Mô tả công việc cho một nhà tư vấn quan hệ khách hàng

Thư viện kỹ thuật miễn phí

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
Thư viện miễn phí / An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Mô tả công việc Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng. tài liệu đầy đủ

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp / Mô tả công việc

Bình luận bài viết

I. Những quy định chung

Một nhà tư vấn dịch vụ khách hàng là một chuyên gia trung cấp.
Chuyên viên Tư vấn Quan hệ Khách hàng do Tổng Giám đốc bổ nhiệm và báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Phòng Kinh doanh.
Người có trình độ trung cấp, trung cấp chuyên ngành trở lên và có (ưu tiên) ít nhất XNUMX tháng kinh nghiệm làm công việc tương tự trong ngành du lịch được bổ nhiệm vào vị trí tư vấn dịch vụ khách hàng.
Nhà tư vấn quan hệ khách hàng phải thành thạo:

kiến thức và kinh nghiệm bán hàng cho các điểm đến đại chúng (ít nhất 3 điểm đến mùa hè và 2 điểm đến mùa đông), các tour du lịch kỳ lạ và cá nhân;
thông tin về các công ty lữ hành chiếm vị trí hàng đầu trên thị trường, có nhiều địa điểm, v.v.
thông tin khu vực, thông tin về thị thực, phí dịch vụ lãnh sự hải quan, điều kiện lưu trú ở các quốc gia khác nhau.
các chương trình máy tính nghiệp vụ đặt chỗ và bán hàng dùng trong hoạt động đại lý du lịch, điều hành tour; cũng như các chương trình tiêu chuẩn MS Office, Internet, v.v.
kiến thức thực tế về lưu chuyển chứng từ, chứng từ kế toán sơ cấp, công nghệ bán sản phẩm du lịch.
kiến thức cơ bản về một trong những ngoại ngữ (mong muốn, nhưng không phải là yêu cầu về trình độ bắt buộc).
phẩm chất tích cực cá nhân: hòa đồng, chính xác, chu đáo, thiện chí, trung thành, v.v.

Một chuyên gia dịch vụ khách hàng được hướng dẫn trong công việc của mình bằng các tài liệu, tiêu chuẩn và quy định được thiết lập phù hợp với các mục tiêu và mục tiêu chiến lược của công ty.

