháng 23, sẽ hiển thị giá trị bất thường là 59:60:XNUMX. Thêm một giây sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa thời gian phối hợp quốc tế.

Giây nhuận sẽ xuất hiện trước nửa đêm ngày 31 tháng 2017, khi cả thế giới sẽ đón mừng năm mới 1. Việc kéo dài ngày có liên quan đến Phối hợp Giờ Quốc tế (UTC). Khoảng trống xuất hiện trong quá trình quay hàng ngày của Trái đất và được đo bằng đồng hồ nguyên tử và UTXNUMX, nhưng nó cần được giảm xuống theo định kỳ.

Thêm một giây nữa đã xảy ra 26 lần. Lần đầu tiên thủ tục như vậy được thực hiện vào ngày 30 tháng 1972 năm 30 và lần cuối cùng vào ngày 2015 tháng XNUMX năm XNUMX.

Tin tức thú vị khác:

▪ Cảm biến cho thấu kính nhân tạo

▪ Áp suất siêu cao theo một cách mới

▪ Tuyến xe điện có đoạn không có mạng liên lạc

▪ Máy tính đọc cảm xúc

▪ Tạo ra những tấm gương 1000 nguyên tử

Nguồn cấp tin tức khoa học và công nghệ, điện tử mới

Tài liệu thú vị của Thư viện kỹ thuật miễn phí:

▪ phần của trang web Bộ hạn chế tín hiệu, máy nén. Lựa chọn các bài viết

▪ bài báo Đổ ra vẻ đẹp và sự hài hòa của thế giới. biểu thức phổ biến

▪ bài Vì sao tuyên truyền chống ma túy trên bút chì học đường thất bại ở New York? đáp án chi tiết

▪ Bài báo Người lắp ráp thiết bị và thiết bị vô tuyến-điện tử. Mô tả công việc

▪ bài viết Multiband dọc ăng ten. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

▪ bài viết Bộ chia tần số bằng 5000. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

Để lại bình luận của bạn về bài viết này:

Tất cả các ngôn ngữ của trang này

Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web