II. Trách nhiệm công việc

Để biết các tiêu chuẩn doanh nghiệp và mục tiêu của công ty, để cố gắng đạt được chúng.
Dựa trên việc xác định vị trí giá và các thông tin khác về ưu tiên bán hàng nhận được từ ban lãnh đạo công ty, xây dựng và tiến hành công việc bán dịch vụ du lịch cho khách hàng, đảm bảo doanh số bán hàng tối đa bằng cách tạo điều kiện tối ưu cho người mua lựa chọn và thanh toán cho chuyến tham quan.
Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết và đáng tin cậy về các quy tắc nhập cảnh vào quốc gia tạm trú và các điều kiện lưu trú ở đó; về phong tục của người dân địa phương, về các nghi lễ tôn giáo, đền thờ, di tích tự nhiên, lịch sử, văn hóa và các đối tượng trưng bày du lịch khác đang được bảo vệ đặc biệt, tình trạng môi trường tự nhiên.
Thực hiện toàn bộ chu trình tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng: nhận cuộc gọi đến, định hướng khách hàng về các lĩnh vực quan tâm, trả lời câu hỏi, tiếp khách hàng tại văn phòng và cung cấp đầy đủ thông tin về giá cả, sản phẩm được cung cấp và điều kiện đặt phòng. Thông báo cho khách hàng về tiến độ của đơn hàng.
Biết tên các công ty cung cấp dịch vụ cho khách du lịch trên lãnh thổ nước ngoài, biết tên các hãng hàng không, số chuyến bay, thời gian khởi hành và đến của các công ty tham gia vận chuyển hàng không.
Thống kê cuộc gọi theo form đã thiết lập, chia nhỏ theo nguồn quảng cáo, theo quốc gia trên form đặc biệt.
Thực hiện kiểm tra sơ bộ các giấy tờ cần thiết của khách hàng để đặt và xử lý tour (hộ chiếu, giấy ủy quyền, v.v.).
Đảm bảo thực hiện kịp thời và chính xác các tài liệu trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng.
Mời du khách trà, cà phê; để tạo ra một bầu không khí thuận lợi và hiếu khách cho giao tiếp.
Bắt buộc phải nhập dữ liệu trên máy khách vào chương trình _, chỉ sử dụng mật khẩu cá nhân để nhập.
Kiểm soát việc thanh toán tiền tour theo các điều khoản trong Quy tắc bán hàng và thỏa thuận với khách hàng, đồng thời khách hàng chỉ thanh toán tiền tour tại quầy thu ngân của ngân hàng. Khi quầy thu ngân của ngân hàng đóng cửa, giám đốc văn phòng hoặc quản lý cấp cao sẽ nhận tiền từ khách du lịch.
Đặt chỗ theo Hướng dẫn tuân thủ Công nghệ đặt chỗ và Kỹ thuật bán tour trọn gói đã được ban lãnh đạo công ty phê duyệt.
Thông báo kịp thời cho Bộ phận đặt phòng theo mẫu quy định về những thay đổi trong việc đặt dịch vụ và hủy bỏ.
Tham gia các chương trình dịch vụ hậu mãi dưới sự chỉ đạo của Giám đốc phòng kinh doanh.
Lưu trữ tài liệu phục vụ cho việc thiết kế tour (hợp đồng, yêu cầu đặt chỗ, v.v.) theo quy định của văn phòng làm việc và lưu trữ tài liệu đã được ban lãnh đạo công ty phê duyệt.
Giải quyết các vấn đề gây tranh cãi với khách hàng, làm mọi cách có thể để giải quyết tình hình xung đột một cách hòa bình. Nếu khách hàng có khiếu nại về chuyến đi đã mua, hãy chấp nhận và đăng ký các tài liệu đó theo “Hướng dẫn giải quyết khiếu nại” và chuyển cho Giám đốc phòng kinh doanh hoặc ban lãnh đạo công ty.
Nâng cao trình độ chuyên môn và học vấn, thường xuyên tham gia các hội thảo ở các quốc gia và khu vực, cũng như các sự kiện giáo dục khác được tổ chức trong công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác của Giám đốc phòng kinh doanh thuộc thẩm quyền và báo cáo kết quả công việc đã thực hiện đúng quy định.
Chấp hành kỷ luật lao động và sản xuất.
Trong trường hợp cố vấn tài khoản bị ốm, nghỉ phép hoặc vắng mặt vì bất kỳ lý do nào khác, hãy chuyển các trường hợp và cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho người giám sát trực tiếp của anh ta (giám đốc văn phòng kinh doanh), hoặc, trong trường hợp anh ta vắng mặt, cho người quản lý cấp cao.

III. Quyền lợi

Cố vấn Quan hệ Khách hàng có quyền:

Gửi các đề xuất của bạn để cải thiện công nghệ của văn phòng kinh doanh, để cải thiện nơi làm việc của bạn, tăng doanh số bán hàng và chất lượng dịch vụ để giám đốc văn phòng cũng như ban lãnh đạo công ty xem xét.
Trong phạm vi thẩm quyền của mình, thông báo cho người giám sát trực tiếp về tất cả các thiếu sót được xác định trong quá trình hoạt động, đưa ra các đề xuất để loại bỏ chúng.
Yêu cầu và nhận từ người đứng đầu và các chuyên gia của công ty những thông tin cần thiết về tình trạng còn chỗ trên các chuyến bay và trong khách sạn, thông tin về các ưu đãi bán hàng có lợi nhất, tài liệu hỗ trợ thông tin và tham khảo cho khách hàng.
Yêu cầu chuyên viên của công ty phát hành chứng từ lập chứng từ theo đúng tiêu chuẩn của công ty.
Đưa ra quyết định trong khả năng của bạn.
Nhận một gói xã hội đầy đủ.

IV. Một trách nhiệm

Nhà tư vấn Quan hệ Khách hàng chịu trách nhiệm:

Thực hiện chất lượng cao và kịp thời các nhiệm vụ được giao cho anh ta trong Bản mô tả công việc này.
Doanh số bán hàng tương ứng với kế hoạch và mục tiêu chiến lược do ban lãnh đạo công ty đề ra và được Tổng giám đốc phê duyệt.
Tính chính xác của thông tin về kỳ nghỉ được cung cấp cho khách du lịch.
Điền chính xác và duy trì tất cả các tài liệu được quy định bởi các yêu cầu và tiêu chuẩn của công ty; giải quyết đúng với khách hàng.
Tuân thủ lịch làm việc và thời giờ làm việc, kỷ luật lao động và sản xuất.
Sự hiện diện của đồng phục và các thuộc tính của chúng, độ sạch sẽ và độ chính xác của chúng.
Sạch sẽ và trật tự tại nơi làm việc của bạn.
Sự hiện diện trong hội trường quảng cáo sản phẩm của công ty.
Chỉ sử dụng tài nguyên Internet cho mục đích kinh doanh.
Đối với việc mở và đóng cửa văn phòng bán hàng, đặt văn phòng ở chế độ báo động trong phạm vi thẩm quyền đã thiết lập, theo các quy tắc và tiêu chuẩn đã thiết lập.
Bảo quản các thiết bị văn phòng được giao phó (máy tính, fax, điện thoại, v.v.) và nội thất văn phòng; vì đã gây ra thiệt hại vật chất trong giới hạn được xác định bởi luật lao động, hình sự và dân sự hiện hành của Ukraine.
Các hành vi phạm tội trong quá trình thực hiện các hoạt động của họ trong giới hạn được xác định bởi luật hành chính, hình sự và dân sự hiện hành của Ukraine.
Không tiết lộ thông tin thương mại.

Chúng tôi giới thiệu các bài viết thú vị razdela Mô tả công việc:

▪ Trưởng phòng Thông tin. Mô tả công việc

▪ Cửa hàng lương y-trị liệu cấp huyện. Mô tả công việc

▪ Nhà điều hành dây chuyền đóng chai sữa và các sản phẩm từ sữa. Mô tả công việc

Xem các bài viết khác razdela Mô tả công việc.

Đọc và viết hữu ích bình luận về bài viết này.

<< Quay lại

Tin tức khoa học công nghệ, điện tử mới nhất:

Da nhân tạo để mô phỏng cảm ứng 15.04.2024

Trong thế giới công nghệ hiện đại, nơi khoảng cách ngày càng trở nên phổ biến, việc duy trì sự kết nối và cảm giác gần gũi là điều quan trọng. Những phát triển gần đây về da nhân tạo của các nhà khoa học Đức từ Đại học Saarland đại diện cho một kỷ nguyên mới trong tương tác ảo. Các nhà nghiên cứu Đức từ Đại học Saarland đã phát triển những tấm màng siêu mỏng có thể truyền cảm giác chạm vào từ xa. Công nghệ tiên tiến này mang đến những cơ hội mới cho giao tiếp ảo, đặc biệt đối với những người đang ở xa người thân. Các màng siêu mỏng do các nhà nghiên cứu phát triển, chỉ dày 50 micromet, có thể được tích hợp vào vật liệu dệt và được mặc như lớp da thứ hai. Những tấm phim này hoạt động như những cảm biến nhận biết tín hiệu xúc giác từ bố hoặc mẹ và đóng vai trò là cơ cấu truyền động truyền những chuyển động này đến em bé. Việc cha mẹ chạm vào vải sẽ kích hoạt các cảm biến phản ứng với áp lực và làm biến dạng màng siêu mỏng. Cái này ... >>

Cát vệ sinh cho mèo Petgugu Global 15.04.2024

Chăm sóc thú cưng thường có thể là một thách thức, đặc biệt là khi bạn phải giữ nhà cửa sạch sẽ. Một giải pháp thú vị mới từ công ty khởi nghiệp Petgugu Global đã được trình bày, giải pháp này sẽ giúp cuộc sống của những người nuôi mèo trở nên dễ dàng hơn và giúp họ giữ cho ngôi nhà của mình hoàn toàn sạch sẽ và ngăn nắp. Startup Petgugu Global đã trình làng một loại bồn cầu độc đáo dành cho mèo có thể tự động xả phân, giữ cho ngôi nhà của bạn luôn sạch sẽ và trong lành. Thiết bị cải tiến này được trang bị nhiều cảm biến thông minh khác nhau để theo dõi hoạt động đi vệ sinh của thú cưng và kích hoạt để tự động làm sạch sau khi sử dụng. Thiết bị kết nối với hệ thống thoát nước và đảm bảo loại bỏ chất thải hiệu quả mà không cần sự can thiệp của chủ sở hữu. Ngoài ra, bồn cầu có dung lượng lưu trữ lớn có thể xả nước, lý tưởng cho các hộ gia đình có nhiều mèo. Bát vệ sinh cho mèo Petgugu được thiết kế để sử dụng với chất độn chuồng hòa tan trong nước và cung cấp nhiều lựa chọn bổ sung. ... >>

Sự hấp dẫn của những người đàn ông biết quan tâm 14.04.2024

Định kiến phụ nữ thích “trai hư” đã phổ biến từ lâu. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi các nhà khoa học Anh từ Đại học Monash đã đưa ra một góc nhìn mới về vấn đề này. Họ xem xét cách phụ nữ phản ứng trước trách nhiệm tinh thần và sự sẵn sàng giúp đỡ người khác của nam giới. Những phát hiện của nghiên cứu có thể thay đổi sự hiểu biết của chúng ta về điều gì khiến đàn ông hấp dẫn phụ nữ. Một nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà khoa học từ Đại học Monash dẫn đến những phát hiện mới về sức hấp dẫn của đàn ông đối với phụ nữ. Trong thí nghiệm, phụ nữ được cho xem những bức ảnh của đàn ông với những câu chuyện ngắn gọn về hành vi của họ trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm cả phản ứng của họ khi gặp một người đàn ông vô gia cư. Một số người đàn ông phớt lờ người đàn ông vô gia cư, trong khi những người khác giúp đỡ anh ta, chẳng hạn như mua đồ ăn cho anh ta. Một nghiên cứu cho thấy những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế sẽ hấp dẫn phụ nữ hơn so với những người đàn ông thể hiện sự đồng cảm và tử tế. ... >>

Tin tức ngẫu nhiên từ Kho lưu trữ

Giữ một con chó - ít bị ốm hơn 21.07.2012

Tiếp xúc với vật nuôi, đặc biệt là chó, trong năm đầu đời làm giảm đáng kể tỷ lệ mắc và mức độ nghiêm trọng của bệnh nhiễm trùng đường hô hấp ở trẻ em.

Các nhà nghiên cứu Phần Lan từ Đại học Kuopio đã tiến hành một nghiên cứu để xác định mối quan hệ giữa việc tiếp xúc gần gũi với vật nuôi và sự nhạy cảm của trẻ em trong năm đầu đời đối với các bệnh hô hấp do vi rút gây ra. Họ đã theo dõi 397 trẻ sinh từ tháng 2002 năm 2005 đến tháng XNUMX năm XNUMX từ khi mang thai đến một tuổi. Việc giám sát sự tiếp xúc của trẻ với chó và mèo được thực hiện trên cơ sở kết quả của việc xử lý các bảng câu hỏi được thiết kế đặc biệt do cha mẹ điền vào.

Dữ liệu thu được cho thấy rằng, mặc dù thực tế là nhiễm trùng đường hô hấp thường xuyên là điển hình trong năm đầu tiên của cuộc đời, trẻ em thường xuyên tiếp xúc với chó mắc các bệnh như vậy, bao gồm cả viêm tai giữa, ít thường xuyên hơn và ít nghiêm trọng hơn, trong khi các khóa học ngắn hơn là cần thiết. để điều trị. kháng sinh. Hơn nữa, thường xuyên tiếp xúc với chó nói chung làm giảm nguy cơ mắc tất cả các bệnh truyền nhiễm ở trẻ em. Giao tiếp với mèo cũng có tác dụng bảo vệ, tuy nhiên, điều này ít rõ ràng hơn so với trường hợp chó sống hoặc thường xuyên đến thăm trực tiếp trong nhà.

Các nhà nghiên cứu cho rằng việc tiếp xúc với động vật góp phần hình thành hệ thống miễn dịch ở trẻ nhỏ nhanh hơn và hoàn thiện hơn.

Tin tức thú vị khác:

▪ Nam châm lớn nhất thế giới đang được xây dựng

▪ Trạm sạc Tesla Supercharger V3

▪ Ảnh hưởng của thức ăn nhanh đối với giấc ngủ và trí nhớ của thanh thiếu niên

▪ NVMe PCIe SSD Kingston A2000 dựa trên bộ nhớ 3D NAND TLC

▪ Vàng từ điện thoại

Nguồn cấp tin tức khoa học và công nghệ, điện tử mới

Tài liệu thú vị của Thư viện kỹ thuật miễn phí:

▪ phần của trang web Giám sát âm thanh và video. Lựa chọn bài viết

▪ bài viết Bức xạ ion hóa và tác dụng của nó đối với cơ thể. Nguyên tắc cơ bản của cuộc sống an toàn

▪ bài báo Hitler đã làm gì khi nhìn thấy cảnh ngược đãi động vật trong phim? đáp án chi tiết

▪ Bài báo Người xử lý tài liệu thông tin. Mô tả công việc

▪ bài viết Máy đo vòng tua ô tô trên K1003PP1. Bách khoa toàn thư về điện tử vô tuyến và kỹ thuật điện

▪ bài báo Những quả bóng thay đổi vị trí. tiêu điểm bí mật

Để lại bình luận của bạn về bài viết này:

Tất cả các ngôn ngữ của trang này

Trang chủ | Thư viện | bài viết | Sơ đồ trang web | Đánh giá trang web